Cgo&co hello i_amhuman_080312

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Présentation La Cantine Nantes Mars 2012

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Cgo&co hello i_amhuman_080312

  1. 1. Hello, I Am HumanLes réseaux, la mobilité, le multiformat, le commerce. Unecommunication transversale, plus humaine ?08.03.2011
  2. 2. De nouveaux usages Facebook France Fév. 2012 9e pays mondial 18-35 ans 51 % Forte croissance des 45 / 54 ansP © 2012 cgo&co
  3. 3. P © 2012 cgo&co
  4. 4. Une compétition féroceP © 2012 cgo&co
  5. 5. Multitudes des réseaux / usages et codes Nouveaux entrants / nouvelles fonctionnalités Des habitudes quotidiennes bouleverséesP © 2012 cgo&co
  6. 6. De nouveaux usages Devant La Télé Les #victoires sur #france2 37000 tweets par 10700 twittos , pic à 3,7 tweets/seconde ,15 min de TT #socialgaming Monde pic.twitter.com/3uxOzDOr #socialTV #mcommerce #datajournalisme #rencontres #orientation locale #...P © 2012 cgo&co
  7. 7. Hyperréactivité, sources multiples, conversations,les réseaux réagissent aux informations et auxsituations, au même titre que les personnes.
  8. 8. Quellepersonnalisation pourune marque ?
  9. 9. © 2012 cgo&co
  10. 10. Les personnes en charge de la communication des marques sur les réseaux peuvent • être anonymes • apparaître sous leur identité réelle • utiliser un pseudonyme • se trouver derrière un personaP © 2012 cgo&co
  11. 11. • Vieille recette de la persona publicitaire déclinée sur les réseaux sociaux avec plus ou moins de bonheur.• Etude C&M / Toluna : Les personnes accordent peu de valeurs à cesP personnages. © 2012 cgo&co
  12. 12. • L’erreur du début d’année digérée en quelques jours avec une situation retournée avec culot au niveau de la relation client. Le passage au format TL et la création d’une appli FB SAV a permis de retrouver un mur dédié à la marque. La photo de l’équipe de CM était disponible il y a peu de temps.P © 2012 cgo&co
  13. 13. • La personnalité des CM en période mouvementée est importante. • Stratégie de réponses / profils / style éditorial • Qualité de l’intégration interne des équipes CM • Des profils expérimentés • Inconvénient de l’hyper personnalisation : lorsque les salariés changent de poste / disponibilité … • X100 pendant 1 semaine du volume de messages habituelsP © 2012 cgo&co
  14. 14. #RamonWOW• Développer son commerce de proximité en payant de sa personne auprès de ses clients sur les réseaux !
  15. 15. Les règles d’engagement • Prenez par à la conversation et créez-en une. • Mettez en place et vérifiez les paramètres de confidentialité. • Utilisez les listes pour catégoriser vos amis. • Soyez transparent. • Vous n’existez pas si vous n’engagez pas les personnes. • Evitez de manipuler les gens à acheter chez vous. • Répondez à tous les messages, bons, mauvais ou indifférents. • Finalement soyez vous-même !
  16. 16. Content is King Pour échanger, il faut avoir non pas une mais des informations cohérentes aux formats multiples à partager. #CoSoLoMo
  17. 17. © 2012 cgo&co
  18. 18. Unleash your fingers Effet #TheArtist avant l’heure ou comment la créativité et une bonne idée peuvent parfois mettre DROIT DANS LE MILLE. Les réseaux décuplent la résonnance et l’image de marque du produit.
  19. 19. PRÈS DE 6 MILLIONS DE VUES (TOUS PLAYERS) DONT 5,5M SUR YOUTUBE ET 100K SUR VIMEOPLUS DE 500 000 SHARES SUR FACEBOOKPLUS DE 2,5 M DE RÉSULTATS SUR GOOGLE DANS LEMONDEM6, LE ZAPPING DE C+ ET JM MORANDINI. © 2012 cgo&co
  20. 20. • Et cela continuePrès de 5 000 avec les remix des fans en ligne •commentaires sur L’image de Samsung, éternel copieur, renouveléeyoutube • avec créativité. Un effet international / Peu de mot. • Le principe de la FINGER “TUTTING“ publicité worldwide avec un budget différent. • En lien avec la qualité du mobile Galaxy SII proposé.
  21. 21. Iceland • La mégalomanie d’une île : Elle veut devenir ton ami. Un ton éditorial amusant et très fin décliné sur les réseaux et les conversations.
  22. 22. Conclusion
  23. 23. cgo&coPremier réseau européen d’agences indépendantes spécialisées en Claire Goyatrelations média digitales et opérations social media marketing. Plusde 100 clients actifs, 100 personnes, 6 Millions € de CA. Directrice associée / conseil cgo&coLes équipes de cgo&co, France, Hagakure, Italie, Content&Motion,Angleterre, Panorama 3000, Allemagne, CoUndCo, Suisse, KREM,Hollande, participent à cette « boîte » où les outils comme les stratégiess’adaptent suivant les demandes de nos clients. Parce que sur nosmétiers, il ne s’agit plus simplement de penser « out of the Box » mais bienau contraire de s’approprier des outils, des règles.et de les adapter. Des outils intégrés communs : Social Business planning WE ARE IN THE © 2012 cgo&co
  24. 24. Sourceshttp://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/ Frédéric Cavazzahttp://www.madmoizelle.com/5-trucs-que-je-ne-fais-plus-depuis-que-jai-la-3g-91430http://devantlatele.com/http://www.contentandmotion.co.uk/blog/50-of-people-feel-overwhelmed-by-brand-messages-on-social-media-new-cmtoluna-research/ C&M survey Déc 2011http://www.youtube.com/watch?v=BcE3E2Q1GgAhttp://www.fubiz.net/2012/03/02/guardian-three-little-pigs/http://www.slideshare.net/psst/paris-20-campagne-de-communication-interactive-social-media-pour-samsung-unleash-your-fingers Agence Heavenhttp://www.brafton.com/infographics/why-content-for-seohttp://www.slideshare.net/GravitySummit/dominos-pizza-2578003https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriendhttp://www.twitter.com/boxeurope

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