Negocis a les xarxes socials

Negocis a les Xarxes Socials
6 de Novembre del 2012

Patrocinat per: Ajuntament de Manresa i Diputació de Barcelona
Organitzat per: Servei de Promoció Econòmica, Comerç i Turisme de l'Ajuntament de Manresa i el
Centre de Desenvolupament Empresarial (CEDEM)
Empresa Formació: Training Low Cost S.L

2 Negocis a les Xarxes Socials

Continguts
Les Xarxes Socials ..................................................................................................... 3
Introducció ...................................................................................................................................................................3
Definició .........................................................................................................................................................................3
Una breu història .......................................................................................................................................................4
Impacte de les xarxes socials ..............................................................................................................................5
El Web 2.0 i l’empresa .............................................................................................. 6
El Web 2.0 .....................................................................................................................................................................6
Models de Negoci al Web 2.0 ...............................................................................................................................6
Els beneficis del Web 2.0 per a l’empresa .....................................................................................................8
Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials ............................................................................................................9
Estratègia per a l’ús de les xarxes socials................................................................ 10
Establir els Objectius ............................................................................................................................................10
Estudiar l’audiència...............................................................................................................................................10
Establir relacions i participar ..........................................................................................................................11
Mesurar els resultats ............................................................................................................................................11
Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègia ..........................................................................................11
Eines per al negoci a les xarxes socials ................................................................... 12
Facebook .....................................................................................................................................................................12
Serveis de Facebook per a Empreses......................................................................................................... 12
Twitter .........................................................................................................................................................................14
Serveis de Twitter per a Empreses ............................................................................................................. 14
LinkedIn ......................................................................................................................................................................16
Serveis de LinkedIn per a Empreses .......................................................................................................... 16
Google Adwords ......................................................................................................................................................18
Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci..............................................................................19
Youtube................................................................................................................................................................... 19
Digg .......................................................................................................................................................................... 19
Google Adsense.................................................................................................................................................... 19
Tuenti ...................................................................................................................................................................... 19
Referències ............................................................................................................. 20
Annex: Guia ràpida de recursos a les xarxes .......................................................................................21

Negocis a les XarxesSocials 3

Les Xarxes Socials

Introducció
Des de la seva introducció, els llocs web socials (en anglès Social Networking Sites o
SNSs), han atret milions d’usuaris, molts dels quals els han integrat en la seva vida
quotidiana. Ara mateix existeixen
centenars de llocs web socials que
cobreixen una gran varietat
d’interessos, continguts i tecnologies.
Tot i que les seves característiques
principals són consistents, les cultures
i comunitats que creixen al seu voltant
són molt variades. Des del
manteniment de xarxes socials reals
preexistents (com ara Facebook) fins a
la comunicació amb desconeguts
basada en interessos o activitats comunes (com ara LinkedIn), els llocs web socials
poden tenir com a objectiu grups socials concrets basats en el llenguatge, les
creences religioses o polítiques, l’orientació sexual, la nacionalitat, etc.

La gran popularitat d’aquests llocs web – amb un nombre d’usuaris que creix cada
dia de manera gairebé exponencial -, la seva immediatesa, facilitat d’ús i ubiqüitat
obren a les empreses un ventall d’oportunitats de negoci immens que cal saber
aprofitar de manera intel·ligent, objectiu primordial d’aquesta ponència.

Definició
Definim un lloc web social com aquell servei basat en la web que permet a les
persones o a les organitzacions:

1. La creació d’un perfil privat, semipúblic o públic dins d’un sistema delimitat.
2. L’articulació d’una llista dels usuaris amb els quals comparteix una connexió.
3. La visualització i creuament de la seva llista de connexions amb la dels altres
usuaris del sistema.

(La natura i nomenclatura d’aquestes connexions pot variar de sistema a sistema).

El que fa únics els llocs web socials no és que permetin a les persones o
organitzacions contactar amb desconeguts, sinó que permeten als usuaris articular i
fer visibles les seves xarxes de relacions, de manera que es creïn connexions que
d’altra manera serien molt complicades o fins i tot impossibles.

Tot i que els llocs web socials han implementat una gran varietat de tecnologies i
capacitats, el seu fonament és consistent: un perfil d’usuari que mostra una llista
d’amics que també són usuaris del sistema. El perfil d’usuari és creat a partir de la
informació recopilada pel sistema sobre l’usuari mateix, i la visibilitat d’aquest perfil
depèn de les característiques del lloc web en concret i de les preferències de l’usuari.


Una breu història
El concepte de xarxa social té els seus orígens més fonamentals en la Teoria dels Sis
Graus de Separació – enunciada per primer cop ja el 1930 -, que manté que
qualsevol persona està separada de qualsevol altra per no més de 6 persones (o
graus).

Tot i que la teoria fou demostrada
experimentalment ja els anys 60 del segle XX,
no és fins ben entrada ja l’era digital i amb
Internet i la World Wide Web ben establerts a
finals dels segle XX i principis del segle XXI que
s’aplica a la creació dels primers llocs web
socials, precursors dels que coneixem
actualment. Això dóna lloc al concepte Web
2.0, on l’èmfasi és en la web com a servei o
plataforma, on és l’usuari qui genera i
comparteix els continguts en contraposició a la web estàtica anterior.

El llançament l’any 1997 del primer lloc web social anomenat precisament
sixdegrees.com – que per primer cop explota els
postulats de la teoria dels sis graus de separació –
és el tret de sortida real de la web social. Tot i això,
no és fins al 2002 amb l’aparició del portal
Friendster i, de manera més rellevant a nivell
internacional, el 2003 amb el llançament de
MySpace.com que els llocs web socials no
adquireixen especial popularitat.

Des dels inicis de MySpace.com fins a l’actualitat,
els llocs web socials han experimentat un verdader
“boom” que ha transformat de manera dràstica com la societat actual interactua i es
comunica. Els llocs web socials es compten per centenars avui en dia, amb una gran
varietat de formats i objectius:

 Facebook – Relacions Personals
 Twitter – Missatges curts
 LinkedIn – Xarxes Professionals
 Flickr – Fotografia
 Youtube – Vídeos
 Digg – Noticies i enllaços
 Blogger – Weblogs
 SecondLife – Mons virtuals
 Justin.tv – Televisió Personal
 Skype – Comunicació en temps real (text, veu, vídeo)
 ...


Impacte de les xarxes socials
Una petita mostra de l’impacta de les xarxes socials són les següents estadístiques,
recopilades per a Espanya l’any 2010:

 20,7 milions d’usuaris de xarxes socials (90,1% dels usuaris d’Internet)
 Facebook: 49% de creixement (Setembre de 2009 – Setembre de 2010)
 7 de cada 10 usuaris d’Internet mòbil es connecta a xarxes socials, i el 29% ho
fa de manera diària.


El Web 2.0 i l’empresa
El Web 2.0
Són molts els directius o emprenedors
que coneixen o intueixen les
oportunitats que ofereixen per les
seves empreses les xarxes socials o, en
general, el Web 2.0. Tot i així, la
pregunta que tots es fan és “De quina
manera puc desenvolupar amb èxit en
el meu negoci totes aquestes
oportunitats o quines possibilitats de
negoci se’m presenten en aquest
camp?”

La filosofia de col·laboració i de generació de continguts per part de l’usuari del Web
2.0 – i en conseqüència de les xarxes socials – permet que empreses noves puguin
competir ràpidament amb empreses tradicionals i ben assentades en el mercat
gràcies a la baixa inversió inicial que es requereix i la poca necessitat d’una
estructura organitzativa.

Tot i així, les empreses tradicionals també se’n poden beneficiar ràpidament,
establint nous fluxos d’informació que poden anar des de la concepció i disseny del
producte fins a la comunicació amb el client final, passant per tots els processos
productius, de distribució i de comercialització.

Models de Negoci al Web 2.0
Els models de negoci que permeten extreure un rendiment econòmic del Web 2.0 i
les Xarxes Socials poden ser molt simples – una empresa crea una botiga on-line on
ven els seus productes, esperant que les ventes excedeixin els costos de producció i
distribució i produeixin beneficis – o molt complexos. En general, aquests models
són difícilment classificables, però en podem fer una aproximació classificant-los en
models Tàctics, que ofereixen ingressos directes o Estratègics, que defineixen una
estratègia a seguir que produirà resultats a més llarg termini. Heu-ne aquí una
mostra:

Models Tàctics Models Estratègics
Publicitat Fusions i Adquisicions
Subscripcions “La llarga cua”
Comissions per transacció Bases de dades
Ingressos per ventes Confiança dels usuaris
Ingressos per serveis Reputació
Donacions Creació d’una “plataforma”
Increment de la Competitivitat
Autoservei del client
Efecte “xarxa”


Basant-nos en aquests models de negoci que hem definit, quines són llavors, les
claus perquè els negocis basats en el Web 2.0 siguin sostenibles?

 Aconseguir l’efecte “Xarxa”, és a dir, que el producte o servei augmenti el seu
valor intrínsec a mida que la xarxa d’usuaris interconnectats mitjançant el
Web 2.0 creixi.
 Crear un producte o servei que l’usuari utilitzi i que l’inciti a participar
potenciant l’efecte “Xarxa”.
 Tenir una gran base d’usuaris. Com més nombre d’usuaris, més fàcilment
interactuaran, potenciant, un cop més, l’efecte “Xarxa”.
 Aconseguir que l’usuari interaccioni, creant els seus propis continguts sobre
el nostre producte o servei – aquesta és la base fonamental del Web 2.0.


Els beneficis del Web 2.0 per a l’empresa
Però, a tot això, quins tipus de beneficis aporta a l’empresa el fet de tenir presència
al Web 2.0 en general i a les xarxes socials en concret? Se’n podrien detallar molts,
però una petita mostra en serien:

1. Imatge de marca: Els perfils en xarxes socials creen imatge de marca, a més
de transmetre modernitat i transparència als clients o usuaris.
2. Reputació –Millora de la relació
empresa/client: La relació amb el client es
torna més estreta, efectiva i ràpida. La
comunicació és molt més activa ja que els
usuaris de xarxes socials són molt més
participatius; I si l’empresa fomenta
aquesta participació la relació amb els
clients millorarà i s’aconseguirà una millor
fidelització, augmentat al mateix temps la confiança dels clients en l’empresa.
3. Millor coneixement dels clients/usuaris: Com a conseqüència de la millora
de la comunicació, s’obté un millor coneixement de les necessitats i
problemes dels clients. Això permet obtenir millor informació a l’hora de
millorar els productes o
desenvolupar-ne de nous. A
més, en tenir identificats clients
potencials, ens podem adaptar
molt millor a les seves
necessitats per convertir-los en
clients reals.
4. Increment dels canals de
comunicació amb els
clients/usuaris: La gran varietat
de serveis i xarxes socials existents al Web 2.0 ens dóna un gran ventall de
possibilitats a l’hora de comunicar-nos amb els clients, adaptant-nos millor
als múltiples perfils d’ús i necessitats dels usuaris del Web 2.0.
5. Baixa inversió: La natura majoritàriament gratuïta dels serveis del Web 2.0 i
les xarxes socials fa que la inversió requerida sigui mínima, i que, per tant, el
retorn pugui ser molt alt. La major part d’aquesta inversió serà estratègica -
“Quines eines utilitzarem? Quina estratègia farem servir? Què esperem
treure’n?”, etc. – i no operativa.
6. Increment de l’audiència: La ubiqüitat i facilitat d’accés de
les xarxes socials fan que els continguts que generem
puguin arribar a una major quantitat de clients
potencials que els mètodes tradicionals de publicitat i
màrqueting.
7. Informació del mercat i la competència: L’ús de les
xarxes socials permetrà estar al corrent de l’estat dels
mercats potencials així com de les activitats de la
competència, que també utilitzarà les xarxes socials.


8. Visibilitat: Un ús adequat de les xarxes socials pot permetre assolir un
impacte mediàtic – mitjans de comunicació, etc. - i d’audiència que per a
empreses amb pocs recursos seria impossible aconseguir amb els mètodes
tradicionals.
9. Capacitat de reacció: Els canals de comunicació directes i immediats que
proporcionen les xarxes socials poden permetre sortir al pas i reaccionar
adequadament a una situació compromesa per a l’empresa – falsos rumors,
boicots, etc. -, comunicar ràpidament als usuaris possibles problemes i en
definitiva solucionar escenaris potencialment negatius per a l’empresa.

Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials
Tot i que els beneficis materials i nomaterials per a l’empresa de l’ús de les xarxes
socials poden ser molts i molt importants, aquest ús no està exempt de riscos i perills.
Molts d’aquests riscos són inherents a l’activitat comercial de qualsevol empresa,
però el Web 2.0 els pot accentuar així com crear-ne de nous. Per exemple:

 Divulgació d’informació privada/confidencial: La gestió de les
dades de perfil privat o confidencial propietat de
l’empresa s’ha de tenir molt en
compte a l’hora d’obrir
l’empresa a les xarxes
socials. Una mala gestió
(treballadors descontents o amb mala intenció, falta
de polítiques internes d’ús, poca cura amb les opcions de privacitat, no tenir
en compte la Llei Orgànica de Protecció de Dades...) pot comportar greus
problemes de divulgació d’informació privada o confidencial a persones no
autoritzades. Això pot incloure propietat intel·lectual així com secrets
industrials.
 Dany a la reputació/imatge de la marca: Així com les xarxes socials ens
permeten millorar la imatge de
marca, una mala gestió de l’ús pot
provocar danys a la reputació de
l’empresa (treballadors o clients
descontents, campanyes agressives
de la competència, etc.)


Estratègia per a l’ús de les xarxes socials
Un cop s’ha decidit com a empresa fer ús del Web 2.0 o de les xarxes socials, com
s’ha de procedir?

Llançar-se a l’ús de les xarxes socials sense una estratègia clarament definida és una
temeritat que no només pot portar a fer una inversió (en temps, recursos i diners)
que probablement no donarà cap fruit, sinó que pot causar a l’empresa problemes
de tot tipus, tant per la falta d’una estratègia comercial clara com derivats dels riscos
inherents a l’ús de les xarxes socials. És per tant, de vital importància definir un pla
d’actuació molt clar abans de posar en marxa qualsevol iniciativa a les xarxes socials,
així com ho és abans d’emprendre qualsevol iniciativa comercial.

Establir els Objectius
Abans de posar-se a obrir perfils en totes les xarxes socials
possibles, s’han de definir molt clarament els objectius a
aconseguir amb la presència a les xarxes socials, de manera que
totes les accions que s’hi portin a terme vagin encaminades a
acomplir aquest(s) objectiu(s). Depenent del tipus d’empresa o de
negoci ens podem plantejar com a objectius:

 Crear, enfortir o modernitzar la imatge de marca.
 Establir una comunicació més eficient, directa i immediata amb els nostres
clients.
 Aconseguir més oportunitats de negoci o clients potencials per a l’empresa.
 Incrementar les vendes.
 Reduir costos de publicitat i màrqueting.
 Recollir informació dels clients sobre els nostres productes de cara a millorar-
los.
 Recollir d’informació per al desenvolupament de nous productes.
 Obrir nous mercats.
 ...

Estudiar l’audiència
Amb els objectius que tindrà la presència a les xarxes
socials identificats, cal estudiar l’audiència a qui
dirigirem els nostres objectius per tal d’identificar els
canals més adequats per arribar-hi de la manera més
eficient possible dins el gran ventall de possibilitats
que ens donen les xarxes socials.

 Caldrà identificar primer quina o quines són
les xarxes socials on l’audiència objectiu és
més activa i focalitzar-hi els nostres esforços.
Si ens adrecem a una audiència d’un sector
professional concret, caldrà esbrinar quina és
l’eina o xarxa social on aquests professionals
són més actius, per exemple.


 Quan s’hagin establert les xarxes socials objectiu, caldrà estudiar els
continguts existents referents al sector d’interès, marca o producte per tal
d’obtenir una idea clara de les opinions que els usuaris ja s’han format. La
manera d’enfocar l’entrada a la xarxa social objectiu dependrà d’aquestes
opinions existents: l’estil de les comunicacions, el missatge, etc.

Establir relacions i participar
Un cop s’han identificat els llocs on es troba l’audiència potencial i s’ha recollit tota
la informació possible sobre les opinions existents dels usuaris, és moment de
començar a generar continguts:

 Participar a les converses entre usuaris.
 Crear i introduir nous continguts.
 Fer i contestar preguntes.
 Etc.

Això permetrà donar-se a conèixer a l’audiència potencial i començar a aconseguir
seguidors del(s) perfil(s) a la xarxa social.

Mesurar els resultats
Tenint la presència a les xarxes socials ben establerta, cal mesurar llavors l’èxit de les
accions portades a terme en base als objectius establerts a l’inici del procés. Les
mesures a tenir en compte seran principalment en base als objectius que s’hagin
definit, però algunes mesures bàsiques a tenir en compte són:

 Nombre de mencions de la marca/el producte/ el servei a les xarxes socials.
 Nombre de seguidors.
 Nombre de converses creades o quantitat de continguts introduïts.
 Quantitat de trànsit web generat (per a empreses amb servei web).
 Nombre d’oportunitats de negoci creades.
 Nombre de possibles socis/col·laboradors contactats.
 Etc.

Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègia
Amb les mesures d’èxit a la mà, es pot tancar el cercle.
Fent-ne un anàlisi quantitatiu i/o qualitatiu es pot
revisar l’estratègia portada a terme fins al moment,
trobant oportunitats de millora en àrees que no hagin
funcionat bé i potenciant les àrees d’èxit per
incrementar així els resultats.

Tot aquest procés circular s’ha d’executar de manera
continuada si es vol que la presència a les xarxes socials
resulti profitosa. L’audiència, les eines disponibles, els
objectius, les mesures, etc. canviaran més o menys
ràpidament amb el temps però canviaran, i per tant és
vital adaptar l’estratègia a aquests canvis.


Eines per al negoci a les xarxes socials
Com ja s’ha esmentat, la gran varietat de serveis web socials ofereix un ventall
gairebé il·limitat de possibilitats diferents a l’hora de generar negoci. Cal, però,
identificar aquells serveis més adequats als nostres objectius i focalitzar-hi els
esforços.

A continuació s’analitzaran els serveis web socials més populars i les eines que
ofereixen a les empreses per generar oportunitats de negoci.

Facebook
La xarxa social Facebook, posada en marxa el 2004, és
potser l’exemple més popular i exitós de lloc web social.
Fonamentant-se en un principi en la potenciació de les
xarxes de relacions personals entre estudiants, ha
crescut de manera dramàtica fins a convertir-se en una
verdadera plataforma que dóna cabuda a una gran
varietat d’aplicacions i serveis.

L’èxit de Facebook és prou conegut, i les estadístiques
existents el fan encara més rellevant:

 Més de 900 milions d’usuaris en total.
 50% dels usuaris actius s’hi connecten un cop al dia.
 Gairebé 18 milions d’usuaris a Espanya (Setembre de 2012), amb un
creixement interanual del 72.6%.
 Espanya és el 9è país del món en nombre d’usuaris.
 Cada usuari genera 90 peces de contingut al mes.
 Facebook mostra un 23.1% dels anuncis gràfics de tota la web.
 Més d’1.5 milions d’empreses tenen pàgina a Facebook.
 De mitjana, cada usuari de Facebook genera $4 en ingressos.

Serveis de Facebook per a Empreses

Pàgines de Fans/Grups
Una Pàgina de Fans a Facebook serveix per promocionar productes, empreses,
institucions o figures públiques, acceptant seguidors i permetent l’obtenció d’una
adreça web externa del tipus http://www.empresa.com

Els Grups de Facebook permeten compartir continguts entre petits (o grans) grups
d’usuaris, controlant-ne els continguts i qui pot accedir-hi.

Plugins o funcionalitats afegides
Facebook permet als usuaris la utilització de plugins
(funcionalitats afegides) en els seus llocs web propis, que
mostren continguts directament de Facebook i permeten als
visitants d’aquests llocs web interactuar directament amb les
eines de Facebook sense haver d’entrar al servei de manera
separada.


La implantació d’aquestes funcionalitats afegides requereix la integració en un lloc
web existent així com l’accés a la seva modificació i coneixements, en general molt
bàsics, de programació en tecnologies web. Aquesta integració permet que el lloc
web existent i Facebook interactuïn de manera transparent per a l’usuari.

Aquests plugins inclouen, entre d’altres:

 Diari d’activitat o Activity Feed – Mostra l’activitat recent del perfil de
Facebook i permet interactuar-hi
 Comentaris – Mostra els comentaris dels usuaris al perfil i permet crear-ne de
nous
 Facepile o Pila d’Amics – Mostra fotografies dels usuaris connectats al perfil
de Facebook
 Caixa “m’agrada” o Like Box i Botó “m’agrada” o Like Button - Permet als
usuaris marcar que els agrada un contingut concret a Facebook i mostra
l’activitat “M’agrada” recent
 Corrent d’activitat o Livestream – Mostra l’activitat del perfil de Facebook i
permet interactuar-hi com si ens trobéssim fins Facebook
 Recomanacions – Mostra recomanacions personalitzades dins Facebook per
als usuaris

Anuncis o Facebook Ads
La plataforma d’anuncis a Facebook permet la creació d’anuncis
concrets o campanyes de màrqueting completes segons quines
siguin les necessitats. Tot i ser un servei no gratuït, els costos solen
ser baixos per a campanyes limitades i no calen coneixements de
desenvolupament web per a crear-los de manera efectiva.

Aplicacions o Facebook Apps
Facebook posa a disposició dels usuaris la possibilitat de crear
aplicacions dins el seu propi entorn. Aquestes aplicacions
poden tenir qualsevol tipus de funcionalitat que es desitgi i
s’integren de manera completa en l’entorn Facebook.

Degut al gran nivell d’integració que proporcionen les
aplicacions de Facebook, es requereixen coneixements
avançats de desenvolupament web així com una inversió més
important per posar-les en marxa.


Twitter
Twitter és una xarxa social que es basa en el
microblogging, és a dir, la generació i difusió de
missatges curts de text (140 caràcters com a màxim)
que es mostren a la pàgina o perfil de l’usuari. Els
usuaris es poden subscriure – o “seguir” – als perfils
d’altres usuaris, tenint accés a tot el contingut que
aquests generen – els tweets –.

Tot i que el servei – nascut a Califòrnia el 2006 – es
fonamentava únicament en la publicació d’aquests
missatges purament de text, ha evolucionat ràpidament i avui en dia inclou tota
mena de serveis addicionals gràcies a la seva ubiqüitat (està disponible en tota mena
de dispositius mòbils, ordinadors, etc.) i sobretot la seva immediatesa – és
extremadament ràpid i fàcil de publicar els missatges -.

Alguns dels serveis addicionals que ofereix Twitter són:

 Creació de llistes basades en busques personalitzades.
 Hashtags o etiquetes.
 Trends o tendències.
 Retweeting, mencions i altres.
 Publicació d’enllaços (links) abreviats i fotografies o imatges.

Tot i que Twitter és un servei fonamentalment orientat a usuaris individuals, els
serveis i les possibilitats i oportunitats que ofereix específicament a l’empresa són
cada dia més importants.

Serveis de Twitter per a Empreses

Widgets o Components
Anàlogues als Plugins de Facebook, aquestes petites
aplicacions es poden inserir en llocs web externs per
oferir funcionalitats de Twitter directament. Entre
d’altres, inclouen:

 Component de Perfil, per mostrar el perfil Twitter d’un usuari.
 Component de Busca, per fer busques personalitzades.
 Component de Preferits, per mostrar els tweets preferits de l’usuari.
 Component de Llista, per mostrar les llistes personalitzades.

Botons
Els botons de Twitter permeten, des de
llocs web externs, oferir als usuaris la
possibilitat de mostrar continguts
externs directament al seu perfil (tweet) o seguir un usuari
concret (follow).


Integració API
Twitter ofereix un API (Applicacion Programming Interface o Interfície de
Programació d’Aplicacions) que permet als programadors integrar tota la
funcionalitat del servei amb llocs web o aplicacions externes. Aquesta integració
requereix alts nivells de coneixements en desenvolupament d’aplicacions així com
una important inversió inicial.

Tweets Promoguts

Els Tweets Promoguts o Promoted Tweets són tweets que una empresa vol impulsar
per donar-los més visibilitat i arribar a una audiència més gran. Els Tweets
Promoguts porten adjuntes una sèrie de paraules clau (definides per l’empresa), que
faran el tweet visible quan els usuaris les cerquin.

Els Tweets Promoguts funcionen amb el model de Cost Per Compromís (CPC), en el
qual l’empresa només paga pels usuaris que fan un retweet, contesten, fan clic o
marquen com a favorit el tweet promogut.

Tendències Promogudes
Les tendències promogudes o Promoted Trends
funcionen en conjunció amb els Tweets Promoguts.
Quan un tema es converteix en subjecte de conversa de
molts usuaris de Twitter, s’anomena un Trending Topic o
Tema Tendència. Hi poden haver molts Temes
Tendència en qualsevol moment donat, i les Tendències
Promogudes permeten a les empreses que els seus
Tweets Promoguts apareguin al capdamunt de les llistes
de Temes Tendència.

Comptes Promoguts
De la mateixa manera que es poden promoure tweets i
tendències, també es poden promoure usuaris amb els
Comptes Promoguts o Promoted Accounts. Aquests
usuaris destacaran i seran més visibles als altres usuaris,
especialment per aquells que podrien estar interessats en
seguir-los.


LinkedIn
La xarxa LinkedIn, creada el 2003 – i per tant,
una de les primeres xarxes socials – s’ha
convertit darrerament en el servei de
referència pel que fa a xarxes socials orientades
a professionals.

LinkedIn ofereix la creació de perfils professionals o laborals, que els usuaris
emplenen amb les dades sobre la seva vida laboral – empresa on treballen i
empreses on han treballat, experiència laboral, formació, etc. -, i els permet
contactar amb companys de feina, clients, proveïdors i en general amb altres usuaris
o empreses de perfil professional similar.

Tot i que un dels objectius principals del servei és sens dubte la recerca de feina –
per als usuaris individuals – i la busca de candidats per a llocs de treball – per a
empreses -, LinkedIn ofereix moltes oportunitats de negoci gràcies al gran nombre
d’usuaris de la xarxa i la visibilitat que això ofereix.

Serveis de LinkedIn per a Empreses

Pàgines d’Empresa
Les pàgines d’empresa o Company Pages
són els perfils d’usuari per a empreses a
LinkedIn que permeten mostrar tota la
informació relacionada amb l’empresa:
una visió general, els productes i serveis
que l’empresa ofereix, estadístiques i
analítiques, treballadors, etc.

Aquest perfil de l’empresa serà visible per
a tots els usuaris de LinkedIn, i
especialment per aquells que puguin estar
interessats en el sector professional en el
que l’empresa opera.

A més, els usuaris es poden subscriure o
seguir el perfil d’empresa – de manera
similar a Twitter -, i totes aquelles
actualitzacions o continguts que es
generin els arribaran automàticament.


Anuncis LinkedIn
Com qualsevol de les altres
plataformes socials, LinkedIn
ofereix el servei de creació
d’anuncis per a empreses, els
LinkedIn Ads.

Els avantatges competitius que proporcionen els anuncis a LinkedIn, però, són
importants:

 Targeting: LinkedIn permet la selecció del tipus d’audiència objectiu dels
anuncis. En el moment de creació de l’anunci, l’anunciant ha de seleccionar
els criteris d’audiència a la qual es mostrarà aquest anunci (tipus d’empresa,
sector, geografia, edat, experiència...). Això permet la creació d’anuncis molt
més específics i orientats als clients potencials que realment interessant a
l’anunciant.
 Model de Pagament: A LinkedIn els costos dels anuncis no estan fixats
prèviament, sinó que són els anunciants mateixos que els determinen amb
un model semblant a una subhasta: qui més pagui per anunciar-se (dins un
sector concret) serà qui tindrà més impressions de l’anunci i per tant més
visibilitat i més potencials clients. Per afegir flexibilitat al servei, aquest model
coexisteix amb el model tradicional de pagament per nombre d’impressions
de l’anunci.

L’únic inconvenient dels anuncis a LinkedIn a considerar és que, actualment, només
es permeten anuncis escrits en anglès – tot i que la companyia assegura que en un
futur oferiran el servei en d’altres llengües -, això sí, que poden arribar a usuaris de
LinkedIn de qualsevol lloc del món. Això no hauria de representar un problema degut
al creixent coneixement de l’anglès i considerant que la gran majoria d’usuaris
d’aquesta xarxa social en tenen un coneixement com a mínim bàsic.

Integració
De la mateixa manera que la resta de xarxes
socials, LinkedIn ofereix la possibilitat
d’integrar-se en llocs web externs i
aplicacions a través de widgets o
components –botó compartir, perfil d’usuari,
pàgina d’empresa, etc. – i amb una interfície
de programació d’aplicacions (API) que
permet crear aplicacions completament
integrades amb LinkedIn. Anàlogament a les altres xarxes socials, aquest nivell
d’integració requereix coneixement de programació i una inversió important.


Google Adwords
Tot i no ser una xarxa social
en el sentit estricte del
terme, la pràctica ubiqüitat
de Google fa que ser-hi
present sigui una necessitat
avui en dia per a qualsevol
empresa que operi d’alguna
manera a la web.

Els anuncis a Google ofereixen la possibilitat a qualsevol empresa, de la mida que
sigui, d’obtenir una gran visibilitat a la web, arribant a una audiència potencial de
milions d’internautes.

Un dels avantatges principals que ofereixen aquests anuncis és que, amb l’ajuda de
la tecnologia de Google, es mostraran
únicament a aquells internautes que
puguin estar-hi interessats. L’anunci
apareixerà només en busques de Google
que faci l’usuari que estiguin
relacionades amb el contingut de
l’anunci, de manera que les possibilitats
que l’usuari hi estigui interessat s’incrementen considerablement.

Els anuncis són senzills de crear i controlables. A més, Google ofereix als anunciants
una plataforma d’anàlisi de resultats per poder avaluar de manera objectiva el
retorn dels anuncis, de manera que l’anunciant pot saber clarament si una campanya
en concret ha tingut els resultats esperats o no.

A més, per a petites i mitjanes empreses – o per a totes aquelles
empreses amb implantació local -, el servei ofereix segmentació
local i regional, de manera que els anuncis només es mostrin a
persones de l’àrea geogràfica d’interès de l’anunciant. El servei
també permet mostrar l’adreça concreta de l’empresa en un mapa – Google Maps –
de cara a facilitar la localització als clients potencials.

La clau del funcionament i èxit dels anuncis a Google es basa en les Paraules Clau.
Cada anunci es defineix en base a un nombre de Paraules Clau que seran les que
relacionaran l’anunci amb la busca feta a Google per l’usuari. Com més concretes i
més potencial de busca tinguin aquestes paraules, més èxit tindrà l’anunci.

El model de pagament per a l’anunciant de Google Adwords es basa en el Pagament-
Per-Clic (es paga cada vegada que un usuari clica l’anunci) a més d’un recàrrec per a
nombre mínim d’impressions de l’anunci, tot i que no hi ha inversió mínima
requerida i els costos solen ser baixos per a campanyes modestes.


Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci
Tot i que les xarxes socials comentades anteriorment – Facebook, LinkedIn, Twitter,
Google Adwords – són segurament les plataformes socials més rellevants, no són les
úniques que ofereixen possibilitats interessants de negoci per a les empreses. De fet,
actualment les plataformes socials es compten per centenars, i la gran majoria
ofereixen serveis orientats específicament a les empreses.

Youtube
Servei propietat de Google per a compartir vídeos. Permet
als usuaris compartir els seus propis vídeos, comentar i
visualitzar els vídeos d’altres usuaris. Per a empreses,
permet la creació de “Canals” personalitzats on poden
mostrar vídeos relacionats amb els seus productes i
serveis.

Digg
Xarxa de promoció de continguts. Els usuaris marquen com a
interessants – o no interessants – continguts que troben a la
xarxa i aquests es llisten al servei per ordre d’importància.
Ofereix també serveis específics per a empreses – anuncis,
promoció de continguts, etc.

Google Adsense
Servei “invers” al comentat Google Adwords, permet
la inserció d’anuncis de Google d’altres empreses en
llocs web a canvi d’un retorn econòmic. Molt
interessant per a petites empreses que generin
continguts i vulguin obtenir beneficis de la creació
d’aquests continguts.

Tuenti
Xarxa social molt similar a Facebook però
nascuda a l’Estat Espanyol i orientada
inicialment al públic hispà, tot i que
darrerament ha obert altres mercats,
especialment l’anglosaxó. La diferència
bàsica amb Facebook és que només es pot accedir a Tuenti amb invitació prèvia d’un
usuari del sistema.


Referències
http://www.facebook.com

http://www.twitter.com

http://www.linkedin.com

http://adwords.google.com

http://www.youtube.com

http://www.digg.com

http://www.google.com/adsense

http://www.tuenti.com

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

http://www.yapci.com/negocio-dentro-de-las-redes-sociales/506

http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-empresa-
mejora-los-resultados_a2067.html

http://www.marketingonlineeficaz.com/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-
tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/

https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/58d6608044681889a28eee46
2cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/once-mitos-
del-marketing-en-redes-sociales/

http://www.esade.edu/web/eng/about-
esade/today/events/viewelement/167381/1/07-04-2011/web-2.0:-estrategias-de-
marketing-en-redes-sociales

http://www.theecommercesolution.com/blog/2007/05/01/how-social-network-
marketing-works/

http://www.whoisjameshicks.com/social-network-marketing

http://socialnetworkmarketingstrategies.com/


Annex: Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes
Socials
Recursos Gratuïts
Xarxa
Acció Descripció tipus On trobar-ho Característiques
Social

 Permet treballar directament des del
Inici, Canals part esquerra--> perfil empresa,
"crear pàgina"
Permet la  Permet definir per defecte quina serà la
Facebook, gratuït
creació d’una plana d’inici (empresa o perfil personal)
Plana empresa--> editar
plana per  permet definir el nostre negoci o
plana--> informació bàsica
Crear Plana empresa o empresa i filiació (adreça, empleats,
(negoci o negoci associada productes, raó social
empresa) a un perfil Linkedin gratuït Menu Empresas--> busca
personal empresas --> part superior
 Permet treballar directament des del
dreta-->añadir una empresa
perfil empresa limitadament
Inici / perfil, menú gent -->
Tuenti gratuït
Crear pàgina

Panel administració->generar
audiència

Facebook gratuït Dintre la cronologia de la
plana d’empresa  Permet convidar amics del perfil
personal
Generem Fans (m'agrada)  Permet trobar i convidar contactes
Aprofita d'email (hotmail, gmail)
contactes,
Plana empresa : Botó enviar a un amic, menú  Permet cercar persones a través del
grups, coneguts cercador (estudis, grups, poblacions...)
Generar gent
i amics per Tuenti gratuït
audiència inicial  Permet Compartir plana amb grups i a la
generar una Generem seguidors biografia d’amics
audiència inicial
 El perfil personal permet crear grups
Menú perfil --> Contactos--> (excepte el tuenti)
Añadir contactos
Linkedin gratuït
Generem Seguidors

Twitter gratuit Generem seguidors  Permet trobar i convidar contactes
d'email (hotmail, gmail)
Facebook gratuït Plana cronologia (biografia)

Tuenti gratuït Plana tauler  generar noticies
Plana empresa:
Generació de  generar esdeveniments
Crear
continguts En el perfil d’empresa es  penjar fotos , vídeos, enllaços i plugins
Continguts Linkedin gratuït
generen les actualitzacions

Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins

Per canviar les regles--
>Menú editar Plana --  Nivells privacitat
Facebook gratuït
Permet, >Gestionar permisos ó  Nivells moderació
preveure, Administradors  Administradors
Regles de
cambiar o
privacitat,
eliminar Herramientas del  les regles de privacitat i moderació són
moderac., Linkedin gratuït
continguts i administrador, editar comunes al perfil personal i la plana
administradors
anomenar d’empresa
administradors Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil  la plana d’empresa només permet
anomenar administradors
Twitter gratuït Configuració>compte>perfil
 No permet anomenar administradors


Xarxa
Social

Resums Panel d’administració--
Facebook gratuït  Apareixeran estadístiques a partir de 30
numèrics i >estadístiques
m’agrada
gràfics de la
Estadístiques
nostra audiència
Plana empresa-->detalles
i activitats Linkedin gratuït
sobre los seguidores  Molt complertes
relacionades

Cercador
Menú capcelera --> empleos-
Cercar feina avançat de feina Linkedin gratuït
->encontrar  útil en aquesta xarxa
només a la xarxa

Enganxines amb
Material Plana d’empresa--
el logo de la tuenti gratuït
promoció >preferències  curiositat publicitària
xarxa

Actualitzar Generalment trobarem els
Compartir
continguts en totes gratuït enllaços propers als  permet publicar simultàniament
continguts
diverses xarxes continguts o a la configuració continguts a altres xarxes

Capçalera, entrar paraula de  per amics o contactes és un bon
Facebook gratuït
cerca, nom cercador, però per empreses o
Empreses, proveïdors es limitat
Cercadors proveïdors, Buscar --> empreses, entrar
contactes per paraula de cerca. Acotar
Linkedin gratuït  Bon cercador d’empreses i perfils
resultats per tamany, regió,
professionals de persones
ciutat...

Recursos de pagament
Xarxa
Social

Panel d’administració--
Facebook Pagamt. >generar audiència -->Crear
anunci  CPC ( cost per click)
 Cost total campanya o cost diari
Anuncis Plana empresa--  Selecció avançada de target
publicitaris a a Linkedin Pagamt. >herramientas  Mètode subhasta
la xarxa administrador-->promociona

Plana d'empresa--
Tuenti Pagamt. >preferències-->crea un  Selecció de target
Anuncis anunci -->seguir instruccions  pagament per visualització

 permet seleccionar el target de forma
Anuncis
geogràfica i per paraules clau
publicitaris al Accés mitjançant compte de
Google  Depenent del pressupost primeres
cercador o en Pagamt. gmail. --> Add campaign i
adworks posicions dels cercadors
webs 2.0 seguir els passos
 CPC ( cost per click)
seleccionades


Xarxa
Social

Recerca
 Opcions de pagament que permeten
avançada de
Menú capçalera --> empleos-- accedir a llocs de treball de webs
Cerca de feina / feina (xarxa i Linkedin Pagamt.
>job seeker premium especialitzades (headhunters)
headhunters
 Publica la candidatura en la xarxa i en
associats)
lloc prioritari

Recerca Menú capçalera --> empleos--
Reclutament  Opcions de pagament que generen un
avanzada de Linkedin Pagamt. >anunciar un empleo / buscar
personal anunci en la xarxa i, depenent de
candidats talento
l'import, en les webs de headhunters

Twetts,
Promoció tendències o Inici-->requadre inferior  permet via pagament promocionar
twitter Pagamt.
continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendències o el compte de
promoguts twitter

Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social

Xarxa
Social
 Permet treballar directament des del perfil
Inici, Canals part empresa,
esquerra--> "crear  Permet definir per defecte quina serà la
Facebook, gratuït pàgina" plana d’inici (empresa o perfil personal)
Permet la creació Plana empresa--> editar  permet definir el nostre negoci o empresa i
d’una plana per plana--> informació bàsica
Crear Plana filiació (adreça, empleats, productes, raó
empresa o negoci social
(negoci o
associada a un
empresa) Menu Empresas--> busca
perfil personal
Linkedin gratuït empresas --> part superior
dreta-->añadir una  Permet treballar directament des del perfil
empresa limitadament
empresa
Inici / perfil, menú gent -->
Tuenti gratuït
Crear pàgina
Panel administració-
>generar audiència  Permet convidar amics del perfil personal
Facebook gratuït Dintre la cronologia de la  Permet trobar i convidar contactes d'email
plana d’empresa (hotmail, gmail)
Plana Aprofita Generem Fans (m'agrada)  Permet cercar persones a través del
empresa contactes, grups, Botó enviar a un amic, cercador (estudis, grups, poblacions...)
:Generar coneguts i amics Tuenti gratuït menú gent  Permet Compartir plana amb grups i a la
audiència per generar una Generem seguidors biografia d'amics
inicial audiència inicial Menú perfil --> Contactos--  El perfil personal permet crear grups
Linkedin gratuït > Añadir contactos (excepte el tuenti)
Generem Seguidors
 Permet trobar i convidar contactes d'email
Twitter gratuit Generem seguidors
(hotmail, gmail)
Facebook gratuït Plana cronologia (biografia)
Plana  generar noticies
Tuenti gratuït Plana tauler
empresa: Generació de  generar esdeveniments
En el perfil d’empresa es
Crear continguts Linkedin gratuït  penjar fotos , vídeos, enllaços i plugins
generen les actualitzacions
Continguts
Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins
Per canviar les regles--
 Nivells privacitat
>Menú editar Plana --
facebook gratuït  Nivells moderació
Permet, >Gestionar permisos ó
Administradors  Administradors
Regles de preveure,
privacitat, cambiar o Herramientas del  les regles de privacitat i moderació són
Linkedin gratuït
moderac., eliminar administrador, editar comunes al perfil personal i la plana
administra continguts i d’empresa
dors anomenar Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil  la plana d’empresa només permet anomenar
administradors administradors
Configuració --> compte--
Twitter  No permet anomenar administradors
>perfil
Resums numèrics Panel d’administració--  Apareixeran estadístiques a partir de 30
Facebook gratuït
i gràfics de la >estadístiques m’agrada
Estadístiq
nostra audiència i
ues Plana empresa-->detalles
activitats Linkedin gratuït  Molt complertes
relacionades sobre los seguidores
Cercador avançat
Cercar Menú capcelera -->
de feina només a Linkedin gratuït  útil en aquesta xarxa
feina empleos-->encontrar
la xarxa
Material Enganxines amb Plana d’empresa--
tuenti gratuït  curiositat publicitària
promoció el logo de la xarxa >preferències
Actualitzar Generalment trobarem
Compartir  permet publicar simultàniament continguts
continguts en totes gratuït els enllaços propers als
continguts a altres xarxes
diverses xarxes continguts

1

Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social

Xarxa
Social
Panel d’administració--
Facebook >generar audiència --
Pagamt.  CPC ( cost per click)
>Crear anunci
 Cost total campanya o cost diari
Plana empresa--
 Selecció avançada de target
Anuncis >herramientas
Linkedin Pagamt.  Mètode subhasta
publicitaris a a la administrador--
xarxa >promociona
Plana d'empresa--
Anuncis >preferències-->crea un  Selecció de target
Tuenti Pagamt.
anunci -->seguir  pagament per visualització
instruccions
 permet seleccionar el target de forma
Anuncis
Accés mitjançant compte geogràfica i per paraules clau
publicitaris al
Google de gmail. --> Add  Depenent del pressupost primeres posicions
cercador o en Pagamt.
adworks campaign i seguir els dels cercadors
webs 2.0
passos  CPC ( cost per click)
seleccionades

Recerca avançada  Opcions de pagament que permeten accedir
Menú capçalera -->
Cerca de de feina (xarxa i a llocs de treball de headhunters
Linkedin Pagamt. empleos-->job seeker
feina / headhunters  Publica la candidatura en la xarxa i en lloc
premium
associats) prioritari
Reclutame Menú capçalera -->  Opcions de pagament que generen un
Recerca avanzada
nt Linkedin Pagamt. empleos-->anunciar un anunci en la xarxa i, depenent de l'import, en
de candidats
personal empleo / buscar talento les webs de headhunters
Twetts,
Promoció tendències o Inici-->requadre inferior  permet via pagament promocionar
twitter Pagamt.
continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendències o el compte de twitter
promoguts

Capçalera, entrar paraula  per amics o contactes és un bon cercador,
Facebook gratis
Empreses, de cerca, nom però per empreses o proveïdors es limitat
Cercadors proveídors, Buscar --> empreses,
contactes  Bon cercador d’empreses i perfils
Linkedin gratis entrar per paraula de
professionals de persones
cerca

2

Estratègies genèriques aplicables a les xarxes socials

Segons l’avantatge competitiu

 Lideratge en costos: puc oferir el meu producte o servei a un preu més reduït que la
competència

 Diferenciació: el meu producte o servei presenta unes característiques diferencials que fan
que valgui la pena comprar-lo

 Especialització: el meu producte o servei és especialitzat per determinats col·lectius
(segments) on la competència difícilment hi arriba

Segons la forma de aconseguir clients

 Creixement orgànic: el meu negoci creix en funció del creixement del mercat. Ens repartim
el creixement amb la competència. En general és una estratègia defensiva o neutral

 Desenvolupament de mercat: faig créixer el clients potencials més ràpid per que els hi
cobreixo més necessitats o noves necessitats, no ateses per la competència. Pot ser una
estratègia ofensiva, neutral o defensiva

 Penetració: creixement ràpid perquè prenc clientela a la competència. Quan em prenc
clientela a mi mateix parlaríem de canibalisme. Sempre és una estratègia ofensiva. Hem de
preveure la reacció de la competència.

tipus Lideratge en costos Diferenciació Especialització

Orgànic

Desenvolupament de
mercat

Penetració

3

Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials

Breu descripció del meu
negoci o projecte (Raó)

Quin és el meu
producte

Quin són els meus
clients /mercat

Quin són els meus
competidors

Quin són els meus
proveïdors

Amb quins recursos:
estructura, mitjans

Avantatges competitius del meu negoci

Necessitats que
satisfem als meus
clients que ens
diferencien (en termes
de funcionalitats de
producte/servei, preu,
localització, distribució,
atenció post venda...)

El meu negoci o projecte

És present a Internet?
(resultats)

És present a les Xarxes
socials? (resultats)

La /Les meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials
(producte, mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors...)

Intenció 1

Intenció 2

.......

Negocis a les xarxes socials- TLC 2012

Definim l'estratègia

1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART,
específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalment

Objectiu 1

Objectiu 2

Fase Objectiu 1 Objectiu 2

2. Estudiem
l’audiència. Definim
el nostre target

3. Triem Xarxa/es
social/s adients

4. Definim continguts
i canals (participació)

5. Determinem
recursos (econòmics,
personal...)

6. Definim indicadors
i mesures

7. Implementem /
manteniment
(tasques,
responsables...)

Mesurar els resultats / Anàlisi

Revisió de l'estratègia

Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials
Restaurant econòmic especialitzat en tapes i menús de migdia.
Breu descripció del meu
negoci o projecte

Quin és el meu Plats de cuina casolana amb productes de qualitat oferts a preus
producte assequibles.

Quin són els meus Empleats d’oficines properes que venen a dinar el menú del dia i clients
clients /mercat ocasionals a l’hora de l’aperitiu i al vespre (bàsicament tapes i entrepans)

Quin són els meus Petits bars (sense cuina) pel barri i dos establiments de menjar ràpid (Pans
competidors & Company i MacDonald’s)

Quin són els meus Petits distribuïdors de productes d’alimentació. Makro.
proveïdors

Amb quins recursos: Família, treballadors...
estructura, mitjans

Avantatges competitius del meu negoci

Necessitats que Menús de migdia molt assequibles. Tapes econòmiques de qualitat.
satisfem als meus
clients ( en termes de
funcionalitats, preu,
distribució, atenció post
venda...)

El meu negoci o projecte

És present a internet? Web estàtica de construcció pròpia amb possibilitat de comunicació per
(resultats) email amb el client (Nominalia)

És present a les Xarxes No
socials? (resultats)

La meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte,
mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors)

Intenció 1 Promocionar els esmorzars. Aconseguir tenir clients durant el matí. Tinc el
negoci parat fins l’una del migdia.
Intenció 2 Promocionar el servei al vespre de tapes, torrades i entrepans. Un cop
passat el migdia, torno a tenir el negoci parat.
.......


Definim l'estratègia

1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART,
específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalment

Objectiu 1 Aconseguir, durant un any, obtenir el 40% d’ingressos dels obtinguts als migdies per
dinar, en esmorzars
Objectiu 2 Aconseguir, durant un any, obtenir el 30% d’ingressos dels obtinguts als migdies per
dinar, en berenars/sopar a base de tapes, torrades i entrepans.

Fase Objectiu 1 Objectiu 2
Majoritàriament, empleats d’oficines Gent jove, molts estudiants (hi ha
2. Estudiem properes al meu negoci. També moltes acadèmia d’idiomes, informàtica i una
l’audiència. Definim senyores que van a un mercat que hi ha a auto-escola a prop), amb molt
el nostre target prop. moviment de 5 de la tarda 10 de la nit.

Facebook Facebook
3. Triem Xarxa/es
social/s adients

 Anuncis de promocions en esmorzars i tapes
 Creació d’esdeveniments (tastets de vi i tapes, cerveses, etc)
 Definir algun tipus de sorteig (lot de productes, etc)
4. Definim continguts  Fotos/Vídeos promocionals del local i els productes
i canals (participació)

En una primera etapa, no destinar cap recurs econòmic. Començar amb ofertes de
5. Determinem esmorzar (dolç i salat) i menú de tapes o entrepans amb beguda i cafè inclòs, etc..
recursos (econòmics, Promoure activitats com tastets de tapes i “maridajes” amb tapes i vins o cervesa,
personal...) etc...
A revisar resultats en 6 mesos i considerar la utilització dels anuncis Facebook

 Increment en la facturació
6. Definim indicadors  Increment en l’assistència de públic.
i mesures  Controlar edats i procedència per re-definir targets si cal.
 Seguidors (fans) a les xarxes i comentaris desats

7. Implementem /
manteniment
(tasques,
responsables...)

Mesurar els resultats / Anàlisi

Revisió de l'estratègia


Negocis a les xarxes socials

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Negocis a les xarxes socials

Similaire à Negocis a les xarxes socials (20)

Plus de cedemmanresa

Plus de cedemmanresa (19)

Negocis a les xarxes socials