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Les français et les médias sociaux

ECHO – vague.4 I 11 jan.2012
   #echostudy
présenté par Alexandra Olivetti – OpenedMind
& Cyrille Chaudoit (@cchaudoit) – Scanblog
ECHO.4 : Méthodologie

Raison d’être du Baromètre :
« Suivre l’évolution des usages & attitudes des internautes français plus
particulièrement sur les médias sociaux. »


ex. : prise de parole sur les médias sociaux


   2010 50%                                                                       2010 56%                                   2011 66%
      MAI           >> 24% l’envisagent                                             NOV.          /1,7 source                JUIN   /3,1 sources




Méthodologie:
       Echantillon de 1000 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des
       quotas (sexe, âge, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo.)

       Interviews online du 16 au 24 novembre 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’Opened
       Mind – Easy Panel © (90. 000 panélistes)


ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
photo : @winfieldf




                            I – LE WEB POUR TROISIEME OEIL
                           mots-clés :                 saturation           homogénéisation                   ATAWAD




ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
I – LE WEB POUR 3e OEIL
la typologie s’équilibre entre réguliers et accros et
marque une homogénéisation de leur profil socio-
démographique.




                                                                                                                             47%
                                                                                                                             ACCROS (+4)



                      43%
                                                                                                                                 52%
                                                                                                                                 RÉGULIERS (+4)
                   48%

                                                                                                                                      1%
                  9%                                                                                                                  OCCASIONNELS (-8)
                         I mars.2010                                                                                     I déc.2011
                                                                                                                                                Base : 1000 internautes
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
I – LE WEB POUR 3e OEIL

     dernière étape avant l’humain-connecté : l’ATAWAD




                                                                                                                              6%
                                  31%

12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe) 
(vs.3% via une connaissance)



                                                                                                                                   Base : 1000 internautes

     ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
     (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
Escher




                            II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
                           mots-clés :                 fracture social media                  comportement




ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
 de l’usage fonctionnel (les réguliers 52%) au prolongement de la vie
 quotidienne (les accros 47%) : la fracture social media




                                                                                                                        l’accro, figure type du
                                                                                                                        nouveau consommateur




Les accros vivent en ligne I ils ont plus confiance I ils sont plus équipés I ils
s’expriment plus I ils réseautent plus I …
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
                                                                                                                               95%




                                                                                                                              Base : « Accros » (n=468 )
                                                                                                                             vs. moy.nationale (n=1000)
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III - LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
                           mots-clés :                 impulsion            préparation              achat      recommandation   moment de vérité




ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
      95% des internautes français préparent leurs achats en ligne
      59% des accros le font régulièrement




                                                                      95%
                                                                                                             93%




un besoin : 68%                    via ordinateur : 99%                                                               74% achètent         expérience produit              30%
une pub offline :40%               via smartphone : 12%                                                               directement online
                                                                            80%                                                                                  dont 23% sur la même
                                                                       39% confiance               sites marque : 60%
                                                                                                                                      certains changent:         source que lors de sa
                                                      #1 prix ?                                    sites marchands : 60%                                         préparation d’achat
                                                                       dans l’ordre                                                   de marque 29%
                                                    #2 attributs ?                                 forums 22% blogs 16%
                                                      #3 avis ?
                                                            info                                   fan pages 3% …                     d’enseigne 34%

                                                                                                                      Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres

 ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth »



      ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
      (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)    #Echostudy
© scanblog & openedmind
                            LA STIMULATION
                            L’impulsion d’achat nait d’un besoin éprouvé ou de stimuli
                            cherchant à créer ce besoin


ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion

« Quels éléments ont déclenché une recherche d’information (sur un produit que vous souhaitez acheter ) ? »

                               68%




                                                                  40%

                                                                                                     30%
                                                                                                                             23%




                             besoin                           publicité                             e-pub              connaissance
                                                    (presse, affichage, TV, radio)

                                                                                                                                      Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                          déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
LA PRÉPARATION DE L’ACHAT
                            Du plus simple au plus impliquant, un achat est un processus en plusieurs
                            phases. Plus ou moins longue, cette préparation de l’achat comporte des
                            moments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)


ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
  impulsion I préparation > points d’entrée

  « Lorsque vous avez eu envie de vous renseigner sur un produit , vous l’avez fait via …? »




                                                                                                94%                              5%
   ordinateur
                    99%
                                    3%                     29%
connaissance
                    32%
                                    2% 10%
 smartphone
                    12%
                                    1% 4%
                                                                                                                                en premier
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                       5%

                                                                                                                                        Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                            déjà préparé leur achat
   ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
   (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
 impulsion I préparation > information
 « Pour chacun des supports que vous avez utilisé, quelle(s) information(s) avez-vous recherché ? »




ordinateur (n=935)
smartphone/tablette (n=113)



                                                                                                                               Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                   déjà préparé leur achat
  ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
  (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation > sources




                                              80%
                                                                                        utilisent Google comme voie d’accès aux
                                                                                        sources d’information utiles à leur recherche
                                                                                        (54% de façon systématique)


                                                                               puis consultent les sources selon
                                                                               - la confiance qu’il attribuent à chaque type de sources (48%)
                                                                               - l’ordre proposé par défaut par le moteur (39%)

                                                                                                                                     Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                         déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
           impulsion I préparation > sources
0,28
                                                                                                                                                                               Comparateurs de prix
                                                                                                                                                                                                 Sites marchands




                                                                                                                                    Indice  corrélation
                                                                                                                                                                                   46%


0,26
           Score de confiance Internet : 7,5                                                                                                                                                                  60%
                                                                                                                                                                                 Site des enseignes de distribution
           ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10)
                                                                                                                                                                   Site des marques
                                                                                                                                                                                                        19%

0,24
                                                                                                                                                                        60%


                                                                                                                                                                                 Pres se, magazine en ligne

0,22                                                                                                                                                                                              12%
                                                                                                                                                           Sources fiables 
                                                                                                                                                           participant fortement à la 
                                                                                                                                                           confiance sur Internet
                                                                                                                                                                                                         Indice de confiance
 0,2
       4                               4,5                                 5                                  5,5                                            6                             6,5                                 7

                                                                                                                                                                      Forums             Site avis/bons plans entre
                                                                                                                                                                                              consommateurs
0,18                                             Page Facebook de la marque                                                                               Blogs        22%
                                                                                                                                                                                                                    21%
                                                                  3%
                                                                                                                                                          16%
                                                                                                                                                          60%
                                             Youtube                                                                                                                   Site d 'avis de cons ommateurs
0,16                                   4%


              Twitter
0,14
              4%                                                                                                                                                                            Sources fiables 
                                                                                                                                                                                            participant faiblement à 
                                                                               LEGENDE
                                                                                                                                                                                            la confiance sur Internet
0,12
                                                                                       % source sur laquelle l'internaute 
                                                                                 ..%   recherche de l'information sur un produit 

           Sources peu fiables et participant                                                                                                                        Recommandation d'amis via 10%
 0,1                                                                                                                                                                facebook, em ail, mes sagerie
           faiblement à la confiance sur 
                                                                                                                                                                  ins tantanée, téléphonie en ligne
           Internet
                                                                                                                                                                                                 Base : 945 internautes ayant
0,08                                                                                                                                                                                                 déjà préparé leur achat
            ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
            (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
L’ACHAT
                            Rappel : 95% ont déjà préparé un achat sur internet
                            93% des internautes ont déjà acheté un produit sur Internet


ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation I achat > canal

« Suite à votre préparation, où avez-vous acheté produit recherché ? »




                                                        74%                                                      des internautes qui achètent après
                                                                                                                 préparation le font directement sur le




                                                                                                                                      EB
                                                                                                                             vs.23% en magasin
                                                                                                                             (3% autres)




                                                                                                                                              Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                                  déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation I achat > comportement
« Par rapport à votre prévision d’achat, cette préparation online vous a-t-elle incité à changer de : »


                               PRODUIT
                                                                         28%                                                 29%




                                                                                                                                   MARQUE
                                                                         34%                                                 38%
                               ENSEIGNE




                                                                                                                                   CANAL
                                                                                                                                            Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                                déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation I achat > comportement



le Social Shopping n’est pas encore une réalité
Sait définir le e-commerce : 73%
A déjà entendu parler du Social Shopping: 7%
A déjà entendu parler du F-commerce : 5%
A déjà acheté sur un réseau social : 3%




                                                                                                           Acheter sur facebook, c’est :
                                                                                                           « Inutile » : 58%
                                                                                                           « Risqué » : 29%


                                                                                                                                           Base : 1000 internautes

ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
      95% des internautes français préparent leurs achats en ligne
      59% des accros le font régulièrement




                                                                      95%
                                                                                                             93%




un besoin : 68%                    via ordinateur : 99%                                                               74% achètent         expérience produit              30%
une pub offline :40%               via smartphone : 12%                                                               directement online
                                                                            80%                                                                                  dont 23% sur la même
                                                                       39% confiance               sites marque : 60%
                                                                                                                                      certains changent:         source que lors de sa
                                                      #1 prix ?                                    sites marchands : 60%                                         préparation d’achat
                                                                       dans l’ordre                                                   de marque 29%
                                                    #2 attributs ?                                 forums 22% blogs 16%
                                                      #3 avis ?
                                                            info                                   fan pages 3% …                     d’enseigne 34%

                                                                                                                      Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres

 ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth »



      ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
      (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)    #Echostudy
© scanblog & openedmind
                            L’AVIS POST-ACHAT
                            Jusqu’ici, les « moments de vérité » du consommateur (ZMOT, FMOT et
                            SMOT) déterminaient sa perception du produit ou de la marque.
                            Aujourd’hui, le « TMOT » (« Third Moment Of Truth »), est à la fois
                            l’expression de cette perception mais détermine aussi celle des autres
                            en une réaction en chaîne…
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
   impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT »
   «Après l’achat, êtes-vous retourné sur une ou des sources d’informations pour donner à votre tour votre avis ?»




30%
des internautes
                                                                                                                                 23% s/ les sources où
                                                                                                                                  ils ont préalablement
                                                                                                                                  cherché l’information
donnent leur avis
suite à leur achat




 52% spontanément
35% après sollicitation
                                                                                                                                      Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                          déjà préparé leur achat
    ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
    (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
           impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT »

0,28
                                                                                                                                                                                    Com parateurs de prix




                                                                                                                                      Indice  corrélation
                                                                                                                                                                                         46%           Sites m archands
               Score de confiance Internet : 7,5                                                                                                                                                                60%     47%
                                                                                                                                                                                                                               38%
0,26
               ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10)                                                                                                                                            Site des enseignes de distribution
                                                                                                                                                                     Site des marques
                                                                                                                                                                                                          19%

0,24
                                                                                                                                                                            60%


                                                                                                                                                                                     Presse, magazine en ligne

0,22                                                                                                                                                                                                12%
                                                                                                                                                             Sources fiables 
                                                                                                                                                             participant fortement à la 
                                                                                                                                                             confiance sur Internet
                                                                                                                                                                                                           Indice de confiance
 0,2
       4                               4,5                                 5                                   5,5                                             6                              6,5                                    7

                                                                                                                                                                          Forum s           Site avis/ bons plans entre
                                                                                                                                                                                                 consomm ateurs
0,18                                             Page Facebook de la m arque                                                                                Blogs          22%      30%
                                                                  3%       17%                                                                              16%
                                                                                                                                                            60%     18%                                   21%         38%
                                                                                                                                                                                                                              33%
                                             Youtube                                                                                                                       Site d
0,16                                   4%       20%
                                                         19%


              Twitter
0,14
              4%        4%                                                                                                                                                                     Sources fiables 
                                                                                                                                                                                               participant faiblement à 
                                                                               LEGENDE
                                                                                                                                                                                               la confiance sur Internet
0,12
                                                                                        % source sur laquelle l'internaute 
                                                                                 ..%    recherche de l'information sur un produit 

           Sources peu fiables et participant                                            % source sur laquelle l'internaute laisse                                     Recom mandation d 'am is via 10%
 0,1                                                                             ..%     des commentairessur un produit                                               facebook, em ail, m essagerie
           faiblement à la confiance sur 
                                                                                                                                                                    instantanée, téléphonie en ligne
           Internet                                                                        % source sur laquelle l'internaute 
                                                                                  ..%      vote/note un produit
0,08
                                                                                                                                                                                                    Base : 945 internautes ayant
                                                                                                                                                                                                        déjà préparé leur achat
              ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
              (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)      #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/perso




                                                                                         VS.


                                        pour s’exprimer                                                         pour se renseigner
                                   sur un produit/marque                                                    sur un produit/marque

                                               Base 639 internautes                                              Base 945 internautes qui ont
                                               qui prennent la parole                                             déjà préparé leurs achats




ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/PageMarque




                                                                                         VS.


                                  pour s’exprimer                                                               pour se renseigner
                                  sur un produit/marque                                                     sur un produit/marque

                                               Base 639 internautes                                              Base 945 internautes qui ont
                                               qui prennent la parole                                             déjà préparé leurs achats




ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
impulsion I préparation > sources : le cas Facebook
« Lorsque vous achetez sur un site web classique, avez-vous déjà remarqué un emplacement qui vous montre
lesquels de vos amis sont fans du produit/marque ? »




                                    36%
                             le remarquent




                                                                  POUR QUEL IMPACT ?
                                                                 Ni chaud ni froid : 49%
                                                                 Me dérange (intrusion dans la vie privée) : 32%
                                                                 Me donne + confiance dans produit/marque sans pour autant l’acheter : 13%
                                                                 Me donne + envie d’acheter : 6%



ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
                                                                                                                               Base : 1000 internautes
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
                            « Le consommateur a repris le pouvoir ». Les marques entendent ce
                            discours depuis quelques années. Avec une meilleure lecture du
                            parcours d’achat et du TMOT du consommateur, elles peuvent
                            désormais prendre cette assertion avec plus de recul et de stratégie.
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011)   #Echostudy
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS

#1 47% d’Accros, véritablesSOCIAL Web qui prolonge leur vie quotidienne vs. 52% de
   une FRACTURE
                            acteurs du
                                       MEDIA…
     Réguliers, usagers fonctionnels d’Internet
     L’internaute accro a une consommation d’Internet + ATAWAD que le régulier
                                                                        *




#2 qui esquisse le profil d’un nouveau consommateur
     les accros sont encore composés d’early adopters et préfigurent donc aujour’hui les usages
     du consommateur lambda de demain :
     + confiant sur les informations d’Internet : 7,7 vs. 7,5
     + exprimant son opinion sur les produits : 70% vs. 64%
     + présent sur les réseaux sociaux : 80% vs. 69%


#3 et« d’un », le « FMOT »,parcours d’achat»àqui provoque une réaction en chaine
   le ZMOT
            nouveau
                            le « SMOT et le « TMOT
                                                   4 « Moments de Vérité »


       * AnyTime,AnyWhere, Any Device

      ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
      (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS


#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
           le « ZMOT » ou la préparation online de l’achat :
                      « Zero Moment Of Truth »


                  95% des internautes français ont déjà préparé un achat en ligne
                  ils recherchent une information principalement pragmatique :
                  >> le prix (87%), et des caractéristiques produit (70%)

                  à 80% en passant d’abord par Google (et 54% systématiquement)
              et se concentrent sur des sources davantage institutionnelles pour construire
           leur confiance du média Internet
                  >> Sites de marques, Sites marchands, comparateurs de prix)



    ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
    (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS


#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
           le « FMOT » ou la concrétisation de l’achat :
                     « First Moment Of Truth »


                  93% ont acheté un produit en ligne

                  74% des acheteurs le font en ligne suite à leur préparation vs. 23% en magasin

                  une préparation qui amène à revoir sa prévision d’achat 1 fois /3 en moyenne

                  le S-Shopping n’est pas encore une réalité (3% d’acheteurs sur Facebook)
                  mais garde un potentiel de 19% prêt à le faire.



           le « SMOT » ou l’expérience produit
           le « Second Moment Of Truth » n’étant pas l’objet de cette étude nous ne disposons pas de chiffres à son sujet

    ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
    (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS


#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
           le « TMOT » ou l’avis post-achat
                     « Third Moment Of Truth »


                  UNE RÉALITÉ : 30% donnent un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter,
                  dont la moitié de façon spontanée et un tiers sur sollicitation

                  CONTRASTÉE : overlap entre certaines sources sur lesquelles l’internaute
                  cherche de l’information et celles où il en donne
                  >> ex. Facebook (17% likent une FanPage de marque vs. 3% s’y renseignent)
                  >> 23% reviennent donner leur avis sur la même source qu’ils ont consulté

                  MAIS IMPACTANTE : le « TMOT » des uns contribue au « ZMOT » des autres




    ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
    (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
IV –                  CONCLUSIONS &                                           RECOMMANDATIONS

     En parallèle de la vision Shopper in situ, prendre en compte
#1   une nouvelle vision du Shopper online. À chaque secteur / produit
     son parcours d’achat et ses moments de vérités : étudiez-les vôtres


     Identifier les overlaps entre sources d’info et de prise de
#2   parole pour guider le consommateur vers le meilleur mix et
     vous positionner

     Le consommateur a confiance en ses pairs (notamment sur
#3   Facebook) mais va peu consulter spontanément leur avis sur
     Facebook. Faites sortir les conseils produits des walls privés.

     Analyser le « TMOT » de votre produit pour mieux comprendre
#4   comment cette dernière impression peut faire basculer votre
     réputation
     ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
     (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
IV –                  CONCLUSIONS &                                           RECOMMANDATIONS

     Soyez au près de votre client entre le « SMOT » et le « TMOT »
#5   pour vous appuyer sur ce dernier plutôt que de le subir

     Gardez les bonnes habitudes : SEO (80% passent par Google et 39%
#6   font confiance à l’ordre des résultats) + contenu soigné (critères de
     confiance dans une source : profondeur/qualité contenu (38%) et qualité
     rédactionnelle (32%)

     Ne vous faites pas piéger par le « tout quanti » : 15% seulement
#7   des internautes citent l’audience ou les fans/followers d’une source comme critère
     de confiance en elle (et 2% comme critère le + important)

     Faites conseiller votre source d’info ou celle(s) qui vous
#8   arrange(nt) par les connaissances de votre cible (second critère le
     + important de confiance dans une source : « la source vous a été conseillée par
     quelqu’un de votre connaissance »)
     ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
     (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy
CONTINUONS LA CONVERSATION…



 L’ÉTUDE INTÉGRALE ET + DE RECOS SUR
                                          www.echo-study.com
                                          vos contacts :



                                              Alexandra Olivetti                                           Cyrille Chaudoit
                                          aolivetti@openedmind.fr                                  cchaudoit@scanblog.com
                                               06.83.17.67.02                                           06.76.66.79.83
                                            www.openedmind.fr                                         www.scanblog.com



ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog
(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011)   #Echostudy

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Baromètre ECHO vague 4 : parcours d'achat et "Moments Of Truth"

  • 1. Les français et les médias sociaux ECHO – vague.4 I 11 jan.2012 #echostudy présenté par Alexandra Olivetti – OpenedMind & Cyrille Chaudoit (@cchaudoit) – Scanblog
  • 2. ECHO.4 : Méthodologie Raison d’être du Baromètre : « Suivre l’évolution des usages & attitudes des internautes français plus particulièrement sur les médias sociaux. » ex. : prise de parole sur les médias sociaux 2010 50% 2010 56% 2011 66% MAI >> 24% l’envisagent NOV. /1,7 source JUIN /3,1 sources Méthodologie: Echantillon de 1000 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo.) Interviews online du 16 au 24 novembre 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’Opened Mind – Easy Panel © (90. 000 panélistes) ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 3. photo : @winfieldf I – LE WEB POUR TROISIEME OEIL mots-clés : saturation homogénéisation ATAWAD ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 4. I – LE WEB POUR 3e OEIL la typologie s’équilibre entre réguliers et accros et marque une homogénéisation de leur profil socio- démographique. 47% ACCROS (+4) 43% 52% RÉGULIERS (+4) 48% 1% 9% OCCASIONNELS (-8) I mars.2010 I déc.2011 Base : 1000 internautes ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 5. I – LE WEB POUR 3e OEIL dernière étape avant l’humain-connecté : l’ATAWAD 6% 31% 12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe)  (vs.3% via une connaissance) Base : 1000 internautes ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 6. Escher II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR mots-clés : fracture social media comportement ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 7. II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR de l’usage fonctionnel (les réguliers 52%) au prolongement de la vie quotidienne (les accros 47%) : la fracture social media l’accro, figure type du nouveau consommateur Les accros vivent en ligne I ils ont plus confiance I ils sont plus équipés I ils s’expriment plus I ils réseautent plus I … ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 8. II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR 95% Base : « Accros » (n=468 ) vs. moy.nationale (n=1000) ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 9. III - LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 mots-clés : impulsion préparation achat recommandation moment de vérité ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 10. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 95% des internautes français préparent leurs achats en ligne 59% des accros le font régulièrement 95% 93% un besoin : 68% via ordinateur : 99% 74% achètent expérience produit 30% une pub offline :40% via smartphone : 12% directement online 80% dont 23% sur la même 39% confiance sites marque : 60% certains changent: source que lors de sa #1 prix ? sites marchands : 60% préparation d’achat dans l’ordre de marque 29% #2 attributs ? forums 22% blogs 16% #3 avis ? info fan pages 3% … d’enseigne 34% Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth » ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 11. © scanblog & openedmind LA STIMULATION L’impulsion d’achat nait d’un besoin éprouvé ou de stimuli cherchant à créer ce besoin ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 12. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion « Quels éléments ont déclenché une recherche d’information (sur un produit que vous souhaitez acheter ) ? » 68% 40% 30% 23% besoin publicité e-pub connaissance (presse, affichage, TV, radio) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 13. LA PRÉPARATION DE L’ACHAT Du plus simple au plus impliquant, un achat est un processus en plusieurs phases. Plus ou moins longue, cette préparation de l’achat comporte des moments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth ») ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 14. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > points d’entrée « Lorsque vous avez eu envie de vous renseigner sur un produit , vous l’avez fait via …? » 94% 5% ordinateur 99% 3% 29% connaissance 32% 2% 10% smartphone 12% 1% 4% en premier tablette en second 5% Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 15. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > information « Pour chacun des supports que vous avez utilisé, quelle(s) information(s) avez-vous recherché ? » ordinateur (n=935) smartphone/tablette (n=113) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 16. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources 80% utilisent Google comme voie d’accès aux sources d’information utiles à leur recherche (54% de façon systématique) puis consultent les sources selon - la confiance qu’il attribuent à chaque type de sources (48%) - l’ordre proposé par défaut par le moteur (39%) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 17. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources 0,28 Comparateurs de prix Sites marchands Indice  corrélation 46% 0,26 Score de confiance Internet : 7,5 60% Site des enseignes de distribution ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10) Site des marques 19% 0,24 60% Pres se, magazine en ligne 0,22 12% Sources fiables  participant fortement à la  confiance sur Internet Indice de confiance 0,2 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 Forums Site avis/bons plans entre consommateurs 0,18 Page Facebook de la marque Blogs 22% 21% 3% 16% 60% Youtube Site d 'avis de cons ommateurs 0,16 4% Twitter 0,14 4% Sources fiables  participant faiblement à  LEGENDE la confiance sur Internet 0,12 % source sur laquelle l'internaute  ..% recherche de l'information sur un produit  Sources peu fiables et participant Recommandation d'amis via 10% 0,1 facebook, em ail, mes sagerie faiblement à la confiance sur  ins tantanée, téléphonie en ligne Internet Base : 945 internautes ayant 0,08 déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 18. L’ACHAT Rappel : 95% ont déjà préparé un achat sur internet 93% des internautes ont déjà acheté un produit sur Internet ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 19. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat > canal « Suite à votre préparation, où avez-vous acheté produit recherché ? » 74% des internautes qui achètent après préparation le font directement sur le EB vs.23% en magasin (3% autres) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 20. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat > comportement « Par rapport à votre prévision d’achat, cette préparation online vous a-t-elle incité à changer de : » PRODUIT 28% 29% MARQUE 34% 38% ENSEIGNE CANAL Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 21. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat > comportement le Social Shopping n’est pas encore une réalité Sait définir le e-commerce : 73% A déjà entendu parler du Social Shopping: 7% A déjà entendu parler du F-commerce : 5% A déjà acheté sur un réseau social : 3% Acheter sur facebook, c’est : « Inutile » : 58% « Risqué » : 29% Base : 1000 internautes ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 22. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 95% des internautes français préparent leurs achats en ligne 59% des accros le font régulièrement 95% 93% un besoin : 68% via ordinateur : 99% 74% achètent expérience produit 30% une pub offline :40% via smartphone : 12% directement online 80% dont 23% sur la même 39% confiance sites marque : 60% certains changent: source que lors de sa #1 prix ? sites marchands : 60% préparation d’achat dans l’ordre de marque 29% #2 attributs ? forums 22% blogs 16% #3 avis ? info fan pages 3% … d’enseigne 34% Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth » ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 23. © scanblog & openedmind L’AVIS POST-ACHAT Jusqu’ici, les « moments de vérité » du consommateur (ZMOT, FMOT et SMOT) déterminaient sa perception du produit ou de la marque. Aujourd’hui, le « TMOT » (« Third Moment Of Truth »), est à la fois l’expression de cette perception mais détermine aussi celle des autres en une réaction en chaîne… ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 24. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT » «Après l’achat, êtes-vous retourné sur une ou des sources d’informations pour donner à votre tour votre avis ?» 30% des internautes 23% s/ les sources où ils ont préalablement cherché l’information donnent leur avis suite à leur achat 52% spontanément 35% après sollicitation Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 25. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT » 0,28 Com parateurs de prix Indice  corrélation 46% Sites m archands Score de confiance Internet : 7,5 60% 47% 38% 0,26 ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10) Site des enseignes de distribution Site des marques 19% 0,24 60% Presse, magazine en ligne 0,22 12% Sources fiables  participant fortement à la  confiance sur Internet Indice de confiance 0,2 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 Forum s Site avis/ bons plans entre consomm ateurs 0,18 Page Facebook de la m arque Blogs 22% 30% 3% 17% 16% 60% 18% 21% 38% 33% Youtube Site d 0,16 4% 20% 19% Twitter 0,14 4% 4% Sources fiables  participant faiblement à  LEGENDE la confiance sur Internet 0,12 % source sur laquelle l'internaute  ..% recherche de l'information sur un produit  Sources peu fiables et participant % source sur laquelle l'internaute laisse Recom mandation d 'am is via 10% 0,1 ..% des commentairessur un produit facebook, em ail, m essagerie faiblement à la confiance sur  instantanée, téléphonie en ligne Internet % source sur laquelle l'internaute  ..% vote/note un produit 0,08 Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 26. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/perso VS. pour s’exprimer pour se renseigner sur un produit/marque sur un produit/marque Base 639 internautes Base 945 internautes qui ont qui prennent la parole déjà préparé leurs achats ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 27. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/PageMarque VS. pour s’exprimer pour se renseigner sur un produit/marque sur un produit/marque Base 639 internautes Base 945 internautes qui ont qui prennent la parole déjà préparé leurs achats ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 28. III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources : le cas Facebook « Lorsque vous achetez sur un site web classique, avez-vous déjà remarqué un emplacement qui vous montre lesquels de vos amis sont fans du produit/marque ? » 36% le remarquent POUR QUEL IMPACT ? Ni chaud ni froid : 49% Me dérange (intrusion dans la vie privée) : 32% Me donne + confiance dans produit/marque sans pour autant l’acheter : 13% Me donne + envie d’acheter : 6% ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog Base : 1000 internautes (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 29. CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS « Le consommateur a repris le pouvoir ». Les marques entendent ce discours depuis quelques années. Avec une meilleure lecture du parcours d’achat et du TMOT du consommateur, elles peuvent désormais prendre cette assertion avec plus de recul et de stratégie. ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
  • 30. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS #1 47% d’Accros, véritablesSOCIAL Web qui prolonge leur vie quotidienne vs. 52% de une FRACTURE acteurs du MEDIA… Réguliers, usagers fonctionnels d’Internet L’internaute accro a une consommation d’Internet + ATAWAD que le régulier * #2 qui esquisse le profil d’un nouveau consommateur les accros sont encore composés d’early adopters et préfigurent donc aujour’hui les usages du consommateur lambda de demain : + confiant sur les informations d’Internet : 7,7 vs. 7,5 + exprimant son opinion sur les produits : 70% vs. 64% + présent sur les réseaux sociaux : 80% vs. 69% #3 et« d’un », le « FMOT »,parcours d’achat»àqui provoque une réaction en chaine le ZMOT nouveau le « SMOT et le « TMOT 4 « Moments de Vérité » * AnyTime,AnyWhere, Any Device ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 31. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS #3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « ZMOT » ou la préparation online de l’achat : « Zero Moment Of Truth » 95% des internautes français ont déjà préparé un achat en ligne ils recherchent une information principalement pragmatique : >> le prix (87%), et des caractéristiques produit (70%) à 80% en passant d’abord par Google (et 54% systématiquement) et se concentrent sur des sources davantage institutionnelles pour construire leur confiance du média Internet >> Sites de marques, Sites marchands, comparateurs de prix) ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 32. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS #3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « FMOT » ou la concrétisation de l’achat : « First Moment Of Truth » 93% ont acheté un produit en ligne 74% des acheteurs le font en ligne suite à leur préparation vs. 23% en magasin une préparation qui amène à revoir sa prévision d’achat 1 fois /3 en moyenne le S-Shopping n’est pas encore une réalité (3% d’acheteurs sur Facebook) mais garde un potentiel de 19% prêt à le faire. le « SMOT » ou l’expérience produit le « Second Moment Of Truth » n’étant pas l’objet de cette étude nous ne disposons pas de chiffres à son sujet ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 33. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS #3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « TMOT » ou l’avis post-achat « Third Moment Of Truth » UNE RÉALITÉ : 30% donnent un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter, dont la moitié de façon spontanée et un tiers sur sollicitation CONTRASTÉE : overlap entre certaines sources sur lesquelles l’internaute cherche de l’information et celles où il en donne >> ex. Facebook (17% likent une FanPage de marque vs. 3% s’y renseignent) >> 23% reviennent donner leur avis sur la même source qu’ils ont consulté MAIS IMPACTANTE : le « TMOT » des uns contribue au « ZMOT » des autres ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 34. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS En parallèle de la vision Shopper in situ, prendre en compte #1 une nouvelle vision du Shopper online. À chaque secteur / produit son parcours d’achat et ses moments de vérités : étudiez-les vôtres Identifier les overlaps entre sources d’info et de prise de #2 parole pour guider le consommateur vers le meilleur mix et vous positionner Le consommateur a confiance en ses pairs (notamment sur #3 Facebook) mais va peu consulter spontanément leur avis sur Facebook. Faites sortir les conseils produits des walls privés. Analyser le « TMOT » de votre produit pour mieux comprendre #4 comment cette dernière impression peut faire basculer votre réputation ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 35. IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS Soyez au près de votre client entre le « SMOT » et le « TMOT » #5 pour vous appuyer sur ce dernier plutôt que de le subir Gardez les bonnes habitudes : SEO (80% passent par Google et 39% #6 font confiance à l’ordre des résultats) + contenu soigné (critères de confiance dans une source : profondeur/qualité contenu (38%) et qualité rédactionnelle (32%) Ne vous faites pas piéger par le « tout quanti » : 15% seulement #7 des internautes citent l’audience ou les fans/followers d’une source comme critère de confiance en elle (et 2% comme critère le + important) Faites conseiller votre source d’info ou celle(s) qui vous #8 arrange(nt) par les connaissances de votre cible (second critère le + important de confiance dans une source : « la source vous a été conseillée par quelqu’un de votre connaissance ») ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
  • 36. CONTINUONS LA CONVERSATION… L’ÉTUDE INTÉGRALE ET + DE RECOS SUR www.echo-study.com vos contacts : Alexandra Olivetti Cyrille Chaudoit aolivetti@openedmind.fr cchaudoit@scanblog.com 06.83.17.67.02 06.76.66.79.83 www.openedmind.fr www.scanblog.com ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy