Dokumen ini memberikan panduan tentang Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK) berdasarkan piawaian ISO 9001:2008 untuk meningkatkan pembelajaran dan pengajaran di sekolah. Ia menjelaskan pendekatan, keperluan, dan prosedur sistem pengurusan kualiti serta penglibatan semua pihak untuk memastikan kualiti pendidikan.

1. TAKLIMAT
SISTEM PENGURUSAN
SEKOLAH KUALITI
(SPSK)
TAHUN 2011
Oleh:
AHMAD BIN YUSUP
PENOLONG PPD PENGURUSAN KUALITI
PPD KLUANG
email: ahmad.yusup@moe.gov.my
1

2. PENGENALAN MS ISO DAN
SISTEM PENGURUSAN
KUALITI
MS - Malaysia Standard
ISO - International Organization of
Standardization
- nickname ( panggilan ) bahasa Yunani
bermaksud consist / berkekalan
ISO - NGO, ibupejabat di Geneva ,
Switzerland , tubuh : 28 Februari 1947
- keahlian >150 negara dgn > 180
technical committee
2

3. SIRI ISO
ISO 9000 - Istilah / Perbendaharaan
kata
ISO 9001 – Keperluan Standard
ISO 9004 – Garis Panduan
Pelaksanaan
ISO 19011 – Garis Panduan Audit
MS ISO 9001 : 2008
MS = Malaysia Standard
ISO = International Organization of Standardization
9001 = Keperluan Standard
2008 = Versi Keluaran
3

4. PENDEKATAN ISO
1. Berdokumen dan Berprosedur
2. DO WHAT YOU SAY
( Buat apa yang dikata)
3. SAY WHAT YOU DO
( Cakap apa yang dibuat )
4. RECORD WHAT IS DONE
( Laksana kerja ikut prosedur )
5. Bukti ( selenggara rekod )
6. Improve base on results
( Penambahbaikan berdasarkan
keputusan ) 4

5. ISO DI MALAYSIA
1. Surat Pekeliling Kemajuan
Perkhidmatan Awam (PKPA)
Bil2/1996 – makluman
2. Surat Pekeliling Kemajuan
Perkhidmatan Awam (PKPA) Bil
2/2002 – mewajibkan agensi
kerajaan melaksanakan MS ISO pada
2003
3. Tahun 2008 – Fungsi Sektor Jaminan
Kualiti ( Unit Piawaian dan 5

6. SISTEM PENGURUSAN KUALITI
DIJAMIN
Berdasarkan :
1. SISTEM AUDIT
I. Audit Pihak Pertama (Organisasi
sendiri)
Pra Audit Dalam & Audit Dalam
ii. Audit Pihak Kedua
( Penilaian terhadap pembekal )
iii. Audit Pihak Ketiga – Audit Pematuhan
6
( Pensijilan – SIRIM )

7. KEPERLUAN STANDARD
MS ISO 9001:2008
SEKSYEN 4 - Sistem Pengurusan Kualiti
SEKSYEN 5 - Tanggungjawab
Pengurusan
SEKSYEN 6 - Pengurusan Sumber
SEKSYEN 7 - Penghasilan Produk
SEKSYEN 8 - Pengukuran ,Analisis dan
Penambahbaikan 7

8. APA ITU SISTEM PENGURUSAN
SEKOLAH KUALITI (SPSK) ?
1. SPSK :
“ Satu Sistem Pengurusan Kualiti
yang mengikut tatacara Sistem
Pengurusan Kualiti MS ISO
9001:2008 yang komited untuk
meningkat dan memantapkan
PEMBELAJARAN dan
PENGAJARAN ( P&P ) yang
berkualiti bagi memenuhi 8

9. KEBAIKAN SPSK
1.Memudahkan urusan pentadbiran
sekolah ( Mudah yang terbaik; bukan
mudah yang kurang baik )
2.Memberikan kepuasan kepada
pelanggan ( murid, ibu bapa dan
masyarakat )
3.Tatacara pengurusan lebih kemas
( dokumen )
4.Tahap Pengurusan lebih cekap 9

10. KEBAIKAN SPSK
5. Telus - kewangan
6. Penambahbaikan - aduan
/ program
7. Teambuilding – kerja
berpasukan
8. Ikut peraturan - selaras
10

11. KEBAIKAN SPSK
9.Pengiktirafan ( Kualiti dijamin )
- Menarik Pelanggan
- Persaingan Yang Sihat
- Imej Meningkat & Kualiti Meningkat
- Risiko/ kesalahan dikurangkan
10. Visi dan Misi JPN & Hasrat Pengarah
- Johor Top Five / Selangkah Di
Hadapan / kurikulum meningkat
11

12. SKOP PELAKSANAAN SPSK
Skop Pelaksanaan SPSK
meliputi semua program dan
aktiviti yang berkaitan
dengan PEMBELAJARAN &
PENGAJARAN ( P & P )
12

13. PELANGGAN SPSK
BIL ORGANISASI PELANGGAN
SEMUA MURID SK & SM SPSK
1 SEKOLAH
NEGERI JOHOR
-IBU BAPA/PENJAGA MURID
LUAR -KOMUNITI / MASYARAKAT
2
SEKOLAH SETEMPAT
-PEJABAT PELAJARAN DAERAH
STAKE
3 -JABATAN PELAJARAN JOHOR
HOLDER
-KPM 13

14. OBJEKTIF KUALITI SPSK
1. Melaksanakan 100% P & P berdasarkan RPT
kecuali berlaku perkara-perkara di luar
kawalan sekolah
2. Memastikan pencapaian murid SPSK Negeri
Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau
peningkatan 3% dari tahun sebelumnya dalam
peperiksaan ½ tahun & akhir tahun &
peperiksaan awam
3. Memastikan 100% murid SPSK Negeri Johor
mendapat perkhidmatan Bimbingan &
Kaunseling sama ada dalam Kemahiran
Belajar,Pembangunan Diri, Motivasi dan
Kerjaya melainkan berlaku perkara-perkara di
luar kawalan sekolah
14
4. 100% aduan yang lengkap dan maklumbalas

15. KEPERLUAN
DOKUMENTASI SPSK
Pelaksanaan SPSK memerlukan
3 peringkat dokumen :
1. Manual Kualiti ( MK )
2. Prosedur Kualiti ( PK )
3. Dokumen Sokongan & Rekod
Kualiti / Borang
( kesemuanya bila dirangkum
menjadi DOKUMEN KUALITI ) 15

16. HIRAKI DOKUMEN KUALITI
(Mengikut Sistem MS ISO )
16

17. HIRAKI DOKUMEN KUALITI
1. MANUAL KUALITI :
Menerangkan :
- Dasar dan Objektif P & P
- Sistem Pengurusan Kualiti
mengikut Standard yang perlu
dipatuhi ( TERMASUK
SEKSYEN )
17

18. HIRAKI DOKUMEN KUALITI
2. PROSEDUR KUALITI
Menerangkan:
- Proses kerja bagi
melaksanakan segala aktiviti
pengurusan & operasi SPSK
dalam P & P di Sekolah
Rendah & Sekolah Menengah
18

19. HIRAKI DOKUMEN KUALITI
3.DOKUMEN DAN REKOD KUALITI:
i. Dokumen Sokongan – Dokumen
yang menjadi rujukan dan panduan
serta perlu dipatuhi spt
pekeliling, surat siaran , garis
panduan dsb
ii. Rekod Kualiti – Bukti kepatuhan
kepada sistem yang digunakan spt
borang-borang, rekod , fail dsb .
19

20. KAWALAN DOKUMEN
KUALITIPK + DS/RK ) :
DOKUMEN KUALITI ( MK +
i. Perlu diluluskan oleh Pengarah
Pelajaran Johor
ii. Dokumen Kualiti yang ingin di
perbanyakkan perlu di cap/print “
salinan terkawal” di muka depan
sahaja.
Cth : SK KLG 001 - SK BANDAR T6
( GB )
SK KLG 001/1 : GPK 1
SK KLG 001/2 : GPK HEM
iii. Jika nak perbanyakkan PK sahaja
memadai cap/print “ salinan : di
muka depan sahaja. 20

21. PROSEDUR KUALITI ( PK )
SEKOLAH RENDAH & MENENGAH
NO NO
TAJUK TAJUK
PK PK
PK01 PENGURUSAN PANITIA PENGURUSAN
PK10
PENGURUSAN JADUAL PERKEMBANGAN STAF
PK02
WAKTU PENGURUSAN
PENGURUSAN PK11
PEROLEHAN/PEMBELIAN
PK03 PEMBELAJARAN DAN
PENGURUSAN KAWALAN
PENGAJARAN PK12
DOKUMEN
PK04 PENGURUSAN PENCERAPAN
PENGURUSAN PK13 PENGURUSAN BIMBINGAN
PK05
PEPERIKSAAN PK14 PENGURUSAN AUDIT DALAM
PENGURUSAN SEMAKAN
PK06 PK15 KAWALAN KETIDAK AKURAN
HASIL KERJA MURID
PK07 PENGURUSAN MESYUARAT TINDAKAN PEMBETULAN,
PK16 PENCEGAHAN &
PENGURUSAN ADUAN
PK08 PENAMBAHBAIKAN
PELANGGAN
PENGURUSAN PUSAT KAJIAN SEMULA
PK09 PK17 21
SUMBER PENGURUSAN

22. TAKWIM SPSK TAHUN
TARIKH
2011 SEKOLAH RENDAH
PERLAKSANAAN -
DEC 2010 PERMURNIAN & PENAMBAHBAIKAN DAKUMEN KUALITI SPSK
JAN 2011 PERMURNIAN & PENAMBAHBAIKAN DAKUMEN KUALITI SPSK
9 FEB 2011 BENTANG KE PENGURUSAN TERTINGGI & LULUS
21 FEB 2011 MESYUARAT PENYELARASAN PERLAKSANAAN SPSK TAHUN 2011
TAKLIMAT SPSK DOKUMEN KUALITI 2011 KEPADA PEN. PPDQ DAN
25 FEB 2011
PENYERAHAN BAHAN
PEN. PPD Q AKAN MEMUATNAIK BAHAN KE LAMAN WEB PPD
SEBELUM
MASING-MASING DAN SEKOLAH RINTIS MEMUAT TURUN
1 MAC 2011
DOKUMEN KUALITI SPSK KELUARAN 02
1 MAC 2011 PERLAKSANAAN SPSK KELUARAN 02 BERMULA
26-30 SEPT PRA AUDIT DALAM ( SEKOLAH BUAT SEMAKAN DOKUMEN )
2011 ( SK ) – SEKOLAH RENDAH SAHAJA ( SELEPAS UPSR )
OKT 2011 AUDIT DALAM - SEKOLAH RENDAH SAHAJA.
22

23. PENAMBAHBAIKAN SPSK
TAHUN 2011 – KELUARAN 02
 LATAR BELAKANG
- Edisi 2011 terbaru
- Baiki segala kelemahan dan penambahbaikan
- Sokongan padu JK Teknikal & Sekolah Rintis
- Dikemas kini dgn SPA,JNJK,SPK & Unit
Kewangan JPN
- Skop pelaksanaan masih sama : meningkatkan
kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan
p & p di sekolah.
- User Friendly ( Mesra Pengguna )

24. PENAMBAHBAIKAN SPSK TAHUN 2011- KELUARAN
02
ITEM SPSK 2009 SPSK 2011
FAIL SPSK -SK & SM DI -SK & SM DIJADIKAN
ASINGKAN -SATU
MUKA DEPAN -MANUAL KUALITI -DOKUMEN KUALITI
-MS ISO 9001:2008 - KE ARAH MS ISO
-PENGAJARAN & 9001:2008
PEMBELAJARAN - PEMBELAJARAN &
PENGAJARAN
NO KAWALAN -NOMBOR SAHAJA -SK : SK JB 001 ~
-SM : SM JB 001 ~
HAK CIPTA -TIDAK DI DAFTARKAN -DIDAFTARKAN
PROSEDUR KUALITI - TIADA PENUNJUK -ADA PENUNJUK HEADER
(PK)
DEFINISI -ADA DI DALAM SETIAP PK - DI ASINGKAN
REKOD KUALITI -TEMPOH TIDAK MERUJUK -MERUJUK KEPADA ARKIB
KEPADA ARKIB
LAMPIRAN BORANG -TIADA -ADA PENUNJUK HEADER
PERUBAHAN -OUTDATED -UPDATED DGN
TERKINI SPA,SPK,KEWANGAN &
JNJK

25. JAWATANKUASA SPSK SEKOLAH
SEKOLAH MENENGAH SEKOLAH RENDAH
PENGERUSI PENGETUA PENGERUSI GURU BESAR
NAIB GPK I NAIB GPK I
PENGERUSI PENGERUSI
SETIAUSAHA PENYELARAS SPSK SETIAUSAHA PENYELARAS SPSK
SEKOLAH SEKOLAH
AHLI J/KUASA GPK HEM,KOKO &
AHLI J/KUASA GPK HEM,KOKO & PTG
PTG
PENYELARAS PK01
PENYELARAS PK01
PENYELARAS PK02
PENYELARAS PK02
PENYELARAS PK03
PENYELARAS PK03
PENYELARAS PK04
PENYELARAS PK04
PENYELARAS PK05
PENYELARAS PK05
PENYELARAS PK06
PENYELARAS PK06
PENYELARAS PK07
PENYELARAS PK07
PENYELARAS PK08
PENYELARAS PK08
PENYELARAS PK09
PENYELARAS PK09
PENYELARAS PK10
PENYELARAS PK10
PENYELARAS PK11
PENYELARAS PK11
PENYELARAS PK12
PENYELARAS PK12
PENYELARAS PK13
PENYELARAS PK13
PENYELARAS PK14 25
PENYELARAS PK14
PK15, PK16 & PK17 : DIBAWAH JAGAAN SJQ, JPN JOHOR

26. JAWATANKUASA AUDIT DALAM SPSK SEKOLAH
SEKOLAH RENDAH TINDAKAN……
TINDAKAN……
PENGURUS GURU BESAR
KUALITI 1.WUJUDKAN SATU FAIL INDUK
1.WUJUDKAN SATU FAIL INDUK
DI BAWAH KOD FAIL 100 ––ISO
DI BAWAH KOD FAIL 100 ISO
KETUA 1. ________
JURUAUDIT 2. BUAT SURAT LANTIKAN DALAMAN
2. BUAT SURAT LANTIKAN DALAMAN
JURUAUDIT 1. ________ KEPADA : :
KEPADA
2. ________ a.Ketua Juru Audit Sekolah
a.Ketua Juru Audit Sekolah
b.Juru Audit Sekolah
b.Juru Audit Sekolah
c.Penyelaras PK
c.Penyelaras PK
SEKOLAH MENENGAH
PENGURUS GPK 1 3. PENGURUS KUALITI ––Lantikan
3. PENGURUS KUALITI Lantikan
KUALITI akan diurus oleh SJQ, JPN Johor
akan diurus oleh SJQ, JPN Johor
KETUA 1. _______
JURUAUDIT 3. BERIKAN SETIAP PENYELARAS
3. BERIKAN SETIAP PENYELARAS
PK ––SATU/lebih FAIL KERAS/RING FILE
PK SATU/lebih FAIL KERAS/RING FILE
JURUAUDIT 1. _______
Untuk simpan rekod/borang
Untuk simpan rekod/borang
2. _______
((boleh buat partition ))
boleh buat partition
Nota : = terpulang kepada JK SPSK Sekolah
26

27. JURUAUDIT DALAM
SPSK 2011
1. JURURUAUDIT JPN MS ISO
2. JK TEKNIKAL
MENENGAH*
3. JK TEKNIKAL RENDAH*
* Di lantik oleh SJQ, JPN Johor
27

28. SENARAI SEMAK
PELAKSANAAN SPSK DI
SEKOLAH 2011
SENARAI SEMAK PELAKSANAAN
28

29. PENERANGAN
PROSEDUR KERJA ( PK )
MANUAL DAN
PROSEDUR KUALITI ( PK )
DI DALAM DOKUMEN KUAL
29

30. PENARAFAN KENDIRI
SEKOLAH ( PKS )
INSTRUMEN
PENARAFAN KENDIRI SEK
30

31. PERUNDING CARA
BIL NAMA PEGAWAI
ABD RAHIM B. ABD RAHMAN
1 SEKTOR JAMINAN KUALITI, SJQ
019-7143511
HAIRUNIZAD B. HARON
2 SEKTOR JAMINAN KUALITI, SJQ
019 – 7778427
EN AHMAD BIN YUSUP
3 PENOLONG PPD KUALITI , PPD KLUANG
013-7748494
EN ARIFIN BIN SAPAWI
4
GURU BESAR SK KLUANG BARAT
PN AMINAH BINTI ZAINI , GPK 1
5
SMK BANDAR T6 31

32. •SENARAI SEKOLAH RINTIS DAN P
•SENARAI SEKOLAH SASARAN S
•SENARAI JURUAUDIT / VER

33. CABARAN SPSK
1. Kepimpinan sekolah adalah penentu
kepada kejayaan SPSK di sekolah
2. Kejayaan SPSK akan membuka satu
lembaran baru kepada tanggungjawab
pemimpin dalam pengurusan dan
pengurusan sekolah
3. Pemimpin bukan sekadar menduduki
kerusi teratas dalam hirakin organisasi
sekiolah tetapi kualiti mereka akan
menentukan sama ada sekolah yang
diterajui berada di tahap cemerlang.
4. Kepimpinan sekolah bukan sekadar
33
pentadbir sekolah semata-mata tetapi

34. CABARAN SPSK
5. Pengurusan sekolah terpaksa menghadapi
sumber
pelaksana yang enggan berubah.
6. Mengubah pradigma sumber manusia yang
dibawah
jagaannya
7. Sumber manusia yang hanya berpuas hati
dengan
tahap semasa tanpa mahu membuat
pembaharuan
8. Pengurusan sekolah yang berkualiti dan
strategik
memerlukan pengurus sekolah memahami dan
melaksanakannya dengan menyeluruh 34

35. Sekadar Renungan
 Kata-kata Motivasi
Kejayaan tidak datang kepada manusia yang leka.
- Charles Cahier
Menyimpang seinci, rugi seribu batu.
- Peribahasa Cina
Rahsia kejayaan adalah ketekalan matlamat.
- Benjamin Disraeli
Pengiktirafan dan ganjaran datang kepada
mereka yang menunjukkan kualiti yang baik
dalam perbuatannya.
- Aristotle 35

36.  Ya Allah, kami memohon kepadaMu kebaikan sama ada
yang kami telah tahu atau yang belum kami ketahui,
kurniakan kami nikmat dan rahmat yang berpanjangan,
tubuh badan yang sihat, akal fikiran yang sejahtera,
semangat yang membara bagi mempertingkatkan kualiti
kerja.
 Ya Allah, kami mohon perlindunganMu dari segala
keburukan, hasad dengki dan iri hati, sama ada kami
telah tahu atau yang belum kami ketahui, ya Allah,
lembutkan dan satukanlah jiwa-jiwa hambaMu ini, agar
wujud kesepakatan dan kesefahaman antara kami, bagi
menunaikan tugas yang diamanahkan, dengan lebih
berkesan, meneruskan khidmat bakti kepada agama,
bangsa dan negara.
 Ya Allah kau berikanlah kami kejayaan yang cemerlang
di dunia dan juga di akhirat. Sesungguhnya Ya Allah,
kami memerlukan pertolongan dan hidayah daripadaMu
bagi membentuk anak-anak didik yang diamanahkan
kepada kami…

37. Kejayaan menunggu anda,
Jika ada usaha untuk berjaya.
Kegagalan sedia menanti,
Jika banyak alasan dicari.
37

38. SEKIAN ,
TERIMA KASIH
“YOUR BEST COMPANION IN
QUALITY”
ahmad.yusup@moe.gov.my