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Voici un petit aperçu…
Quelques   résultats1 an plus tard
Formulaires    75%Politiques, protocoles…    333%Actualités    120%Événements    250%
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Bémol… Options de personnalisation    • 1,5% des favoris personnels sont de      nouveaux liens ajoutés par les      trav...
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Chantale LabergeConseillère principale - WebCHU Sainte-JustineChantaleMtl@gmail.comChantaleMtl@gmail.comTwitter: @chanta1e...
Une approche objective centrée sur l'utilisateur... un an plus tard
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Une approche objective centrée sur l'utilisateur... un an plus tard

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« Votre mandat était clair : réviser de fond en comble l’Intranet de votre organisation et regagner la confiance de vos utilisateurs. Sur le terrain, on vous demandait un Intranet efficace, dont l’organisation des contenus ne soit pas dictée par la direction propriétaire de l’Intranet (la vôtre… ) et de faire en sorte que les différents profils de travailleurs n’aient pas accès à une même saveur d’Intranet unique. Efficacité, objectivité et personnalisation sont les termes clés qui devaient guider votre démarche. Plusieurs mois de travail, une mise en ligne et une année d’utilisation concrète du nouvel Intranet plus tard, Chantale passera en revue les différentes étapes qui ont fait et continuent de faire le succès du projet, le tout appuyé de résultats concrets ».

Publié dans : Santé & Médecine
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Une approche objective centrée sur l'utilisateur... un an plus tard

  1. 1. Refonte IntranetUne approche objectivecentrée sur l’utilisateur un an plus tard…Étude de cas – CHU Sainte-JustinePour Utilisabilité Québecdans le cadre de la Journée mondiale de l’utilisabilité10 novembre 2011
  2. 2. Contexte: Le CHU Sainte-JustinePlus de 5 000 travailleurs, profils variésRépartis sur 3 sites principauxMissions d’un CHUSoins, Recherche, Enseignement,Promotion de la santé et la réadaptation
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  5. 5. Où investir?? Dans la démarche! Besoin: Partenaire externe objectif + aide pour défaire les silos = Chaire de commerce électronique RBC des HEC Missions communes Approche scientifique! Les communications, porteurs du projet et propriétaires de l’Intranet, suivent la même démarche d’objectivité pour leurs contenus que toutes les autres directions.
  6. 6. Le projet en 5 étapes…
  7. 7. Étape 1Séance de Tri de carteObjectifObtenir un premier classement "brut" delinformation dun point de vue utilisateur.
  8. 8. Étape 2Ateliers individuels etquestionnaire en ligne (Chaire) Objectif Générer une organisation de contenus validée par les utilisateurs
  9. 9. Accueil Ressources Communications Documents et SectionsMon Profil L’organisation Outils Humaines internes références privées des Équipes Faire carrière àMise à jour de Agrément Sainte-Justine et développer mes Applications Créer une mon profil Canada Babillard Ressources compétences nouvelle équipe Services offerts M’inscrire à une Conseil Calendriers Bureautique Mes favoris au personnel Protocoles de équipe existante d’administration soins Mes conditions de travail Forum de Démarrer un Les Équipes Gestion des Documentation Coordonnées discussion projet favoris corporative Mon dossier d’employé Journaux Les grands Politiques et Formulaires Reconnaissance internes projets règlements de nos contributions Libre -Échange Ma santé et ma Listes de garde Mission Mesures sécurité au d’urgence travail Sites Internet Outils cliniques Organigramme Liste de rappel Pandémie Actualités Gérer mon équipe Qui fait quoi à la DRH ?
  10. 10. Étape 3Tests d’utilisabilité (Chaire) Objectifs • Évaluer la facilité de navigation du nouvel intranet • Évaluer la facilité dexécution de tâches spécifiques à la nature du poste du participant • Évaluer lappréciation générale des participants face au nouvel intranet
  11. 11. Étape 4On se retrousse les manches!Étape 5Lancement Pré lancement auprès des 108 participants – Ambassadeurs! Appropriation avec une employée-cadre
  12. 12. Voici un petit aperçu…
  13. 13. Quelques résultats1 an plus tard
  14. 14. Formulaires 75%Politiques, protocoles… 333%Actualités 120%Événements 250%
  15. 15. Visiteurs quotidiens 12% Pages vues 16% Attention! Technologie - OptimisationVisitesFranchi le cap des 3 millions de visites
  16. 16. Bémol… Options de personnalisation • 1,5% des favoris personnels sont de nouveaux liens ajoutés par les travailleurs • 2,5% de travailleurs ont modifié leur profil d’abonnements • 3,4% des travailleurs ont ajouté une photo à leur profil
  17. 17. L’avenir?C’est repartiavec le site Internet!
  18. 18. Chantale LabergeConseillère principale - WebCHU Sainte-JustineChantaleMtl@gmail.comChantaleMtl@gmail.comTwitter: @chanta1e@ChuSteJustine @chanta1e linkedin.com/in/chantalelaberge

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