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Les bonnes pratiques
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4. Mesurer les retours d'une campagne - SMO - ISEG - 12/11/2015

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Social media Optimization
ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent

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4. Mesurer les retours d'une campagne - SMO - ISEG - 12/11/2015

  1. 1. D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux / Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Social media Optimization ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  2. 2. Qui suis-je ? D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  3. 3. D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  4. 4. http://about.me/charlesparent D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  5. 5. Social Media Optimization D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux • Mise en conformité SEO de votre blog • Optimiser et permettre les reprises de votre blog E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO • Définition des KPI à suivre en SMO • Mise en place de tableaux de bord • Panorama des outils gratuits et payants D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  6. 6. D- Votre stratégie sur les réseaux sociaux & ROI Mise en conformité SEO de votre blog D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  7. 7. 1. Social = Réputation : Fans, j’aime, retweet, followers, conversations, RP, Mots-clés, liens… 2. Link building = Popularité : Confiance, libellés des liens, no follow, maillage interne/externe, redirection 301 3. Keyword search & Targeting = Contenu : Unique et attractif, Mots-clés, titre, Nom des fichiers, Linkbaiting… 4. Accessibilité, architecture, standards = Technique : optimisation du code (Hx, Alt, Snippet…) Arborescence, Site map xml, robots.txt, performance serveur… D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux Mise en conformité SEO de votre blog D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  8. 8. Social Media Optimization D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux • Mise en conformité SEO de votre blog • Optimiser et permettre les reprises de votre blog E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO • Définition des KPI à suivre en SMO • Mise en place de tableaux de bord • Panorama des outils gratuits et payants D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  9. 9. D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux Optimiser et permettre les reprises de votre blog La définition officielle du protocole Open Graph indique que c'est un protocole qui permet à une page web de devenir un objet "riche" dans un réseau social. • Plus concrètement, c’est un ensemble de balises qui permet à un webmaster de donner aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Google +, Twitter, Linkedin...) des informations précises sur ses pages. • Ces informations permettront aux réseaux sociaux de mieux afficher un lien sur une ces pages qui aurait été placé par leur utilisateurs. D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  10. 10. D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux Optimiser et permettre les reprises de votre blog <html xmlns:og="http://ogp.me/ns#"> <head> <title>Article sur l'Open Graph</title> <meta property="og:title" content="Article sur l'Open Graph par Yakaferci" /> <meta property="og:type" content="article" /> <meta property="og:url" content="http://www.yakaferci.com/open-graph/" /> <meta property="og:image" content="http://www.yakaferci.com/images/yakaferci_small.jpg" /> ... </head> ... </html> D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  11. 11. D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux Optimiser et permettre les reprises de votre blog Faciliter le partage de vos post sur les réseaux-sociaux grâce à des « boutons de partage ». Lire également: « réseaux sociaux, c’est prouvé, personne n’utilise les boutons de partage… » http://www.blogdumoderateur.com/reseaux-sociaux-usage-boutons-partage/ D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  12. 12. Programme D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux • Mise en conformité SEO de votre blog • Optimiser et permettre les reprises de votre blog E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO • Définition des KPI à suivre en SMO • Mise en place de tableaux de bord • Panorama des outils gratuits et payants D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  13. 13. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Les KPI consistent à évaluer les performances de nos actions qui ont été mises en place en fonction des objectifs définis. – Notoriété – Vente – Satisfaction clientèle – Web to store – Marketing viral – Recrutement – Fidélisation – Image de marque D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  14. 14. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Les Objectifs peuvent être : • Veiller sur les sujets porteurs • Analyser la viralité des articles • Mesurer les retombées d’une campagne • Identifier les ambassadeurs sur Twitter • Comparer l’engagement sur les sites et les blogs • Optimiser sa ligne éditoriale • Identifier les futures tendances de sujets D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  15. 15. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Définition des KPI en fonction des réseaux sociaux : • Facebook • Twitter • Google+ • LinkedIn • Viadeo • Youtube D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  16. 16. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Notoriété : degré de présence d’une parque dans l’esprit des individus Action pour améliorer l’efficacité : • Communication fréquente & multicanale • Facebook Ads et Twitter Ads Cas concret : Campagne Eurostar sur FB & TW • Campagne sur plusieurs réseaux sociaux • Publicité pour décupler la visibilité D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  17. 17. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Notoriété : degré de présence d’une parque dans l’esprit des individus Les KPI choisis sont : • Nombre d’impressions des posts • Portée organique et payée sur Facebook • Nombre de nouveaux abonnés aux pages • Nombre d’avis ou commentaires D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  18. 18. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Vente : Concrétisation pécuniaire de la confiance qu’accorde le client à la marque Action pour améliorer l’efficacité : • Proposer des nouveautés régulièrement • Proposer des offres promotionnelles Cas concret : Création d’un compte TW pour Dell Outlet, • Dédié aux promotions & offres spéciales • Suivi par près d’1,5 M de personnes D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  19. 19. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Vente : Concrétisation pécuniaire de la confiance qu’accorde le client à la marque Les KPI choisis sont : • Nombre de partages des produits en vente • Nombre de clics sur les liens des produits • Nombre de ventes D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  20. 20. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Satisfaction clientèle : + en + de pages sociales sont des SAV... Action pour améliorer l’efficacité : • Sondages • Réponses rapides • Création de FAQ Cas concret : Création d’un compte TW pour le SAV de BNP • Moins onéreux qu’un call centrer • S’adapter à l’obligation de réponse aux internautes sur les réseaux sociaux. D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  21. 21. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Satisfaction clientèle : De plus en plus de pages sociales sont des SAV... Les KPI choisis sont : • Taux de réponse • Nombre de requêtes traitées vs non traitées • Nombre de tweets négatifs des clients D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  22. 22. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Fidélisation : Construire une communauté engagée sur le long terme Action pour améliorer l’efficacité : • Récompenser ses clients les plus fidèles • Sollicitations régulières pour connaître leur avis Les KPI choisis sont : • Taux de désabonnement (nouveaux fans vs je n’aime plus) • Taux d’engagement • Nombre d’interactions • Nombre de partages moyen • Inscrits aux flux RSSou à la newsletter D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  23. 23. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Image de marque : Degré de qualité qu’attribuent les internautes à la marque Action pour améliorer l’efficacité : • Accent sur les valeurs que partage le public Les KPI choisis sont : • Nombre de contenus publiés • Nombre de partages des posts • Qualité des commentaires (balance +/-) • Nombre d’articles positifs sur la marque • Nombre d’abonnés aux pages D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  24. 24. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO « Chaque marque ou entreprise a des objectifs différents sur les réseaux sociaux et donc des KPI différents ! » D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  25. 25. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Facebook Insights Chaque administrateur d’une fanpage a accès à différentes statistiques concernant la fanpage ou ses publications. URL : www.facebook.com/insights Les indicateurs de performance pour la page : • Mentions J’aime de la page • Personnes qui en parlent (PTA ou PTAT: People Talking About This) • La portée totale (nombre d’impressions) • Analyse démographique des fans Les indicateurs de performance pour les publications : • Portée organique • Portée payée • Interactions (commentaires, likes, partages) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  26. 26. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO 3 KPI à savoir calculer sur Facebook : L’évolution de la communauté (fans growth) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  27. 27. 3 KPI à savoir calculer sur Facebook : Taux d’engagement (engagement rate) Personne engagée : il se mesure en mentions J’aime, commentaires, partages et clics sur la publication. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  28. 28. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO 3 KPI à savoir calculer sur Facebook : Portée naturelle moyenne (average reach) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  29. 29. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO D’autres outils fournissent des analyses et data-visualisation plus complètes pour Facebook Over-graph est un service d’analytics pour Facebook et Twitter. Permet d’obtenir des statistiques détaillées sur ses communautés Url : www.over-graph.com D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  30. 30. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Twitter Analytics Twitter Analytics Chaque possesseur de compte Twitter a accès à différentes statistiques concernant son compte ou ses publications. URL : analytics.twitter.com Les indicateurs de performance pour les comptes : Nombre d’abonnés • Analyse démographique des abonnés Les indicateurs de performance pour les publications : • Favoris • Retweets • Mentions • Le nombre de clics sur un lien D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  31. 31. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO 3 KPI à savoir calculer sur Twitter : L’évolution de la communauté (follower growth) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  32. 32. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO 3 KPI à savoir calculer sur Twitter : Taux de variation du nombre d’abonnés D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  33. 33. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO 3 KPI à savoir calculer sur Twitter : Taux de rediffusion D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  34. 34. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO D’autres outils fournissent des analyses plus complètes pour Twitter. Mesurer la portée sur Twitter Tweetreach est un outil de mesure d’audience pour Twitter Permet d’obtenir des stats sur la portée des tweets Url : http://tweetreach.com (payant) Mesurer l’évolution des followers Twittercounter mesure l’évolution de la taille de la communauté des utilisateurs de Twitter Permet d’obtenir des stats jusqu’à 6 mois Url : http://twittercounter.com (payant) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  35. 35. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO Mesurer la qualité du réseau d’un membre Fake followers détermine la part de faux utilisateurs et d’inactifs parmi les abonnés d’un compte Twitter Utilisé en contre-mesure du nombre d’abonnés Url : http://fakers.statuspeople.com (gratuit) Mesurer les clics d’un lien Bit.ly est un url shortener Permet de suivre les clics sur tous vos contenus en temps réel Url : http://bitly.com (gratuit / payant) Mesurer les partages d’un lien Share Tally mesure les partages sur les réseaux sociaux Très utile pour mesurer l’impact de ses propres publications Url : http://sharetally.co D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  36. 36. Social Media Optimization D- Mettre en place votre stratégie sur les réseaux sociaux • Mise en conformité SEO de votre blog • Optimiser et permettre les reprises de votre blog E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mesurer les retours d’une stratégie SMO • Définition des KPI à suivre en SMO • Mise en place de tableaux de bord • Panorama des outils gratuits et payants D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  37. 37. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mise en place de tableaux de bord Mise en place de tableaux de bord : les outils de reporting Le reporting consiste en la création de rapports d’activité personnalisés, autour d’indicateurs de performance définis préalablement : Les KPI. A quoi doit ressembler un reporting ? Que ce soit sous la forme d’un tableau Excel ou via un outil de reporting, votre rapport doit : • Rendre compte des différents KPI pour toutes vos pages sociales • Permettre d’évaluer les résultats obtenus C’est un outil d’évaluation, d’aide à la prise de décision, simple à utiliser. Il doit : • Vous aider à concevoir votre stratégie social media • Vous aider à piloter vos plans d’actions D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  38. 38. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mise en place de tableaux de bord Générer des rapports détaillés Simply Measured est une suite d’outils de reporting Permet de générer gratuitement des rapports statistiques détaillés pour Twitter et Facebook sous forme Excel ou PPT. Url : http://simplymeasured.com/free-social-media-tools (gratuit /payant) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  39. 39. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mise en place de tableaux de bord Gérer le reporting depuis un Dashboard Hootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux Permet de rassembler sous une même interface la gestion de vos comptes Facebook et Twitter, mais aussi de créer des rapports. Url : http://hootsuite.com/dashboardSimply (gratuit /payant) D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  40. 40. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mise en place de tableaux de bord Les bonnes pratiques • Connaître les indicateurs clés de chaque plateforme • Savoir sélectionner les bons indicateurs • Choisir les outils adaptés • Effectuer un reporting régulier • Faire des reporting différents selon le(s) destinataire(s) : spécialiste, non-spécialiste, vendeur, marketeur, etc. D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  41. 41. E. Mesurer & analyser les retours d’une campagne SMO Mise en place de tableaux de bord Les erreurs à ne pas commettre • Décider seul des indicateurs à suivre • Construire une « usine à gaz » • Changer trop souvent d’indicateurs • Axer uniquement ses rapports sur des données quantitatives D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent
  42. 42. D- Mettre en place sa stratégie sur les réseaux sociaux et ROI Social media Optimization - ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent Sources : • Anne Delauney-Ladevèze about.me/annedelauney - Social Media Strategy consultant • Clément Pellerin clementpellerin.fr - Formateur aux réseaux sociaux, Consultant social-média • Fréderic Cavazza – RichCommerce.fr (analyses et exemples d’interfaces riches appliquées au e-commerce) – MarketingVirtuel.fr (l’actualité des univers virtuels et du v-business) – InterfacesRiches.fr (pour tout savoir sur les interface riches) – MediasSociaux.fr (toute l’actualité des blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage… en relation avec le marketing communautaire) – Entreprise20.fr (toute l’actualité de la collaboration en ligne et des pratiques « 2.0 » en entreprise) – SimpleWeb.fr (pour tout savoir sur l’utilisabilité et la simplicité d’usage) ; – TerminauxAlternatifs.fr (décryptage des nouveaux usages autour des smartphones, tablettes, objets connectés…) • Rudy viard webmarketing-conseil.fr - Consultant, Formateur & Auteur • Sylvain Lembert webmarketing-com.com - Blog pour Marketeurs, Entrepreneurs & Etudiants Données : • Coschedule.com - Schedule marketing, blog, and social content in one place • Axenet.fr - Agence digitale AxeNet : création site web et référencement • iAdvize.com : Plateforme d'engagement client en temps réel. • Wearesocialsg.com - We Are Social Singapour - Social Media Agency • Blogdumoderateur.com - Blog sur l’identité numérique, e-réputation, services utiles, réseaux sociaux • Mycommunitymanager.fr Outils, stratégies & cas d’écoles dédiés au Community manager

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