Atelier facebook pour les débutants

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Support utilisé pour l'atelier "Facebook pour débutants" à destination des entreprises pour leur présenter les bonnes pratiques en matière de gestion d'une communauté sur Facebook.

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Atelier facebook pour les débutants

  1. 1. AtelierFACEBOOK (niveau débutant)Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design christophe@ccd-design.com 01 64 24 54 40 www.ccd-design.com
  2. 2. Au sommaire• Présentation de Facebook• Créer un compte Facebook• Créer une page Facebook pour son entreprise• Gérer efficacement sa présence sur Facebook• Exemples de présences Facebook «TPE/ PME» réussies• Évaluer son retour sur investissement• Les autres réseaux sociaux• Échange et questions / réponses
  3. 3. Présentation de Facebook
  4. 4. Facebook en bref• Premier réseau social au monde• Permet d’échanger avec ses amis son humeur, ses photos, ses vidéos, ses bons plans, ses événements, etc.• Permet aux entreprises et aux marques de fédérer leur communauté• Facebook, c’est un site mais également des applications mobiles
  5. 5. Facebook en quelques chiffres• 21 millions de membres en France• 20% sur les mobiles• 130 amis par utilisateur• 12 heures par mois• 1 milliard de contenus postés chaque mois
  6. 6. Découverte de Facebook
  7. 7. Créer un compteFacebook
  8. 8. Dissocier Compte et Page• Un compte Facebook = usage personnel• Une page Facebook = usage professionnel• Il faut un compte pour pouvoir gérer une page
  9. 9. Créer un compte Facebook
  10. 10. Créer une page Facebook
  11. 11. Page Facebook, bien démarrer• Ajoutez un avatar• Personnalisez l’URL de votre page• Renseignez un maximum d’informations• Publiez vos premiers statuts
  12. 12. Gérer efficacement saprésence sur Facebook
  13. 13. Prenez votre temps ! Soyez à l’écoute
  14. 14. Fixez-vousdes objectifsAppliquez une stratégie en conséquence
  15. 15. Prévenez votrecommunauté existante Ces utilisateurs sont déjàconquis par votre marque, alors parlez-en !
  16. 16. Prévenez votre communauté• Annonce sur votre vitrine, vos documents papiers, etc.• Bouche à oreille• Emailing, newsletter• Billet sur votre blog ou site• Ajout d’une «Like Box» sur votre site
  17. 17. Incitezle « j’aime »Créer une page d’accueil personnalisée
  18. 18. Restez toujours à l’écoute Les feedbacks de vosutilisateurs sont essentiels.
  19. 19. Privilégiezle dialogueEngagez la conversation. Répondez aux commentaires.
  20. 20. Partagez votre expertise La meilleure façon deconstruire une communauté
  21. 21. Des contenusexclusifs àFacebookRéservez à vos fans des avantages
  22. 22. Achetez de la pub FacebookEn identifiant bien votre cible
  23. 23. Campagne publicitaire sur Facebook• Lieu (Pays, Ville)• Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue• Formation, lieu de travail• Centres d’intérêts• Connexions à Facebook
  24. 24. Valorisezvos fans Mettez en avantpubliquement vosutilisateurs actifs
  25. 25. Privilégiez l’impact visuelFavoriser le partage des utilisateurs
  26. 26. • Photos• Vidéo• Lien avec vignette
  27. 27. Créez desévénements réguliersEn ligne ou hors ligne, allez au contact de votre communauté
  28. 28. Organisez desconcoursAttention au respect des règles Facebook
  29. 29. Règles Facebook pour un concours• Non géré par Facebook• Lien vers politique de confidentialité• Interdit d’utiliser les fonctions natives de Facebook• Utilisez une application• Restreindre le concours aux Fans• Dépôt huissier obligatoire• Design innovant : confiez la création de votre concours à un professionnel
  30. 30. Exemples de présences Facebook «TPE / PME» réussies• Radio Evasion• LOLLIL• Archiduchesse• Jimmy Fairly
  31. 31. Évaluer son retour surinvestissement
  32. 32. Relation entre investissement et retour Impact Action Réaction non financierInvestissement Impact financier Important, mais pas le ROI Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/
  33. 33. Impacts non financiers• Nombre de fans, de visites sur le site officiel...• Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions• Nombre de prises de contact• Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple)• Tester l’implication
  34. 34. Stats Pages Facebook• Nombre de fans• Publications affichées• Feedback• Utilisateurs
  35. 35. Stats site web• Nombre de visiteurs• Sites référents (Facebook)• Taux de conversion
  36. 36. Stats contenu partagé• Stats Dailymotion / YouTube• Stats Flickr• Stats Bit.ly
  37. 37. Résultats d’unévénement• Fréquentation• Coupons de réductions distribués• Participation à un
  38. 38. Impacts financiers• Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse• Boutique / commerce : ventes en hausse• Ex. : Radio Evasion avec +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois
  39. 39. Retours sur le long terme Faire le point AVANT et APRÈS
  40. 40. Créer une Timeline des actions
  41. 41. Précurseurs transactionnels
  42. 42. Trouver des corrélations
  43. 43. Les autres réseaux sociaux
  44. 44. Twitter• 2ème réseau social• Idéal pour la veille• Sur-représentation d’influenceurs, journalistes, blogueurs...
  45. 45. Twitter
  46. 46. YouTube & Dailymotion• YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour)• 50% des vidéos sont notées ou commentées
  47. 47. YouTube
  48. 48. Google+• Peine à percer• Principe des cercles• Bon pour le référencement naturel
  49. 49. Google+
  50. 50. LinkedIn & Viadeo• Réseaux sociaux pour les professionnels• Cible B2B
  51. 51. LinkedIn & Viadeo
  52. 52. Foursquare• Explose aux USA• Usage intensif du mobile• Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme
  53. 53. Foursquare
  54. 54. Quora & Formspring• Essentiellement anglophones pour le moment• Idéal pour partager son expertise
  55. 55. Formspring
  56. 56. Flickr• N°1 mondial du partage de photos
  57. 57. Flickr
  58. 58. Conclusion
  59. 59. Questions, réponses, échange Atelier FACEBOOK Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design (création de site Internet, boutique en ligne, promotion et référencement) christophe@ccd-design.com 01 64 24 54 40 www.ccd-design.com

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