Diseñando y conceptualizando la estrategia a través del mapa estratégico: las propuestas de valor desde las distintas perspectivas
Ponencia de las II Jornadas académico profesionales de BSC en Valencia (España)
20 de Noviembre 2003
Diseño de la Estrategia: Mapas Estrategicos. Balanced Scorecard
1. Dr. Alfonso López Viñegla 20 de Noviembre 2003 II Jornada Profesional de Balanced Scorecard Diseñando y conceptualizando la estrategia a través del mapa estratégico: las propuestas de valor desde las distintas perspectivas
9. ELEMENTOS Las Perspectivas “ Una Corporación es como un árbol . Hay una parte que es visible (las frutas) y otra parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y nutridas”. Leif Edvinsson . “ ...de pronto vemos que sí podemos comparar naranjas y manzanas, no observando las frutas, s ino los árboles que los produjeron , y sobre todo sus raíces ”. Leif Edvinsson . Visión Integral Vinculación con el CORTO PLAZO VALOR Core competences Activos intangibles Resultados financieros Estrategia Financiera Accionistas conformes y optimistas Clientes Clientes satisfechos y fidelizados Procesos Internos Excelencia en los procesos realizados Aprendizaje y Crecimiento Trabajadores formados y motivados, tecnología, Organización, Recursos Resultados Palancas VALOR VALOR
10.
11. ELEMENTOS Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Productividad Crecimiento Maximización del Beneficio Eficiencia en Costes de Producción Generación de Ingresos Disminución de tiempos de espera Fidelización de Clientes Satisfacción de las personas Polivalencia de los puestos Incremento de Cifra de Negocio Diversificación de Ingresos Reducción del coste de los procesos Calidad de los procesos Productos con mayor calidad Innovación: nuevos productos Disminución de Quejas y reclamaciones Obtención de Nuevos Clientes Satisfacción de los Clientes Motivación Formación Incrementar la destreza de los empleados Promoción profesional Optimización de servicio