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Mardi 21 janvier 2014
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Hôtels et Hôtel-Restaurants :
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Relation client par l’email :
de l’avant à l’après séjour
Mardi 28 janvier
de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h
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Votre contact :
Mylène Fargeot
En charge de l’Animation Numérique
ot-com@tournugeois.fr
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TOURISMEDE
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Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la création et l'animation d'une page pro sur Facebook.
Panorama des médias sociaux, bonnes et mauvaises pratiques sur Facebook, cas pratiques.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Tournus et du Tournugeois

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  1. 1. SA PAGE FACEBOOK Mardi 21 janvier 2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  2. 2. TOUR DE TABLE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  3. 3. SA PAGE FACEBOOK OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  4. 4.  Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant d'y publier des informations en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des liens crées lors d’interactions (discussions, échanges, liens…).
  5. 5. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  6. 6. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  7. 7. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  2ème site le plus visité après Google  20 minutes passées en moyenne par jour.  300 millions de photos mises en ligne chaque jour.
  8. 8. ÇA VOUS DONNE LE VERTIGE ??
  9. 9. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Facebook, c’est comme la vraie vie !  On a des amis  On aime partager  On raconte notre vie  On commente celle des autres …  Et dans la vraie vie on aime quoi ?  Les images  Les vidéos  L’humour  Les scoops  L’inutile  En bref : SE DIVERTIR
  10. 10. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Des idées reçus :  C’est pour les ados  C’est une jungle dangereuse  On va violer ma vie privée
  11. 11. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS « J’arrive en vacances… Mes amis voient ma publication, s’ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis… … je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil Facebook »
  12. 12. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Créer une nouvelle relation avec ses clients  Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  13. 13.  3 possibilités Le profil personnel Le groupe La page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  14. 14. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  15. 15. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  16. 16.  Faire la différence entre : ◦ Le profil : vous ◦ La page : votre activité  Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil !  Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : ◦ 1ere étape création d’un profil OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  17. 17. Maintenant au boulot ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  18. 18. www.facebook.com OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  19. 19. 1. Retrouver des « amis » OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  20. 20. 2. Informations du profil OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  21. 21. 3. Photo de profil OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  22. 22. 3. Validation de l’inscription OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  23. 23. 3. Validation de l’inscription OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  24. 24. 3. Validation de l’inscription OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  25. 25. Vous avez rejoint la communauté Facebook ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  26. 26. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  27. 27. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  28. 28. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  29. 29. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  30. 30. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  31. 31. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  32. 32. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  33. 33. VOTRE communauté Facebook ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  34. 34. 1. Rechercher un ami OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  35. 35. 2. Ajouter à une autre liste OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  36. 36. Page Facebook OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  37. 37. Se poser les bonnes questions : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ?? COHERENCE
  38. 38.  Mes clients ? Pour garder le contact  Les amis de mes amis ? Pour la recommandation  Des prospects ? Page de promotion OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUI ??
  39. 39.  Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?  Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ? OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUI ?? SOURCE YAELLASRY.COM
  40. 40.  Mon entreprise ?  Les prestations que je vends ?  Moi ?  La région ?  Des sujets qui m’intéressent ? OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUOI ??
  41. 41.  Créer sa page en 30 minutes  Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum 1 fois par jour maximum OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS DU TEMPS ?? ATTENTION Gardez le rythme ! L‘important c’est la régularité ! N’en abusez pas! Vous risqueriez de lasser vos Fans !
  42. 42.  Charte graphique  Tonalité luxe familial gourmand …  Outils et supports connectés entre eux Liens vers votre site web Evitez la duplication de contenu OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS COHERENCE
  43. 43. Page Facebook Au boulot ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  44. 44. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  45. 45. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  46. 46. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  47. 47. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  48. 48. Connectez-vous à votre compte Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  49. 49. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  50. 50. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  51. 51. Ignorez cette étape Sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre Page OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  52. 52. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  53. 53. Vous êtes l’heureux propriétaire d’une Page Facebook ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  54. 54.  La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  55. 55.  La photo de profil de votre page La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Choisissez un visuel identifiable, même en petit format ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  56. 56.  Complétez les infos de votre page OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  57. 57.  Complétez les infos de votre page Remplissez bien TOUTES les catégories
  58. 58.  Publier sur sa page • Publier un statut • Partager des photos, • Partager un album photos • Partager des vidéos • Partager des liens…
  59. 59.  Publier sur sa page • Publier un statut • Partager des photos, • Partager un album photos • Partager des vidéos • Partager des liens…
  60. 60.  Publier sur sa page • Publier un statut • Partager des photos, • Partager un album photos • Partager des vidéos • Partager des liens…
  61. 61.  Publier sur sa page • Publier un statut • Partager des photos, • Partager un album photos • Partager des vidéos • Partager un évènement • Partager des liens…
  62. 62.  Publier sur sa page • Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent • Mettez en avant l’information avec une phrase courte • Pensez à mettre des liens vers votre site web. (Facebook créer automatique des aperçus de la page de destination) • Un statut avec photo apporte plus de visibilitéRaccourcissez vos liens ! http://bitly.com http://goo.gl
  63. 63.  Programmez une publication OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  64. 64.  Mettez en valeur une publication La publication prendra toute la largeur de la page OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  65. 65.  Quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias • Posez des questions • Partagez de l’information • Donnez la primeur des informations • Créez des évènements • Remerciez vos fans • Faites-les participer à des décisions • Offrez des avantages • Humanisez votre présence • Variez les contenus Retouchez vos photos www.picmonkey.com
  66. 66.  Construire sa e-réputation
  67. 67.  Facebook = Instantanéité
  68. 68.  Facebook = du Vrai / de l’Humain
  69. 69.  Paramètres
  70. 70.  Rôles d’administration OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  71. 71.  Les Applications OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  72. 72.  Les Applications https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps De nombreuses applications personnalisables OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  73. 73. De nombreuses applications personnalisables OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  74. 74. De nombreuses applications personnalisables Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
  75. 75. Les statistiques apparaissent au moment où au moins 30 personnes aiment votre page
  76. 76. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Inviter ses amis
  77. 77. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS https://developers.facebook.com/docs/plug ins/like-box-for-pages/  Ajouter une « Like Box » sur son site Web
  78. 78. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS  Ajouter sa page dans sa signature mail http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp- les-signatures-de-courriel-qui-travaille- pour-vous
  79. 79. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  80. 80. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  81. 81. Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/hotel.lemaxime https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hotel.parcmarechaux https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/Chambres.Hotes.Charme.Sud.Ouest https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688 https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates UDOTSI : https://www.facebook.com/le.resot.alsace https://www.facebook.com/mopa.aqui?fref=ts
  82. 82. Relation client par l’email : de l’avant à l’après séjour Mardi 28 janvier de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h http://bit.ly/AteliersTournus2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
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