SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ
Андрій Турчин
Ми – це…
Чи потрібні нам зміни?
Стратегічні цілі
Збільшити кількість
«комерційних» пацієнтів
до 40%
2014 2018
Збільшити задоволеність пацієнтів
Забезпечити зручні умови партнерства
для страхових та інших компаній
Чого ми досягли?
Координаційний центр
Еволюція потреб пацієнта
Зворотній зв’язок
Соціальні мережі
Візуальні соціальні медіа
Структура пацієнтів
ІнтернетСтрахові компанії Рекомендації Інше
«Нас обирають пацієнти, які цінують життя»

More Related Content

Viewers also liked

Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкПрезентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкCenter for Health Care Studies
 
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...Center for Health Care Studies
 
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів""Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"Center for Health Care Studies
 
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло Ковтонюк
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло КовтонюкПриватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло Ковтонюк
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло КовтонюкCenter for Health Care Studies
 
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)""Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"Center for Health Care Studies
 
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...Center for Health Care Studies
 
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Center for Health Care Studies
 
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Center for Health Care Studies
 
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Oleg Kolesov
 
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...Center for Health Care Studies
 
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарняCenter for Health Care Studies
 
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро Левченко
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро ЛевченкоІнформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро Левченко
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро ЛевченкоCenter for Health Care Studies
 
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Center for Health Care Studies
 
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касі
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касіУправління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касі
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касіCenter for Health Care Studies
 
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Center for Health Care Studies
 
Сервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментСервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментCenter for Health Care Studies
 

Viewers also liked (20)

2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
2. Тетяна Міхнова "Медісвіт"
 
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло КовтонюкПрезентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
Презентація "Формула медичного бізнеса" Павло Ковтонюк
 
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
A.Masiuk - In search of excellence. Revisited А.Масюк - В пошуку досконалості...
 
4. Олег Швець "Неболейка"
4. Олег Швець "Неболейка"4. Олег Швець "Неболейка"
4. Олег Швець "Неболейка"
 
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів""Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"
"Рекламні матеріали, які залучать Вам клієнтів"
 
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло Ковтонюк
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло КовтонюкПриватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло Ковтонюк
Приватні заклади і гарантований пакет медичних послуг - Павло Ковтонюк
 
Можливість бути точним
Можливість бути точнимМожливість бути точним
Можливість бути точним
 
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)""Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"
"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"
 
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...
Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медич...
 
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
Михайло Мурін "Персонал та нова МІС: аспекти ефективного впровадження"
 
5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"
 
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
 
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
Рекламный сервис, сбор отзывов, привлечение клиентов для салонов красоты и кл...
 
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...
Результативність та ефективність лікарів=результативність та ефективність клі...
 
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
7. Тарас Рудик Львівська обласна клінічна лікарня
 
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро Левченко
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро ЛевченкоІнформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро Левченко
Інформаційно-аналітична система - джерело управлінських рішень - Дмитро Левченко
 
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
Ірина Талавіра(клініка "Євролаб") "Успішна формула продажів медичних послуг"
 
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касі
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касіУправління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касі
Управління потоками пацієнтів: від першого дзвінка до розрахунку на касі
 
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
Юлія Кубрак "Управління результатами: особистий тайм-менеджмент та коучінг пр...
 
Сервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджментСервіс, який створює менеджмент
Сервіс, який створює менеджмент
 

More from Center for Health Care Studies

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомКомунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомCenter for Health Care Studies
 
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниМеханічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниCenter for Health Care Studies
 
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоБіль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоCenter for Health Care Studies
 
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикРеволюція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикCenter for Health Care Studies
 
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваІнструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваCenter for Health Care Studies
 
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Center for Health Care Studies
 
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїЕра комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїCenter for Health Care Studies
 
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Center for Health Care Studies
 
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Center for Health Care Studies
 
10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерахCenter for Health Care Studies
 
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Center for Health Care Studies
 
У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?Center for Health Care Studies
 
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Center for Health Care Studies
 
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДРесурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДCenter for Health Care Studies
 
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиЯк захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиCenter for Health Care Studies
 

More from Center for Health Care Studies (20)

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладомКомунікації з пацієнтом поза медичним закладом
Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом
 
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спиниМеханічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини
 
Механізми болю
Механізми болюМеханізми болю
Механізми болю
 
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим ІлляшенкоБіль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко
 
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас КостикРеволюція підходів: біль у спині - Тарас Костик
Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик
 
Бренд лікаря - Рада Кішка
Бренд лікаря - Рада КішкаБренд лікаря - Рада Кішка
Бренд лікаря - Рада Кішка
 
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія НекрасоваІнструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова
 
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...
 
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технологіїЕра комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології
 
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"
 
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?
 
Оскарження
ОскарженняОскарження
Оскарження
 
10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах10 порад як перемагати в державних тендерах
10 порад як перемагати в державних тендерах
 
Загальний огляд системи ProZorro
Загальний огляд системи ProZorroЗагальний огляд системи ProZorro
Загальний огляд системи ProZorro
 
Допорогові закупівлі
Допорогові закупівліДопорогові закупівлі
Допорогові закупівлі
 
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?
 
У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?У чому специфіка держави як покупця?
У чому специфіка держави як покупця?
 
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?
 
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕДРесурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД
 
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспектиЯк захистити свій бізнес: юридичні аспекти
Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти