Atelier numérique OT Lourdes : création et animation de ma page Facebook
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Atelier numérique OT Lourdes : création et animation de ma page Facebook

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Atelier numérique OT Lourdes : création et animation de ma page Facebook Presentation Transcript

  • 1. Animation numérique de territoire Créer et animer sa page Facebook 6 mars 2014 Cédric ARNAULT – OT Lourdes
  • 2. Animation numérique de territoire Programme de l’atelier 1/ Présentation Facebook 2/ Profil, groupe, page… 3/ Dois-je être présent sur Facebook? 4/ Création de page 5/ Faire vivre sa page Facebook 6/ Les pièges à éviter 7/ Quelques exemples de bonnes pages
  • 3. Animation numérique de territoire 1/ Présentation Facebook « Facebook est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et d'échanger des messages » source Wikipedia - Création en 2004 - Disponible dans 70 langues - 1,23 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2013 (+16%) dont 945 millions depuis appareils mobiles (+39%) - Chiffre d’affaires au 31/12/2013 : 7,87Md$ (+55% en un an) source Webrankinfo-Chiffres clés sur Facebook (janvier 2014 - bilan annuel 2013)
  • 4. Animation numérique de territoire 2/ Profil, page, groupe… - Le profil - Le profil est utilisé par les personnes physiques. A la création du profil vous rentrez votre nom, prénom et pouvez mettre plus de renseignements personnels si vous le désirez (date de naissance, centres d’intérêts…) - La création d ’un profil vous permettra d’interagir avec d’autres profils dès lors que vous aurez indiqué que vous êtes « amis ». - Une structure professionnelle ne peut et ne doit pas communiquer à partir d’un profil. Vous risquez tout simplement de vous interdire l’accès à Facebook. - Pas de statistiques détaillées de votre activité sur le réseau social
  • 5. Animation numérique de territoire 2/ Profil, page, groupe… - Le profil
  • 6. Animation numérique de territoire 2/ Profil, page, groupe… - Le groupe - Le groupe est un système qui permet de fédérer des personnes (profils) à un thème, marque ou centre d’intérêt. Il existe 3 niveaux de confidentialité à cet espace :
  • 7. Animation numérique de territoire 2/ Profil, page, groupe… - Le groupe
  • 8. Animation numérique de territoire 2/ Profil, groupe, page… - La page - La page est un outil de promotion pour les entreprises, marques, produits ou associations. - Les pages sont visibles de tout le monde - Les personnes qui déclarent « aimer » votre page peuvent lire vos publications sur le fil d’actualités de leur profil - Vous avez accès à des statistiques détaillées de l’activité de votre page
  • 9. Animation numérique de territoire 2/ Profil, groupe, page… - La page
  • 10. Animation numérique de territoire 3/ Dois-je être présent sur Facebook? Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer Suis-je (assez) motivé pour passer un peu de temps sur les réseaux sociaux? Avez-vous déjà une expérience du web 2.0? Ai-je des choses à dire? Et à qui? Quelle image de ma structure vais-je présenter? Suis-je prêt à communiquer avec mes clients/prospects?
  • 11. Animation numérique de territoire 3/ Dois-je être présent sur Facebook? Encore quelques doutes? L’animation de votre page est l’élément essentiel pour intéresser votre public. Informez vos fans 2 à 3 fois par semaine afin de garder le contact. Une question ouverte, un lien, une photo… 5 minutes par jour pour répondre aux internautes seront suffisantes ! C’est gratuit ! Tout le monde part sur le même pied d’égalité. Mais si vous avez du budget à consacrer, Facebook vous proposera de vous lancer dans la pub… Trop compliqué, je n’y arriverai pas… Non, la création est toute simple, il vous faudra juste l’animer avec du contenu de qualité
  • 12. Animation numérique de territoire 3/ Dois-je être présent sur Facebook? Pourquoi se lancer sur les réseaux sociaux? Ecouter Echanger Créez de l’interaction Provoquez la réaction Impliquez vos lecteurs/clients Recueillez des témoignages Suivez leurs questionnements Prenez en compte leurs critiques…ou leurs compliments ! Faire grandir son réseau Augmentez votre visibilité Faîtes des membres de votre communauté des ambassadeurs de votre structure
  • 13. Animation numérique de territoire 3/ Dois-je être présent sur Facebook? Pourquoi se lancer sur Facebook? 63% des français sont socionautes en 2013 (+10% par rapport à 2012) 93% d’entre eux sont sur Facebook (-2%) Les gens restent en moyenne 105 minutes/semaine sur Facebook (+37mn) 82% des utilisateurs recherchent des informations exclusives 80% des utilisateurs souhaitent obtenir un contact client plus réactif 35% d’entre eux ont déjà déposé un avis sur une marque 62% des socionautes se connectent via un smartphone Source : Les Français et les réseaux sociaux en 2013 [Etude SNCD]
  • 14. Animation numérique de territoire 3/ Dois-je être présent sur Facebook? Pourquoi se lancer sur Facebook? Selon les statistiques Facebook chaque utilisateur aurait en moyenne 177 amis Profitons de la viralité des réseaux sociaux ! Comment çà marche ? Je découvre un nouveau restaurant Et ainsi de suite… J’indique à mes 177 amis que je passe un bon moment Un de mes amis est fin gourmet et republie mon info à ses 250 contacts mais également auprès des 400 personnes qui composent son groupe d’amis sur Facebook « Les fins gourmets »
  • 15. Animation numérique de territoire 4/ Création de la Page Facebook
  • 16. Animation numérique de territoire 4/ Création de la Page Facebook
  • 17. Animation numérique de territoire 4/ Création de la Page Facebook
  • 18. Animation numérique de territoire 4/ Création de la Page Facebook
  • 19. Animation numérique de territoire 4/ Création de la Page Facebook
  • 20. Animation numérique de territoire 5/ Faire vivre sa page Facebook Faîtes connaître votre page à votre base clients Jouez sur le côté viral de la page en impliquant votre base clients. Ils vous connaissent, vous les connaissez… Passez côté client. Pourquoi deviendrai-je « fan » de votre page? Intégrez systématiquement le lien de votre page Facebook dans vos correspondances (e-mails, flyers, carte de visite…) Incitez les visiteurs de votre site à aimer votre page en intégrant un lien sur la page d’accueil de votre site. Pensez également à mettre un bouton « J’aime » sur les pages de votre site. Vous avez un peu de budget? Pensez aux publications et actualités sponsorisées
  • 21. Animation numérique de territoire 5/ Faire vivre sa page Facebook
  • 22. Animation numérique de territoire 5/ Faire vivre sa page Facebook Mes publications : Il n’y a pas de fréquence type mais la régularité est de mise. En fonction de votre public et du phénomène de saisonnalité les fréquences de publication peuvent différer. En saison 2 publications hebdomadaires traitant 2 sujets différents est un minimum. Certaines actualités majeures pourront toutefois être postées plusieurs fois dans la même journée. Essayez d’anticiper et organiser la publication de vos contenus Si vous le pouvez essayez les publications récurrentes qui permettent de fidéliser votre lectorat et facilitent la viralité
  • 23. Animation numérique de territoire 6/ Les pièges à éviter 1/ Ne demandez pas avec insistance de cliquer sur le bouton « J’aime » 2/ Ne laissez pas votre page Facebook incomplète 3/ Ne postez pas toutes les 30mn 4/ Ne mélangez pas votre page pro et votre profil. Les photos de vos dernières vacances, la vidéo humouristique de Youtube ou encore votre score Candy Crush n’intéresse peut être pas tout le monde 5/ Ne dénigrez pas vos concurrents, le retour de bâton pourrait être violent 6/ N’écrivez pas en majuscules 7/ Postez des photos et vidéos de qualité en rapport avec votre activité 8/ N’utilisez pas de script imposant à vos lecteurs de cliquer sur le bouton « J’aime » pour accéder à votre contenu 9/ Si vous organisez un évènement, n’abusez pas de publications 10/ N’abusez pas de la publication d’articles sponsorisés surtout si votre message est toujours le même
  • 24. Animation numérique de territoire 7/ Quelques exemples de pages Facebook Page Hôtel – Seeko’o à Bordeaux, réservation, événement, phots de qualité https://www.facebook.com/SeekooHotelDesignBordeaux
  • 25. Animation numérique de territoire 7/ Quelques exemples de pages Facebook Page Chambre d’Hôtes dans le Gers, événement, photos, Avis client, rythme de publication cohérent https://www.facebook.com/BastideLassalle
  • 26. Animation numérique de territoire 7/ Quelques exemples de pages Facebook Page Camping – Atlantica à St Jean de Luz, réservation, événement, photos, Avis client… https://www.facebook.com/camping.atlantica
  • 27. Pour aller plus loin… Intégrer les avis Tripadvisor dans sa page Facebook http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n727/ajouter-une-application-tripadvisor-sur-la-page-facebook-de-votre-etablissement Intégrer un module de réservation dans sa page Facebook Exemple ReservIt https://apps.facebook.com/fbreservit/ Intégrer le Like box sur votre site https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages Comprendre les statistiques sur Facebook http://faitesbougervosid.com/comprendre-les-statistiques-facebook/