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Ces innovations qui transforment le marketing (2013)
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Ces innovations qui transforment le marketing (2013)

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LE FUTUR, C'EST (DEJA) MAINTENANT ! MARKETING RELOADED. ...

LE FUTUR, C'EST (DEJA) MAINTENANT ! MARKETING RELOADED.

Découvrez ces innovations technologiques qui vont changer votre marketing dès 2013
(présentation du Club Innovation Marketing de G et A Links)

Réalité Augmentée, technologies sans contact (NFC), objets connectés, Big Data et marketing prédictif... Professionnels du marketing ou de la communication, votre quotidien n'a plus été à ce point à la fois en rupture et riche en opportunités depuis l'avènement d'Internet. SOYEZ PRÊTS !

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  • >> NOTRE CONCEPTION DU FUTUR Souvenez-vous de « Minority Report » : nouvelle de Philip K. Dick en 1956, adaptée au cinéma par Spielberg en 2002, dont l’action se situe dans les années 2050
  • >> LE FUTUR EST DEJA AU BOUT DE NOS DOIGTS La réalité s’inspire de la fiction et vice-versa. Toutes les innovations de Minority Report sont déjà accessibles par tous. Naviguer sur le web sans contact (souris, écran tactile), vivre des expériences immersives grâce à la Réalité Augmentée et aux objets connectés, recevoir le bon message publicitaire au bon endroit et au bon moment grâce à une meilleure identification de votre profil, … Même la prédiction, au coeur de l’intrigue du film, est rendue désormais possible grâce à une analyse comportementale très fine issue du croisement de quantités gigantesques de données informatiques : >> aux USA : “CRUSH”, pour, Criminal Reduction Utilizing Statistical History «  On peut construire un modèle de comportement avec plusieurs facteurs comme la période de l'année, s'il fait chaud et humide ou froid et neigeux, si c'est un jour de paye où les gens auront du liquide sur eux...  » (police de plusieurs Etats aux USA, Pologne, UK…) avec IBM … baisse de la criminalité de 30 % et des crimes violents de 15 %
  • Des Mad Men aux Maths Men
  • RFID : Une antenne (pour correspondre avec l’émetteur-récepteur) & des données (pour identifier le produit ou l’individu) pass Navigo, passeport… produits conso courante… prisonniers, clubbers… (re-)connaissance client >> ciblage marketing (vs. Reconnaissance rétinienne dans Minority Report : affiches de métro) disparition de certains intermédiaires comme les caissières par exemple M2M : « Machine to Machine »
  • Shazam est un logiciel propriétaire de reconnaissance musicale dédié aux chansons, réputé depuis la mise sur le marché des premiers iPhones. Depuis quelques années, son intégration dans les spots publicitaires aux USA permet une plus grande interaction avec l’univers de l’annonceur. Il suffit au téléspectateur de « taguer » la pub via l’application Shazam, lorsque celle-ci affiche le logo (rond bleu), pour basculer vers un contenu « 2 nd écran ». SFR a été en France l’une des premières marques à tester la pub « Shazamable » "la France est le deuxième pays de Shazam dans le monde, par le nombre d'utilisateurs (14 millions). Shazam a ouvert des bureaux en France en septembre et passé un accord exclusif avec la régie de TF1, ainsi qu'avec l'agence MBrands. Mais pour l'instant, seuls SFR et Renault ont utilisé le dispositif. «  > Source : PetitWeb (http://www.petitweb.fr/actualites/sfr-vainqueur-mondial-du-top-20-de-shazam/)  
  • Le taux de pénétration du mobile en France est de 110,3% à fin septembre 2012 (calculé en nombre de cartes SIM en circulation). Il y a donc plus de cartes SIM en circulation (72 millions) que d’habitants Source : ARCEP.fr janvier 2013 88% des français sont équipés d’un téléphone mobile, dont 99% des 18-24 ans et 56% des séniors 29% des Français équipés d’un Smartphone en 2012 l’utilisent pour se connecter à Internet alors qu’en 2008, seulement 5% le faisaient Source : CREDOC janvier 2013 41% des Français sont équipés d’un smartphone et 15% d’une tablette Source : Deloitte janvier 2013 la fréquentation moyenne des sites web est stable / à la baisse en 2012 (-1%) alors que les applications mobiles sont en pleine croissance avec des évolutions mensuelles de leur fréquentation dépassant les 50% (+74% en décembre 2012 vs décembre 2011). Source : Atinternet.fr janvier 2013 Près d’un quart des consommateurs (23%) se servent de leur smartphone en magasin, dont 9% pour photographier le produit et l’envoyer à ses amis, et 7% pour trouver un meilleur tarif
  • Le consommateur est : Omniscient : il sait tout (ou peut tout savoir), les marques ne peuvent plus s’adresser à lui de la même manière (fond/forme) Omniprésent : les points de contact ont changé, ils se sont multipliés = impact sur la stratégie de moyens des annonceurs (+ complexe, budgets + éclatés mais aussi + fin et parfois + direct) il n’est plus « obéissant » : les marques doivent prouver leur utilité pour (re)gagner sa préférence

Ces innovations qui transforment le marketing (2013) Presentation Transcript

  • 1. Club Innovation MarketingFAITES DES INNOVATIONS DE DEMAINVOTRE MARKETING D’AUJOURD’HUI 22.1.2013 Cyrille Chaudoit Dir. Innovation Marketing // G et A Links @cchaudoit
  • 2. présentationG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 2
  • 3. #S01.E01 club innovation marketing < panorama > big-data digitailing NFC / RFID TV smart socialisiation …G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 3
  • 4. Innovations de demain 1h + guest + Q/A marketing d’aujourd’hui #innovation #getalinks @cchaudoitG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 4
  • 5. en quelques mots CRÉATIVITÉ + INNOVATION = QUI ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 5
  • 6. “Creativity is about coming up with the big idea. Innovation is about executing the idea — converting the idea into a successful business.” INNOVATION IS NOT CREATIVITY Vijay Govindarajan in Harvard Business ReviewG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 6
  • 7. Quand on parle d’innovation A QUI PENSEZ-VOUS SPONTANÉMENT ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 7
  • 8. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 8
  • 9. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 9
  • 10. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 10
  • 11. ET POURQUOI PAS VOUS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 11
  • 12. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 12
  • 13. grâce à plein d’autres dont vous n’avez pas (encore) idée mais qui peuvent devenir vos amis…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 13
  • 14. vous ne me CROYEZ PAS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 14
  • 15. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 15
  • 16. IDENTIFICATION NOUVELLES AUTOMATIQUE INTERFACES RFID Leap Motion / US69,99$ OBJETS RÉALITÉ CONNECTÉS AUGMENTÉE Google glasses vitrines interactives SANS PRÉDICTION CONTACT1. Poster 2. Casino “Criminal Reduction Utilizing Statistical History”G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 16
  • 17. ok… mais QUEL(S) INTÉRÊT(S) MARKETING ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 17
  • 18. souvenez-vous…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 18
  • 19. #1 /CONNAISSANCE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 19
  • 20. BIG DATA En étudiant ses habitudes de navigation, on peut arriver à déterminer les comportements dachat dun e-consommateur // http://arxiv.org/pdf/1212.5959v1.pdf (+88.000 internautes : ½ million de produits sur Amazon et Walmart)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 20
  • 21. BIG DATA #2 Des Japonais modélisent le succès d’un film selon ses investissements publicitaires et son buzz sur les médias sociaux. Au MIT d’autres prédisent les futurs trending toipics sur Twitter. En France nous avons modélisé le vote pour Miss France.G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 21
  • 22. SHOPPER VISION De l’observation en quantité et durée suffisante nait une meilleure connaissance client. C’est le principe de cette analyse du parcours consommateur directement sur lieu de venteG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 22
  • 23. RFID Radio Frequency Identification. De la taille d’un grain de riz, ces puces peuvent tout savoir de nous pour mieux communiquer avec d’autres machines (M2M) pour mieux nous identifier, nous tracer ou nous servir…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 23
  • 24. #2 /ATTENTION CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 24
  • 25. Reconnaissance faciale L’affichage devient intelligent et interpelle la cible en personnalisant son messageG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 25
  • 26. Réalité augmentée / print Pour donner du relief à vos messages sur papier glacéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 26
  • 27. Réalité augmentée / vivante La réalité augmentée permet un contact ludique et parfois très étonnant avec le public. L’attention est directement captivée…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 27
  • 28. Réalité Augmentée / théâtralisation La mise en scène de votre lieu de vente impliquant le badaud est un média sans pareilG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 28
  • 29. Publicités TV + tags Le 30 septembre 2012, 60.000 téléspectateurs ont shazamé la publicité TV pour assister au concert live de MAI LAN sur leur 2nd écran // En 2012, SFR a été la marque la + shazamée dans le Monde (devant RedBull, Microsoft ou encore Coca-Cola)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 29
  • 30. 2nd écran : TF1 + The Voice (février 2013) Aux Etats-Unis, le marché  du second écran est estimé à 490  millions de dollars en 2012, et il devait atteindre 5,9 milliards dici à 2017, selon 2nd Screen SocietyG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 30
  • 31. TV connectée / objet La Smart TV de Samsung, Minority Report dans son salonG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 31
  • 32. TV connectée / pub Un exemple d’intégration par France TélévisionG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 32
  • 33. Les marques deviennent média : Voyages SNCF La TV connectée permet l’accès à un mass-media. Les marques peuvent désormais contextualiser leur bénéfices d’usage au sein d’un contenu sur- mesure pour véhiculer leur histoireG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 33
  • 34. #3 /EXPÉRIENCE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 34
  • 35. Réalité Augmentée / shopping L’une des application les plus répandues désormais, instore mais aussi via le webG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 35
  • 36. Le paiement dématérialisé À l’image de Paypal ou de Google Wallet, les solutions de paiement totalement dématérialisées, avec son smartphone, en NFC ou simplement via un compte tentent une percéeG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 36
  • 37. Les banques connaissent quelques soucis les données des nouvelles CB « sans contact » pourraient être interceptées jusqu’à 15 mètres de distance…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 37
  • 38. Shopping experience : l’exemple de CASINO Aider le client à se repérer dans le magasin, lui permettre de préparer sa liste de courses à l’avance, de disposer d’infos en plus et finalement laisser son avis…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 38
  • 39. Shopping experience #2 : l’exemple de TESCO La digitalisation du point de vente améliore l’expérience du client mais propose aussi des avantages logistiques au distributeurG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 39
  • 40. #4 /CONQUÊTE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 40
  • 41. Savoir (re-)tenter le client qui vous compare Géolocalisation, communications « sans contact »… les moyens de capter l’attention de votre client dans votre zone de chalandise sont nombreux, sachez créer la préférence (incentives, personnalisation, …)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 41
  • 42. Provoquer le 1er contact D’un média passif à un début de relation, l’affichage peut grâce au « sans contact » rendre votre cible plus captive en l’incitant à agirG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 42
  • 43. Créer du trafic instore En Chine, les joueurs dAngry Birds, de Rovio, ont ainsi pu se présenter dans 1 500 fast-foods McDonalds pour y recevoir des biens virtuels, grâce à la plateforme de ZigiG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 43
  • 44. Délocaliser son offre Après Tesco en Corée, Carrefour et d’autres marques ont créé des boutiques éphémères, en 2D, proposées au plus près de leur cible pour leur rendre service et susciter l’acte d’achatG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 44
  • 45. #5 /RELATION CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 45
  • 46. Socialiser son programme de fidélité Proposer un geste simple pour profiter d’une action commerciale et par la même occasion la viraliserG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 46
  • 47. Socialiser son lieu de vente Proposer au client de partager son expérience shopping ou même son hésitation sur un produit, avec sa communauté en ligne, permet de créer de la visibilité et de la recommandationG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 47
  • 48. Socialiser son évènement Le « sans contact » permet de paramétrer une fois pour toute une carte (par exemple) pour ensuite déclencher différentes actions de partage sur les réseauxG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 48
  • 49. alors QUE RETENIR DE TOUT CELA ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 49
  • 50. smartphones 88% des français sont équipés d’un téléphone mobile (41% d’un smartphone) La fréquentation des sites web stagne en 2012 alors que celle des applis explose Sources : Credoc / Deloitte / AT InternetG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 50
  • 51. tablettes 15% des français sont équipés d’une tablette Sources : DeloitteG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 51
  • 52. smart TV 70% des internautes français sont équipés en matière de services de TV connectée (via une box, un poste de TV adapté ou une console) vs en 2011. Source : 3e vague de lObservatoire TV connectée CSA - NPA pour TF1 PubG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 52
  • 53. objets connectés 2013 sera l’année du « boom » d’un nouvel écosystème dobjets intelligents qui connaissent tout de la vie de leurs utilisateursG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 53
  • 54. médias sociaux Si les incontournables (Facebook, Twitter, Google+, …) et les les stars montantes (Linkedin, Pinterest, Instagram, …) consolident leur position, 2013 sera probablement l’année des réseaux sociaux de niche et hyper-thématiquesG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 54
  • 55. votre client est connecté ATAWAD AnyTime AnyWhere AnyDeviceG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 55
  • 56. consommateur Le moment de (re-)créer du contact utile annonceurG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 56
  • 57. Le consommateur son rapport aux marques aussi à changéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 57
  • 58. IL EST PRÊTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 58
  • 59. explorez, analysez, modélisez… votre conso de votre CRM à vos taux de transfo online et en passant par l’écoute des médias sociaux, tirez parti de cette data éparse mais riche en enseignements nouveaux (même si vous ne faites qu’un petit 38)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 59
  • 60. émergez du bruit ambiant et maintenez votre audience TV en éveil en proposant plutôt un contenu qui… continue. Prolongez l’expérience en cours (même si vous préférez livetweeter le théâtre…)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 60
  • 61. donnez du relief à vos annonces presse et à votre packaging, et à vos PLV… Avec la réalité augmentée, votre message n’est que le point de départ d’une histoire à faire vivre sur device (même si « un bon vernis sélectif c’est tout de même classe… »)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 61
  • 62. (re-)devenez remarquables ! créez l’interaction dès l’abribus, ou ailleurs. Donnez vie à votre print pour évènementialiser le rapport à votre communication et rendre votre cible plus captive (même si vos « sucettes » ne sont pas à l’anis)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 62
  • 63. saisissez votre client dans… la rue attirez son attention grâce aux outils de géo-targeting en contactant votre cible au bon endroit, au bon moment et avec la bonne offre (même si vous vous retrouvez « nez-à-nez » avec vos clients)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 63
  • 64. et faites-le rêver, avant même d’être entré Votre point de vente est votre 1er média. Ré-enchantez l’expérience client pour vous faire remarquer (même si vous ne donnez pas l’heure comme Tissot)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 64
  • 65. ou délocalisez votre boutique où ça l’arrange créez des boutiques éphémères même à partir d’un simple catalogue. (même si Lagardère ne vient pas à vous…)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 65
  • 66. puis reconnaissez-le pour mieux le servir grâce aux technologies sans contact (RFID ou NFC) optimisez votre programme de relation client (même si vous ne ressemblez pas à Tom Cruise)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 66
  • 67. socialisez votre site permettez à vos visiteurs de liker, partager… diffuser vos produits (même si vous ne vous appelez pas LEVI’s)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 67
  • 68. et votre point de vente aussi ! pensez cross-canal… Acheter le produit le + liké sur Facebook, ou tweeter mon coup de cœur à ma communauté in situ (même si vous n’avez pas de jolis cintres comme C&A)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 68
  • 69. et profitez-en pour tester merchandising ! en analysant finement le parcours conso sur lieu de vente ou en détectant les réactions des passants face à vos vitrinesG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 69
  • 70. Accompagnez votre client dans un nouveau mondeG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 70
  • 71. Le consommateur son rapport aux marques aussi à changéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 71
  • 72. et VOUS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 72
  • 73. CONTINUONS LA CONVERSATIONQUESTIONS / RÉPONSES Cyrille Chaudoit chaudoit@getalinks.fr @cchaudoit>> retrouvez toutes les vidéos de cette présentation et + encore sur cette chaîne Youtube :