OCTOPUS EXCLUSIF AUX SERVICES TI ?
ET DEPUIS QUAND ?
DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSE...
Commençons par répondre à cette question
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DEPUIS QUAND?
L’HISTORIQUE D’OCTOPUS
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Début d’Octopus
Introduction
du
Multi-équipe
Première
équipe
pilote GBM
Première
équipe RM
 2005...
COMPARONS LE PORTAIL WEB
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COMPARONS LE PORTAIL WEB
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COMPARONS LES GABARITS
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COMPARONS LES GABARITS
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LES ÉQUIPES EN
CHIFFRES
À CE JOUR, EN CHIFFRES
56%
15%
7%
2%
20%
Technologie de l'information
Ressources matérielles et
salubrité
Génie Biomédical...
QUELLES SONT LES AUTRES ?
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Communication
Service
alimentaire
Audio
visuel
QA
Transport
Géomatique
Plainte
Paie
Etc.Servi...
QUELQUES PROJETS SPÉCIAUX
Hewitt
 Service à la clientèle pour pièce d’équipement quart
de soir
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Voici quelques exemples...
1212
QUELQUES PROJETS SPÉCIAUX
École nationale de police
 Gestion de l’inventaire de l’armurerie
12
Groupe St-Hubert
 Se...
FONCTIONNEMENT INTER-ÉQUIPE
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Base de données
sur serveur local
Autres
Génie biomédical, Ressources
humaines, Communicati...
FONCTIONNEMENT INTER-ÉQUIPE
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Ressources
matérielles
Autres
Utilisateurs
Sites
Départements
Portail Web
TI
PLUSIEURS AVANTAGES
 Pour les utilisateurs
 Un seul portail Web pour plusieurs types de requêtes
 Pour les intervenants...
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DÉMONSTRATION
PORTAIL WEB
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DISCUTONS
UN PEU…
L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à
cette première journée utilisateurs
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Octopus exclusif aux services TI? Et depuis quand?

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  • Patrick

    Ancien portail VS Portail d’aujourd’hui

    Plus de modes et de personnalisation pour répondre aux besoins de toutes les équipes
    WebTech
  • Patrick

    Ancien portail VS Portail d’aujourd’hui

    Plus de modes et de personnalisation pour répondre aux besoins de toutes les équipes
    WebTech
  • Patrick

    Gabarits d’incidents et types de SR

    4 onglets pour répondres aux besoins de tout type d’équipe
    -dont; champs personnalisés du portail Web
    -Assignation automatique
    -fichiers joints
  • Patrick

    Gabarits d’incidents et types de SR

    4 onglets pour répondres aux besoins de tout type d’équipe
    -dont; champs personnalisés du portail Web
    -Assignation automatique
    -fichiers joints
  • Sandra !
  • Sandra !
  • Sandra !
  • Sandra ! et Nathalie

    Hewitt :
    Service à la clientele pour le quart de soir (projet temporaire)

    La Mairie de St-Égrève

  • Sandra ! Et Nathalie

    École nationale de police
    Équipe permanente pour la gestion de l’inventaire et du prêt des armes

    Chambre des notaires :
    Service aux notaires (projet permanent)
    Médiation service à la population (banc d’essai)
    Pour aider à la reconstruction des documents perdues dans à Lac Mégantic. (projet temporaire)

    Groupe St-Hubert
    Service à la clientèle pour les magasins détaillants (IGA, métro, Provigo…) pour leur permettre de rapporter par exemple des erreurs de commandes des produits St-Hubert.
  • Nathalie
    BD locale ou hébergé
    Que la BD soit locale ou hébergée ça ne change rien.

    Les équipes s’additionnent dans la même base de données

    Chaque équipe a ses propre groupes pour faire la travail
    Les intervenants appartienne à une équipe en particulier

    Les intervenants sont reliés aux groupes
    Un intervenant peut être dans plus d’un groupe pour la même équipe
    Chacun reçoit le travail qui lui est attribué dans son équipe et ne voit pas les requêtes des autres équipes
  • Nathalie
    Chaque équipe a des éléments communs
    Données communes
    Utilisateurs
    Sites
    Départements
    Page principale du portail Web
    Et des éléments particuliers
    CI par example ;
    TI Ressources Matérielles GBM - Autre
    Serveurs Ascenseur Analyseur de coagulation
    Postes de travail Génératrice Défibrillateur
    Imprimantes Système climatisation Appareil de radiographie
    Maison
    Électroménager
    Voiture
    Chacun a ses options et données de références
    Chacun a ses propres requêtes, tâches

    La performance n’est pas affecté par le nombre d’équipes, nous avons régulièrement des BD à 2-3 équipe et même une à 11.

    Des permissions spécifiques comme celle de “Modifier les donn ées communes à toutes les équipes” sécurise qui peut faire quoi dans les données qui sont partagées.
  • Nathalie
    Pour les utilisateurs
    Ils se connecte à un seul endroit et voit leur requêtes dans tout les services
    C’est simple de placer une requête d’une équipe à l’autre

    Pour les intervenants
    Chaque nouvelle équipe qui s’ajoute bénéficie de l’expérience de celle qui sont déjà en place et apporte de nouvelle connaissance. Comme il y a plusieurs personnes qui travaillent avec l’outil les connaissances ne partent pas avec les gens
    Le partage des données permets aux équipes non TI de profiter de l’information sans avoir à l’entretenir (Sites, départements, utilisateurs, page principale du portail Web)
    Chaque équipe à ses équipements, ses requêtes, ses configurations, rapports propres. Une peut avoir des cibles de services et l’autre pas.
    C’est possible d’avoir des plug-in pour seulement une équipe ou plusieurs ou toutes

    Pour l’entreprise
    Le coût des licences est plus bas
    Comme il existe déjà des connaissances sur place, le coût d’une deuxième ou troisième implantation peu être plus basse aussi
    Les gens sont à l’aise plus rapidement avec le logiciel, car il y a de l’aide sur place
    Octopus évolue avec les équipes, on en donnera des exemples plus tard dans la journée
  • Sandra !
  • Patrick

    -Inspiration

    -Besoin pour certains?

    -Exemple d’un environnement multi-équipe parmi les participants

    -Clair pour vous le principe d’équipe ?

    -Différence entre une équipe et un groupe ? Quelqu’un peut me l’expliquer?

    -Période de questions
  • Octopus exclusif aux services TI? Et depuis quand?

    1. 1. OCTOPUS EXCLUSIF AUX SERVICES TI ? ET DEPUIS QUAND ? DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS Présenté par:  Sandra Lévesque  Patrick Narbonne  Nathalie Asselin
    2. 2. Commençons par répondre à cette question 2 DEPUIS QUAND?
    3. 3. L’HISTORIQUE D’OCTOPUS 3 Début d’Octopus Introduction du Multi-équipe Première équipe pilote GBM Première équipe RM  2005 – Début d’Octopus (technologies de l’information)  2006 – Introduction du multi-équipe  2007 – Début du génie biomédical  2008 – Début des ressources matérielles 2005 2006 2007 2008
    4. 4. COMPARONS LE PORTAIL WEB 4
    5. 5. COMPARONS LE PORTAIL WEB 5
    6. 6. COMPARONS LES GABARITS 6
    7. 7. COMPARONS LES GABARITS 7
    8. 8. 8 LES ÉQUIPES EN CHIFFRES
    9. 9. À CE JOUR, EN CHIFFRES 56% 15% 7% 2% 20% Technologie de l'information Ressources matérielles et salubrité Génie Biomédical Ressources humaines Autres 9
    10. 10. QUELLES SONT LES AUTRES ? 10 Communication Service alimentaire Audio visuel QA Transport Géomatique Plainte Paie Etc.Service à la clientèle Archive
    11. 11. QUELQUES PROJETS SPÉCIAUX Hewitt  Service à la clientèle pour pièce d’équipement quart de soir 11 Voici quelques exemples de projets un peu différents ou temporaires qui ont été faits par certains clients d’Octopus: La Mairie de Saint-Égrève (France)  Portail citoyens
    12. 12. 1212 QUELQUES PROJETS SPÉCIAUX École nationale de police  Gestion de l’inventaire de l’armurerie 12 Groupe St-Hubert  Service à la clientèle Chambre des notaires  Centre d'Expertise en droit immobilier  Médiation  Projet temporaire pour Lac-Mégantic
    13. 13. FONCTIONNEMENT INTER-ÉQUIPE 13 Base de données sur serveur local Autres Génie biomédical, Ressources humaines, Communication, etc. Ressources matérielles TI Centre de services Techniciens Administrateurs Service à la clientèle Base de données sur serveur hébergé OU Base de données séparée en équipes Groupes de chaque équipe Intervenants de chaque équipe Électriciens Plombiers Ouvriers de maintenance
    14. 14. FONCTIONNEMENT INTER-ÉQUIPE 14 Ressources matérielles Autres Utilisateurs Sites Départements Portail Web TI
    15. 15. PLUSIEURS AVANTAGES  Pour les utilisateurs  Un seul portail Web pour plusieurs types de requêtes  Pour les intervenants  Expertise accrue du logiciel à travers les équipes  Centralisation des données communes  Décentralisation des configurations propres à chaque équipe  La possibilité de personnaliser la solution pour une ou toutes les équipe  Pour l’entreprise  Une économie sur le volume  Un seul fournisseur à gérer  Un produit en évolution 15
    16. 16. 16 DÉMONSTRATION PORTAIL WEB
    17. 17. 17 DISCUTONS UN PEU…
    18. 18. L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs 18 MERCI !

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