Qc numerique cefrio_prsq_final_

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Présentation des plus récentes données du CEFRIO sur les usages du numérique au Québec en 2015. Présentée par Guillaume Ducharme lors du Printemps des réseaux sociaux 2015 à Québec le 14 avril 2015.

La conférence a présenté l’état des usages des technologies de l’information et des communications (TIC) par les adultes Québécois, à partir des données recueillies par l’enquête NETendances du CEFRIO.

Au menu : équipement et branchement, mobilité, divertissement en ligne, modes de communication préférés, consommation d’actualité et nouvelles, commerce électronique et transactions en ligne.

Les comportements et préférences des Québécois en matière de réseaux sociaux seront décortiqués en détail : utilisation selon les groupes d’âge, les activités et plateformes les plus populaires, profil des abonnés et comportements d’achats sur ces réseaux.

La conférence proposera également un aperçu de l’usage par les organisations québécoises de solutions d’infonuagique, collaboratives, d’intranets, de réseaux sociaux d’entreprises et d’innovation par le numérique, à partir d’observations et de données recueillies dans le cadre plusieurs projets récents du CEFRIO.

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Qc numerique cefrio_prsq_final_

  1. 1. Printemps des réseaux sociaux 14 avril 2015 L’état du Québec numérique en 2015 : des Québécois très branchés, mobiles et actifs sur les réseaux sociaux Guillaume Ducharme Directeur des communications et des relations avec les partenaires @gducharme
  2. 2. 2 Le CEFRIO Organisme de recherche et d’innovation sur l’appropriation et l’usage du numérique dans les organisations Notre mission Ce qui nous distingue Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations à l’aide des TIC 150 membres universitaires, gouvernementaux et du privé dans tous les secteurs d’activités Deux lignes d’affaires : projets pilotes collectifs et enquêtes Collaboration de quelque 80 chercheurs universitaires dans les projets « Contribuer à l’avancement de la société québécoise par le numérique, comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle ». www.cefrio.qc.ca
  3. 3. 3 ©CEFRIO 2015 > Tous les ans, 30+ projets mettant à contribution des centaines de partenaires de projet et de nombreux chercheurs associés. o o PME 2.0 – Mode et aéronautique o École en réseau o Autodiagnostic de l’innovation par les TIC o Indice du commerce électronique au Québec o Unité mobile de formation Projets pilotes et enquêtes
  4. 4. 4 Plan de la présentation
  5. 5. 5 > L’enquête NETendances > Taux de branchement et utilisation d’Internet > Mobilité > Médias sociaux > Sources d’information pour consulter l’actualité et les nouvelles > Divertissement en ligne > Commerce électronique > Quelques (rares) données d’ici sur l’infonuagique et autres solutions collaboratives > Conclusion Plan de la présentation
  6. 6. 6 L’enquête NETendances
  7. 7. 7 ©CEFRIO 2015 L’enquête NETendances 12 000 adultes québécois > Une mesure longitudinale > Un sondage téléphonique (1000 adultes québécois/mois) > 6 questions/mois > Thèmes couverts : > Médias sociaux > Équipements/Branchements > Divertissement en ligne > Modes de communication > Actualités et nouvelles > Mobilité > Services bancaires > Commerce électronique
  8. 8. 8 Taux de branchement et utilisation d’Internet
  9. 9. 9 ©CEFRIO 2015 Foyers branchés à Internet de 2004 à 2014 L’utilisation d’Internet au Québec a atteint un plafond 56 % 65 % 67 % 72 % 75 % 73 % 75 % 76 % 80 % 78 % 85 % 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 FOYERS BRANCHÉS À INTERNET - TOTAL Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
  10. 10. 10 ©CEFRIO 2015 Foyers branchés à Internet selon l’âge Jusqu’à 74 ans, une majorité de Québécois sont internautes réguliers 85 % 100 % 96 % 95 % 93 % 78 % 69 % 42 % Total 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans 75 ans et + FOYERS BRANCHÉS À INTERNET, SELON L'ÂGE Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
  11. 11. 11 ©CEFRIO 2015 Foyers branchés à Internet selon la scolarité 85 % 44 % 80 % 91 % 94 % Total Primaire Secondaire Collégial Universitaire FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LA SCOLARITÉ Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
  12. 12. 12 ©CEFRIO 2015 Foyers branchés à Internet selon le revenu 85 % 45 % 80 % 90 % 98 % 97 % Total Moins de 20 000 $ 20 000 $ à 39 999 $ 40 000 $ à 59 999 $ 60 000 $ à 79 999 $ 80 000 $ et plus FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LE REVENU Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO Le revenu familial annuel a une incidence sur l’utilisation d’Internet
  13. 13. 13 ©CEFRIO 2015 Vitesse de branchement à Internet en 2014 16 % 54 % 21 % 4 %4 %1 % TYPE DE BRANCHEMENT À INTERNET EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES Très haute vitesse (30 MBIT/S ou plus) Haute vitesse (de 10 MBIT/S à < de 30 MBIT/S) Vitesse intermédiaire (de 5 MBIT/S à < 10 MBIT/S) Connecté, mais ne connaît pas la vitesse Domicile non branché à Internet Ne sait pas Base : internautes (n=897) © 2014, CEFRIO 70 % des foyers branchés le sont à haute vitesse
  14. 14. 14 ©CEFRIO 2015 Heures d’utilisation d’Internet par semaine 19,8 20,5 Tous appareils confondus 2013 2014 Base : internautes québécois (n=897) © 2014, CEFRIO Soit en moyenne, près de 3 h par jour par internaute!
  15. 15. 15 ©CEFRIO 2015 #1#3 #2 10 h 6,5 h 7,2 h Heures d’utilisation d’Internet par semaine par appareil En moyenne, 2 h 56 par jour, soit 20 h 30 par semaine
  16. 16. 16 ©CEFRIO 2015 Heures d’utilisation d’Internet par semaine, par appareil, 2013 vs 2014 9,4 5,1 7,3 10,0 7,2 6,5 Poste de travail fixe Appareil mobile Ordinateur portable ou miniportable NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE SELON LE TYPE D'APPAREIL 2013 2014 Base : internautes québécois utilisant l'appareil (poste fixe n=866 ; appareil mobile n=699 et ordinateur portable n=727) © 2014, CEFRIO
  17. 17. 17 ©CEFRIO 2015 Heures d’utilisation d’Internet par semaine, par appareil, par âge 20,5 31,6 21,3 23,1 20,2 15,8 13,7 10,710,0 14,0 9,8 11,0 10,5 7,9 7,4 5,77,2 14,8 7,1 7,6 4,6 6,3 3,4 2,46,5 5,3 7,3 6,7 7,3 5,5 6,3 5,7 Total 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans 75 ans et plus NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE, SELON L'ÂGE Tous les appareils confondus Poste de travail fixe Appareil mobile Ordinateur portable ou mini portable Base : internautes québécois (n=897) © 2014, CEFRIO
  18. 18. 18 Mobilité
  19. 19. 19 ©CEFRIO 2015 En 2015 : croissance marquée de la tablette numérique 64 % des foyer avec enfant(s) sont équipés d’une tablette, 74 % d’un téléphone intelligent 12 % 27 % 42 % 13 % 45 % 53 % Une liseuse numérique Une tablette numérique Un téléphone intelligent FOYERS ÉQUIPÉS D'UN APPAREIL MOBILE 2013 2014 Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO 82 % des adultes disposent d’au moins 1 appareil mobile
  20. 20. 20 ©CEFRIO 2015 Progression des appareils mobiles au Québec sur 5 ans 17 % 7 % 64 % 40 % Nd 1 % 25 % 5 % 57 % 34 % Nd 2 % 32 % 13 % 41 % 23 % 2 % 2 % 44 % 26 % 40 % 25 % 5 % 9 % 52 % 39 % 37 % 25 % 8 % 9 % Téléphone intelligent Tablette numérique Téléphone mobile de base Baladeur numérique Liseuse numérique Autre appareil mobile Base : adultes québécois (n=1 000 environ chaque année) Progression du taux d'adultes québécois qui possèdent un appareil mobile (2010-2014) 2010 2011 2012 2013 2014 © 2015, CEFRIO
  21. 21. 21 ©CEFRIO 2015 Les adultes sans appareil mobile : une espèce en voie de disparition ? 28% 21% 18% 2012 2013 2014 PROPORTION D'ADULTES NE POSSÉDANT AUCUN APPAREIL MOBILE Base : adultes québécois (n=1004 en 2014, n=1000 en 2013 et n=1000 en 2012) © 2014, CEFRIO
  22. 22. 22 ©CEFRIO 2015 Comparaison Québec et États-Unis 52% 39% 8% 64% 42 % 32 % Téléphone intelligent Tablette numérique Liseuse électronique Québec États-Unis Adoption des plateformes numériques en léger décalage au Québec vs États-Unis Sources : NETendances (CEFRIO) pour les données du Québec et Pew Research Center Mobile Technology Fact Sheet pour les données des États-Unis
  23. 23. 23 ©CEFRIO 2015 Systèmes d’exploitation des téléphones intelligents 7% 39% 45% 5% 4% Répartition des téléphones intelligents détenus par les adultes québécois selon le système d'exploitation, en 2014 BlackBerry iOS Android Windows Base : téléphone intelligent détenus par les adultes québécois (n=656) © 2014, CEFRIO Android dépasse iOS au Québec pour la 1ère fois en 2014
  24. 24. 24 ©CEFRIO 2015 Des communications de plus en plus numériques 86% 55% 51% 88% 66% 61% 84% 65% 62% Téléphone fixe ou résidentiel Outils sur Internet (total) Téléphone mobile (appels et textos) 2012 2013 2014 MODES DE COMMUNICATION PRINCIPALEMENT UTILISÉS Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012) 46% 26% 13% 13% 7% 52% 35% 17% 20% 12% 49% 38% 20% 18% 8% Courriel Messagerie intégrée aux réseaux sociaux Clavardage Vidéoconférence Téléphonie sans vidéo sur Internet 2012 2013 2014 ÉVOLUTION DE L'UTILISATION DES MODES DE COMMUNICATION SUR INTERNET Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012)
  25. 25. 25 Médias sociaux
  26. 26. 26 ©CEFRIO 2015 Usage des médias sociaux en 2014 par âge 100% 98% 93% 79% 73% 66% 92% 93% 88% 76% 74% 62% 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES (2013-2014) 2014 2013 Base : Internautes québécois (n=846) © 2014, CEFRIO 85 % des internautes utilisent les médias sociaux
  27. 27. 27 ©CEFRIO 2015 Activités réalisées sur les médias sociaux 76% 76% 61% 56% 38% Consulter du contenu Se connecter à son compte Relayer ou partager du contenu Interagir avec d'autres utilisateurs Créer du contenu Base : Internautes québécois (n=846) © 2014, CEFRIO 49 % des internautes visitent Facebook tous les jours (vs 21 % pour YouTube et 3 % pour Twitter)
  28. 28. 28 ©CEFRIO 2015 Pinterest10 % (vs 6 % en 2013) 13 % (vs 12 % en 2013) 19 % (vs 15% en 2013) #2#1 #3 70 %71 % 30 % des détenteurs d’appareils mobile se connectent à un ou plusieurs réseaux sociaux depuis leur appareil (2014, base mobinautes possédant l’appareil, n=558) 76 % Utilisation des réseaux sociaux en 2014 Base : internautes québécois (n=846)
  29. 29. 29 ©CEFRIO 2015 Suivre une organisation sur les médias sociaux Suivre une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux est une activité en croissance ! 23% 77% 2011 48% 52% 2012 51% 49% 2013 Oui Non/NSP Base : internautes québécois (n=764 en 2013, 824 en 2012 et 806 en 2011) * 2014 : ≈70 %
  30. 30. 30 ©CEFRIO 2015 Ce que les adultes utilisant les médias sociaux suivent sur médias sociaux en 2013 70% 34% 31% 28% 27% 26% 26% 24% 22% 20% 20% 20% 28% 2% Suit au moins un organisme, entreprise ou personnalité sur les médias sociaux (total) Une personnalité publique Une marque Une organisation du secteur des arts et spectacles Une équipe sportive Un journaliste/une organisation du secteur de l'information Une municipalité ou des services municipaux D'autres types d'entreprises, d'organisations, ou de personnalités Une institution financière Un organisme de charité, une association, une fondation Un ministère ou un organisme du gouv. du Québec Une institution d'enseignement ou un centre de recherche Ne suit pas d'organisme, d'entreprise ou de personnalité *NSP/NRP Base : adultes québécois utilisant les médias sociaux (n=719) © 2014, CEFRIO
  31. 31. 31 ©CEFRIO 2015 Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite 64% 61% 49% 42% 32% 28% 13% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+ CONSIDÉRATION DES AVIS OU RECOMMANDATIONS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX LORS DU MAGASINAGE Base : Internautes québécois (n=834) © 2014, CEFRIO
  32. 32. 32 ©CEFRIO 2015 Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite 62 % 40 % 44 % 32 % 11 % 24 % 36 % 2 % 66 % 48 % 46 % 32 % 13 % 26 % 34 % 0 % Considère les avis ou recommandations sur Internet (Total) De consommateurs sur Internet (évaluations) D'amis, de contacts ou d'autres membres des réseaux sociaux D'experts sur Internet De blogueurs D'autres sources Ne considère jamais les avis ou recommandations sur Internet Ne sait pas / Ne répond pas AVIS ET RECOMMANDATIONS CONSIDÉRÉS PAR LES INTERNAUTES QUÉBÉCOIS SUR INTERNET LORS DU MAGASINAGE 2013 2014 Base : internautes québécois (n=834 en 2014 et n=779 en 2013) © 2015, CEFRIO
  33. 33. 33 Sources d’informations pour consulter l’actualité et les nouvelles
  34. 34. 34 ©CEFRIO 2015 Principale source d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles 47% 21% 23% 8% 50% 20% 19% 10% 46% 26% 18% 8% Télévision Internet Presse écrite Radio Principales sources d'information pour consulter les nouvelles et l'actualité, Première mention, comparaison 2012-2014 2012 2013 2014 © 2014, CEFRIO Base : adultes québécois (n=1004) 38 % des adultes consultent l’actualité ou les nouvelles sur un appareil mobile (17 % en 2012)
  35. 35. 35 ©CEFRIO 2015 Sources d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles sur Internet 26% 12% 5% 5% 2% 2% 0% 0% 1% 57% 33% 14% 9% 8% 3% 2% 1% 3% Total Site Internet de nouvelles et d’actualités Réseaux sociaux excluant Twitter Application pour un appareil mobile Moteur de recherche dédié aux actualités Portails d’information Blogues Microblogues tels que Twitter Autres sources d’information sur Internet SOURCES D'INFORMATION POUR CONSULTER LES NOUVELLES ET L'ACTUALITÉ SUR INTERNET 1ère mention Total des mentions © 2014, CEFRIO Base : adultes québécois (n=1004)
  36. 36. 36 Divertissement en ligne
  37. 37. 37 > 1/3 des foyers possèdent un téléviseur branché > 48 % des internautes utilisent leur téléviseur pour accéder à du contenu sur Internet > 1 adulte du 2 regarde des vidéos sur Internet (18-44 ans : 76%) > 1 internaute sur 3 fait regarde la webtélé > La musique en lecture continue (streaming) attire 25 % des internautes > La webradio est écoutée par 27 % des internautes > 1 adulte sur 3 s’adonne à des jeux en ligne ou en réseau > 1 adulte sur 4 dépose photos ou vidéos sur plateformes web > 14 % des adultes téléchargent des livres électroniques Activités de divertissement en ligne au Québec 2015
  38. 38. 38 Le commerce électronique
  39. 39. 39 ©CEFRIO 2015 39 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année 1 adulte sur 4 a acheté en ligne au cours du mois précédant l’enquête et a dépensé en moyenne 295 $ NETendances 2014 – Base adultes (n = 12 024) au moins un achat en ligne au cours du dernier mois 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% TAUX D’ADULTES AYANT ACHETÉ EN LIGNE AU COURS DU MOIS PRÉCÉDANT L’ENQUÊTE 31,4% Des dépenses totales estimées à 6,6 milliards de dollars en 2014 Plus de la moitié des Québécois achètent en ligne
  40. 40. 4040© 2013, CEFRIO | ICEQ 40Québec: NETendances 2014 – Base adultes (n = 1 000) – Au moins un achat en ligne au cours de l’année Reste du monde: eMarketer 2014 – Base: 14 ans et plus – Au moins un achat au cours de l’année (prévisions 2014) ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE : QUÉBEC vs RESTE DU MONDE % de cyberacheteurs 53% 63% 54% 27% 21% 13% 49% 73% 61% 80%
  41. 41. 41 ©CEFRIO 2015 13% 1% 1% 5% 3% 4% 3% 31% 7% 3% 3% 12% 14% 7% 1% 4% 6% 6% 8% 9% 10% 14% 17% 17% 23% 31% Autres Animaux et soins pour animaux Logiciel / Application mobile Automobile / Motorisés Sport : Équipements / Abonnements Spectacles / Sorties / Restaurant Alimentation / Santé / Beauté Voyages et Transport Décoration / Maison Livres / Revues / Journaux Musique / Films / Jeux vidéo Électronique Vêtements / Chaussures / Bijoux et Accessoires % des cyberacheteurs % des achats en $ Base cyberacheteurs (n = 5 000) - mentions multiples Base montant (n = 1 612 944 $) – total = 100% Qu’achètent les cyberacheteurs?
  42. 42. 42 ©CEFRIO 2015 % FOYERS ÉQUIPÉS EN 2014 % TRANSACTIONS EN LIGNE ICEQ 2014-2015 ICEQ 2012-2013 52%60% 27% 42% NETendances 2014 – Base foyers (n = 1 003) – mentions multiples ICEQ 2014-2015 – Base transactions (n = 9 108) – Total = 100% ICEQ 2012=2013 – Base transactions (n = 13 576) – Total = 100% 40% 42% 39% 47% 15% 4% 6% 4% } 21% 8% Quelles plateformes utilisent-ils pour réaliser leurs achats en ligne?
  43. 43. 43 ©CEFRIO 2015 1 entreprise branchée sur 2 au Québec a un site Web et seulement 1 sur 8 fait de la vente en ligne Les entreprises québécoises et le commerce en ligne Source: ISQ 2012 1 $ SUR 4 DÉPENSÉ SUR UN SITE QUÉBÉCOIS Arrangements de voyages Spectacles, sorties, restaurant $ $ $ $ $ $ 1 $ SUR 2 DÉPENSÉ SUR UN SITE AMÉRICAIN Musique, films, jeux video, vêtements, chaussures, accessoires électroniques
  44. 44. 44 Quelques (rares) données d’ici sur l’infonuagique et autres solutions collaboratives
  45. 45. 45 ©CEFRIO 2015 Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications Indice de l’innovation par les TIC Données de 2012 - 1800 répondants Mesure de l’intensité d’utilisation des TIC Données : réponses combinées usage très intensif et usage assez intensif Autodiagnostic de l’innovation par le numérique Collecte en cours Échantillon non représentatif de 250 répondants au 31 janvier Uniquement pour illustrer les tendances autodiagnostic.cefrio.qc.ca
  46. 46. 46 ©CEFRIO 2015 Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications Technologie ou usage 2012 Indice de l’innovation par les TIC (réponses usages très et assez intensif) 2015 * échantillon non représentatif Autodiagnostic de l’innovation par le numérique (réponses usages très et assez intensif) Informatique en nuage (cloud computing) 11 % Nouvelles données à venir automne 2015 Outils de stockage et de gestion des données (Big Data, Data Mining) 11 % Informatique décisionnelle (Business Intelligence) 12 % Plateforme de collaboration en ligne (p. ex. Sharepoint, Oracle Collaboration Suite, Alfresco) 9 % Progiciels de gestion (p. ex. ERP, CRM, SCM) 29 % FAQ collaboratives 4 % Forums de discussion, wiki et réseaux sociaux à l’interne 6 %-11 % Messagerie instantanée (usage interne) 26 % Applications mobiles 27 %
  47. 47. 47 ©CEFRIO 2015 Espaces et outils collaboratifs Source : Les intranets et leur écosystème, portrait des meilleures pratiques, 2014, CEFRIO • Intranet : 1 entreprise sur 3 possède un intranet au Québec (20 employés et +). • 80% des entreprises de 500+ employés en ont un. • 85% des entreprises sondées sont satisfaites de leur intranet. • Mais les 2 plus grandes sources d’insatisfaction sont l’intégration de médias sociaux et d’outils collaboratifs en ligne, qui sont peu présents ou rarement largement déployés et ouverts. Surpris?
  48. 48. 48 On résume
  49. 49. 49 ©CEFRIO 2015 o ≈ 85 % des foyers sont connectés à Internet o Jusqu’à 74 ans, la majorité des adultes sont des utilisateurs actifs o 21 heures d’utilisation active moyenne par semaine (dont 7 h sur mobile) o Multiplication des écrans et appareils (+ intense encore dans les foyers avec enfants) o L’usage des médias sociaux s’intensifie et se dissémine dans la population o Internet pour se divertir, échanger, s’informer, communiquer, réaliser des transactions Le Québec numérique en 2015
  50. 50. 50 ©CEFRIO 2015 o Les Québécois sont en ligne, actifs et mobiles. Ils prennent des décisions et font des transactions. o L’intensité et la diversité des usages du numérique sont plus élevées dans un cadre personnel que professionnel. o Et cela, autant chez vos clients, vos citoyens, mais également chez vos employés et vos dirigeants. o Tirez-vous pleinement profit du numérique? Des capacités – et attentes – des Québécois? o Êtes-vous « attractif » comme employeur? Comme prestataire de services par le numérique? Comme marque? Le Québec numérique en 2015
  51. 51. 51 Principal partenaire financier Merci de votre attention. Pour tout renseignement supplémentaire, communiquez avec nous : www.cefrio.qc.ca info@cefrio.qc.ca : @cefrio BUREAU DE QUÉBEC (siège social) 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Tél. : 418 523-3746 BUREAU DE MONTRÉAL 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 1770, Tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 Tél. : 514 840-1245

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