Consejo Económico y Social de la República Dominicana “Pacto Nacional por la Reforma del Sector Eléctrico” JORNADA POR EL SECTOR ELECTRICO 8 de abril de 2015 - Hotel Embajador Ponencia Eje Temático: Usuarios y Consumidores “Relación Empresas - Usuarios” Elena Correa

1. Relación Empresas -
Usuarios
ELENA CORREA
JORNADA POR EL SECTOR ELÉCTRICO
EJE TEMÁTICO 6: USUARIOS Y CONSUMIDORES
SANTO DOMINGO – REPUBLICA DOMINICANA
ABRIL 8 DE 2015

2. Energía eléctrica –
servicio público
domiciliario

3. Servicio Público Domiciliario
• Su objetivo es satisfacer necesidades básicas
de la población.
• Función social y económica
Servicio
• Está dirigido a toda la población y por lo tanto
es prestado por un organismo estatal o una
entidad privada bajo la regulación del Estado
Público
• Su prestación se hace directamente en el
domicilio o lugar de trabajo de las personasDomiciliario

4. Usuarios del Servicio de
Energía Eléctrica
Residenciales Industriales
Comerciales
Oficiales –
Alumbrado
Público
Constituídas para
llevar a cabo el
proceso de
distribución/comer-
cialización de energía
eléctrica

5. Relación Empresas – Usuarios
Relación social basada en los principios de
Honestidad
Transparencia
ResponsabilidadRespeto
Equidad

6. Derechos y deberes
empresas - usuarios

7. Deberes Derechos
E
m
p
r
e
s
a
s
• Construir la infraestructura necesaria para prestar
el servicio
• Prestar el servicio de una manera eficiente,
continua, confiable y de calidad
• Satisfacer las necesidades de los usuarios de
acuerdo con tipo de uso del servicio
• Informar de manera adecuada, oportuna y veraz a
los usuarios sobre las decisiones que les
conciernan
• Educar al usuario para un uso eficiente y seguro
del servicio
• Responder eficientemente a las peticiones, quejas
y reclamos de los usuarios
• Brindar un trato respetuoso a los usuarios
• Manejar los recursos de manera eficaz, honesta y
transparente
• Facturar y cobrar el servicio prestado
• Sancionar a los que hurtan la energía, dañan la
infraestructura o no pagan el servicio
• Recibir un trato respetuoso por parte de los usuarios
U
s
u
a
r
i
o
s
• Consturir y mantener sus instalaciones eléctricas
internas para recibir el servicio
• Pagar oportunamente sus facturas
• Cuidar la infraestructura para la prestación del
servicio
• Tratar con respeto a los empleados de las
distribuidoras
• No hacer fraude, adulterar contadores
• Recibir un servicio confiable y de buena calidad
• Recibir oportunamente y de manera adecuada
información sobre decisiones que le conciernen
• Recibir respuestas oportunas a sus peticiones, quejas
o reclamos
• Recibir capacitación para utilizar el servicio de
manera segura y eficiente

8. Condiciones
necesarias para
ejercer los derechos y
deberes

9. Condiciones
Información
Comunicación
Capacitación
Participación
Rendición de cuentas

10. Información
TEMAS
Proceso de generación, transmisión y distribución del
servicio de energía. Aspectos técnicos y costos asociados
Organización del Sector Eléctrico del país (estructura,
organismos, responsabilidades, funciones)
Normatividad relacionada con la prestación del servicio
Derechos y deberes de las empresas y los usuarios
Empresas responsables de la prestación del servicio.
Carácter, organigrama de la empresa y de las áreas de
atención al cliente (facturación, quejas, reclamos, etc.)
Ciclo comercial (lectura de medidores, entrega de
facturas, sitios, formas y horarios de pago)
Tarifas
Decisiones que les conciernen (cortes, interrupciones,
incremento de tarifas, etc.)
La información que
tenemos sobre un
objeto social elicita
sentimientos
positivos o negativos
hacia dicho objeto y
predispone a
comportarse de una
manera coherente
con esa información
y sentimientos

11. Comunicación
MECANISMOS
Sistemas de atención de peticiones,
quejas y reclamos
Reuniones, grupos focales por tipo de
usuario,etc.
Proceso bilateral de
intercambio de
información y
opiniones entre dos
actores sociales

12. Capacitación
TEMAS
•Costos de la energía
•Tarifas y esquemas tarifarios
•Lectura de la factura
•Uso eficiente y seguro de la energía
eléctrica
•Instalaciones eléctricas internas
Proceso de enseñaza
– aprendizaje para
adquirir un
conocimiento,
habilidad o destreza
sobre un tema
particular

13. Participación
NIVELES
Información
Consulta
Concertación
Co-gestión
Autogestión
Proceso de inclusion
de los actores
sociales en las
decisiones y
procesos que les
conciernen.

14. Rendición
de Cuentas
QUIENES?
Gobierno
Empresas
distribuidoras/comercializadoras
Gremios
Comunidades
Informar y explicar
las acciones
realizadas, sus
resultados, logros e
impactos y asumir
responsabilidades
por los mismos

15. Información
Comunicación
Capacitación
Participación
Rendición de
cuentas
Relación de
confianza,
positiva y
constructiva

16. Gracias