Taller CECARM: Redes sociales para Pymes

TALLER 05
REDES SOCIALES PARA PYMES

TALLER 06
CERTIFICADO DIGITAL Y FACTURA ELECTRÓNICA

Paco Viudes
Twitter: @pacoviudes
Email: paco.viudes@gentyo.com
Blog: www.pacoviudes.com

Empresa: Gentyo

Podcast: Pymenton.es

Red Profesional: Murcianegocios.es

1. 5 claves en Social Media
2. Su contexto en la Empresa
3. Uso de los SM en la Empresa
4. Qué es la conversión
5. Integración de los SM en la Empresa
6. El ecosistema SM
7. Perfiles SM. Recursos Humanos
8. Por qué crear una estrategia SM
9. 10 pasos para crear estrategia SM
10. Plataformas Facebook, Linkedin, Twitter,
Foursquare
11. Indicadores
12. Casos de Estudio

¿Qué está pasando?

…pasamos de la comunicación a la
conversación

En realidad estamos viviendo un
cambio en nuestro
modelo social.

En nuestro modo….

…de comunicarnos
Con nuestro entorno

El objetivo “no sólo”
es vender nuestros proyectos
a Programadores, Gestores
Culturales, Instituciones…

Porque nunca
llevaremos
el poder de
la negociación
hasta que no consigamos…

¿Dónde están los Fans?
que hablen de nosotros

Las Redes
Sociales en
España

Esto es el Social Media (web 2.0)

Conectar Nuestro Espacio Blog
Redes Sociales Crear
Nuestro contenido

Tráfico
Contenido
Escucha
Conexiones
Noticias

La clave del social media es
Conectar con gente generando contenido de valor

Social Media
Son plataformas de publicación de contenido
donde emisor y receptor se confunden en
funciones y capacidades

Es un área transversal

MARKETING DIGITAL 1

5 claves en Social Media
Método acaea

herramientas
atraer SEO
SEM

convertir Email marketing

Banners
aportar Afiliación
escuchar Monitorización
Social Media

Reputación
analizar Mobile
Offline

Tendencia de los usuarios

MARKETING DIGITAL 1

¿Con cuáles de las siguientes finalidades
utiliza tu empresa los medios sociales?

Señala en cuáles de las siguientes categorías de
marketing online invirtió tu empresa en 2009 y en
cuáles invertirá en 2010

..a no ser que
consigamos fans
de nuestra marca
..a no ser que consigamos fans
de nuestra marca

¿Cúal es el proceso de conversión?

Integración dentro del Plan
Estratégico y de Marketing

5 pasos para comenzar la
presencia en internet

1 2 3 4 5

¿Qué necesitas?
• Recursos Económicos
• Recursos Humanos
• Cambiar/Compartir
(De “la información es poder” a “eres lo que
compartes”)

Estrategia
• ¿Quién es tu cliente?
• ¿Qué contenidos les interesan?
• Tú producto=Su beneficio
• Presupuesto

La Web
• Diseño y Estructura
• Usabilidad
•Persuasión-Conversión
• Seguridad
• Optimización

E-marketing
• Marketing en Buscadores (SEO-SEM)
• E-Mail Marketing
• Marketing de visibilidad
• Marketing de Afiliación
• Marketing en Medios Sociales
• Medición y Seguimiento

Social Media
Su labor dentro del
marketing es favorecer
la consecución de
objetivos a través de
TÁCTICAS…

Social Media

.. Pero el Social Media
no es sólo marketing

Social Media
.. Es escuchar a la gente,
y lograr que haya una
bidireccionalidad en la
comunicación

Social Media
Necesitamos agruparnos,
conversar y compartir

Social Media
De la Web 1.0 a la Web 2.0

Social Media

<la premisa>
“El usuario es el centro, el
contenido es el rey”

Social Media
Las 4 p’s del Marketing

Price
Place
Promotion
Product

Social Media
Las 4 p’s del Social Media Marketing

Pasión
Paciencia
Perseverancia
Proactividad

Social Media
Para qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES

Social Media
Una de las claves de
LOS MEDIOS SOCIALES
ES LA VIRALIDAD

Social Media
Qué, quién y cómo
1.Haz una lista de Palabras y Términos.
2.Busca en la red, descubre quien habla de
los temas que te interesan.
3.Crea Contenidos.
4.Escucha, conversa y conecta.
5.Invierte en tus usuarios y visitantes.
6.Mide tus acciones.

Social Media
1. Palabras y términos clave
•Definir objetivos de comunicación on line

•Seleccionar palabras clave de internet

•Definir estructura de posicionamiento en la
red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)

Social Media
Inspiración
Seleccionar palabras clave de internet
Herramienta palabras clave google. KeywordToolExternal

Social Media
2. Busca en la Red
Quién habla de lo que te interesa

Social Media
2. Busca en la Red
Tipo de cliente turístico
* El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia

* La relación con el cliente se relaciona con la armonía,
colaboración, confianza y un enfoque personal

* El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y
creatividad

* El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión.

Social Media
3. Crea Contenidos
•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing.
Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a
cada uno de nuestros usuarios.

•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK,
TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales
segmentadas y con públicos objetivos.

•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en
agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.

•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los
medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos,
fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en
el punto anterior.

Social Media
4. Escucha, Conversa y Conecta
Escucha que dicen sobre ti, sobre competidores,
sobre tu marca, tus productos. Participa en la
conversación.
•Comenta
•Intercambia enlaces
•Incentiva la suscripción
•Aporta valor
•Invita a tus redes.
•Promociona off-line

Social Media
5. Monitoriza y Mide
Herramientas de alertas y Monitorización
constante.

Recursos Humanos
Perfiles en los social media

Diferentes perfiles en el SM
- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador
interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y
el cliente.

- Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son
los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.

- Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación
global de la comunicación en los medios sociales.

- Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con
los bloggers, medios e influencers.

- Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados

- Social Media Legal: abogado experto en Social Media

- Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes
al respecto.

- Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.

Fuente: Gaby Castellanos

Community Manager

Es el responsable de gestionar la
presencia de la marca en la red.

Definición del CM - Aerco

Es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
gicos de la n y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para
conseguirlos.

Funciones y Responsabilidades

•Estar, ante todo, atento a los intereses de la
firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la
empresa.

•Debe establecer qué canales de comunicación se
van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar
eficazmente a la comunidad).

•Debe mantener una comunicación fluida con otras
áreas de la Empresa (Informática, Producción,
Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.).


•Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca
de la empresa y marca en internet y su
trascendencia a los medios de comunicación
tradicionales.

•Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se
dice de la competencia y de lo que la
competencia hace.

•Debe utilizar herramientas de seguimiento y
monitorización, analizar la información obtenida y
proponer estrategias y nuevas acciones.


•Debe tener criterio para, de entre todos los
comentarios publicados, destacar aquellos positivos,
negativos o notables que por alguna razón que
merezcan la ejecución de alguna estrategia
especial (fallos del producto)


Debe saber detectar las personas más proactivas entre
todas las que establece comunicación. Conectar con un
lider de opinión supone un avance de
tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos
propuestos.


Debe ser resolutivo; un Community Manager
debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que
puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor
preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”.
Debe hacerse conocer en las comunidades online
donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles
clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose
como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.


El Community Manager debe ser rápido en la
resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1
día en resolverse probablemente se trate de un
conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis
fuera de control que propiciará una fuga de clientes
hacia la competencia, afectando igualmente a la
reputación online.


El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El
Community Manager SÍ comunica y resuelve.
Debe informar a los usuarios de toda acción
que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que
aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de
la Empresa.

Social Media Manager/Strategist

Encargado de desarrollar la
planificación global de la
comunicación en los
medios sociales, en base a unos
objetivos empresariales.

Social Media Manager/Strategist

1. Análisis de la situación actual. (Sitios web,
experiencia de usuario, usabilidad).
2. Objetivos
3. Plan de presencia en medios sociales
4. Implementación
5. Audiencias clave
6. Diseño de la estrategia de comunicación
7. Plan de contenidos y quién los realizará.
8. Gestión del conocimiento. Funciones del CM
(externo e interno) y SMM.
9. Gestión de reputación y monitoreo online
(implantación de sistemas de escucha activa)
10. Objetivos e Indicadores de seguimiento.
11. Timing de contenidos.

¿Porqué crear una estrategia
de social media?

Conversaciones

• Facebook ha crecido de un 21% a
un 89% desde el año 2008 al
2010. >600M.

• Twitter ha crecido de un 2% a un
29% en el mismo periodo.

Con o sin ti

Para un mejor control de tu marca debes
participar en las conversaciones.

Una vez provoques la conversación no
debes dejarlo.

El objetivo final

Comunidad de la marca

1. Construir una comunidad –no solo para
comercializar-, sino para disponer de un
espacio de divulgación recíproco.

2. Usar el poder del Buzz (Ruido)

3. Llegar a la gente donde se agrupan

¿Cuáles son los resultados esperados?

Mucho más que antes

1. Obtener un mejor conocimiento de la marca
2. Obtener una mejor gestión de la marca
3. Obtener una mejor fidelización del usuario
4. Obtener productos de mejor calidad
5. Obtener más ventas

Riesgos de no tener una estrategia
definida
Puedes perder el control
Un ejemplo:

1. La gente habla de usted mal
2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima
3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor.
4. Aumenta el ruido.
5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ... Pero
6. demasiado tarde
7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la gestión de
crisis

Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad
desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la
credibilidad en una sola vez.

Algunas acciones para llevar a cabo

Para empezar

Ir al encuentro de los usuarios en Internet
Responder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs.
Leer lo que dicen sobre su marca.


Para empezar

Establecer herramientas de colaboración
Asegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir
acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).


Para empezar

Conecte con sus clientes
Esté presente en redes sociales cree perfiles para su
marca.


Para empezar

Repita las acciones offline en Internet
Publicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar
su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un
Blog sobre su marca


Para empezar

Haga participar a los usuarios en pruebas
de productos.
Crear comunidades restringidas que serán capaz de
probar el producto y ayudar en su desarrollo.


Para empezar

Involucrar a los usuarios para hacer ruido
Compartir y presentar sus productos a los bloggers con
el fin de realizar una acción viral.


Para empezar

Dispare la conversación
Inducir a la conversación en su blog y en las salas de chat
y foros. Postear en los blogs de otros.


Para empezar

Desarrolle un estado de honestidad en la
mente de los usuarios
Sea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a
su comunidad de usuarios, no tenga miedo.

Algunos comportamientos…

..para abrazar

Sea transparente
No se debe publicar con nombres falsos.

No eliminar los comentarios críticos
No tengas miedo y responder a ellos.

Construir la confianza
Al mostrar que realmente se escucha.

Combinar las herramientas

Use múltiples herramientas y difunda su
presencia
Aumente el efecto mediante el uso de múltiples
herramientas

Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente
para ver los efectos

Es la combinación de varias herramientas que le dará el
éxito.

Estrategia Iberia - transparencia

Estrategia Iberia – superar la incertidumbre

10 Pasos en un Plan Social Media

Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing 1. Escucha las
Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
1 estrategico

2. Quien te
Escucha las 7. Escoge las
herremientas
menciona Conversaciones
Mire en las
8. Crea y
3. Establece conversaciones Desarrolla el
Objetivos online quien está contenido
hablando de
4. Encuentra
usted, lo que le 9. Conecta y
facilita
Bloggers y interesa y lo que conversaciones
Comunidades
están diciendo.

5. Identifica 10. Mide los
Influencers resultados

1. Escucha las conversaciones
1. Escucha las
Conversaciones
1. Quién están hablando sobre ti
2. Qué están diciendo
3. Es positivo o negativo
4. En qué lugar se dan esas conversaciones
5. Qué comunidades hablan sobre ti
6. Qué están haciendo tus competidores en social media
7. Qué dicen sobre ellos
8. Qué contenido se comparte en tu audiencia
9. Hay algún contenido de interés que tu le puedes
proporcionar
10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones
11. Quienes son los líderes, con los que hay que conectar
12. Quienes son los “influencers” en esos blogs y
comunidades
13. Dónde están las oportunidades y amenazas

1. Escucha las

Herramientas – RSSOwl
Conversaciones

http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/

1. Escucha las
Conversaciones
Menciones de marca

1. Escucha las
Conversaciones
Blog Buzz

1. Escucha las
http://search.twitter.com/
Conversaciones
Twitte
r

1. Escucha las
Conversaciones
Twitte
r

1. Escucha las
Conversaciones
Twitrratr

1. Escucha las
Conversaciones
Trends

1. Escucha las
Conversaciones
Foros

1. Escucha las
Conversaciones
Multimedia

1. Escucha las
Conversaciones
Herramientas de suscripción

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
2 estrategico

2. Quien te
Quién te 7. Escoge las
herremientas
menciona menciona
Hay millones de
8. Crea y
3. Establece conversaciones Desarrolla el
Objetivos online cada día. contenido
Cuando entras en
4. Encuentra
una que ¿de qué 9. Conecta y
facilita
Bloggers y se habla?. Marca, conversaciones
Comunidades
sector..palabras
utilizadas.

Conversaciones

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
3 estrategico

2. Quien te
Establece 7. Escoge las
herremientas
menciona Objetivos

Usa la 8. Crea y
3. Establece Desarrolla el
Objetivos
información y el contenido
conocimiento para
conseguir los
9. Conecta y
4. Encuentra objetivos que facilita
Bloggers y
Comunidades planteas en social conversaciones

media

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
4 estrategico

2. Quien te
Encuentra 7. Escoge las
herremientas
menciona Bloggers y
Comunidades
Tienes que 8. Crea y
Objetivos conocer donde se contenido
están dando las
conversaciones y 9. Conecta y
4. Encuentra
Bloggers y
discusiones así facilita
conversaciones
Comunidades que puedes
localizarlos para
5. Identifica un mejor ROI 10. Mide los

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
5 estrategico

2. Quien te
Identifica 7. Escoge las
herremientas
menciona Influencers
Qué/Quién está
8. Crea y
3. Establece influyendo en los Desarrolla el
Objetivos clientes está contenido
cambiando en los
4. Encuentra
últimos años. 9. Conecta y
¿Quién genera la facilita
Bloggers y
conversaciones
Comunidades
confianza en los
clientes?

5. Identifica Influencers
1. Escucha las
Conversaciones
Variables para identificarlos:

Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes
únicos
Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web.
Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el
sitio, comentarios.
Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido
compartido.
Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a
través de multiples plataformas.
Registro: Fecha dominio, número de post en el blog

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
6 estrategico

2. Quien te
Desarrolla 7. Escoge las
herremientas
menciona Contenido
Estratégico
8. Crea y
3. Establece
El éxito del social Desarrolla el
Objetivos media depende contenido
de la calidad del
contenido. 9. Conecta y
4. Encuentra
Bloggers y Se trata de facilita
conversaciones
Comunidades involucrar a las
personas.

6. Desarrolla contenido estratégico
1. Escucha las
Conversaciones
Creando contenido de valor:

En los social media la gente está creando, leyendo,
guardando, etiquetando y compartiendo contenido.

Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el
contenido para que sea de utilidad para ellos.

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
7 estrategico

2. Quien te
Escoge las 7. Escoge las
herremientas
menciona herramientas

8. Crea y
3. Establece
Deberías tener Desarrolla el
Objetivos una Fan Page? contenido

Deberías tener 9. Conecta y
4. Encuentra
Bloggers y Twitter? facilita
conversaciones
Comunidades


7. Escoge las herramientas
1. Escucha las
Conversaciones
Si has monitorizado donde está tu público:
Escoge las herramientas donde están.

Tipos de herramientas:
• Búsqueda de comunicados de prensa
• Noticias social media en formato multimedia
• Búsqueda de artículos
• News Feeds (RSS) para sindicar contenido
• Socializando tu contenido, botones para compartir.
• Blogs
• Microblogging (Twitter)
• Podcast
• Imágenes
• Videos
• Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho
• Widgets

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
8 estrategico

2. Quien te
Crea y 7. Escoge las
herremientas
menciona Desarrolla el
contenido
8. Crea y
3. Establece
Una vez definido Desarrolla el
Objetivos el contenido contenido
estrategico con
ideas brillantes, 9. Conecta y
4. Encuentra
Bloggers y llegaría el flujo de facilita
conversaciones
Comunidades como crear y
ofrecer este
5. Identifica contenido 10. Mide los

8. Crea y desarrolla el contenido
1. Escucha las
Conversaciones

Experimentar con Facebook y Twitter ya no es
suficiente.

Tienes que crear contenido para tu blog
corporativo, una web interactiva, interesantes
artículos, imágenes y videos.

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
9 estrategico

2. Quien te
Conecta y 7. Escoge las
herremientas
menciona facilita
conversaciones
En los medios 8. Crea y
Objetivos sociales el flujo de contenido
información es en
dos vias. Las
personas ya no 9. Conecta y
4. Encuentra
facilita
Bloggers y están dispuestas a conversaciones
Comunidades
ser expectadores
pasivos, quieren ser
5. Identifica parte de la 10. Mide los
Influencers conversación. resultados

9. Conecta y facilita conversaciones
1. Escucha las
Conversaciones

El gran error de las compañías es querer usar los
social media para vender productos.

El contenido debería ser creado para inspirar la
conversación y la participación.

Los seguidores y fans están bien pero interactúan
con tu marca?

1. Escucha las

Conectando con tu audiencia a través de blogs
Conversaciones

personales dentro de la compañía.

Conectando con tu audiencia a través de blogs
1. Escucha las
Conversaciones

personales dentro de la compañía.

1. Escucha las
Facilitando conversaciones con herramientas para
Conversaciones

compartir y viralizar contenido

Conversaciones

6. Desarrolla
1. Escucha las
contenido
Conversaciones
10 estrategico

2. Quien te
Mide los 7. Escoge las
herremientas
menciona resultados

8. Crea y
3. Establece
Tener montones Desarrolla el
Objetivos de datos está muy contenido
bien, pero ¿qué
significan?, es la 9. Conecta y
4. Encuentra
Bloggers y cuestión clave. El facilita
conversaciones
Comunidades social media
puede medirse.

Plataformas Sociales Facebook , Linkedin

Perfil

1. Para personas físicas
2. Límite de amigos 5.000
3. No personalizas
pestañas
4. No tienes estadísticas

Grupos

1. Para acciones concretas
2. El administrador y los coordinadores son visibles.
3. Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.000
4. Grupos públicos, privados, secretos.
5. No tienes estadísticas
6. No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones
7. Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos.

Páginas

1. Empresas, organizaciones, instituciones…
2. No son visibles los creadores y admistradores
3. No hay límite de Fans.
4. Se pueden añadir pestañas, aplicaciones.
5. Dispones de estadísticas
6. No se puede acceder a los perfiles de los fans.

Plataformas Sociales - Facebook

Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino
directamente a nuestra landing page

Creación de una Landing Page

Cómo crear una Landing Page
Para ello es necesario instalar la aplicación FBML

AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO

IMPORTANTE:
Nuevas normas para concursos en paginas

Instalación/Creación de aplicaciones
http://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook

http://www.facebook.com/Involver
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook

Payvment E-Commerce: Montar una tienda online
http://www.facebook.com/payvment

http://vpype.com/ (broadcast para facebook)

Aplicaciones gratuitas Facebook
RSS Feed
Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de
Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.
Instalar aplicacion RSS Feed

Canal YouTube
Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de
Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con
esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.
Instalar aplicación YouTube Channel

Galería de fotos
Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte
experiencias con tus seguidores.
Instalar Photo Gallery

Presentaciones
Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.
Instalar Slides

Flickr
Muestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en
tu perfil de Flickr
Instalar Flickr

Archivos multimedia
Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3.
Instalar File Sharing

PDF
¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?
Instalar PDFs

Actualiza Perfil
1

3

2

Geoportal

http://www.comunitatvalenciana.com/geoportal

Twitter es un servicio online de comunicación,
como lo sería la mensajería instántanea, los
blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que
cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y
donde la gente, inicialmente, escribe
respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás
haciendo?.

•Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuario
de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios

•Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir,
puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de
una u otra forma en tu teléfono móvil, etc.

•Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir,
que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar,
pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completo
en un blog.

•Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán
tráfico a tu sitio web.

http://apps.asterisq.com/mentionmap

Analítica/mediciones

MARKETING DIGITAL 1

Plan Social Media
Objetivos
Contenidos
Protocolo
Contar con los usuarios

Implantación
Escuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde?
Localizar las tribus
En qué redes, qué plataformas
Blogs, podcast, video…

Contenidos
Tipo de contenido, según plataforma
Qué tipo de contenido, qué valor
Con qué periodicidad
Pensar en SEO, en localización, idioma

Conectar
Monitorizar ONLINE
Proponer OFFLINE
Herramientas de escucha activa

Decidir
Bidireccionalidad de la comunicación
Análitica
Mejora contínua
Calidad
Protocolo

Indispensables
Blogs por idiomas e intereses
Podcast, audios
Videos
Crear comunidad, usuarios
Streaming de eventos
Formación online
Llamadas a la acción. Base de datos

Qué Compartir
Proyectos
Noticias
Estudios
Eventos
Podcast
Blogs
Wikis
Fotos
Videos
Faq’s
Ideas
Concursos
Newsletter
Streaming

http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx

http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx

http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922

Un blog cercano y actualizado es clave

http://www.classicsonline.com/

Casos de estudio social media

http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html

http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-
examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/

http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201

http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-
lists-social-media-case-studies

GRACIAS,
www.pacoviudes.com

Twitter @pacoviudes

paco.viudes@gmail.com

Fuentes:
Juan Luis Polo (Territorio Creativo)
Israel García
Mind Project

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