Baromètre annuel Raffour Interactif

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conférence du 18 mai 2009 sur les tendances de consommation touristiques

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Baromètre annuel Raffour Interactif

  1. 1. Internet est un média révolutionnaire qui permet d’informer, de découvrir, de communiquer, de dialoguer, de s’exprimer, d’effectuer des transactions… Il a instauré une nouvelle proximité, un nouveau communautarisme, ce qu’on surnomme un « village global ». De Synthèse même, l’hyper-accessibilité d’internet a résolu un problème capital pour l’information touristique, permettant ainsi lundi 18 mai 2009 une meilleure adaptabilité de l’offre. À la CCI La Rochelle Internet : un outil d’avenir performant et incontournable Internet : la vague générationnelle 1,6 milliards Les utilisateurs les plus importants sont les populations jeunes, de 16 à 24 ans, ainsi que d’individus dans le monde surfent les catégories socioprofessionnelles supérieures. Nous observons cependant un sur internet, soit décrochage générationnel des 45 ans et plus. 23,8% de la population La génération internet est en pleine croissance… mondiale. Internet au cœur de la vie quotidienne En France, 94% des internautes sont connectés en haut débit, ce qui permet aux professionnels de créer des sites performants. On recense près → Internet est le 1 er outil pour la recherche d’informations, de nouveautés, ainsi de 438 millions que pour l’apprentissage et la culture. de cyber- → C’est le 2 ème outil utilisé pour l’évasion et les divertissements. consommateurs. Comment être attractif sur le web ? Le référencement : l’achat de mots-clés Les internautes font de plus en plus de recherches ciblées avec un nombre de mots-clés croissant. En 4 ans, le → 60% des internautes utilisent 3 mots ou plus pour leurs recherches. temps passé en → 68% des internautes ne consultent que la 1 ère page de résultat. ligne a doublé (32 h par mois). Des mots-clés peuvent être achetés… leurs coûts de revient est inférieur à celui des brochures… La publicité sur un réseau mondialisé ème La part Internet est en 3 position pour l’e-publicité, après la presse et la télévision, ce qui d’internet dans représente 16% des investissements publicitaires (352 millions d’euros ont été investis les médias est en mars 2009, +15%). de 22%. → Après les télécommunications, le tourisme est le secteur qui a le plus investi sur internet. L’achat en ligne : rapidité et efficacité Seulement 55% des acteurs en ligne permettent la réservation en ligne. En Europe, les Internet est une er zone de voyages et hébergements sont le 1 service en ligne utilisé. La Culture et les Loisirs chalandise représentent 16% du e-commerce, 14% pour les Voyages et le Tourisme. virtuelle et En France, les ventes d’e-tourisme (2008) représentent 6,9 milliards d’euros et en tout 10 mondiale. milliards d’euros ont été générés par les recherches d’e-tourisme. L’e-commerce représente 20 milliards d’euros, avec 52 000 sites marchands.
  2. 2. Zoom sur le tourisme Pour les Internet : pour une meilleure préparation de son séjour réservations, 165 millions d’européens ont préparé leur voyage sur internet en 2007, dont 3 mois de plus de 88 millions ont réservé en ligne. Dans le secteur hôtelier, le phénomène d’achat présence sur dernière-minute est redondant et demande une certaine adaptabilité des hôteliers. internet → 45% des Français partis en vacances ont préparé leur séjour sur internet et représentent 12 représentent une population au revenu plus élevé que les non internautes. mois dans → Parmi eux, 69% ont réservé en ligne au moins une prestation du séjour. l’activité → 17,5% des Français partis en location saisonnière ont réservé dans les 15 normale de derniers jours avant de partir, contre 10,5% entre les 15 et 30 derniers jours et l’entreprise. 72% au-delà des 30 derniers jours. → 52% des clients n’utilisent pas d’intermédiaires pour partir en vacances en France ou à l’étranger. 57% des clients achètent directement aux prestataires. A l’affût du rapport qualité-prix L’e-ticket est On observe également un accroissement des temps accordés aux loisirs avec un budget très bien perçu limité. Le rapport qualité-prix est favorisé et les internautes peuvent facilement par les comparer les tarifs et les prestations sur internet. internautes qui → 42% des internautes comparent pour un hébergement de vacances. apprécient la rapidité de la → 99% des internautes veulent savoir si le prix affiché correspond au prix net à confirmation. payer. L’internaute devient de plus en plus autonome et recherche une thématisation des offres sur internet (séjour familles, séjour sportif & aventure, découverte du patrimoine et de la culture, découverte de la nature, …). La fréquence d’achat en Le web 2.0 : l’interactivité des consommateurs sur internet courts séjours Les touristes sont en recherche d’expériences vécues, mais ont une volonté de mieux augmente avec s’organiser et mieux appréhender leur voyage. C’est pourquoi ils vont rechercher des le phénomène informations officielles, venant principalement de commentaires d’autres de consommateurs (blogs, forums, …). fragmentation → 93% des internautes utilisent au moins un support Web 2.0. des congés. Nous observons un gain de productivité dans la vente directe et une baisse des coûts de distribution. L’e-tourisme permet de désaisonnaliser les séjours, grâce à la communication faite sur des évènements, et par conséquent de déconcentrer les flux. Avec internet il est désormais possible de cibler des niches car la capacité d’informations transmises est illimitée.
  3. 3. Tarifs Disponibilités Conseil du propriétaire Capacité de l’hôtel Photos Attentes Classifications des et labels internautes Manifestations Itinéraire Sites à visiter Activités et services Contacts Coordonnées Hôtellerie – Restauration – Hôtellerie de plein air (2008/2009)

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