Ces innovations qui transforment le marketing (2013)

Club Innovation MarketingFAITES DES INNOVATIONS DE DEMAINVOTRE MARKETING D’AUJOURD’HUI 22.1.2013 Cyrille Chaudoit Dir. Innovation Marketing // G et A Links @cchaudoit

présentationG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 2

#S01.E01 club innovation marketing < panorama > big-data digitailing NFC / RFID TV smart socialisiation …G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 3

Innovations de demain 1h + guest + Q/A marketing d’aujourd’hui #innovation #getalinks @cchaudoitG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 4

en quelques mots CRÉATIVITÉ + INNOVATION = QUI ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 5

“Creativity is about coming up with the big idea. Innovation is about executing the idea — converting the idea into a successful business.” INNOVATION IS NOT CREATIVITY Vijay Govindarajan in Harvard Business ReviewG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 6

Quand on parle d’innovation A QUI PENSEZ-VOUS SPONTANÉMENT ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 7

G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 8

ET POURQUOI PAS VOUS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 11

grâce à plein d’autres dont vous n’avez pas (encore) idée mais qui peuvent devenir vos amis…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 13

vous ne me CROYEZ PAS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 14

IDENTIFICATION NOUVELLES AUTOMATIQUE INTERFACES RFID Leap Motion / US69,99$ OBJETS RÉALITÉ CONNECTÉS AUGMENTÉE Google glasses vitrines interactives SANS PRÉDICTION CONTACT1. Poster 2. Casino “Criminal Reduction Utilizing Statistical History”G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 16

ok… mais QUEL(S) INTÉRÊT(S) MARKETING ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 17

souvenez-vous…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 18

#1 /CONNAISSANCE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 19

BIG DATA En étudiant ses habitudes de navigation, on peut arriver à déterminer les comportements dachat dun e-consommateur // http://arxiv.org/pdf/1212.5959v1.pdf (+88.000 internautes : ½ million de produits sur Amazon et Walmart)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 20

BIG DATA #2 Des Japonais modélisent le succès d’un film selon ses investissements publicitaires et son buzz sur les médias sociaux. Au MIT d’autres prédisent les futurs trending toipics sur Twitter. En France nous avons modélisé le vote pour Miss France.G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 21

SHOPPER VISION De l’observation en quantité et durée suffisante nait une meilleure connaissance client. C’est le principe de cette analyse du parcours consommateur directement sur lieu de venteG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 22

RFID Radio Frequency Identification. De la taille d’un grain de riz, ces puces peuvent tout savoir de nous pour mieux communiquer avec d’autres machines (M2M) pour mieux nous identifier, nous tracer ou nous servir…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 23

#2 /ATTENTION CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 24

Reconnaissance faciale L’affichage devient intelligent et interpelle la cible en personnalisant son messageG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 25

Réalité augmentée / print Pour donner du relief à vos messages sur papier glacéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 26

Réalité augmentée / vivante La réalité augmentée permet un contact ludique et parfois très étonnant avec le public. L’attention est directement captivée…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 27

Réalité Augmentée / théâtralisation La mise en scène de votre lieu de vente impliquant le badaud est un média sans pareilG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 28

Publicités TV + tags Le 30 septembre 2012, 60.000 téléspectateurs ont shazamé la publicité TV pour assister au concert live de MAI LAN sur leur 2nd écran // En 2012, SFR a été la marque la + shazamée dans le Monde (devant RedBull, Microsoft ou encore Coca-Cola)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 29

2nd écran : TF1 + The Voice (février 2013) Aux Etats-Unis, le marché du second écran est estimé à 490 millions de dollars en 2012, et il devait atteindre 5,9 milliards dici à 2017, selon 2nd Screen SocietyG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 30

TV connectée / objet La Smart TV de Samsung, Minority Report dans son salonG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 31

TV connectée / pub Un exemple d’intégration par France TélévisionG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 32

Les marques deviennent média : Voyages SNCF La TV connectée permet l’accès à un mass-media. Les marques peuvent désormais contextualiser leur bénéfices d’usage au sein d’un contenu sur- mesure pour véhiculer leur histoireG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 33

#3 /EXPÉRIENCE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 34

Réalité Augmentée / shopping L’une des application les plus répandues désormais, instore mais aussi via le webG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 35

Le paiement dématérialisé À l’image de Paypal ou de Google Wallet, les solutions de paiement totalement dématérialisées, avec son smartphone, en NFC ou simplement via un compte tentent une percéeG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 36

Les banques connaissent quelques soucis les données des nouvelles CB « sans contact » pourraient être interceptées jusqu’à 15 mètres de distance…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 37

Shopping experience : l’exemple de CASINO Aider le client à se repérer dans le magasin, lui permettre de préparer sa liste de courses à l’avance, de disposer d’infos en plus et finalement laisser son avis…G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 38

Shopping experience #2 : l’exemple de TESCO La digitalisation du point de vente améliore l’expérience du client mais propose aussi des avantages logistiques au distributeurG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 39

#4 /CONQUÊTE CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 40

Savoir (re-)tenter le client qui vous compare Géolocalisation, communications « sans contact »… les moyens de capter l’attention de votre client dans votre zone de chalandise sont nombreux, sachez créer la préférence (incentives, personnalisation, …)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 41

Provoquer le 1er contact D’un média passif à un début de relation, l’affichage peut grâce au « sans contact » rendre votre cible plus captive en l’incitant à agirG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 42

Créer du trafic instore En Chine, les joueurs dAngry Birds, de Rovio, ont ainsi pu se présenter dans 1 500 fast-foods McDonalds pour y recevoir des biens virtuels, grâce à la plateforme de ZigiG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 43

Délocaliser son offre Après Tesco en Corée, Carrefour et d’autres marques ont créé des boutiques éphémères, en 2D, proposées au plus près de leur cible pour leur rendre service et susciter l’acte d’achatG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 44

#5 /RELATION CLIENTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 45

Socialiser son programme de fidélité Proposer un geste simple pour profiter d’une action commerciale et par la même occasion la viraliserG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 46

Socialiser son lieu de vente Proposer au client de partager son expérience shopping ou même son hésitation sur un produit, avec sa communauté en ligne, permet de créer de la visibilité et de la recommandationG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 47

Socialiser son évènement Le « sans contact » permet de paramétrer une fois pour toute une carte (par exemple) pour ensuite déclencher différentes actions de partage sur les réseauxG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 48

alors QUE RETENIR DE TOUT CELA ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 49

smartphones 88% des français sont équipés d’un téléphone mobile (41% d’un smartphone) La fréquentation des sites web stagne en 2012 alors que celle des applis explose Sources : Credoc / Deloitte / AT InternetG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 50

tablettes 15% des français sont équipés d’une tablette Sources : DeloitteG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 51

smart TV 70% des internautes français sont équipés en matière de services de TV connectée (via une box, un poste de TV adapté ou une console) vs en 2011. Source : 3e vague de lObservatoire TV connectée CSA - NPA pour TF1 PubG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 52

objets connectés 2013 sera l’année du « boom » d’un nouvel écosystème dobjets intelligents qui connaissent tout de la vie de leurs utilisateursG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 53

médias sociaux Si les incontournables (Facebook, Twitter, Google+, …) et les les stars montantes (Linkedin, Pinterest, Instagram, …) consolident leur position, 2013 sera probablement l’année des réseaux sociaux de niche et hyper-thématiquesG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 54

votre client est connecté ATAWAD AnyTime AnyWhere AnyDeviceG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 55

consommateur Le moment de (re-)créer du contact utile annonceurG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 56

Le consommateur son rapport aux marques aussi à changéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 57

IL EST PRÊTG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 58

explorez, analysez, modélisez… votre conso de votre CRM à vos taux de transfo online et en passant par l’écoute des médias sociaux, tirez parti de cette data éparse mais riche en enseignements nouveaux (même si vous ne faites qu’un petit 38)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 59

émergez du bruit ambiant et maintenez votre audience TV en éveil en proposant plutôt un contenu qui… continue. Prolongez l’expérience en cours (même si vous préférez livetweeter le théâtre…)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 60

donnez du relief à vos annonces presse et à votre packaging, et à vos PLV… Avec la réalité augmentée, votre message n’est que le point de départ d’une histoire à faire vivre sur device (même si « un bon vernis sélectif c’est tout de même classe… »)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 61

(re-)devenez remarquables ! créez l’interaction dès l’abribus, ou ailleurs. Donnez vie à votre print pour évènementialiser le rapport à votre communication et rendre votre cible plus captive (même si vos « sucettes » ne sont pas à l’anis)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 62

saisissez votre client dans… la rue attirez son attention grâce aux outils de géo-targeting en contactant votre cible au bon endroit, au bon moment et avec la bonne offre (même si vous vous retrouvez « nez-à-nez » avec vos clients)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 63

et faites-le rêver, avant même d’être entré Votre point de vente est votre 1er média. Ré-enchantez l’expérience client pour vous faire remarquer (même si vous ne donnez pas l’heure comme Tissot)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 64

ou délocalisez votre boutique où ça l’arrange créez des boutiques éphémères même à partir d’un simple catalogue. (même si Lagardère ne vient pas à vous…)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 65

puis reconnaissez-le pour mieux le servir grâce aux technologies sans contact (RFID ou NFC) optimisez votre programme de relation client (même si vous ne ressemblez pas à Tom Cruise)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 66

socialisez votre site permettez à vos visiteurs de liker, partager… diffuser vos produits (même si vous ne vous appelez pas LEVI’s)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 67

et votre point de vente aussi ! pensez cross-canal… Acheter le produit le + liké sur Facebook, ou tweeter mon coup de cœur à ma communauté in situ (même si vous n’avez pas de jolis cintres comme C&A)G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 68

et profitez-en pour tester merchandising ! en analysant finement le parcours conso sur lieu de vente ou en détectant les réactions des passants face à vos vitrinesG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 69

Accompagnez votre client dans un nouveau mondeG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 70

Le consommateur son rapport aux marques aussi à changéG et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 71

et VOUS ?G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 72

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Ces innovations qui transforment le marketing (2013)

by Cyrille Chaudoit on Feb 06, 2013

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