Pr+®sentation eik oo

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Pr+®sentation eik oo

  1. 1. SOMMAIRE DE PRÉSENTATION D'EIKOO 1 - Contexte de la Relation Client sur le Marché 2 – Définition de l'activité d'EikOo 3 - Qui est concerné par EikOo 4 - Quelles sont les différents services proposés par EikOo 5 – Nos outils 6 - Comment fonctionne la collaboration entre l'entrepreneur et EikOo
  2. 2. CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE MARCHÉ « 97% des clients se disent favorables à ce que l’humain reste prépondérant dans toute relation » Source lexpress.fr « 64% des souhaitent bénéficier d’une assistance temps réel quel que soit le canal » Source Etude internationale Zendesk, « Défi du Service Client Omni-canal » 2013 « Pour 58% des clients, la qualité des services clients détermine la décision d’achat ou de ré-achat » Source Ipsos-Stéria pour l’INRC, « Baromètre international de Relation Client 2014 Pour 93% des Français, il est important que les centres d’appels téléphoniques soient situés en France (dont 60% « très importants »). Source Ipsos-Stéria Relation Client 2014 Pour bénéficier d’un service client de meilleure qualité, 72% des Français se disent d’ailleurs prêts à payer plus (7,1% de plus en moyenne). Source Ipsos-Stéria Relation Client 2014
  3. 3. CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE MARCHÉ Evolution des canaux d’interaction de 2013 à 2015 ECHANGES VOCAUX 25 22 E-MAIL 19 19 WEB 14 18 COURRIER POSTAL 13 8 RESEAUX SOCIAUX 4 7 MOBILE 3 7 Sur 100 clients insatisfaits, seulement 40 le disent et 60 vont acheter aSiolluercue Crsap.gemini Consulting
  4. 4. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO Imaginez une horloge…, Ou plutôt un pendule ! Vous l'avez en tête ?!
  5. 5. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO Pour obtenir le balancement, Il faut la lancer, pour cela il y a un besoin fondamental, une Force extérieure qui va donner vie au pendule. Il y a obligation de donner une impulsion au démarrage ..... EikOo donne l'impulsion qui lancera le balancier de votre entreprise!
  6. 6. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO Les horloges doivent être remontées, c’est bien connu! EikOo se charge de l'animation de votre clientèle ! Relance, fidélisation, réclamation,.....
  7. 7. QUI EST CONCERNÉ PAR EIKOO ? Les Créateurs et Repreneurs d’entreprise TPE PME Artisan chauffagiste Graphiste Créateur de bijoux Menuisier …
  8. 8. QUELLES SONT LES DIFFÉRENTS SERVICES PROPOSÉS PAR EIKOO ? Les Créateurs et Repreneurs d’entreprise TPE PME Créer un portefeuille client Répondre aux sollicitations des clients Faire progresser l’activité Prospection Service Client Relance Prise de Rendez vous Etude de Marché Etude qualité Fidélisation
  9. 9. NOS OUTILS
  10. 10. NOS OUTILS A VENIR ! Chat Mail Forum Médias Sociaux
  11. 11. COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO 1er Etape 2ème Etape Connaitre l’activité Déterminer les besoin, les objectifs Après analyse: Mise en place de la campagne (voix, sms, mailing)
  12. 12. COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO 3ème Etape 4ème Etape Après accord client: Lancement de la Prod Au terme de la campagne: Rédaction d’un bilan de production
  13. 13. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO Economie sur les frais de déplacement = Gain d’argent et de Temps Vous touchez un grand nombre de cible dans un lapse de temps court Vous améliorez votre connaissance client= vous adaptez vos offres , vous devancez les attentes et besoins. Votre Back Office performant, car EikOo a une connaissance pointue de vos clients.
  14. 14. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO Pour répondre aux attentes de vos clients: 1er: à 94% Etre traité avec Dignité 2ème: Que ça ne se reproduise plus à 84% 3ème: Que le Service soit rendu à 81% 4ème: Avoir des explications, des raisons aux problèmes à 81% 5ème: Avoir de la reconnaissance à 80% 6ème: Avoir des excuses à 76% 7ème: Utiliser un langage courant (Compréhensible par Tous) à 76%
  15. 15. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO En prenant en compte le temps de conception, le matériel, l’impression….

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