Application Cloud Access for Salesforce 
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Application Cloud Access for Salesforce 
CDC Arkhinéo
De la preuve papier à la preuve électronique 
•Loi du 13 mars 2000 (modifiant le Code Civil), un document électronique sig...
Différences Archivage à valeur probante vs Stockage 
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L’archivage 
-Conservation de données afin de faire face à des obl...
Pourquoi archiver ses données ? 
•Faire face aux obligations légales de conservation (long- terme), 
•Retrouver immédiatem...
Pourquoi archiver ses données chez un tiers ? 
•Eviter les investissements (licences, matériel) et les couts récurrents (m...
Quels types de documents sont archivés ? 
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Dossiers de travail 
Rapports généraux 
Comptes certifiés 
PV de recette 
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Quels engagements ? 
•Le tiers archiveur supporte les risques à la place de ses clients et garantit : 
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Conformité 
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La Législation (Lois, décrets et règlements) 
•Code Civil  Droit de la preuve (Article 1316 et s.) 
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Conformité 
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Conception et exploitation du S.A.E Juin 2010, le service d’archivage de CDC Arkhinéo a été attesté conform...
Les 3 objectifs de la dématérialisation 
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Gains de productivité/économies d’échelle 
 Documents générés en grande quan...
L’application 
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Application Cloud Access for Salesforce
Objectifs de l’application 
–Archiver les documents électroniques liés aux processus clients (contrats etc…) «via le cloud...
Objectifs de l’application 
–Disposer de rapports permettant d’assurer le suivi des archives (journal, pointage des acquit...
Objectifs de l’application 
–Pouvoir s’interfacer avec d’autres applications installées dans l’organisation Salesforce (ex...
Organisation de l’Application 
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CFECA – Architecture applicative 
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Le processus 
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Les applications partenaires 
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•L’archivage électronique de documents générés par d’autres applications : 
–Protect & Sign for Salesforce (OPENTRUST) 
•S...
Le modèle économique 
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Application Cloud Access for Salesforce
Le modèle de tarification 
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Mise en service 
•Aucun coût (ni d’investissement : licence, matériel etc.). 
•Sauf dans le...
Références 
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Clients 
Partenaires 
Application Cloud Access for Salesforce
Dématérialisation des processus de relation clients (Salesforce.com) 
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Références partenaires : 
Références...
Les usages 
•Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) de produits d’épargne 
•Souscription via web ou s...
Les usages 
•Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) de produits d’assurance : 
•Protection juridique ...
Les usages 
•Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) du contrat de financement (crédit conso, LOA, LLD...
Les usages 
•Mandat de vente 
•Compromis de vente 
•Fiche de visite 
•Contrats de location 
•Etats des lieux 
•Mandat SEPA...
Testez gratuitement l’application durant 30 jours 
https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N3...
Merci de votre attention 
CDC Arkhinéo 
120-122 rue Réaumur 
75002 Paris 
Tél : +33/(0)1 78 09 39 10 
www.cdcarkhineo.fr 
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L'Application CDC Arkhineo Cloud Access for Salesforce

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L'Archivage de vos documents électroniques à teneur contractuelle intégré à votre CRM Salesforce.com grâce à l'application CDC Arkhineo Cloud Access for Salesforce.

L'interface avec l'application Docusign for Salesforce vous permet également un archivage automatique des documents dès leur signature et cela, sans aucune intervention manuelle.

Vous bénéficiez ainsi d'une solution d'archivage électronique à valeur probatoire pleinement intégrée à Salesforce.com sans aucun investissement préalable en combinant les avantages du Cloud et d'un ensemble de services de confiance numérique de haut niveau.

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L'Application CDC Arkhineo Cloud Access for Salesforce

  1. 1. Application Cloud Access for Salesforce 07/11/2014 1 Application Cloud Access for Salesforce CDC Arkhinéo
  2. 2. De la preuve papier à la preuve électronique •Loi du 13 mars 2000 (modifiant le Code Civil), un document électronique signé a valeur légale sous réserve d’être : « conservé dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité » 2 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  3. 3. Différences Archivage à valeur probante vs Stockage 3 L’archivage -Conservation de données afin de faire face à des obligations légales/règlementaires - Indexation automatique selon des critères métier -Garantie d’intégrité (empreintes, scellement) -Date certaine -Exploitation à long terme -Validité de la preuve -Migration des médias Le stockage - Enregistrement « non structuré » de données sur un support informatique en vue d’une utilisation courante - charges afférentes laissées à l’utilisateur - pas d’intégrité - pas de date certaine 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  4. 4. Pourquoi archiver ses données ? •Faire face aux obligations légales de conservation (long- terme), •Retrouver immédiatement un document parmi des milliers (audit, contrôle fiscal/Urssaf, contentieux), •Disposer des éléments de preuve associés (date certaine, intégrité etc.), •Supprimer les risque de perte/destruction, •Partager l’accès aux données en fonction des droits. •Eviter toute suspicion de manipulation. 4 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  5. 5. Pourquoi archiver ses données chez un tiers ? •Eviter les investissements (licences, matériel) et les couts récurrents (maintenance, administration), •Assurer l’évolution des moyens (matériels, medias, réseau, logiciel) pour faire face : –aux pannes et à l’obsolescence technologique, –aux évolutions légales et normatives, –au maintien de la valeur probante dans le temps •Ne pas avoir à réinvestir, •Maintenir la valeur probante (force de celle-ci) : –la preuve est conservée par un tiers, –pas de suspicion de manipulation. 5 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  6. 6. Quels types de documents sont archivés ? 6 Dossiers de travail Rapports généraux Comptes certifiés PV de recette Contrats de prestation Certif Conformité Banques / Finances Assurances Contrats de souscription (produits épargne, Crédit conso etc.) Dossiers clients Réclamations clients BTP Plans Certif Conformité Contrats Etats comptables Sociétés de service Professions réglementées Documentation technique Documents de traçabilité Industries Collectivités Contrôle de légalité Appels d’offres Dématérialisés Flux Hélios Documents spécifiques au coeur de métier Documents généraux factures Bon de commande et livraison Docs comptables (FEC..) Contrats Bulletin de salaires Courriers recommandés 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  7. 7. Quels engagements ? •Le tiers archiveur supporte les risques à la place de ses clients et garantit : 7 CONSERVATION DURABLE DES DOCUMENTS ELECTRONIQUES INTEGRITE DES DONNEES REVERSIBILITE ACCES EN LIGNE AUX DOCUMENTS ARCHIVES Obligation de résultats 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  8. 8. Conformité 8 La Législation (Lois, décrets et règlements) •Code Civil  Droit de la preuve (Article 1316 et s.) •Code Général des Impôts  Facturation (Art 289), Tenue de la comptabilisé de façon informatisée (Art… …) •Code Commerce  Tenu et conservation des Livres-journaux (Art…) •Code des Marchés Publiques La Jurisprudence •Cour d’appel de Nancy du 14 /02/2013 : infirmant décision Tribunal d’Epinal qui ignorait l’Art 1316-1 du Code Civil). Le fichier de preuve permet de rattacher l’avenant au contrat de crédit à la consommation à son bénéficiaire, •Cour de Cassation du 4 /12/2008 : infirmant décision Cour d’Appel de Reims (le fichier fournit par CNAM de la Marne et annoncé comme « preuve » n’était pas « intègre »). Le respect des Normes en vigueur dans la profession Norme AFNOR NF 42-013 •Le contexte juridique en France : 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  9. 9. Conformité 9 Conception et exploitation du S.A.E Juin 2010, le service d’archivage de CDC Arkhinéo a été attesté conforme à la Norme NF Z42-013 révision 2009 au niveau de sécurisation « renforcé » par une société de conseil et d’audit. Archives publiques Le 29 Septembre 2010, le service d’archivage de CDC Arkhinéo a obtenu l’agrément du Ministère de la Culture pour la conservation des archives publiques courantes ou intermédiaires sur la disponibilité. Processus de développement correspondant aux standards de l’industrie du logiciel. 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  10. 10. Les 3 objectifs de la dématérialisation 10 Gains de productivité/économies d’échelle  Documents générés en grande quantité (ex : factures, bulletins de salaire, souscriptions en ligne, courriers RAR sortants etc.) Meilleure sécurité juridique  Documents à forte « incidence » en termes de responsabilité pour l’entreprise et le dirigeant (ex : documentations de maintenance, bons de livraison, PV de recette, certificats de conformité, courriers RAR sortants etc.) Développement durable  Documents générés en grande quantité et donc à forte « incidence » en termes écologique (déforestation/eau pour consommation papier, empreinte CO² de la distribution etc.) •Les entreprises et collectivités recherchent : 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  11. 11. L’application 07/11/2014 11 Application Cloud Access for Salesforce
  12. 12. Objectifs de l’application –Archiver les documents électroniques liés aux processus clients (contrats etc…) «via le cloud » à partir d’objets spécifiques ou des objets standards du CRM Salesforce.com, grâce à une solution répondant aux contraintes de conformité légale et règlementaire (recevabilité de l’écrit électronique comme preuve), complètement intégrée au CRM Salesforce, –Permettre l’accès aux documents archivés par les utilisateurs directement, depuis le CRM Salesforce, –Produire des attestations d’archivage contenant l’ensemble des éléments de preuve associés (date certaine, empreintes, scellement, etc.), 12 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  13. 13. Objectifs de l’application –Disposer de rapports permettant d’assurer le suivi des archives (journal, pointage des acquittements, suivi des accès, etc.), –Bénéficier de la plateforme d’archivage à valeur probante de CDC Arkhinéo et de ses infrastructures situées en France via une application simple, rapide à configurer et sans investissement (licence, matériel, etc.), –S’adapter au contexte (objets métier personnalisés, Métadonnées personnalisées) et s’intégrer complétement à Salesforce.com sans développement, 13 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  14. 14. Objectifs de l’application –Pouvoir s’interfacer avec d’autres applications installées dans l’organisation Salesforce (ex.: réception de fichiers générés et/ou signés électroniquement par une application « amont », –Permettre aux équipes informatiques ou à un intégrateur partenaire de concevoir une interface de versement automatique depuis un applicatif métier via la réalisation d’une couche de « mapping » des Métadonnées (avec notre plateforme).  Réponse au problème des données personnelles : Patriot Act. 14 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  15. 15. Organisation de l’Application 15 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  16. 16. Organisation de l’Application 16 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  17. 17. Organisation de l’Application 17 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  18. 18. CFECA – Architecture applicative 18 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  19. 19. Le processus 07/11/2014 19 Application Cloud Access for Salesforce
  20. 20. Le processus 20 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  21. 21. Les applications partenaires 07/11/2014 21 Application Cloud Access for Salesforce
  22. 22. •L’archivage électronique de documents générés par d’autres applications : –Protect & Sign for Salesforce (OPENTRUST) •Signature électronique de documents divers liés à la relation clients (contrats etc.). –SoFacto (DEVENSON) •Génération de factures électroniques à partir des Opportunités, et imputation des règlements 22 Les applications partenaires 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  23. 23. Le modèle économique 07/11/2014 23 Application Cloud Access for Salesforce
  24. 24. Le modèle de tarification 24 Mise en service •Aucun coût (ni d’investissement : licence, matériel etc.). •Sauf dans le cas de la solution « Hybride » (Versement direct en HTTPs + Consultation via Application CFE Cloud Access) = En fonction du contexte (Métadonnées). Abonnement •35€ HT par user et par mois (y/c 1 Go par user + 1 Go pour l’Org.) jusqu’à 10 users, •29€ HT par user et par mois (y/c 1 Go par user + 1 Go pour l’Org.) au delà de 10 users. •19€ HT par user et par mois (1 Go pour l’Org.) si consultation uniquement. Extensions de volume • 1 Go = 20 € HT par mois (pour l’Org.), • 10 Go = 90 € HT par mois (pour l’Org.) soit 15 € HT par Go et par mois, •100 Go = 600€ HT par mois (pour l’Org.) soit 6 € HT par Go et par mois, •500 Go = 1.700 € HT par mois (pour l’Org.) soit 3,4 € HT par Go et par mois. 07/11/2014 Application Cloud Access for Salesforce
  25. 25. Références 07/11/2014 25 Clients Partenaires Application Cloud Access for Salesforce
  26. 26. Dématérialisation des processus de relation clients (Salesforce.com) 07/11/2014 26 Références partenaires : Références clients : Cas d’usage : •Contrats, conditions générales •Bons de commande •Etats des lieux, compromis vente •Mandats SEPA •Crédit (conso, LOA, LLD) •Opé caisse (retraits, versements, chéquier etc.) Eléments clés : •Volumes : 9 294 498 en 2013 (+66%) •Art 1316-1 Code Civil •Délai souscription -66 à -86% •Taux transformation +30 à +35% •Traçabilité, productivité Application Cloud Access for Salesforce
  27. 27. Les usages •Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) de produits d’épargne •Souscription via web ou sur le lieu de vente (tablettes) de crédits à la consommation •Souscription assistance voyage via web ou sur le lieu de vente (tablettes) •Opérations en agence (tablettes) retraits et versement d’espèces, retrait de chéquier, au guichet •Vente par enregistrement vocal •Envoie de notices d’information périodique/rapports d’activités de fonds aux clients Objectifs •Meilleure sécurité juridique/Conformité •Traçabilité des actions •Simplification des processus •Réduction des délais de traitement (-66 à - 85%)  e. g. Taux de transformation de 56% atteint en 20 jours au lieu de 60 jours •Augmentation du taux de transformation (+30 à +35%) •Amélioration de la productivité •Amélioration des conditions de travail •Remontée d’information aux organes de contrôle (TRACFIN sur les opérations de caisse, ACP etc.) 07/11/2014 27 La dématérialisation en action : secteur bancaire Application Cloud Access for Salesforce
  28. 28. Les usages •Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) de produits d’assurance : •Protection juridique •Dépendance •Accidents de la vie •Assistance voyage •Modifications contractuelles via web ou sur le lieu de vente (tablettes) : •Arbitrage Euros vs Unités de compte sur Assurance Vie •Changement clause bénéficiaire •Envoie d’avenants de mise à jour des conditions particulières •Notification de confirmation de lignes d’assurance crédit à l’export •Dossier assurance emprunteur •Mandat SEPA (SDD) Objectifs •Meilleure sécurité juridique/Conformité •Traçabilité des actions •Simplification des processus •Réduction des délais de traitement (-66 à - 85%) •Augmentation du taux de transformation (+30 à +35%) •Amélioration de la productivité •Réduction couts affranchissement •Amélioration des conditions de travail •Remontée d’information aux organes de contrôle (ACP etc.) 07/11/2014 28 La dématérialisation en action : secteur assurance Application Cloud Access for Salesforce
  29. 29. Les usages •Souscription via le web ou sur le lieu de vente (tablettes) du contrat de financement (crédit conso, LOA, LLD) •Commande du véhicule •Prêt du véhicule (pour essai) •Opérations de rappel d’urgence •Mandat SEPA (SDD) Objectifs •Meilleure sécurité juridique •Traçabilité des actions •Simplification des processus •Réduction des délais de traitement (-66 à - 85%) •Augmentation du taux de transformation (+30 à +35%) •Amélioration de la productivité •Amélioration des conditions de travail 07/11/2014 29 La dématérialisation en action : secteur automobile Application Cloud Access for Salesforce
  30. 30. Les usages •Mandat de vente •Compromis de vente •Fiche de visite •Contrats de location •Etats des lieux •Mandat SEPA (SDD) Objectifs •Meilleure sécurité juridique/Conformité •Traçabilité des actions •Simplification des processus •Réduction des délais de traitement (-66 à - 85%) •Augmentation du taux de transformation (+30 à +35%) •Amélioration de la productivité •Amélioration des conditions de travail 07/11/2014 30 La dématérialisation en action : secteur immobilier Application Cloud Access for Salesforce
  31. 31. Testez gratuitement l’application durant 30 jours https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N30000009w2pAEAQ www.cdcarkhineo.fr 07/11/2014 31 Application Cloud Access for Salesforce
  32. 32. Merci de votre attention CDC Arkhinéo 120-122 rue Réaumur 75002 Paris Tél : +33/(0)1 78 09 39 10 www.cdcarkhineo.fr 07/11/2014 32 Application Cloud Access for Salesforce

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