1. Uživatelé knihoven se
specifickými potřebami
(kdo jsou a co vlastně potřebují)
Eva Cerniňáková
SKIP - Sekce služeb osobám se specifickými potřebami
Knihovna Jabok (cernin@jabok.cz)
Novoroční SKIPování
Praha, Národní knihovna ČR, 20. února 2014

2. Knihovna jako veřejný prostor
Veřejný = public … publikace
Přístup pro všechny bez rozdílu
Součást veřejné sféry
Komunitní role knihoven

3. Rovný přístup v kontextu informačního
chování (variace na model Dervinové)
Informační potřeba
Informační výsledek
Informační propast

4. Znevýhodnění
jako informační propast

5. Specifické potřeby
Různé kombinace problémů
Překrývání potřeb různých skupin
Rovný přístup = specifická opatření navíc
Specifická opatření = výhody pro všechny

6. Specifické potřeby ve vztahu
k získávání informací
Lidé se zdravotním/smyslovým postižením
Lidé s duševními a behaviorálními poruchami
Lidé v zařízeních, která nemohou opustit
Cizinci/příslušníci národnostních/jazykových
menšin
Lidé, kteří o někoho pečují
Sociálně vyloučené skupiny
Prostorově vyloučené skupiny
… ?

7. Postižení zraku
 Zrak jako zdroj informací
 Různé stupně a druhy postižení.
 Slabozrakost
 Neschopnost vnímat barvy, pohyb, aj.
 Úplná slepota
 Speciální potřeby
 Fond
 Speciální vybavení
 Úprava prostoru

8. Osoby s postižením sluchu
Různé skupiny
 nedoslýchaví
 neslyšící
 Neslyšící (jazyková a kulturní menšina)
 šelestáři
Preligválně neslyšící – čeština jako cizí jazyk
Speciální opatření
 Fond
 Komunikace
 Přizpůsobení prostoru
 Bezpečnostní opatření

9. Lidé s mentálním postižením
Různé stupně a druhy postižení
Potřeba snadno srozumitelných informací
Informace a orientace
Knihovní fond
Specifika komunikace a chování
(vymykají se běžným normám chování)

10. Lidé s tělesným postižením
Opatření technického typu:
Bezbariérový přístup do budovy a pohyb v
budově
Parkovací místo
Zajištění trvalé bezbariérovosti (úklid
sněhu,vhodný postup při rekonstrukcích apod.)
Elektronické a dálkové služby
Doručování výpůjček

11. Lidé s duševními a behaviorálními
poruchami
Různé problémy (úzkostné problémy,
schizofrenie, posttraumatické poruchy…)
Opatření
Výcvik personálu
Dálkové služby

12. Lidé v zařízeních, která nemohou
opustit
Nemocnice
Zařízení sociální péče (domovy seniorů)
Uprchlické tábory
Nápravná zařízení

13. Cizinci, příslušníci národnostních a
jazykových menšin
Specifické problémy
 Neznalost jazyka
 Odlišný kulturní kontext
 Sociální problémy
 Psychické problémy
Speciální opatření
 Komunikace v cizích jazycích
 Srozumitelné informace
 Zprostředkování informací pro životní situace
 Speciální fond (informace o ČR, cizojazyčný fond)

14. Pečující osoby
Lidé pečující o osoby s postižením,
seniory apod., rodiče pečující o děti
Časové bariéry
Prostorové bariéry

15. Sociálně vyloučené osoby
Chudoba
Materiální
Nedostatek technických
prostředků
Bezdomovství
Problémy technického
typu (registrace)
Dočasní bezdomovci
(např. týrané ženy)

16. Prostorové vyloučení
Lidé ze vzdálených lokalit
Lidé z lokalit se špatnou dostupností
Lidé bez možnosti dopravy
 Senioři
 Teenageři
 Lidé s postižením
Speciální služby:
 Dálkové služby
 Mobilní služby
 Přizpůsobení otevírací doby

17. Další potenciální znevýhodnění
Uživatelé se specifickými
poruchami učení
Lidé se zdravotními
problémy (epilepsie, alergie,
různá onemocnění…)
Lidé s dočasným
zdravotním znevýhodněním
Lidé s narušenou
komunikační schopností
Senioři

18. Standard Handicap Friendly
(aneb,co je potřeba řešit)
Vytváření podmínek pro rovný přístup ve
všech oblastech činnosti a služeb
Knihovní řád
Plány
Strategie
Personální politika

19. Personál
Znalosti a dovednosti pro poskytování služeb
uživatelům s specifickými potřebami.
Neustálé zvyšování kvalifikace
Kvalifikovaný pracovník pro komunikaci
s uživateli se specifickými potřebami

20. Fond a služby
Speciální fond pro osoby se specifickými
potřebami
Literatura s tématem znevýhodnění pro
rodiče, pečující osoby, veřejnost
Elektronické a dálkové služby
Různé prostředky komunikace
WIFI připojení
Doručování výpůjček do domu

21. Technické podmínky a vybavení
Opatření zajišťující samostatný pohyb
Pravidelná kontrola funkčnosti
Názorný a srozumitelný orientační systém
Klidné místo/informační bod

22. Webové stránky knihovny
Dodržení pravidel
přístupnosti
Popis speciálních opatření
Informace o službách a
speciálních službách
Odkazy na webové stránky
týkající se znevýhodněných
osob

23. Spolupráce a propagace
Spolupráce s organizacemi sdružujícími
nebo zastřešujícími osoby s postižením
Především organizace v dané lokalitě
Vhodná forma propagace
Vhodné informační kanály
Přístupná forma informací

24. Sekce služeb osobám se specifickými
potřebami
Sdílení informací a zkušeností
Školení a semináře
Standard Handicap Friendly
Metodické postupy
Webový portál Bezbarierova.knihovna.cz

25. Výhledy do budoucna
Koncepce rozvoje knihoven na léta 2011 - 2015
http://ukr.knihovna.cz
/koncepce-rozvoje-knihoven-cr-na-leta
-2011-2015-/
Dílčí cíl 13:
Zlepšit dostupnost knihoven a jejich služeb.
Prosadit kritérium bezbariérovosti služeb
knihoven jako kritérium hodnocení kvality služeb

26. Kde začít?
 Nejde o normy, jde o lidi
 Ne vždy jde (jen) o peníze
 I malé krůčky vedou kupředu
 Když se chce, jde (skoro)
všechno
 Spousta dobrých věcí už se
děje

27. Doporučená literatura
Obecné publikace a přehledy
 CERNIŇÁKOVÁ, Eva. Uživatelé knihoven s postižením(jak čtou a jaké
služby knihoven mohou využívat ) Praha: ÚISK, 2013. Jinonické informační
pondělky. Dostupné z: http://www.slideshare.net/cernin/jip-28202691
 SVAZ KNIHOVNÍKŮ A INFORMAČNÍCH PRACOVNÍKŮ ČR.
Bezbariérová.knihovna.cz [online]. [2012] [cit. 2012-03-26]. Dostupné z:
http://bezbarierova.knihovna.cz/.
 SLOWÍK, Josef. Komunikace s lidmi s postižením. Vyd. 1. Praha: Portál,
2010, 155 s. ISBN 978-80-7367-691-9.
 SLOWÍK, Josef. Speciální pedagogika: prevence a diagnostika, terapie a
poradenství, vzdělávání osob s různým postižením, člověk s handicapem a
společnost. Vyd. 1. Praha: Grada, 2007, 160 s. ISBN 978-802-4717-333.
 Služby knihoven zdravotně postiženým uživatelům. Uspořádal Vincenc Streit
ve spolupráci s Miroslavem Resslerem a Zlatou Houškovou. 1. vyd. Praha :
Národní knihovna ČR, 2004. ISBN 80-7050-455-2.

28. Doporučená literatura (pokračování)
Publikace k jednotlivým tématům:
 KAVALÍROVÁ, Kateřina. Nevidomý ve vaší firmě. 1. vyd. Praha: Okamžik, 2012, 52 s. ISBN 978808-6932-293. Dostupné také z:
http://www.okamzik.cz/main/okamzik/Publikace/nevidomy_ve_firme.html
 MICHÁLEK, Miroslav, ed. Nahlédnutí do života beze zraku, aneb, Jak se vyhnout diskriminaci lidí
se zrakovým postižením. Praha: Okamžik, 2007. 48 s. ISBN 978-80-86932-15-6. Dostupné také
z: http://www.okamzik.cz/main/okamzik/Publikace/nahlednuti_do_zivota.htm
 SOURALOVÁ, Eva. Manuál základních postupů jednání při kontaktu s osobami se sluchovým
postižením. 1. vyd. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci, 2007. 36 s. ISBN 978-80-2441630-4. Dostupné také z http://is.muni.cz/th/29868/pedf_d/Dolezalova_manual_final.pdf
 STRNADOVÁ, Věra. Specifické neverbální projevy neslyšících lidí. 2., opr. vyd. Praha: Česká
komora tlumočníků znakového jazyka, ©2008. 79 s. ISBN 978-80-87218-28-0.
 INCLUSION EUROPE: Zásady úspěšné komunikace s lidmi s mentálním postižením:
doporučené přístupy k lidem s mentálním postižením v rámci jejich celoživotního vzdělávání i
mimo něj. Praha, [Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením], [2009]. ISBN 2-87460137-3. Dostupné také z: http://www.spmpcr.cz/uploaded/PATHII/Komunikace_FINAL_web.pdf
 INCLUSION EUROPE. Informace pro všechny: evropská pravidla pro tvorbu snadno
srozumitelných informací. Praha, [Společnost pro podporu lidí s mentálním postižením], [2009].
ISBN 2-87460-119-5. Dostupné také z:
http://www.inclusion-europe.org/pathways2/images/Information_for_all-CZ.pdf.
 ŠESTÁKOVÁ, Irena a Pavel LUPAČ. Budovy bez bariér: návrhy a realizace. 1. vyd. Praha: Grada
Publishing, 2010, 125 s. Stavitel. ISBN 978-80-247-3225-1.
 Knihovny pro všechny: role veřejných knihoven v multikulturní společnosti. Praha: Multikulturní
centrum, 2005. 106 s. ISBN 80-239-5021-5.

29. Děkuji za pozornost.
http://bezbarierova.knihovna.cz