Notre offre de services<br />Par Claire Bourget, MBA<br />Présidente<br />
Ordre du jour<br />Qui est OpinionsWeb?<br />Nos plateformes technologiques<br />Mesure en ligne de l’expérience client<br...
Qui est OpinionsWeb ?<br />Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services  de recherche marketing  en ligne à ...
Nos plateformes technologiques <br />Qualtrics comme plateforme de sondage en ligne<br />Fondée en 1996 par Scott M. Smith...
Nos plateformes technologiques … suite <br />Compétences de Qualtrics: <br />sondages en ligne, études de marché, rétroact...
Nos plateformes technologiques … suite <br />eFlyerMaker  comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels :...
   Gestionnaire de formulaires
   Gestionnaire de tirage
   Micro-site
   Anniversaires, etc.
   Profilage précis de la clientèle
Info-lettre personnalisée</li></li></ul><li>Nos plateformes technologiques … suite <br />7<br />PluggedIn comme plateforme...
8<br />1. Mesure en ligne de l’expérience client <br />
La mesure en ligne de l’expérience client <br />Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à :<br />9...
Les caractéristiques  de cette mesure<br />Un complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic  comme ...
 Le modèle de mesure OpinionsWeb<br />Une mesure à  5 dimensions :<br />2<br />Contenus:<br />Ensemble des éléments textes...
    La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’)<br /><ul><li>Design d’un questionnaire  adapté à votre réalité d...
Mode de fonctionnement<br />13<br />Design du questionnaire:<br /><ul><li>100 formes possibles de questions incluant ‘heat...
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‘Look and feel’ personnalisé</li></ul> Distribution:<br /><ul><li>Invitation pop-up avec de multiples options
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PréSentation Opinions Web Fr 071220110

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PréSentation Opinions Web Fr 071220110

  1. 1. Notre offre de services<br />Par Claire Bourget, MBA<br />Présidente<br />
  2. 2. Ordre du jour<br />Qui est OpinionsWeb?<br />Nos plateformes technologiques<br />Mesure en ligne de l’expérience client<br />Sondages et panels web<br />Accompagnement pour intégrer solution sondage web<br />Discussion sur vos besoins de recherche marketing en ligne<br />2<br />
  3. 3. Qui est OpinionsWeb ?<br />Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services de recherche marketing en ligne à coût compétitif :<br />Mesure de l’expérience client par sondage web<br />Sondage et panel web <br />Accompagnement pour implanter une solution de sondage en ligne <br />Recherche marketing qualitative en ligne (groupes de discussion et communautés)<br />Le fruit de plus de 25 ans d’expérience de sa présidente-fondatrice en recherche et stratégie marketing web pour des clients dont Bell, Telus, Groupe Pages Jaunes, Banque Nationale, Banque Laurentienne, Ville de Montréal , CGI, etc.<br />Une méthodologie qui repose sur les standards les plus élevés de l’industrie de la recherche marketing. <br />Utilisation de plateformes les plus performantes de l’industrie.<br />3<br />
  4. 4. Nos plateformes technologiques <br />Qualtrics comme plateforme de sondage en ligne<br />Fondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants. <br />Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun. Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel. <br />Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics.<br />4<br />www.qualtrics.com<br />
  5. 5. Nos plateformes technologiques … suite <br />Compétences de Qualtrics: <br />sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des employés, évaluations 360 et panels.<br />Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics:<br />Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc.<br />‘Sendfromyourown server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur.<br />Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour en temps réel.<br />Pour une démo d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod<br />5<br />
  6. 6. Nos plateformes technologiques … suite <br />eFlyerMaker comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels :<br />Conçue pour optimiser et intégrer les processus d'affaires et les activités de marketing relationnel, cette plateforme est développée par Intema™ , un fournisseur québécois de solutions logicielles et de services qui ont pour objectif d’optimiser les activités marketing. Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de « helpdesk », un logiciel de vidéoconférence, des programmes de visibilité Web, des campagnes de courriels personnalisés et une série d’applications interactives. <br />Quelques caractéristiques de cette plateforme:<br />Un système de diffusion puissant<br />Une gestion de donnés flexible<br />Des listes segmentées<br />Un système de bases de données internes ou externes<br />Une forte capacité de diffusion<br />Une gestion des désabonnements automatique<br />Un accès à des statistiques personnalisables<br />Un contenu variable<br />Des possibilités de design flexible<br />6<br />www.intemasolutions.ca/EflyerMaker<br /><ul><li> Programme de points
  7. 7. Gestionnaire de formulaires
  8. 8. Gestionnaire de tirage
  9. 9. Micro-site
  10. 10. Anniversaires, etc.
  11. 11. Profilage précis de la clientèle
  12. 12. Info-lettre personnalisée</li></li></ul><li>Nos plateformes technologiques … suite <br />7<br />PluggedIn comme plateforme de communauté en ligne de recherche qualitative<br />Depuis 2006, PluggedIN a construit et conçu des communautés de recherche marketing en ligne (MROCs) pour une gamme de clients dont T-Mobile, Dell, Kraft, General Mills, Shell, Newell Rubbermaid, Moët-Hennessy et Laureate Education.<br />Plus rapide: réduction du cycle de recherche de 3-5 semaines à 1 semaine (ou moins)<br />Plus économique: on économise des milliers de dollars en recrutement, incitations, location d'installations et frais de déplacement.<br />Meilleur: une perspective unique sur la vie des participants et leurs besoins.<br />www.pluggedinco.com<br />
  13. 13. 8<br />1. Mesure en ligne de l’expérience client <br />
  14. 14. La mesure en ligne de l’expérience client <br />Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à :<br />9<br />
  15. 15. Les caractéristiques de cette mesure<br />Un complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic comme Google Analytics, comScore, Omniture et Webtrends.<br />Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques. <br />Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en même temps et sur un même site.<br />La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des plateformes que nous utilisons.<br />La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.)<br />La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis). <br />L’implantation et la mise en route rapide.<br />10<br />
  16. 16. Le modèle de mesure OpinionsWeb<br />Une mesure à 5 dimensions :<br />2<br />Contenus:<br />Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations constituant en quelque sorte l’offre du site. <br />Exemples d’attributs mesurés : L’information est-elle pertinente? Utile? En quantité jugée suffisante et précise? Contenus à date? L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise? Vidéos utiles? Agréables à visionner? Instructifs?<br />1<br />Navigation: <br />Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site. <br />Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ? <br />3<br />Complétion:<br />Ensemble de toutes les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site.<br />Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site? <br />4<br />Interactivité: <br />Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre. <br />Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois? Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter? <br />5<br />Engagement:<br />Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole. <br />Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site? A-t-il l’intention d’y revenir?<br />11<br />
  17. 17. La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’)<br /><ul><li>Design d’un questionnaire adapté à votre réalité d’affaires: </li></ul>Comprendre vos objectifs marketing pour le web<br />Intégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquis<br />Élaborer un questionnaire et une invitation<br /><ul><li>Lancer le sondage en ligne:</li></ul>Invitation (pop-up)<br />Ajouter code Qualtrics sur les pages du site et tester <br />Suivi / vérification en temps réel<br />Analyser les résultats et produire :<br />Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateurs<br />Vues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenus<br />Détail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertes<br />Résultats comparatifs (si tracking)<br />Possibilité d’une mesure longitudinale <br />Recommandations stratégiques:<br />Changements à apporter aux sites<br />Nouvelle(s) approche(s) à déployer<br />Budget type de base:<br />Projet forfaitaire de 5000$ (n=1000 répondants), 5800$ (n=2000) et 8000$ (n=5000)<br />12<br />
  18. 18. Mode de fonctionnement<br />13<br />Design du questionnaire:<br /><ul><li>100 formes possibles de questions incluant ‘heat map’, ‘slider’, ‘drill down’ avec audio et vidéo
  19. 19. Plus de 30 langues
  20. 20. ‘Look and feel’ personnalisé</li></ul> Distribution:<br /><ul><li>Invitation pop-up avec de multiples options
  21. 21. Envoi de vos propres serveurs
  22. 22. E-mail de remerciement</li></li></ul><li>14<br />Mode de fonctionnement … suite<br />Analyse et rapport:<br /><ul><li>Rapports personnalisés
  23. 23. Filtres et création de sous-groupes
  24. 24. Rapports mis à jour dynamiquement
  25. 25. Choix de différentes vues
  26. 26. Exportation des résultats (Excel, Word, PPT, PDF) </li></li></ul><li>Mode de fonctionnement … suite<br />15<br />Options avancées:<br /><ul><li>Personnalisation du questionnaire
  27. 27. Analyse de mesure conjointe
  28. 28. Triggers et alertes
  29. 29. Gestion de quotas
  30. 30. Fins multiple</li></li></ul><li>16<br />2. Sondages et panels web<br />
  31. 31. Mise en place de panels web de recherche marketing:<br />Étapes de réalisation: <br />Recrutement des panélistes (approches mixtes)<br />Processus d’inscription au panel sur un micro-site à accès réservé<br />Animation et gestion de l’ensemble des communications aux panélistes <br />Mise en place de micro-site pour panélistes <br />Administration des sondages en ligne<br />Analyse des résultats et production de rapports <br />Tirage de prix aux participants et communication du nom des gagnants<br />Compte-rendu des activités du panel <br /> Délai de réalisation:<br />A déterminer avec client<br /> Budget: <br />A établir selon le plan de travail retenu<br />17<br />Type de projet proposé<br />
  32. 32. 18<br />3. Services d’accompagnement<br />
  33. 33. Implantation d’une solution de sondage en ligne au sein des organisations <br />Étapes de l’accompagnement marketing et technologique pour la mise en place d’une plateforme web de sondage en ligne <br />Analyse des besoins internes (qui? quand? comment? pourquoi?) <br />Recommandation sur la(les) plateforme (s) la(les) plus adéquate(s) et test <br />Acquisition des licences et d’opération <br />Mise en place (personnalisation, questionnaires ‘types’)<br />Support et formation<br /> Délai de réalisation:<br />A déterminer avec client<br />Budget: <br />A établir selon le plan de travail retenu<br />19<br />Notre démarche d’accompagnement<br />
  34. 34. Discussion sur vos besoins<br />Comment OpinionsWeb peut aider votre équipe de recherche marketing:<br />Pistes de discussion:<br />Mesure de l’expérience client sur vos sites web et ceux de vosclients<br />Sondages et panels web <br />Accompagnement pour mise en place d’une plateformede sondage web<br />Autres besoins?<br />20<br />
  35. 35. Claire Bourget, MBAPrésidente<br />Groupe OpinionsWeb Inc.<br />claire.bourget@opinionsweb.ca<br />Tél. (514) 808-6149<br />www.opinionsweb.ca<br />Merci de votre attention !!!<br />

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