Philippe RUCHETON Directeur de Recherche CCA International
 
Une CRISE MATÈRIELLE
Une CRISE d ’ ESPOIR LE PLUS INTENSE PESSIMISME PROSPECTIF DEPUIS 1/2 SIÈCLE
Une CRISE de CIVILISATION NOUVEL ECO-SYSTÈME :   Retour à la Jungle = tous des “ Mowgli “
Une CRISE de CONFIANCE MORALE Media Firmes Etat Dirigeants
Une CRISE d ’ ORIENTATION
 
7 Français sur 10 pensent  « qu’on peut  être heureux avec moins d’argent et en consommant moins » Une tendance à la remis...
50% des Français orientés vers la Déconsommation  (consommer moins mais MIEUX) Remise en cause du modèle de “ Consommer to...
À la hausse : tendance à  l’autoproduction (« attractive »  pour + de 63%) et achats directs  aux petits producteurs et Ar...
> 4 Français sur 10  attirés vers  le Marchandage des prix en magasins Remise en cause de la Légitimité des   PRIX Tendanc...
> 8 sur 10 Français orientés vers la Chasse aux Promos et Soldes … Mais 1/3 jugent les produits Low-Price de mauvaise qual...
80% des Français jugent les GSM « profiteurs de Crise » Remise en cause de l’utilité et de la probité des   Canaux de Dist...
Un nouveau modèle “ d ’ Affut Comparatif “ : … Attendre …mettre en Concurrence  (… Chantage)  … Comparer … choisir le Bon ...
Un nouveau modèle de “ Butinage “ : = infidélité croissante aux Marques > 70% Remise en cause du   “ Mariage à une Marque ...
Un nouveau modèle de confiance “ Peer to Peer “ : = communication entre Amis, à plusieurs voix, Horizontale, Interactive m...
Un nouveau modèle informatif anarchique composé  de Rumeurs de Débats  de points de vue contradictoires … sur le Web Remis...
C’est la fin d’une époque de Confiance Soumise Politiciens Institutions Fournisseurs Media - Pub “ la Com “ Patrons Employ...
C’EST LA NAISSANCE DU WIKI-CONSOMMATEUR (Vous ne le saviez peut-être pas,  mais il est déjà chez vous !)
Quelques pistes pour répondre aux nouvelles exigences du Wiki-Consommateur
…  mais en « Partenaire » conscient, responsable , libre, (inter)actif dont on cherche l’adhésion durable Le CONSOMMATEUR ...
Pour 8 Français sur 10 l’écologie  est   “ souhaitable “ .   & pour >6 Français sur 10 la pratique Ecologique  est   “ pro...
…  mais Comportementale : une Solution de Vie via un produit-outil L’OFFRE n’est plus seulement Matérielle : Produit fini ...
…  mais Justifié transparent, explicable, argumenté et Négociable à géométrie variable selon la Relation Le PRIX n’est plu...
…  mais un engagement Contractuel de suivi d’usage  LA VENTE n’est plus seulement une Facture payée  “ … et adieu “
…  mais un Engagement de Résultat en termes de Satisfaction d’usage   LA GARANTIE n’est plus seulement un Engagement de Mo...
…  mais un Lien d’Assistance Accessibilité Écoute disponible/Réponse Droit à l’erreur Aide à l’usage sur la durée LA RELAT...
…  mais une Identité Culturelle de rassemblement, de sécurisation et coopérations   solidaires en Club   Tribal de clients...
Comment Reconquérir et fidéliser le  wiki consommateur ?
avoir être racines mutation Le terroir les racines L'authenticité, le culturel Le développement durable Le ludique et la f...
La fidélisation Communautaire Concevoir les commerces comme un « village » de rencontres, d’échanges humains, de solidarit...
La fidélisation par le Coaching Le commerçant « éduque » ses clients pour les hausser à son niveau d’expertise « pro » Ate...
La Fidélisation par la Co-Production Tendance en progression : > 1/3 des consommateurs souhaiteraient jouer un r ôle actif...
Faire des espaces commerciaux «  une Maison d'Accueil  » familiale, solidaire un EcoSystème sécurisant à partager avec ses...
Mon commerce de proximité : une oasis de paix dans un monde de brutes
Merci pour votre aimable attention
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Wiki-consommateur, votre client de demain

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Une société qui fonctionne sur de nouveaux critères qualitatifs, rejette la confiance aveugle. Il exige d'être sur un pied d'égalité. Il veut des échanges interactifs, proches, complices généreux et espèrent de la disponibilité, de la compréhension et de la pédagogie.

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Wiki-consommateur, votre client de demain

  1. 1. Philippe RUCHETON Directeur de Recherche CCA International
  2. 3. Une CRISE MATÈRIELLE
  3. 4. Une CRISE d ’ ESPOIR LE PLUS INTENSE PESSIMISME PROSPECTIF DEPUIS 1/2 SIÈCLE
  4. 5. Une CRISE de CIVILISATION NOUVEL ECO-SYSTÈME : Retour à la Jungle = tous des “ Mowgli “
  5. 6. Une CRISE de CONFIANCE MORALE Media Firmes Etat Dirigeants
  6. 7. Une CRISE d ’ ORIENTATION
  7. 9. 7 Français sur 10 pensent « qu’on peut être heureux avec moins d’argent et en consommant moins » Une tendance à la remise en cause de La société de Consommation :
  8. 10. 50% des Français orientés vers la Déconsommation (consommer moins mais MIEUX) Remise en cause du modèle de “ Consommer toujours + “
  9. 11. À la hausse : tendance à l’autoproduction (« attractive » pour + de 63%) et achats directs aux petits producteurs et Artisans (proximité, sécurité…) Remise en cause du modèle de Consommation de produits finis industriels
  10. 12. > 4 Français sur 10 attirés vers le Marchandage des prix en magasins Remise en cause de la Légitimité des PRIX Tendance en hausse à la Démonétisation par le troc
  11. 13. > 8 sur 10 Français orientés vers la Chasse aux Promos et Soldes … Mais 1/3 jugent les produits Low-Price de mauvaise qualité Remise en cause du Discount
  12. 14. 80% des Français jugent les GSM « profiteurs de Crise » Remise en cause de l’utilité et de la probité des Canaux de Distribution Tendances en hausse: Auto-production Direct producteur Commande groupée au fabricant Transactions peer-to-peer Ebay
  13. 15. Un nouveau modèle “ d ’ Affut Comparatif “ : … Attendre …mettre en Concurrence (… Chantage) … Comparer … choisir le Bon Plan Remise en cause du modèle d’Achats “ Passion impulsive “
  14. 16. Un nouveau modèle de “ Butinage “ : = infidélité croissante aux Marques > 70% Remise en cause du “ Mariage à une Marque ou une enseigne “
  15. 17. Un nouveau modèle de confiance “ Peer to Peer “ : = communication entre Amis, à plusieurs voix, Horizontale, Interactive malléable, Remise en cause du modèle Publicitaire “ Dogmatique “ : = message Institutionnel, Imposé, Monolitique, Descendant, Prépackagé (trop) Sophistiqué = “ faux “
  16. 18. Un nouveau modèle informatif anarchique composé de Rumeurs de Débats de points de vue contradictoires … sur le Web Remise en cause des supports d’info Media de Masse = anonymes = pensée unique dogmatique = bourrage de cr âne = vendus aux puissants
  17. 19. C’est la fin d’une époque de Confiance Soumise Politiciens Institutions Fournisseurs Media - Pub “ la Com “ Patrons Employeurs
  18. 20. C’EST LA NAISSANCE DU WIKI-CONSOMMATEUR (Vous ne le saviez peut-être pas, mais il est déjà chez vous !)
  19. 21. Quelques pistes pour répondre aux nouvelles exigences du Wiki-Consommateur
  20. 22. … mais en « Partenaire » conscient, responsable , libre, (inter)actif dont on cherche l’adhésion durable Le CONSOMMATEUR Ne doit plus être traité en « Cible » passive, à conditionner
  21. 23. Pour 8 Français sur 10 l’écologie est “ souhaitable “ . & pour >6 Français sur 10 la pratique Ecologique est “ probable “ LA PRODUCTION et la DISTRIBUTION Ne peuvent plus se permettre ni Pollution ni Gaspillage de ressources car + de la moitié des consommateurs se disent pr êts à boycotter une Marque une enseigne, un commerce non-écolo … surtout si elle joue la carte des Green-Tech
  22. 24. … mais Comportementale : une Solution de Vie via un produit-outil L’OFFRE n’est plus seulement Matérielle : Produit fini Prestation ponctuelle “ … sans plus “
  23. 25. … mais Justifié transparent, explicable, argumenté et Négociable à géométrie variable selon la Relation Le PRIX n’est plus Arbitraire : ni fixe Imposé, ni Cassé, discounté ni Surévalué
  24. 26. … mais un engagement Contractuel de suivi d’usage LA VENTE n’est plus seulement une Facture payée “ … et adieu “
  25. 27. … mais un Engagement de Résultat en termes de Satisfaction d’usage LA GARANTIE n’est plus seulement un Engagement de Moyens en termes techniques et règlementaires de « Bon Produit »
  26. 28. … mais un Lien d’Assistance Accessibilité Écoute disponible/Réponse Droit à l’erreur Aide à l’usage sur la durée LA RELATION n’est plus seulement un Deal commercial en rapport concurrentiel de forces et d ’ astuces
  27. 29. … mais une Identité Culturelle de rassemblement, de sécurisation et coopérations solidaires en Club Tribal de clients- partenaires LA MARQUE, l’ENSEIGNE n’est plus seulement un Logo de valorisation du Produit V de son Consommateur
  28. 30. Comment Reconquérir et fidéliser le wiki consommateur ?
  29. 31. avoir être racines mutation Le terroir les racines L'authenticité, le culturel Le développement durable Le ludique et la facilité Le rapport qualité-prix plaisir L’exclusivité La Garantie La sécurité
  30. 32. La fidélisation Communautaire Concevoir les commerces comme un « village » de rencontres, d’échanges humains, de solidarités communautaires où se recréent des LIENS SOCIAUX Occasions de Rencontres Evènements, F êtes Espaces de rencontres : * Réelles (espaces 1/2 marchands, cafés, galeries…) * Virtuelles sur le Web (site, blogs, Réseaux Sociaux) Facilitateur d’activités associatives : media, espaces, aides techniques…
  31. 33. La fidélisation par le Coaching Le commerçant « éduque » ses clients pour les hausser à son niveau d’expertise « pro » Ateliers pratiques Stages techniques Ateliers, Cours… Stages pour les enfants Visites
  32. 34. La Fidélisation par la Co-Production Tendance en progression : > 1/3 des consommateurs souhaiteraient jouer un r ôle actif dans la conception des produits leur test , leur mise au point ou du moins pouvoir donner leur avis !
  33. 35. Faire des espaces commerciaux «  une Maison d'Accueil  » familiale, solidaire un EcoSystème sécurisant à partager avec ses clients Le commerce de proximité doit rassurer sur "l'Oasis vivable" qu’il propose…
  34. 36. Mon commerce de proximité : une oasis de paix dans un monde de brutes
  35. 37. Merci pour votre aimable attention

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