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LE PROJET
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DESCRIPTIF DU PROJET 
Sur une période de 5 semaines ...
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LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE
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SECTEURS D’ACTIVITÉ 
86% Distribution 
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L’INSCRIPTION 
96% des sites étudiés 
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Qu’est ce qu’un Double Opt-in ? 
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LA PERSONNALISATION 
21% des 50 premiers e-commerçan...
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Un seul mot d’ordre : PERSONNALISEZ ! 
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Seulement 32% des 50 premiers e-...
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LA FRÉQUENCE D’ENVOI 
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LES EMAILS SUR MOBILE 
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La stratégie emailing de 50 e-commeçcants

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Une étude de Teradata qui analyse les newsletters des 50 premiers e-commerçants français

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La stratégie emailing de 50 e-commeçcants

  1. 1. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français Étude TOP 50 E-commerce France Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
  2. 2. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français SOMMAIRE • LE PROJET • LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE • À PROPOS DE TERADATA
  3. 3. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LE PROJET
  4. 4. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français DESCRIPTIF DU PROJET Sur une période de 5 semaines allant du 7 avril 2014 au 12 mai 2014, nous avons étudié en détail les newsletters des 50 premiers e-commerçants français selon la liste publiée par ecommercemag.fr en juin 2013. Les différentes newsletter ont été analysées et étudiées selon les critères suivants : - L’internaute a-t-il la possibilité de s’inscrire à une newsletter ? Le lien d’inscription est-il présent sur la page d’accueil ? - La newsletter a-t-elle un opt-in simple ou un opt-in double ? - Un message de bienvenue est-il envoyé au moment de l’inscription ? Celui-ci contient-il une offre de bienvenue ? - L’internaute a–t-il la possibilité de renseigner ses préférences ou centres d’intérêts au moment de l’inscription ? - Les emails sont-ils personnalisés ? - Combien d’emails sont envoyés sur une période de 5 semaines ? - Les emails sont-ils optimisés pour une lecture sur un support mobile ? Utilisent-ils le Responsive Design ? - Est-il facile pour l’internaute de se désinscrire de la newsletter ?
  5. 5. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE
  6. 6. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français SECTEURS D’ACTIVITÉ 86% Distribution 10% Tourisme & Loisirs 4% Media
  7. 7. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français L’INSCRIPTION 96% des sites étudiés propose de s’inscrire à une Newsletter Client sur leur site MAIS seulement 65% en font la promotion sur leur page d’accueil
  8. 8. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français Qu’est ce qu’un Double Opt-in ? Après son inscription à une newsletter, le client reçoit un email de suivi pour confirmer son inscription en cliquant sur un lien dans cet e-mail. Cette pratique, considérée comme une Best-Practice dans les communications B2C, permet ainsi de s’assurer que l’internaute est bien à l’origine de l’inscription et qu’il souhaite effectivement recevoir les communications de la société en question. OPT-IN 85% ont un système d’opt-in simple pour l’inscription à leur newsletter. Simple ou double ?
  9. 9. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LA PERSONNALISATION 21% des 50 premiers e-commerçants ont mis en place un centre de préférence à compléter par l’internaute au moment de son inscription. Seulement 52% des entreprises ayant collecté des données personnelles sur leurs abonnés utilisent ces données pour personnaliser leurs communications. Seulement 27% personnalisent leur newsletter avec le nom de leurs clients. 22% ciblent leurs utilisateurs avec un contenu spécifique en fonction de l’âge et du genre de l’utilisateur.
  10. 10. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français Un seul mot d’ordre : PERSONNALISEZ ! Le centre de préférence est non seulement l’outil idéal pour collecter des données à forte valeur sur vos clients afin de les utiliser dans votre stratégie de gestion de la relation client, mais cet outil est également une opportunité d’amélioration de l’expérience client dans son ensemble grâce à la personnalisation – c’est-à-dire en envoyant des emails spécifiques à chaque utilisateur en utilisant du contenu ultra-ciblé en fonction de ses centres d’intérêts. Si vous collectez ces données et les utilisez pour structurer votre stratégie emailing, vous avez la possibilité d’engager vos clients d’une façon bien plus efficace et pouvez ainsi générer un ROMI bien supérieur à celui des marques qui ne collectent ou n’utilisent pas ce type de données. Vous devez également prendre en compte le type de données que vous collectez et comment l’utiliser. Collecter des données inutilisables ou des données que vous n’utiliserez pas ensuite n’est pas pertinent et est une perte de temps pour vous. Cela impactera négativement l’image de votre marque et l’intérêt que vos clients portent à votre marque.
  11. 11. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français EMAIL DE BIENVENUE Seulement 32% des 50 premiers e-commerçants français souhaitent la bienvenue à leurs nouveaux abonnés. Contre 86% pour les e-commerçants britanniques. Et seuls 37% d’entre eux incluent une offre pour l’internaute dans leur message de bienvenue.
  12. 12. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français Réservez-leurs le meilleur accueil Un email de Bienvenue devrait être envoyé quelques minutes après l’inscription ; votre destinataire sera plus réceptif à ce moment-là. Quelques règles de base : 1) Dîtes-lui “Merci” pour son inscription. Cela peut-être mis en avant dans l’objet ainsi que dans le corps du message. Grâce à ce geste on ne peut plus simple vous avez beaucoup plus de chance de générer une vente supplémentaire et d’entretenir la fidélité client. 2) Récompensez votre client. Vous pouvez inclure un bon de réduction de 10% sur leur prochain achat ou la livraison gratuite. Cela les encouragera à dépenser plus sur votre site. 3) Confirmer l’inscription rassure le client que leur abonnement a été pris en compte. Rappelez ensuite à votre client pourquoi c’était une bonne décision de vous rejoindre en y incluant une liste d’avantages. Vous les encouragerez à ouvrir vos futurs emails. En conclusion, le message de Bienvenue établit le ton de votre programme et de la relation que vous souhaitez établir avec vos destinataires.
  13. 13. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LA FRÉQUENCE D’ENVOI 21% envoient entre 1 et 2 emails par semaine à leurs abonnés. Et 13% n’ont envoyé qu’un seul email sur la période de l’étude.
  14. 14. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LES EMAILS SUR MOBILE Seulement 24% ont une newsletter optimisée pour les supports mobiles. Et 9% des 50 premiers e-commerçants français utilisent le Responsive Design dans leurs emails.
  15. 15. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français LA DÉSINSCRIPTION Seuls 26% des e-commerçants étudiés ont un process de désinscription simple* en suivant le lien de désinscription dans leurs emails. Et pour 18% de ces sites e-commerce, il faut plus de 3 clics pour se désinscrire de leur newsletter . *Process de désinscription simple = 1 clic unique qui envoie l’internaute vers la page de confirmation de désinscription.
  16. 16. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français À PROPOS DE TERADATA
  17. 17. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français QUI SOMMES-NOUS ? Leader mondial des solutions analytiques, des applications marketing et des services de conseil, aide les entreprises à devenir plus compétitives en augmentant la valeur de leurs données et de leur relation clients. Teradata accompagne les plus grandes marques dans la mise ne place de leur stratégie marketing grâce à des solutions de marketing digital et de marketing intégré depuis 1999. Teradata Integrated Marketing Cloud, notre solution marketing tout-en-un comprend les outils, la technologie et tous les services dont les marketeurs ont besoin au quotidien : Marketing Operations, Campaign Management, Digital Messaging, Interactive Services. Plus de 1100 clients à travers l’Europe utilisent la plateforme Teradata Digital Messaging Center (DMC), notre solution d’email marketing récompensée à maintes reprises. Plus de 10 milliards d’emails sont envoyés via notre plateforme chaque trimestre.
  18. 18. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français CONTACTEZ-NOUS +33 1 81 89 15 00 @TeradataAppsFR france@teradata.com En savoir plus sur Teradata Integrated Marketing Cloud Teradata et le logo Teradata sont des marques déposées de Teradata Corporation et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier. Teradata améliore continuellement ses produits selon les nouvelles technologies et composants disponibles. En conséquence, Teradata se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits sans notification préalable. Certaines des fonctionnalités, fonctions et opérations décrites dans ce document peuvent ne pas être disponibles dans certaines zones géographiques. Rendez-vous sur www.teradata.com pour plus d’information. Copyright © 2014 Teradata Corporation. Tous droits réservés.

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