1. Conférence “Qualité de la formation : discours ou réalité?”
La qualité de la formation chez RBC Dexia
Life @ RBC Dexia
Your ambition. Our purpose.™
2. Agenda
1 RBC Dexia
Structure
Facts and figures
2 La qualité au cœur du dispositif d’ingénierie de formation
Exemple : programme Employee Profile
ADDIE instructional design process
3 L’innovation au service de la qualité de la formation
Mai 2012 | 2
4. Corporate overview
A powerful combination
Parent Royal Bank
companies of Canada Dexia
50% 50%
Holding RBC Dexia
company Investor Services
Limited
(UK)
CEO José Placido
100% 100%
Primary
RBC Dexia RBC Dexia
operating
Investor Services Investor Services
companies Bank (Luxembourg) Trust (Canada)
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5. Business overview
Global workforce
Over 5,400 employees in 15 locations 35%
Broad geographic footprint
Ability to service large multi-jurisdictional
mandates
17%
Positioned to benefit from high-growth
markets 48%
Subcustody network extends to over 90
markets
# Full-Time Equivalent Employees
North America Europe & Middle East Asia-Pacific
Canada 1,915 Luxembourg 1,404 Italy 121 Malaysia 451
Cayman Islands* United Kingdom 382 Belgium 61 Australia 301
France 223 Switzerland 59 Singapore 88
Spain 167 United Arab Emirates 2 Hong Kong 71
Ireland 158
as at Dec. 31, 2010
Mai 2012 | 5
6. 2
La qualité au cœur du
dispositif d’ingénierie de la
formation
Mai 2012 | 6
7. Programme Employee Profile
Objectifs
Créer une culture commune chez RBC Dexia
Alignée sur nos principes fondamentaux (valeurs)
Soutenir le développement d’une culture de la performance élevée
Permettre aux employés de contribuer à la réalisation de notre ambition
majeure
Permettre aux employés d’atteindre leurs objectifs de carrière à long
terme
Attirer et retenir les talents
Impliquer les employés
En apprenant et en développant un ensemble de comportements
communs
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8. Employee Profile
Aperçu
Définir les Evaluer les forces Soutenir le Donner des outils
attentes et points de développement et ressources
développement
180° Cursus Intranet
Employee Profile Evaluation des Outils d’auto- Communication
Best Practices tool
performances développement innovante
Un programme complet de développement des compétences, qui
soutient les employés de manière cohérente, globalement
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10. Analysis
Collaboration étroite avec le business
• Approche participative : implication des
Analysis acteurs-clés
• Identifier une solution pertinente aux
Design problèmes de performance ou en lien avec la
stratégie pour un nouveau projet
Development
Implementation
Evaluation
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11. Design
Une approche centrée sur l’apprenant
• Approche ‘Pull’ vs. ‘Push’
Analysis
• Importance de l’évaluation des
compétences
Design
• Place centrale du Plan de Développement
Personnel
Development
Implementation
Evaluation
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12. Development
Construire un partenariat
• Partenariat avec le développeur de la
Analysis formation et les formateurs
• Version pilote et ajustements subséquents
Design
• Utilisation de modèles de documents pour
garantir la cohérence
Development
Implementation
Evaluation
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13. Implementation
Implémenter dans une entreprise globale
• Place centrale de la communication, y
Analysis compris le feedback sur le programme
• Utilisation d’outils « innovants » (cf. point 2)
Design
• Rôle important des managers (apprentissage
informel)
Development
Implementation
Evaluation
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14. Evaluation
Faire du sens avec et agir sur la base des
résultats des évaluations
Analysis • Garantir la visibilité des résultats pour
permettre aux managers de « piloter » le projet
pour leur(s) équipe(s)
Design
• Logique d’amélioration continue
Development • Intégration avec l’évaluation des
performances
Implementation
Evaluation
Mai 2012 | 14
16. Employee Profile
L’innovation au service de la qualité de la formation
Informer Bénéfices
Inclure e-learning et webinar
Impliquer les employés par
l’interactivité
Apprendre Bénéficer de la créativité des
employés au travers de
Débuter le programme avec une
processus innovants
e-évaluation à 180°
Obtenir des données pour
Laisser la parole aux employés l’évaluation du programme
Evaluer et commenter des
Tout en étant efficient au
messages sur le blog d’entreprise
Proposer et évaluer des
niveau des coûts
Avec une portée globale
employees best practises
Enregistrer des témoignages
vidéos auto-enregistrées, postés
sur l’intranet employee profile
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31/05/12 Avant de commencer, vous parler une qualité et un défaut Parfois un peu paresseux Intérêt viscéral pour la formation, le développement des compétences et les technologies de l’apprentissage. Quand Stéphane propose conférence, mes premières réactions sont : très flatté et intéressé. Mais me suis dit : encore construire une présentation. Heureusement, bonne question de départ : En quoi mes pratiques répondent-elles aux objectifs/principes de la qualité de la formation ? En effet, je ne suis pas le meilleur interlocuteur pour parler de qualité formation uniquement et nous aurons un expert qui vous parlera de ceci bien mieux que je peux le faire; par contre, vous parler de ma façon de travailler et en quoi je suis attentif à la qualité de la formation dans le cadre de mon travail est beaucoup plus facile pour moi. Et c’est la logique sut laquelle j’ai construit ma présentation : un discours sur des pratiques d’entreprise illustré d’exemples concrets Dernière chose avant de commencer: Je vais parler de mon cœur de métier, de ce qui me passionne : la qualité d’un programme de formation, développé en interne avec des partenaires externes. Je ne parlerai pas de la qualité dans le cas d’”achat” de formation ou de projets.
31/05/12
31/05/12 In January 2006, RBC and Dexia became equal partners in a joint venture which created RBC Dexia Investor Services. RBC – a leader in Global Custody + Dexia (a large Belgium-based bank) – a leader in Fund Services The reasons for joining forces were compelling: complementary core competencies; broad geographic reach; and greater scale. All of which enable RBC Dexia to create more value for existing clients…AND to attract larger global mandates. Under our holding company, RBC Dexia Investor Services Limited, whose head office is in London, UK, our operations are divided primarily into two legal entities: RBC Dexia Investor Services Trust, based in Canada RBC Dexia Investor Services Bank, based in Luxembourg ================= ALSO … BOARD OF DIRECTORS : - The GEC (Group Executive Committee) reports to our Board of Directors. - Our Board, which also has great breadth and experience, is made up of 3 Dexia and 3 RBC Financial Group members. - The Chairman position rotates every 2 years between RBC and Dexia. - The current Chairman is Stefaan Decraene; he is a member of the Dexia Management Board, and is in charge of Retail & Commercial Banking in Belgium, Turkey, Slovakia and Luxembourg.
31/05/12 You are part of an organisation of over 5,400 employees. If you like to travel, this slide should excite you – RBC Dexia has an international mobility program which provides opportunities for people to work in other countries anywhere from 6 weeks to 3 years. Yound workforce: 90% < 45 years old; 48% < 35 years old
31/05/12
Peut-être une évidence mais il est important de le rappeler. 31/05/12
Approche de communication dans une entreprise globale Communication centralisée Présentations faites localement Managers Webinar Collaboration étroite avec les acteurs de terrain (managers, HR business partners & L&D team global)
Pas faire affront de parler des 5 niveaux de Kirkpatrick à des professionnels de la formation Importance de la communication des résultats des évaluations Apprentissage informel: manager’s webinar - poll results
31/05/12
Parlais de mettre les apprenants au centre du processus d’apprentissage Parlais de logique coopérative Parlais de feedback Des grands mots traduits dans un outil pratique Innovation: 100% développé en interne; un outil unique. Les avantages ? -> le tout en direct/live -> pour et par les employés 31/05/12
