O documento discute os parques temáticos da Disney e como eles proporcionam diversão para os visitantes. Ele contém reflexões sobre o que as pessoas esperam de parques de diversão e o que não pode faltar neles, além de vídeos mostrando atrações. Há também uma seção sobre o segredo do sucesso da Disney, com lições sobre a importância da atenção aos detalhes, do entusiasmo dos funcionários e da escuta dos clientes.

1. O Mundo Encantado
da Disney

2. Reflexão
O que você espera de
um parque de
diversões?

3. Reflexão
Você iria se divertir em um
parque de diversões como este?

4. Reflexão
O que não pode
faltar em um
Parque de
Diversões?

5. Reflexão
O que não pode
faltar em um
Parque de
Diversões?

6. Reflexão
O que não pode
faltar em um
Parque de
Diversões?

7. Reflexão
O que não pode
faltar em um
Parque de
Diversões?

8. Video 1
VER VÍDEO: Temporada na Disney -
Parques Temáticos na Disney.mp4

9. Reflexão
O que você espera de um
parque de Diversões
Disney?

10. Video 2 VER VÍDEO: Mickey's Soundsational Parade.mp4

11. Reflexão
Quais são os
diferenciais da
Vocês se
imaginam lá?
Qual o sentimento
das pessoas que saem
do parque?
O que vocês
sentiram?

12. Qual o Segredo do Sucesso da Disney

13. Livro Base

14. Lição 1
Lição 1
Concorrente é
qualquer
empresa com a qual o
cliente o compara.

15. Lição 1
Quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos
seus clientes melhor do que sua empresa, você poderá sofrer
prejuízos com essa competição.
Para a Disney, toda empresa que for comparada com ela se torna um
concorrente.
Ou seja se o cliente compara o seu atendimento com o atendimento
de qualquer outro local (mesmo sendo de segmentos diferentes)
este outro local se torna um concorrente.

16. Lição 1
Pode apostar!
Consciente ou inconscientemente, as
pessoas comparam cada atendimento
que eles tiveram como experiência.

17. Lição 1

18. Lição 2
Fantástica
atenção
aos
detalhes.
Lição 2

19. Lição 2 Os postes que eram
interessantes, bem projetados e
acabados, limpos, brilhantes e
adequados para o lugar;
As pontas mais gastas desses
postes para amarrar cavalos são
retiradas e retocadas todas as
noites;
Uma empresa que se preocupa com um
poste prestara essa mesma atenção a
qualquer coisa que envolva seus
convidados, pois a atenção aos detalhes faz
parte da cultura da
empresa.

20. A atenção aos detalhes faz parte da
cultura de sua clínica?

21. Video 3
VER VÍDEO: Disney_Minnies House_Pixar Parade.mp4

22. Lição 3
Todos mostram
entusiasmo.
Lição 4
Tudo mostra
entusiasmo.
Lição 3 e 4

23. Todos os membros do elenco Disney recebem orientação de parar
imediatamente o que estiverem fazendo, se for possível, para oferecer ajuda
sempre que virem algum convidado precisando dela.
Esse e o termo oficial com que a Disney trata um visitante:
um convidado.
Quando eles estiverem confusos com um mapa, por exemplo, os membros do
elenco oferecem ajuda o mais rápido possível. Se alguém estiver tentando
tirar a foto de seu grupo, também se oferecem para tira-la, para que todos
possam aparecer nela.
“Ser 'agressivamente gentil‘”
Lição 3 e 4

24. Pensem em sua clínica.
Toda vez que um cliente entra
em contato com ela, você tem a chance de
criar algo valioso...
Aproveite bem essa oportunidade e ganhará.
Lição 3 e 4

25. “Atenção aos detalhes", quer dizer detalhes que afetam
diretamente a experiência dos visitantes no parque;
E "tudo mostra entusiasmo", quer dizer alguma coisa que
afeta a experiência de modo indireto.
Lição 3 e 4

26. “ A dedicação à qualidade o acompanha onde quer
que você esteja. “
Como você pode aplicar o conceito
"tudo mostra entusiasmo“
de maneira significativa em sua clínica?

27. Lição 3 e 4Realizar Leitura do TEXTO: EXPERÊNCIA CASAL.docx

28. Lição 5
Lição 5
Múltiplos
postos
de escuta.

29. Lição 5
"Às vezes, as melhores ferramentas são as mais simples.
Mas se deixarmos de' lado as informações dos membros do elenco, estaremos
menosprezando aquela que é, provavelmente, a mais valiosa fonte de informações
de que dispomos: pessoas que têm centenas de milhares de
contatos com nossos convidados todos os dias.
E é isso de que trata a Disney, convidados.

30. Lição 5
Alguns postos de escuta possibilitam ações imediatas a
partir de uma informação:
• Bolos de aniversário preparados pelas arrumadeiras,
• Uma refeição especial, flores para um casal em lua de- mel.
• Um membro do elenco ouve alguma coisa e age.
• Se houve um problema, se não correspondemos às expectativas de um
convidado, então tentamos chegar à causa desse problema para garantir que
ele não tornará a ocorrer.

31. Lição 5
“Os postos de escuta são a empresa ouvindo
os clientes em vez de ouvirem uns aos outros
ou eles próprios.”

32. Lição 5
Case Glória
2. Realizar Leitura do TEXTO: Carta para a Disney.docx
1. Realizar Leitura do TEXTO: Situação 1 - O sorvete da
Glória.docx

33. Lição 6g
Lição 6
Recompensa,
reconheciment
o e
Comemoração.

34. Lição 6g
Falaremos primeiramente de serviços. Há cinco
padrões.
Primeiro padrão: estabelecer contatos diretos e sorrir.
Segundo padrão: supere as expectativas dos clientes e busque contato com
eles.
Terceiro: faça com que a qualidade de seus serviços seja sempre excelente.
Quarto: dê as boas vindas a todo e qualquer cliente.
Quinto: mantenha um padrão pessoal de qualidade em seu trabalho.

35. Lição 6g
O reconhecimento diz respeito a agradecer, a mostrar que se está consciente do
fato de que alguém fez algo especial.
Com certeza, Murphy fez algo especial naquela situação, e por isso foi
reconhecida.

36. Lição 6

37. Lição 7
Lição 7
Todas as
pessoas são
importantes.

38. Lição 7
" Se mais pessoas em mais empresas tivessem dedicação
real a seus clientes, suas empresas seriam mais lucrativas e
seus empregos estariam mais seguros. "
“Ter paixão pela qualidade é apenas uma parte da paixão
pelos clientes. “

39. Lição 7

40. Jogo Final
Realizar Leitura do TEXTO: Enigma.docx

41. Video Final

42. Fonte de Pesquisa

43. Fonte de Pesquisa