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Accompagnement de la CCI de Nîmes vers la labellisation Qualité Tourisme et Qualité Sud de France

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Une démarche qualité a pour objet de permettre à une entreprise d’améliorer en permanence la qualité de ses activités, services ou produits. La CCI de Nîmes accompagne les établissements qui souhaitent obtenir les labels Qualité Tourisme et Qualité Sud de France.

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Accompagnement de la CCI de Nîmes vers la labellisation Qualité Tourisme et Qualité Sud de France

  1. 1. Accompagnement de la CCI de Nîmes vers la labellisation : <ul><li>Qualité Tourisme </li></ul><ul><li>Qualité Sud de France </li></ul>
  2. 2. <ul><li>LA QUALITE </li></ul><ul><li>Qu’est ce que la Qualité ? </li></ul><ul><li>C’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les clients. </li></ul><ul><li>Qu’est ce qu’une démarche Qualité ? </li></ul><ul><li>Une démarche qualité a pour objet de permettre à une entreprise d’améliorer en permanence la qualité de ses activités, services ou produits. </li></ul><ul><li>Les avantages de la mise en place d’une démarche Qualité </li></ul><ul><ul><li>meilleure organisation dans l’entreprise, meilleure optimisation des coûts </li></ul></ul><ul><ul><li>motivation et professionnalisation du personnel </li></ul></ul><ul><ul><li>regard extérieur </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>LE PLAN QUALITE TOURISME </li></ul><ul><li>Une marque de qualité </li></ul><ul><li>Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme. </li></ul><ul><li>Une marque de confiance </li></ul><ul><li>Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance </li></ul><ul><li>Qualité Tourisme ™ , pourquoi ? </li></ul><ul><li>Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité. </li></ul><ul><li>Le Plan Qualité Tourisme, c’est une sélection de démarches qualité mises en place par : </li></ul><ul><li>des réseaux de professionnels du tourisme </li></ul><ul><li>des acteurs institutionnels du territoire. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>LE DISPOSITIF QUALITE SUD DE FRANCE </li></ul><ul><li>Basé sur les engagements du Plan Qualité Tourisme </li></ul><ul><li>Thèmes des engagements : promotion, réservation et demande d’informations, accès et informations sur le site, extérieurs, intérieurs (parties communes, chambres, sanitaires, etc.), prise en charge du client, développement durable et prise en charge des enfants. </li></ul><ul><li>Mis en œuvre par le Comité Régional du Tourisme en étroite collaboration avec la Région Languedoc-Roussillon </li></ul><ul><li>Accompagnement personnalisé à toutes les étapes de la labellisation par la CCI de Nîmes </li></ul><ul><li>But de la démarche : simplifier les procédures. Une seule démarche pour l’obtention de marque Qualité Tourisme et le label Qualité Sud de France </li></ul>
  5. 5. <ul><li>POUR QUELLES FILIERES ? </li></ul><ul><li>Un référentiel régional pour 8 filières touristiques </li></ul><ul><ul><li>Hôtellerie (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Restauration (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hôtellerie de plein air (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Résidences de tourisme (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Villages de vacances (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bars (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lieux de visite (reconnu au Plan Qualité Tourisme) </li></ul></ul><ul><ul><li>Caveaux et points de vente de produits du terroir </li></ul></ul><ul><ul><li>Courant 2010 : </li></ul></ul><ul><ul><li>Lieux de visite avec transport </li></ul></ul><ul><ul><li>A venir : </li></ul></ul><ul><ul><li>Centres de congrès </li></ul></ul><ul><ul><li>Activités de pleine nature </li></ul></ul><ul><ul><li>Meublés </li></ul></ul><ul><ul><li>Chambres d’hôtes </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>QUELQUES DONNEES CHIFFREES ….. </li></ul><ul><li>419 établissements labellisés en Languedoc-Roussillon </li></ul><ul><li>83 établissements labellisés dans le Gard </li></ul><ul><li>Répartition des établissements labellisés / filières </li></ul>
  7. 7. ETAPES DE LA DEMARCHE Etape 1 : Pré audit Etape 2 : Compte rendu (mesure des écarts et actions correctives (Accompagnement de la CCI de Nîmes) Taux supérieur à 85 % Taux inférieur à 85 % Mises en place des actions correctives (Accompagnement de la CCI de Nîmes) Audit contrôle (Accompagnement de la CCI de Nîmes)
  8. 8. ETAPES DE LA DEMARCHE (suite) Etape 3 : Constitution du dossier Demande de labellisation (Accompagnement de la CCI de Nîmes) Etape 4 : Audit de contrôle externe Etape 5 : Agrément Qualité Tourisme / Qualité Sud de France (Commission Régionale d’Agrément) – Durée du label : 3 ans Etape 6 : Promotion, communication, suivi de la satisfaction, participation à des formations
  9. 9. <ul><li>LE COUT DE CE DISPOSITIF POUR LE PROFESSIONNEL </li></ul><ul><ul><li>Des frais de dossier sont demandés lors de l’inscription (une fois pour une durée de 3 ans). Ces frais seront de l’ordre de 90 € . </li></ul></ul><ul><ul><li>Le coût de l’audit externe est pris en charge par la Région Languedoc-Roussillon via le Comité Régional du tourisme. </li></ul></ul><ul><ul><li>La consommation de la prestation de l’auditeur est à la charge du professionnel. </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>LES APPORTS POUR LE PROFESSIONNEL </li></ul><ul><li>Un outil financièrement attractif : </li></ul><ul><ul><li>Accompagnement gracieux des CCI </li></ul></ul><ul><ul><li>Audit externe pris en charge </li></ul></ul><ul><li>Un regard extérieur, une prise de recul sur son activité et son entreprise </li></ul><ul><li>Un accompagnement de proximité </li></ul><ul><li>Un outil de management interne </li></ul><ul><li>Une optimisation de la prestation </li></ul><ul><li>Une promotion et une communication </li></ul><ul><ul><li>Plaques à apposer à l’extérieur de l’établissement avec les 2 logos </li></ul></ul><ul><ul><li>Site internet : www.qualite-sudfrance.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Dépliants </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan média, salons </li></ul></ul><ul><li>Un système de traitement et suivi des satisfactions et réclamations des clients (questionnaires / différentes langues étrangères) </li></ul><ul><li>Un kit (sets de table pour enfants, questionnaires et carte touristique régionale) </li></ul><ul><li>Une mise en place d’actions de professionnalisation (journées thématiques) </li></ul>
  11. 11. <ul><li>CONTACT : </li></ul><ul><ul><li>Mathilde FAURE </li></ul></ul><ul><ul><li>Chargée de mission Qualité Tourisme </li></ul></ul>Tél : 04 66 879 957 Mail : mathilde-faure@nimes.cci.fr

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