简介

1. 一、求职者：怎么就业？
1、怎么找工作？
2、你需要具备什么样的能力？
二、企业：怎么让你的员工全心为公司效力
1、认知企业
2、企业的目标成为员工的奋斗目标
3、员工在企业的终身职业规划
求职者 ：激发你的“善、智、 仁、 严”，领你踏好社会第一
信、 勇、
步，走了成功之路。
课程：
1、就业指导
1、面试技巧
2、职业能力测试分析
3、个人能力塑造
4、职业规划
2、应具备的能力

2. GEST 课 程 内 容 （ 129 项 ）
沟通
Clarify expectations 明确期望
Build client relationships 建立客户关系
Seek assistance from interpreters 从说话的人身上寻求帮助
Appropriate rapport is established 拥有和谐的人际关系
Use numeracy effectively 有效地运用逻辑思维能力
Seek customer feedback/provide feedback 寻求客户反馈或者提供反馈
Share information 共享信息
Consult/consultation 咨询 / 协商
Communicate with multilingual 多语种沟通能力
Report on 报告（公众演说能力）
Deal with / cater for 应对 / 迎合
Listen and understand 倾听和理解
Receive calls 接听电话
Discuss technical 技术性讨论
Empathize with 同理心
Exercise effective communication 运用有效的沟通方式
Confirm/apply statistics 确定并运用统计学原理
Confirm resource requirements 确定必要的资源
Teamwork
团队工作
Handle complaints 处理投诉
Report to/report on 向团队汇报、就问题进行报告
Work with/share 工作协同 / 分享
Treat people with integrity, respect 对人诚信，尊重他人
Consult/collaborate with 咨询 / 和他人合作
Seek assistance from 寻求协助
Define role as part of a team 清晰地界定自己在团队中的角色和责任
Give/receive instructions 给予 / 接受指令
Interact with customers 与顾客相互影响，互动
Coordinate effectively with others 有效地和其他人配合
Assist/support others 帮助支持其他人
Participate positively 积极参与
Liaise with/negotiate 联络 / 谈判
Develop teams and individuals 发展团队和个人
Reflect sensitivity to individual differences 反映敏感的个体差异
Deal with people openly and fairly 公正、公开、公平地处理人的问题
Maintain effective relationships 维持有效的人际关系
Provide coaching and support 提供辅导和支持
Facilitate group processes 促进团队进程

3. Self-management
自我管理
Provide feedback/analyze feedback/seek feedback/act on feedback 提供反馈 /
分析反馈 / 寻求反馈 / 按照反馈信息行动
Review and trial 回顾和审视
Check against evaluation criteria 核对评估标准
Develop and review 制定和审查
Quality performance 质量指标
Follow procedures 《程序教学法》
Obtain advice 自主获得忠告、意见
Take responsibility for own work 对自己的工作承担责任
Evaluate performance 评估业绩
Assess personal knowledge and skills 评估个人的知识和技能
Learning
学习
Continuously reflect and assess 不断思考和评估
Research and compare 研究和比较
Contribute to the community 对社会做出贡献
Apply new ideas/learning 运用新的想法 / 知识
Assess new methods 评估新方法
Assess the effects of 评估学习的影响
Review systems 回顾系统
Review and trial 回顾和审视
Manage own learning 管理自己的学习
Access learning opportunities 增加学习的机会
Invest time and effort in learning new skills 投入时间和精力学习新技能
Problem solving
问题解决
Select appropriate options 从选项清单中选择恰当的方法
Assess and monitor 评估和检测
Interpret behavior 解释行为
Identify needs and expectations 了解需求和期望
Determine priorities 确定优先顺序
Handle complaints 处理抱怨、投诉
Monitor service delivery 检测服务请求
Use critical thinking skills 运用批判性思维技巧
Analyze feedback 分析反馈信息
Apply judgment 申请仲裁
Apply creative strategies 运用创新的策略
Sensitively resolve differences 敏感地解决分歧
Calculate 计算
Weigh/measure/rule 权衡 / 估量 / 判断

4. Analyze the function of 分析问题解决的作用
Analyze the issue or problem 分析争论点或者问题
Achieve agreed outcomes 实现商定的结果
Apply problem-solving 致力于问题解决（别畏难）
Carry out off-site 在场外解决问题
Consider a range of 考虑一系列解决问题的方法
Planning and organizing
计划和组织
Assess needs/work requirements 评估需求 / 工作要求
Ensure completion of 确保计划和组织的完成
Plan and manage 计划和管理
Review regularly 定期回顾
Monitor procedures 监控过程
Make decisions within organizational requirements 在组织需求内作出决定
Collect over a period of time and in a variety of contexts 收集一段时间内和各种
场合的信息
Design systematic ways 设计系统的方式和方法
Create/develop systems 创建 / 发展系统
Implement processes 让过程有效（执行过程）
Make time available for 为计划和组织抽有效的时间
Coordinate tasks 协调任务进度
Work completed in agreed time 在允许的时间内完成工作
Schedule 进度表
Prepare, assist and maintain 做好准备，协助和坚持不懈
Budget/be resourceful 编订预算 / 资源要丰富
Predict, weigh up risks 预测，权衡风险
Organize resources 组织资源
Technology
技术
Keep records/list/chart 保持记录 / 名单 / 图表
Apply IT 应用资讯科技
Provide information 提供信息
Use tools/operate systems 使用工具 / 运作系统
Select/maintain tools and equipment 选择 / 维护工具和成套设备
Record client details 记录客户详细资料
Record results 记录结果
Select and utilize technology 选择和利用技术
Use appropriate technology media 利用适当的技术媒体
Store and retrieve information 存储和检索信息
Develop database query 开发数据查询
Initiative and enterprise

5. 主动性和事业心
Identify a range of options 区分一系列选项
Research opportunities 研究机会
Take responsive action 采取反应良好（可控制）的行动
Exercise initiative 训练主动性
Lead 领先
Recommend options 让选择显得非常可行（赞许自己和别人的选择）
Encourage, try and recognize new ideas 鼓励和尝试新的想法
Develop strategic vision 发展战略眼光
Promptly resolve 及时决定
Assess risks and take action 评估风险和立即采取行动
Adapt to new situations 适应新环境（形势、职位）
Be creative 有创意
企业： 21 世纪是个竞争力时代，帮你组建企业凝聚力，激发员
工激情，创建高效团队，让您的企业跨入五百强。
企业课程：
1、如何组建高效团队
2、培训选人育人留人
3、同心无敌提高企业凝聚力
4、 TTT 讲师培训
5、突破管理的困境
6、执行力