Presentaciòn donde se muestra la importancia de los miembros de las organizaciones educativas, para el lograr la calidad.

1. CALIDA
DDR. NARCISO GÓMEZ GARCÍA
PRIMER MODULO

2. Objetivo del curso
Identificar y poner en práctica conceptos de calidad y productividad en un sistema de trabajo, que
generen
un compromiso con el cliente, así como la visión del trabajador como agente de cambio y como generador
de la riqueza en las organizaciones.
Acciones de mejora Trabajo y calidad
1. Procesos de mejora e 1. ¿Qué es el trabajo?
incremento de la productividad.
2. ¿cómo se realiza el trabajo
2. Las 5 S`s (eses) dentro de una organización.
Mejora del trabajo como proceso
3. El principio de calidad.
1. ¿Qué es el proceso?
Propuesta Práctica para el 2. La organización como sistema de
Incremento de la productividad procesos.
3. El modelo Nacional para la calidad
1. Motivación para incrementa la
productividad. 4. La mejora de los procesos
2. Análisis del entorno.
3. Establecimiento de objetivos de la La persona, eje de la calidad
organización.
1. ¿Qué son las competencias laborales?
4. Despliegue de metas.
2. Autodiagnóstico de la actuación
5. Implantación de acciones.
3. ¿Cómo mejorar la actuación?
6. Establecimiento de indicadores.
7. Análisis de problemas.
La productividad como El impacto de la calidad
consecuencia, no como finalidad
1. La satisfacción del cliente
1. Propuesta de definición de productividad
2. Los beneficios de la persona
2. Requerimientos para la productividad
3. Los beneficios de la organización
3. La productividad no es...
Dr. Narciso Gómez García

3. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Objetivo de la Unidad
Reconocer que es el trabajo, como se distribuye y
coordina dentro de una organización y la
importancia del enfoque al cliente como principio
básico de la calidad.
Contenido
 Introducción
 ¿Qué es el trabajo dentro de una organización?
 El principio de la calidad
 Conclusiones
Dr. Narciso Gómez García

4. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Introducción
En esta unidad se expondrá los beneficios del trabajo, la
estructura organizacional y la integración funcional en las
organizaciones. También se identificarán las definiciones
de calidad y satisfacción del cliente. Todos estos temas
son indispensables al tomar conciencia de la labor
individual en la organización educativa y su importancia
en cuanto a la calidad.
Resultados de aprendizaje
Una vez que concluyas el estudio de esta unidad, serás
capaz de:
 Definir y explicar tanto la importancia del trabajo, como
su relación con otras áreas en la estructura funcional.
 Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción al
cliente con el trabajo realizado dentro de una empresa
educativa.
Dr. Narciso Gómez García

5. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
Definición de trabajo
Es la actividad a través de la cuál una persona, sola o junto
con otras, aplica las competencias laborales
(conocimientos, habilidades y actitudes verificables) dentro
de una organización para generar un producto o servicio
que satisface una necesidad de un tercero, a cambio de
una retribución que puede ser económica, en especie o de
reconocimiento.
Los beneficiarios del trabajo
El trabajo debe ser considerado como parte de un proceso
de producción cuyo resultado será un servicio que deberá
satisfacer los requerimientos o expectativas del cliente.
Los beneficiarios del trabajo pueden agruparse en tres:
1. El empleado o trabajador
2. El Cliente
3. La empresa
Dr. Narciso Gómez García

6. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
Beneficiario 1. El trabajador
Entendiendo que el beneficio al trabajador (docente) nace
del esfuerzo y empeño en su labor, a fin de la creación de un
servicio educativo que satisface al cliente. Si se complacen
los requerimientos del cliente, seguramente el trabajador
conservará su fuente de sustento y su lugar en la
organización, incluso podrá aspirar a una mejor posición en
el mercado. Como elemento principal, el trabajador deberá
conocer las necesidades del cliente para poder cumplirlas.
Dr. Narciso Gómez García

7. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
Beneficiario 2. El cliente
El beneficio percibido por el cliente, es la satisfacción al
recibir o hacer uso de los servicios educativos ofrecidos por
la escuela. Es muy probable que si el cliente ha encontrado
que sus necesidades o requerimientos han resultado como
lo esperaba, éste se exprese positivamente de la empresa,
asegurando así, la continuidad de la misma.
Dr. Narciso Gómez García

8. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
El cliente Interno
Son los alumnos, que se benefician con el
resultado del trabajo en conjunto de la Institución
educativa y forman parte de ella.
El cliente Externo
Son los usuarios que utilizan el Servicio
Educativo para satisfacer sus necesidades de
educación. (Padres de Familia – Sociedad )
Dr. Narciso Gómez García

9. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
Beneficiario 3. La empresa
En este aspecto, la Escuela recibe lo que podría ser
percibido de manera más tangible como un beneficio, la
renumeración por el servicio recibido. Este monto, se
destinará a cubrir sueldos, salarios y otros costos y gastos
que pretenderán asegurar la continuidad de la empresa en el
ámbito financiero.
La Escuela como empresa
En este sentido, la Escuela debe tomarse como una
entidad económicamente autónoma, sin que la
educación se devaluara y sin perder los grandes valores
que conlleva el proceso educativo.
Dr. Narciso Gómez García

10. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?
El trabajo es el cumplimiento de todos los requisitos ofrecidos en él acto de educar; es
decir, que deben existir trabajadores competentes, organizados, esfuerzos eficaces,
servicios adecuados y necesidades resueltas. De esta forma, las posibilidades de que la
organización subsista y crezca, son muy altas. Pero sobre todo que el trabajo educativo
tenga miras a satisfacer a sus clientes y maximizar sus ganancias
Dr. Narciso Gómez García

11. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
Utilidad de la estructura organizacional
La estructura organizacional, define el puesto de los
trabajadores y los niveles de autoridad representados
gráficamente como una pirámide.
Puestos Directivos
La administración busca en primer término la organización Gerentes
eficiente, por lo que se preocupa por cuidar aspectos como
la objetividad, la impersonalidad y la forma de la estructura.
Operativos
Con base en estos aspectos se diseña una forma que
permita la distribución y coordinación eficiente de las
actividades. Una ves diseñada la estructura, buscar a las
personas adecuadas para cada función en términos de sus
competencias, es algo esencial en función del
departamento de personal.
Después hay que controlar que se cumplan las actividades
del puesto y no debe haber invasión de funciones.
Dr. Narciso Gómez García

12. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
Estructura Organizacional Vertical
La organización por departamentos, como en los
supermercados facilita al cliente encontrar lo que Vertical Vertical
necesita. Así sucede en la escuela, la división de
funciones especificas, permite ofrecer soluciones
eficientes.
En la escuela las actividades están seccionadas
Horizontal
en departamentos que identifican las funciones
particulares o específicas dentro del proceso de
generación del servicio educativo. De manera
gráfica estos departamentos pueden ser Horizontal
identificados por medio de un organigrama.
Generalmente las actividades se encuentran en
dos dimensiones: Horizontal
• Vertical
• Horizontal
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13. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
Dirección de
la escuela
Subdirección
Académica
Coordinación Servicios Orientación
Académica Escolares Educativa
Docente
Dirección de Escuela : Generalmente los niveles directivos, son los más altos en la organización. (Planea
estratégicamente
Subdirección Académica: Esta área se relaciona con la Dirección, al planear, controlar y verificar el
proceso de enseñanza – aprendizaje, tarea sustantiva de una Institución Educativa. (Gerencia)
Coordinación Académica: Esta área se relaciona con la Subdirección, al operar y supervisar el proceso
de enseñanza y aprendizaje. ( Supervisor )
Servicios Escolares: Esta área se dedica a controlar y gestionar la situación académica-
administrativa de los clientes internos de una escuela con la SEP. (Supervisor)
Orientación Educativa: De esta área depende la operación de los servicios de apoyo al programa de
formación integral (cadena de valor) Supervisor
Docente: Esta área, se encarga de aplicar el proceso de enseñanza-aprendizaje que garantiza
la satisfacción del cliente interno y externo. (Operativo)
Dr. Narciso Gómez García

14. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?
Ejercicio
Selecciona la respuesta dando un clic en el cuadro que elijas.
¿Cuántas áreas horizontales existen en el organigrama?
3 5 4
Dr. Narciso Gómez García

15. AREAS HORIZONTALES
Director
Subdirecciòn
Coordinación Servicios Orientaciòn
Académica Escolares Educativa
Docentes
En realidad las 6 áreas o departamentos que se
encuentran representados en el organigrama son
horizontales y podemos distinguir claramente 4
conjuntos de áreas horizontales que representan
el nivel de cada uno.
Dr. Narciso Gómez García

16. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
Ejercicio
Selecciona la respuesta dando un clic en el cuadro que elijas.
¿Cuántas relaciones verticales existen en el organigrama?
3 5 4
Dr. Narciso Gómez García

17. AREAS VERTICALES
Director
Subdirecciòn
Coordinación Servicios Orientaciòn
Académica Escolares Educativa
Docentes
Efectivamente las relaciones verticales en el
organigrama son cinco:
1. Docente – Coordinación Académica.
2. Coordinación Académica – Subdirección.
3. Servicios Escolares – Subdirección.
4. Orientación Educativa – Subdirección.
5. Subdirección – Dirección. Dr. Narciso Gómez García

18. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro del CECC ?
El organigrama de la empresa en que laboras
Investiga en el organigrama actual de la organización
en la que laboras. Y te sugerimos contestar las
siguientes preguntas, después de analizarlo con tu
equipo.
1. ¿Cuál y cuántos niveles horizontales hay?
2. ¿Cuántos y cuáles departamentos o áreas existen?
3. ¿Cuál es tu puesto? (que función tienes)
4. ¿quiénes son tus jefes y colaboradores?
5. ¿Quiénes son tus colegas?
Dr. Narciso Gómez García

19. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
CENTRO DE ESTUDIOS CAFETALES.

20. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
La integración funcional http://www.youtube.com/watch?v=QQV2YwpNoW4
A pesar de la existencia de divisiones de tareas o
actividades, debe existir una coordinación e
integración que encause los esfuerzos hacia a
uno o varios objetivos, de tal manera que la
autoridad más alta de la organización deberá
enfocarse a resolver y coordinar actividades que
tengan más impacto en los objetivos de la
organización, y delegar asuntos a otros niveles.
La integración entre diferentes departamentos se
logra mediante el sistema administrativo formado
por políticas y procedimientos formales que
describen cómo realizar adecuadamente las
tareas, para así lograr una coordinación
adecuada.
En las escuelas de Calidad están contenidas en
los Manuales de Organización, Calidad y
Procedimientos. Dr. Narciso Gómez García

21. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?
Utilizando la pluma de presentación
Actividad Encierra tus respuestas
M I S I O N M E R B E M E R B
R S H R C O P O L I T I C A S • Misión
E A Y G M I A O U C Q A O U C • Metas
M O E E K S N E S P L N E F P • Objetivos
U M E N U I V O L A E V O U A • Políticas
N S T A C V O N A L I O N N L • Nuevo
E D E S E M P E Ñ O U T F C E • Estación
P R O M O C I O N L C I V I L • Promoción
A S D A J E M E R B E M A O B • Civil
C S H R C F D R G V F D L N V • Desempeño
I E S T R U C T U R A A O E C • Funciones
O O E E K L Ñ E S P L N R S P • Estructura
N M N N U E V O L A E V E L A
E S T A C I O N A L I O S L A
M E T A S Y O B J E T I V O S
Dr. Narciso Gómez García

22. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?
Otros sistemas de administración
• Comités formados por miembros de diferentes áreas
de la organización. Forma efectiva de conciliar puntos
de vista entre una problemática común y llegar a una
solución. Comité de Calidad.
• Equipos de trabajo: grupo en el que se aprovechan las
diferentes habilidades y conocimientos de sus
miembros para resolver una situación en particular.
Auditores Internos.
Requisitos para el éxito en los objetivos
• Estructura de comunicación eficiente.
• Disposición positiva de los miembros del equipo.
• Coordinación de esfuerzos entre áreas.
Dr. Narciso Gómez García

23. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 3. El principio de la Calidad
Calidad
La calidad requiere de:
• Un producto o servicio con características definidas.
• Un cliente con expectativas específicas para un servicio.
• Un requerimiento o necesidad satisfecha.
Calidad se puede definir como:
“ El cumplimiento de los requisitos de un servicio
determinado para satisfacer las necesidades explicitas e
implícitas de un cliente”
Esta definición, dio origen a la corriente administrativa conocida
como “TQM” (Total Quality Management), Administración por
Calidad Total. La lógica de esta corriente es la siguiente:
“Si mi servicio cumple con las expectativas de mi cliente, tendré
un cliente satisfecho que seguirá comprando y así, mi
organización prevalecerá”. Dr. Narciso Gómez García

24. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 3. El principio de la Calidad
El cliente y su satisfacción
Existen casos en los que gracias al adecuado
conocimiento del cliente, se detectan necesidades
específicas creándose así segmentos de servicio
particulares, (cadenas de valor) que fortalecen la
esencia del servicio . (educar)
Pero conocer al cliente no es todo, se deberán
incorporar estas necesidades a los servicios existentes,
o en ocasiones crear una nueva oferta.
Dr. Narciso Gómez García

25. Unidad 1. Trabajo y Calidad
Tema 3. El principio de la Calidad
¿Cómo se puede comprobar que el cliente
está satisfecho?
Para una organización detectar el grado de satisfacción
del cliente es un reto muy difícil pues el trabajo es
repartido en diferentes áreas y departamentos.
Para conocer la satisfacción del cliente es necesario
medirlo y compararlo con indicadores específicos.
La administración por calidad total es una herramienta
que apoya a las organizaciones para lograr el éxito.
Esta corriente considera los siguientes elementos como
parte esencial para su implantación:
Dr. Narciso Gómez García

26. • La integración funcional en las organizaciones permite la realización de trabajos específicos a través
de las personas que lo desarrollan. Esta integración se establece mediante el sistema administrativo
(conjunto de políticas y procedimientos formales que describen como realizar adecuadamente las
tareas). INTEGRADO EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
• Para hacer y ofrecer un trabajo de calidad es fundamental que la empresa conozca las
características y necesidades del cliente, así como los servicios que ofrece.
http://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&feature=related
Has concluido el estudio de la Unidad 1. Trabajo y calidad del curso “Calidad y Productividad”.
Dr. Narciso Gómez García

27. Fin
del
Módulo
Dr. Narciso Gómez García