El documento describe la evolución de los paradigmas organizacionales en BBVA desde 1857 hasta la actualidad. Se han utilizado diferentes paradigmas a lo largo de la historia de la institución, pasando de la modernización bancaria en el siglo XIX a la gestión del conocimiento y la reputación corporativa en la actualidad. El documento también destaca los paradigmas corporativos, parámetros de desarrollo, rol de la comunicación y alineamiento cultural de BBVA.

1. BBVA | BANCO CONTINENTAL
Por : Angulo Juarez* Arana
Plasencia* Bustamante
Carranza* Hurtado Ravelo*
Mendoza Azabache* Reyes
Erkel* Ubillús Rojas

2. PARADIGMAS

3. EVOLUCIÓN
PARADIGMAS USADOS HASTA ANTES DEL 2000
N M
U I
1857-1920 1920-1960 1962-1980 1980-2000 E L
V E
La modernización Formación de Desarrollo y Redimensión O N
bancaria en la la Banca cambios bancaria I
España del Oficial y de la estructural Finisecular.
ochocientos y Gran Banca es en el O
luego la en un sistema
internacionalizació sistema bancario.
n en otros países bancario en
como LA. crecimiento.

4. EVOLUCIÓN
Mejora de eficiencia y
calidad de los servicios
prestados.
Comunicación interna,
Aplicación del modelo de clima laboral-
Gestión de reputación y Democracia
Medición. HERRAMIENTA participativa
REPTRAK
2003: 2005: 2007: 2008: 2009- 2010
MODELO DE
PRODUCCIÓN Identidad
Gestión de la Mejora de eficiencia y La
marca como con el país y responsabilidad
calidad de los servicios con el
resultado de prestados. social
la coherencia cliente. corporativa
Comunicación interna, Resultados
y la clima laboral- como
experiencia. con el compromiso de
Democracia cliente
EXPERIENCIA participativa DESARROLLO.
BBVA PARADIGMAS Visión a Largo
MODELO DE ROL DE LA CORPORATIVOS plazo PARÁMETROS DE
PRODUCCIÓN COMUNICACIÓN DESARROLLO

5. EVOLUCIÓN
Antes del 2000 2000
Sociedad industrial Gestión del conocimiento
Sistema de jerarquía Comunicación sistémica
De la calidad Capital Intelectual
De la estrategia de marca Reputación corporativa
De los resultados económicos Responsabilidad social Empresarial

6. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES

7. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES

8. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
PARADIGMAS CORPORATIVOS
SISTÉMICO Abordaje holístico.

9. ACCIONISTAS
SOCIEDAD Crear más valor
Contribuir de forma de forma
activa al desarrollo sostenida en el
sostenible de las tiempo REGULADORES
sociedades en las Actuar con
que el grupo está integridad y
presente cumplir
rigurosamente la
legalidad
CLIENTES
Buscar las mejores PROVEEDORES
soluciones que hagan Encontrar en
de BBVV su primera BBVA un aliado
opción para beneficio
mutuo

10. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
PARÁMETROS DE DESARROLLO
Encaminada a crear futuro para los stakeholders «BBVA,
Visión trabajamos por un futuro mejor para las personas.»
Posicionamiento corporativo para su marca, que consiste en
Cambio tres Ejes: “liderazgo”, “innovación” y “de personas para
Personas”

11. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
PARÁMETROS DE DESARROLLO
El compromiso de BBVA con la sociedad implica unos principios
éticos fuertes, un esfuerzo de actualización permanente y una
voluntad de trabajo constante por parte de todas las personas que
lo forman:
• Integridad, entendida como máxima consideración por la
Compromiso legalidad y la rectitud moral.
• Transparencia, de manera que la integridad pueda ser verificada
por todos los agentes sociales. La transparencia reporta
credibilidad y confianza y supone un incentivo permanente para
hacer las cosas de la manera más correcta.
• Compromiso con los accionistas, los clientes, los empleados, los
proveedores y, en general, todas las sociedades en las que el
Grupo opera

12. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
PARÁMETROS DE DESARROLLO
ESTRATEGIAS encaminadas a lograr una integración entre:
1. BBVA y la responsabilidad social
2. BBVA y sus clientes
Creativo 3. BBVA y sus empleados
4. BBVA y las actividades de interés general
5. BBVA y el medio ambiente
Encaminada a crear campañas de Responsabilidad social y
Proactivo Reputación Corporativa.

13. PARADIGMAS
ORGANIZACIONALES
MODELO DE PRODUCCIÓN MÁS CONSERVADOR
Diseño de significados y gestión de percepciones
S C
I 1. El cliente como centro del negocio.
G 2. La creación de valor para los accionistas y el resto de los grupos L
N
I
de interés como resultado de la actividad. I
3. El equipo como artífice de la generación de valor.
F
4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo. E
I
C 5. Un comportamiento ético e integridad personal y profesional N
A como forma de entender y desarrollar la actividad.
D 6. La innovación como palanca de progreso.
T
O 7. La responsabilidad social como compromiso con el desarrollo. E
S

14. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
ROL DE LA COMUNICACIÓN
Construcción y gestión de vínculos estratégicos
Rol DIRCOM
Gestionar las circunstancias del entorno y definir un marco estratégico
para las intervenciones corporativas.

15. Una visión:
Trabajamos por un futuro mejor para las personas
Principios
1.Integridad 2.Prudencia 3.Transparencia
Valores Corporativos
1. Cliente 2. Creación de valor 3. Equipo 4. Estilo de gestión
5. Ética e integridad 6. Innovación 7. Responsabilidad social corporativa
Sistema De Gestión
1.Sistema y Función de Cumplimiento de Gobierno Corporativo
2.Sistema de gestión del Riesgo
3.Stándares de conducta y otros compromisos
4.Sistema de gestión de la Responsabilidad Corporativa
Un modo de hacer:
Rentabilidad Ajustada a Principios

16. 1. DISPOSICIÓN
ORGANIZACIONAL 2. VISIÓN DEL CAMBIO
La gestión de la marca está
absolutamente vinculada Al ser una marca fuerte, además
a la cultura, los valores y de ser conocida, debe generar
8. DISEÑO los comportamientos de
los empleados, pudiendo
fidelización y compromiso en su
mercado; ya que la fortaleza de
ORGANIZACIONAL & establecer una equivalencia la marca se consigue entre otras
PERFORMANCE entre marca y personas/ cosas manteniendo coherencia 3. CAPACIDAD DE
MANAGEMENT
empleados. en el lenguaje y la forma de
expresarse
LIDERAZGO &
Dar la mejor respuesta a su alcance a sus
El Grupo BBVA definió en el 2003 COMPROMISO
un posicionamiento corporativo
expectativas, respetando escrupulosamente la para su marca, tres ejes: “Liderazgo”,
legalidad y las exigencias y recomendaciones de los “Innovación” y “De personas para
reguladores y con los niveles más estrictos de personas”. Configurando el modo
integridad y transparencia. - de querer ser percibido por el mercado.
Banco Continental, se por las siguientes vías:
concepto por el que el Grupo BBVA ha apostado decididamente, -Interacción cotidiana que los departamentos
entendiéndolo como un compromiso integral: su compromiso Tienen con los grupos de interés con los que se
de aportación del máximo valor posible y equilibrado relacionan.
a todos sus grupos de interés directos (accionistas, Los principios - Participación en eventos institucionales.
clientes, empleados, proveedores) y al conjunto de cultura - Comunicación corporativa a través de los medios
de las sociedades en que opera corporativa: de comunicación y de las acciones
El Grupo BBVA define sus “El cliente como centro publicitarias.
prioridades de actuación de nuestro negocio” y - Web corporativa, Memoria 4. ESTRATEGIA DE
7. ALINEAMIENTO atendiendo al señalado proceso
de escucha a los grupos de
“El equipo como artífice de la
creación de valor”. “Pasión por las
Anual e Informe Anual
COMUNICACIÓN
de Responsabilidad
CULTURAL interés y teniendo en cuenta
la visión y valores de BBVA, las
personas” nace con un claro objetivo: Corporativa.
incrementar la satisfacción de clientes y
prioridades estratégicas del empleados.
Grupo, BBVA, las prioridades
estratégicas del Grupo.
6. ARQUITECTURA DEL
CAMBIO 5. CAPACIDAD INDIVIDUAL Y
DE EQUIPO

17. BIBLIOGRAFIA Y RECURSOS DE INTERÉS
SISTEMA PDF DE INFORMES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA.
http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/resreco/respco/index.jsp#0
PAGINA WEB BBVA
www.bbvabancocontinental.com
http://www.bbva.com/