Este documento descreve como a plataforma MyPortal pode ajudar empresas de atendimento ao cliente a armazenar e compartilhar conhecimento de forma organizada. A plataforma permite que equipes criem, distribuam, compartilhem, fomentem e controlem conteúdo de forma simples e acessível para atendentes, enquanto fornece ferramentas para editores, qualidade e treinamento.

1. Manuais Operacionais Gestão do Conhecimento no Contact Center

2. Hoje, a tecnologia deixou de ser o maior diferencial no atendimento a clientes, especialmente em grandes operações.

3. O maior diferencial entre o seu negócio e o de seus concorrentes é oconhecimento

4. Mas, se o conhecimento de sua empresa estiver armazenado aqui

5. sempre que perder um recurso, sua empresa perde conhecimento

6. E vocêsabiaque? 85% de todainformação de negócio das empresasédesestruturada, ouseja, nãoestánossistemas de ERP ou CRM Fonte: Gartner Group The Manhattan Institute The Manhattan Institute

7. Procedimentos, processos, instruções de trabalho e comunicados são alguns exemplos de informação que não é armazenado em sistemas como CRM ou ERP E sem elas não há como realizar atendimento ao cliente com qualidade

9. Distribua

10. Compartilhe

11. Fomente

12. e controleconhecimento e forma simples e organizada

14. Confiável

15. Acessível

16. Sistema de busca

17. Design limpo

19. Controle de solicitações Integrado

20. Workflow de publicação

21. Versionamento

22. Formulários, enquetes, etc

24. Relatórios de acesso

25. Qualificação do conteúdo

27. Obrigado