apuntes de clases toma de decisiones

1. Septiembre 2008 Profesor Carlos Ramírez Guerra [email_address] http://cheramig.blogspot.com/ TOMA DE DECISIONES

2. TOMA DE DECISIONES Es un medio para llegar a un fin. Consiste en identificar y elegir entre soluciones alternas que llevan a un estado de cosas deseado. El proceso se inicia con un problema y termina cuando se ha elegido una solución. KREITNER, R. y KINICKI, A. (1995), Comportamiento Organizacional. Conceptos, problemas y prácticas , editorial MCGraw-Hill, México, 2004. Profesor Carlos Ramírez Guerra

3. TOMA DE DECISIONES DECISIONES PROGRAMADAS Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema. Están bien estructuradas a causa de que los criterios de desempeño suelen ser claros, existe una buena información sobre el desempeño actual, las opciones se especifican con facilidad y hay una certeza relativa de que la opción escogida tendra éxito. DAFT, R. (2000), Profesor Carlos Ramírez Guerra

4. TOMA DE DECISIONES DECISIONES NO PROGRAMADAS Son nuevas, no están definidas y no existen procedimientos para resolver el problema. Se usan cuando una organización no ha enfrentado antes la situación y quizá no sabe cómo reaccionar. No existen criterios de decisión nítidos. Las posibilidades son borrosas. Hay incertidumbre respecto de si una decisión propuesta resolverá el problema. Suele suceder que hay pocas opciones que puedan desarrollarse en una decisión no programada, de modo que se prepara una solución justo a la medida para el problema. DAFT, R. (2000), Profesor Carlos Ramírez Guerra

7. Modelo racional Profesor Carlos Ramírez Guerra Etapa 1 Identificar y definir el problema Etapa 2 Generar soluciones alternativas al problema Etapa 3 Escoger una solución e implementarla Supone que los gerentes tienen habilidad para evaluar todas las alternativas posibles. Generalmente ignora la incertidumbre.

8. Modelo racional Profesor Carlos Ramírez Guerra Supuestos La información está disponible La toma de decisiones no es costosa La toma de decisiones es “libre de valor” Se genera el rango completo de posibles alternativas Se eligen soluciones por unanimidad La solución elegida es la mejor para la organización.

9. Modelo Carnegie Profesor Carlos Ramírez Guerra Supuestos La información limitada está disponible La toma de decisiones es costosa (por ej.: costos gerenciales, costos de información) La toma de decisiones se ve afectada por las preferencias y los valores de los tomadores de decisiones Se genera un rango limitado de alternativas Se elige una solución por compromiso, negociación y acomodo entre las coaliciones organizacionales La solución elegida es satisfactoria para la organización.

10. Modelo Carnegie Profesor Carlos Ramírez Guerra Supuestos Los gerentes están restringidos por la racionalidad limitada. Supone que gran parte de la toma de decisiones es subjetiva y depende de la experiencia, las creencias y la intuición previas de los gerentes. Reconoce que la toma de decisiones se lleva a cabo en un ambiente incierto donde la información con frecuencia es incompleta y ambigua. El modelo Carnegie se basa en los trabajos de Cyert, R., March, j. y Simon, H. que estuvieron asociados a Carnegie-Mellon University..

11. Modelo normativo de Simon Profesor Carlos Ramírez Guerra Trata de identificar el proceso que usan realmente los directivos al decidir. Tiene como guía la “racionalidad limitada” del tomador de decisiones. La racionalidad limitada se refiere a que el tomador de decisiones está limitado por diversas limitaciones como características personales o ambientales. Entre estos: capacidad limitada de la emnte, la complejidad e incertidumbre en los problemas; la cantidad y oportunidad de la información disponible, el grado en que la decisión es crítica y las limitaciones de tiempo. .

18. Modelo incrementalista Profesor Carlos Ramírez Guerra Supuestos Los gerentes eligen las rutas alternativas de acción que son sólo ligeramente (o incrementalmente) diferentes de aquéllas utilizadas en el pasado, disminuyendo así sus oportunidades de cometer un error.

20. Modelo no estructurado Profesor Carlos Ramírez Guerra Según Mintzberg, las principales opciones de la organización generalmente son una serie de pequeñas decisiones que combinan para producir la decisión importante. Las organizaciones se mueven a través de varios puntos de decisión y pueden encontrar obstáculos o “interrupciones”, lo que obliga a volver al punto anterior. Este modelo también es conocido como de decisiones progresivas, y se atribuye a MINTZBERG, H. (1976).

21. Modelo del bote de basura Profesor Carlos Ramírez Guerra Se toman decisiones por el lado de la solución y por el lado del problema. Se pueden proponer soluciones a problemas que no existen. Los gerentes compiten a través de coaliciones por recursos para implementar sus propias decisiones.

22. Modelo del bote de basura Profesor Carlos Ramírez Guerra Se desarrolló para explicar el patrón de toma de decisiones de las organizaciones que experimentan una incertidumbre muy alta. Una organización orgánica enfrenta una “anarquía organizada”. Este modelo fue creado por Cohen, M., March, J. y Olsen, J.

25. Profesor Carlos Ramírez Guerra Profesor Carlos Ramírez Guerra EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Los gerentes están influenciados fuertemente en su toma de decisiones por los criterios mediante los cuales son evaluados. RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES ROBBINS, S. (1999).

26. Profesor Carlos Ramírez Guerra SISTEMAS DE RECOMPENSAS Les sugiere qué opciones son preferibles en términos de paga personal. RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES ROBBINS, S. (1999).

27. Profesor Carlos Ramírez Guerra RUTINAS PROGRAMADAS Todas, a excepción de las pequeñas organizaciones, crean reglas, políticas, procedimientos y otras regulaciones formalizadas a fin de estandarizar el comportamiento de sus miembros. Al programar las decisiones, las organizaciones son capaces de hacer que los individuos logren altos niveles de desempeño sin pagar por los años de experiencia que serían necesarios en ausencia de las reglamentaciones. RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES ROBBINS, S. (1999).

28. Profesor Carlos Ramírez Guerra RESTRICCIONES DE TIEMPO IMPUESTAS POR EL SISTEMA Las fechas límites crean presiones de tiempo que hacen difícil reunir toda la información que desearían tener antes de decidir. El modelo racional ignora la realidad d que, en las organizaciones, las decisiones tienen restricciones de tiempo. RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES ROBBINS, S. (1999).

29. Profesor Carlos Ramírez Guerra PRECEDENTES HISTÓRICOS La toma racional de decisiones adopta una perspectiva irreal y aislada. Las decisiones tomadas en el pasado son fantasmas que aparecen en forma continua en las selecciones actuales. RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES ROBBINS, S. (1999).

48. CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES Eficacia Oportunidad Calidad Aceptación ÉTICA GORDON, J. (1997).

49. CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES Eficacia ÉTICA GORDON, J. (1997). Los administradores y quienes toman decisiones también deben evaluarlas de acuerdo con la medida en la que se ciñen a los criterios de la ética. Las partes interesadas, los intereses y valores que suelen ser múltiples y discordantes, al igual que las leyes ambiguas, muchas veces conducen a problemas de ética.

50. CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES GORDON, J. (1997). Los administradores deben tomar decisiones dentro de un marco de tiempo conveniente. La mejor de las decisiones carece de valor si se toma demasiado tarde. Eficacia Oportunidad

51. CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES GORDON, J. (1997). Las personas afectadas por la decisión deben entenderla, aceptarla y poder aplicarla. Eficacia Aceptación

52. CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES GORDON, J. (1997). Una decisión de gran calidad produce los resultados deseados, al mismo tiempo que satisface los criterios y las limitaciones correspondientes. No implica que sean óptimas. Una decisión satisfactoria puede ser suficiente dadas las limitaciones de tiempo, dinero y personal. Eficacia Calidad