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商务发展大势 把握电子商务运营之道
- 1. 顺应电子商务发展大势 把握电子商务运营之道 阮京文 michael 联合总裁兼COO 阮京文 2010年12月 艾瑞咨询集团 上海〃北京〃广州 Internet Research, Insight Research
- 3. 电子商务是未来几年中国网络经济增长主动力 未来4年电子商务的复合增长率高于网络经济整体增速 2013年电子商务在整体网络经济中的占比将超过40% 中国互联网细分行业不同时期 年均复合增长率 百分比（%） 2007-2009 2010-2013e 移动互联网 35.8% 91.8% 电子商务 54.0% 74.3% 网络经济 42.4% 58.9% 搜索引擎 54.9% 57.3% 品牌网络广告 33.8% 41.7% 网上招聘 11.3% 24.4% 网络游戏 40.8% 20.1%
- 4. 电子商务成资本市场新宠 2010年的前6个月： 国内电子商务行业企业已完成23笔融资交易 总融资规模达3.3亿美元 2010年6月中国电子商务行业企业私募融资规模排名
- 7. 10Q3中国电子商务市场交易规模达1.2万亿 2010Q3电子商务市场交易额规模稳定增长，环比增长6.6%，达到1.2万亿元 2010Q3电商市场整体格局稳定，网络购物交易额份额达到10.1% 7
- 8. 未来3-5年全球网购呈欧美亚三足鼎立格局 互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性 未来3-5年全球网购的发展将呈现“三足鼎立”的局面，即欧洲、美国、亚洲三大 地区
- 9. 中国网购市场处于初级阶段 发展空间巨大 交易规模：美国远领先于中国，增速持续趋缓；中国网购市场仍处于发展初期阶段， 但增速远高于美国 用户规模： 09年中国网购用户规模仍低于美国，且从网购渗透率上中国仅为28.4%， 远低于美国72.1%的水平
- 12. 电子商务成不同年龄网民应用主旋律 70后 06年12月 07年12月 08年12月 09年12月 电子商务 旅行服务 教育服务 网上招聘 汽车、电商 汽车服务 房产服务 招聘 游戏服务 80后 电子商务 旅行服务 教育服务 招聘、房产 网上招聘 汽车服务 房产服务 游戏 游戏服务 90后 电子商务 旅行服务 教育服务 电商、游戏 网上招聘 汽车服务 旅行、招聘 房产服务 游戏服务
- 13. 电子商务的用户接受度提升 标准——个性 书盘 礼品定制 小件——大件 小家电 大家电 小额——大额 生活日用品 奢侈品 Source：艾瑞咨询
- 17. 平台化成为购物网站的重要趋势 平台式B2C 将 两类B2C模式交易规模占比 在2年后超越 100% 自主销售式 20.2% 80% 36.5% 44.1% 49.5% 53.7% 60% 40% 79.8% 63.5% 55.9% 50.5% 46.3% 20% 0% 2008 2009 2010e 2011e 2012e 自主销售式B2C交易规模占比（%） 平 台 平台式B2C交易规模占比（%）
- 18. 电子商务的生态圈已现雏形 代运营 公司 支付 平台 电子商务产业生态圈 客服 公司 物流 仓储
- 19. 传统企业纷纷投身电子商务 美国：传统企业十年前已进入电子商务，所以取得了现在的成绩 中国：07、08年网购爆发增长，传统企业意识到网络渠道的重要性，纷 纷开始布局 2009年美国B2C TOP10 90%都是传统 企业开设的 网站 品牌商 制造商 渠道商 零售商
- 20. 电子商务融合创新：广电增值业务新方向 广 PC终端 电 网 互 联 移动终端 网 广 电 网 电视终端
- 21. 团购是电子商务与网络营销的结合 商户 营销推广需求 寻找商户 团购网站 购物需求 销售 网购用户
- 22. 电子商务将成SNS社区价值变现的重要出口 聚集人气 SNS 电子 社区 商务 商业模式
- 23. SNS、LBS为移动电子商务发展注入新活力 LBS虽刚开始，不过其独特的魅力已经波及整个互联网产品领域 如何和手机+地址+广告+消费者+店家+信息结合，是一个很有挑战性的命 题，期待更多好玩的实际应用。
- 24. 制定系统性电子商务策略规划 EC系统规划 品牌战略 营销策略 运营执行 配套支持 品牌定位 产品定位 产品采购 客服售后 品牌诉求 价格策略 产品展示 仓储配送 品牌沟通 渠道规划 产品销售 支付结算 品牌宣传 促销宣传 组织协调 销售平台 互联网 技术平 技术服务于商务 台 技术服务于商务
- 25. 注重业绩，更注重运营体系建设 销售业绩 努力构建消费者看不到的核 消费者 沟通 心竞争力！ 消费者 体验 渠道品 营销组 牌建设 合策略 客户 服务 市场 物流 动态 配送 25
- 26. 诊断电子商务网站运营状况 •访问人数 •访问次数 •转化率 •跳出率 •……
- 27. 提升各环节的用户转化率 用户购物流程 用户访问 放入购物车 提交订单 在线支付 09年平均水平： C2C约10%；B2C 09年平均水平： 约6-7% 从访问到放入 C2C约6-7%； 购物车转化率 B2C约2% 从访问到下单 转化率 Source：艾瑞咨询
- 28. 关注企业运营中的细节 • 举其中一个要素——用户体验，以京东商城为例 商品详细信息 必填项越少越好 增加用户评价
- 29. 艾瑞致力于提供最优质的研究服务 iResearch在电子商务行业宏观环境及产业政策、垂直行业B2C、主要运营商发展模式、 消费者网购决策及购买流程、购物与搜索、购物与营销等领域都持续深入影响行业发展。 行业宏观 垂直B2C 交叉领域 消费者行为 企业运营 全年报、半年 服装、家电、IT 购物与搜 购买决策、购买 网站运营诊断 报、季报，持续 数码、母婴等， 索、购物与 转化率、频次、 指标体系，网 更新 更多规划中 支付等 时间等研究 站转化率
- 30. 艾瑞咨询针对某客户电子商务市场进入策略研究 项目背景及目的 • 客户作为世界份额领先的自动化产品生产商，在中国有若干个合资公司，生产一系列自动化产品。 • 研究目的：希望了解中国电子商务市场规模，并分析中国电子商务购买者的特点和购买行为，总结 全球市场上关键参与者的经验和教训，并为其做出电子商务市场进入决策。 研究方法 • 定性——企业深访获取竞争情报 专家：广告市场现状和发展趋势；竞争环境 电子商务购买者：购买习惯等 • 定量——网站流量、搜索广告分析及客户定量调研 利用艾瑞iADTrakcer广告监测系统和iUserTracker网民 行为系统，了解市场状况及广告主/代理商和用户数据， 分析产业链特征及市场潜力 上市公司财报数据及艾瑞市场监测数据 主要贡献 • 了解中国工业品电子商务市场总体规模 • 了解电子商务购买者特点，找到阻碍其网上购 买的关键因素 • 分析15家关键参与者的具体信息，发现客户可 以借鉴的闪光点 • 提出客户进入电子商务市场的策略
- 31. 艾瑞电商针对某化妆品品牌电商业务的解决方案 • 以下内容仅为战略规划，具体每个层面的运营还需更加细化 井喷 2011年底 6month 实现官网主导 ……如何实现 线上线下联合策划大型促销活动！ 短期主题促销扩张CPS联盟范围！ 低风险入市？ 蓄势 IV 阶 段目标 VIP金卡策略将淘宝忠诚用户导入官网！ 6month 扩大口碑影响、积极参与公关活动…… [2011年4月-2011年9月] 将官网升级为独立B2C商城！ 试水 III 阶 以官网B2C商城为窗口开展有限CPS联盟营销！ 段目标 完备后台商品管理、营运、促销、物流、支付配套！ 6month 完善网络影响力营销团队的作业流程和管理体系！ [2010年10月-2011年3月] 筹备 II 阶 自建官网做品牌形象和产品展示！ 段目标 线上淘宝B店开业直销+相关B2C商城开业直营！ 6month 线上开拓3-5个皇冠级大C店分销！ 线上自创1-2个小C店直销！ I阶 咨询完善长期发展战略！ 线下体验店开拓3-5家！（上海、杭州、南京、北京、广州……） 段目标 产品上市前的准备完成！ 线上线下联合派送产品体验装！（多策略组合实施营销力营销…… [2009年10月-2010年3月] ） [2010年4月-2010年9月]
- 32. 艾瑞致力于提供最精准的数据产品
- 33. 共同开拓中国电子商务市场发展 艾瑞与您同在！ 艾瑞咨询集团 上海〃北京〃广州 阮京文 michael@iresearch.com.cn