19. Klanten vinden, adverteren (10 ? mln) april 2010 (500+ mln; NL: 2,6 mln) juni 2010 Social media = pull i.p.v. push ( aantrekkingskracht ) Social media = conversatie en interactie ( aangaan ) Social media = democratisch: klant is communicatief even sterk ( meerwaarde loont, waardeloos wordt getoond ) Klant gaat met je in gesprek, in discussie en spreekt jou aan Het is aan jou om te reageren, toe te lichten en te verantwoorden Klanten beïnvloeden elkaar ( 78/14 )