L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son marché  et  dans son organisation  Paris 2.0 le 23 septembre 2009
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Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Penser « service », c’est s’intéresser à </li></ul><ul><li>l’inte...
Ecouter, observer les utilisateurs Paris 2.0 le 23 septembre 2009
Changement pour et par le personnel <ul><li>Innovation de services = changements importants pour le personnel. </li></ul><...
Implication du personnel <ul><li>Le personnel prend conscience de l’importance du client. </li></ul><ul><li>Avant de pense...
Implication du personnel Paris 2.0 le 23 septembre 2009
Comment ? <ul><li>Le personnel de contact : </li></ul><ul><ul><li>Se met à l’écoute de ses clients, </li></ul></ul><ul><ul...
Avantages <ul><li>Motivation du personnel </li></ul><ul><li>Acceptation du changement </li></ul><ul><li>Pérennité de la dé...
ORIGINN et ses associés : <ul><li>Georges Abecasis Burnay,  ingénieur systèmes  </li></ul><ul><li>Jean-Michel Chaumont,  s...
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Yves Voglaire Paris2.0 090923 Y

  1. 1. L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son marché et dans son organisation Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  2. 2. Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Nous vivons dans une société de services. </li></ul><ul><li>Paradoxalement, nous parlons de « produits », même quand il s’agit de services. </li></ul><ul><li>Alors que nous pourrions penser « service », même quand il s’agit de produits. </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  3. 3. Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Penser « service », c’est s’intéresser à </li></ul><ul><li>l’intention et au besoin réel de l’utilisateur </li></ul><ul><li>à l’expérience-utilisateur </li></ul><ul><li>au contact avec l’utilisateur/client </li></ul><ul><li>à rendre tangibles les services offerts </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  4. 4. Ecouter, observer les utilisateurs Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  5. 5. Changement pour et par le personnel <ul><li>Innovation de services = changements importants pour le personnel. </li></ul><ul><li>Plutôt que de subir le changement, et donc de le freiner, le personnel peut s’y impliquer et le conduire. </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  6. 6. Implication du personnel <ul><li>Le personnel prend conscience de l’importance du client. </li></ul><ul><li>Avant de penser co-création avec le client, l’entreprise pense co-création avec son personnel . </li></ul><ul><li>Si le personnel y participe, il peut générer de l’amélioration permanente, et donc un avantage concurrentiel durable . </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  7. 7. Implication du personnel Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  8. 8. Comment ? <ul><li>Le personnel de contact : </li></ul><ul><ul><li>Se met à l’écoute de ses clients, </li></ul></ul><ul><ul><li>Développe des outils pour les observer, </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliore en permanence les services qu’il offre </li></ul></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  9. 9. Avantages <ul><li>Motivation du personnel </li></ul><ul><li>Acceptation du changement </li></ul><ul><li>Pérennité de la démarche </li></ul><ul><li>Kaizen, amélioration permanente </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  10. 10. ORIGINN et ses associés : <ul><li>Georges Abecasis Burnay, ingénieur systèmes </li></ul><ul><li>Jean-Michel Chaumont, sociologue </li></ul><ul><li>Joris Claes, expert en marketing </li></ul><ul><li>Benoit De Jonghe , architecte </li></ul><ul><li>Isabelle Flament, ingénieur </li></ul><ul><li>Marc Klainer, consultant en ressources humaines </li></ul><ul><li>Eric Lardinois , management de l’innovation </li></ul><ul><li>Yves Voglaire, designer industriel </li></ul><ul><li>Xavier Wesel , ergonome </li></ul><ul><li>Mithra Zahedi , designer d’interaction </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009

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