Guide partenariat 2016 - Office de Tourisme du Val de Garonne

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Retrouvez tous les services proposés par l'Office de Tourisme du Val de Garonne pour l 'année 2016

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Guide partenariat 2016 - Office de Tourisme du Val de Garonne

  1. 1. Guide du Partenariat 2016 Hébergements │ Restauration │ Activités de loisirs │Sites de visites │Services │Commerces Dynamiser, valoriser et promouvoir notre territoire ensemble ! www.valdegaronne.com
  2. 2. DEVENEZ PARTENAIRE Les Chiffres clés de l’OTVG ► 52 950 personnes renseignées par l’équipe accueil (2014) ► 100 % des visiteurs de l’OTVG s’estiment satisfaits ou très satisfaits des services proposés par l’OTVG ► 114 groupes venus visiter le Val de Garonne (2014) ► 60 936 visites sur le site internet www.valdegaronne.com et 3966 visites sur le site mobile (2014) ► 3710 connexions à la borne vitrine 24/24 du BI de Marmande ► 1276 fans de la Page Facebook de l’OTVG ► 157 structures Partenaires (2015) ► 16 personnes constituent l’équipe de l’OTVG dont 2 Animatrices Numériques de territoire ► 68 journées de formation organisées depuis 2010 dans le cadre du Plan Local de Formation Interfilières (PLFI) PLUSIEURS FORMULES DE PACKS Le Pack Initial = gratuit Le Pack Essentiel Une Gamme de Services + Qui sommes nous ? ► L’OTVG a été créé le 1er avril 2005. Il est constitué sous la forme d’un EPIC (Etablissement Industriel Public et Commercial). ► Il est dirigé par un Comité de direction constitué d’élus de Val de Garonne Agglomération et de Socio- Professionnels. Monsieur Michel Perat, Maire de Clairac, en est le Président. ► Son territoire d’action : les 43 communes de Val de Garonne Agglomération. ► 2 bureaux d’informations sont ouverts à l’année (Marmande et Tonneins). Les Conseillères en séjour de l’équipe Accueil ont toutes effectué la formation régionale « Accueil Par excellence ». ► Nous disposons d’une autorisation de commercialisation permettant la vente de circuits journée à destination de la clientèle groupes. ►Nous gérons également le site touristique La Maison des Gens de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi que 4 navettes fluviales. ► L’OTVG dispose de la Marque Qualité Tourisme, du classement en 1ère catégorie, du label Sourire du Lot-et- Garonne, du label Tourisme et Handicap. ► Nous mettons à votre disposition la documentation touristique locale et départementale pour vos visiteurs ou vos clients. ► Nous mettons à votre disposition des albums photos et vidéos valorisant la destination Val de Garonne (codes d’intégration pour diffusion sur votre site internet et liens URL pour partage sur les réseaux sociaux). ► Vous recevez régulièrement les newsletters de l’Office de Tourisme. ► Nous vous invitons à différents évènements (Rendez-vous du Tourisme, réunions des partenaires,…). ► Vous avez la possibilité d’être associés aux actions et partenariats développés par l’Office de Tourisme, notamment en lien avec les grands événements : Garorock, Festivino… *Si vous souscrivez uniquement au Pack Initial, vous ne figurerez pas dans nos éditions, sur la borne 24/24 et sur le site internet www.valdegaronne.com ­ ► Nous assurons la promotion de votre établissement ou de votre activité : Dans les éditions de l’OTVG : Guide Vacances (édités à 15 000 ex) ou guide hébergement (édités sur demande); Sur le site internet www.valdegaronne.com avec une description complète de votre activité, des liens vers votre site internet et votre courriel, des visuels ainsi que la géolocalisation de votre structure ; Sur le site mobile selon le même procédé que pour le site classique ; Sur la borne vitrine d’information touristique 24h/24h de l’Office de Tourisme à Marmande. ► Vous avez la possibilité de figurer dans le pass Tourisme (contenant des réductions) distribué aux touristes en séjour sur notre territoire afin de les inciter à consommer et visiter différentes structures. ► Nous vous faisons profiter de tarifs négociés pour : La réalisation d’une visite virtuelle de votre structure ; La réalisation d’un reportage photo sur votre activité ; La création de votre propre site internet. ­En supplément des services proposés dans le Pack Initial, Camping Aire naturelle de camping Meublé de tourisme, location de vacances Chambre d’hôtes Hôtel Restaurant Hôtel/Restaurant Société de location de bateaux Bar, club de nuit Artisans Producteur Activité de loisirs Site de visites, musée, galerie, cinéma Commerçant Entreprise de services : location de voitures, banque, assurance, agence immobilière, taxis.... Moyenne ou grande surfaces 60 € 80 € 80 € 90 € 90 € 110 € 110 € 120 € 60 € 80 € 90 € 90 € 100 € 180 € 350 € Les + du Pack Essentiel ► Pour les hébergeurs, nous affichons vos disponibilités en saison dans nos bureaux d’information touristique (affichage vitrine ou via la borne d’information 24h/24h à Marmande). ► Pour les hébergeurs, nous vous proposons plusieurs offres commerciales : Auprès d’Abritel : (Nouveau client : 50% sur la 1ère offre, Renouvellement d’abonnement 40% sur la 1ère offre) ; Auprès du réseau des CoGîteurs www.cogiteurs.fr : Réduction de 50 % sur l’adhésion à l’année soit 20 € HT au lieu de 40 € HT. ► Pour les restaurateurs et gérants de tables d’hôtes : nous mettons à votre disposition 100 sets de table aux couleurs du territoire. Les Chiffres clés du tourisme en Val de Garonne ► Environ 648 000 nuitées touristiques marchandes et non marchandes par an ► Consommation territoriale touristique : de l’ordre de 23 3280 000 € ► 430 emplois directs et indirects en Val de Garonne Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’office de tourisme du Val de Garonne ! Pack Initial GRATUIT Pack Essentiel
  3. 3. * Pourquoi Faire ? il s’agit d’un outil de visibilité sur le web devenu incontournable. Il est gratuit et développé par Google (le 1er moteur de recherche). Il vous permettra de bénéficier d’un bon référencement naturel, de créer une page de présentation de votre activité (mini site internet), d’être automatiquement géolocalisé sur Google Maps, d’être visible depuis les mobiles, de récolter des avis clients et ainsi de développer votre e-reputation, d’utiliser un réseau social et d’améliorer votre relation client. Descriptif Nous vous proposons de vous aider dans la création de votre propre Google+. Processus RDV Tél avec notre Animatrice Numérique de territoire afin d’établir la liste des éléments à fournir pour la création de votre Google+. Une fois les éléments réunis : RDV en face à face : création de la Google + (1h). Livrables Un tutoriel vous sera remis pour vous aider par la suite à effectuer les mises à jours. Tarif : 60 € TTC Pourquoi Faire ? Il s’agit d’établir dans un premier temps une photographie de votre positionnement numérique. Celle-ci permettra de mettre ainsi en exergue vos atouts et vos faiblesses. Descriptif Nous réalisons pour vous le diagnostic, effectuons une analyse et nous formulons nos préconisations d’actions, en fonction de vos objectifs. Processus Envoi d’un questionnaire en ligne concernant 6 axes d’analyse (votre équipement informatique, vos connaissances et pratiques dans le domaine du web 2.0, gestion de vos mails pour vos relations clients,...). RDV tél afin d’échanger sur vos besoins. RDV en face à face avec notre Animatrice Numérique de territoire pour le compte-rendu. Livrables Note synthétique comprenant le diagnostic, notre analyse et nos recommandations. Tarif : 120 € TTC NOS SERVICES + ACCOMPAGNEMENT Pourquoi Faire ? Acquérir de nouvelles compétences, notamment dans le domaine du numérique, et s’adapter aux mutations de nos métiers. Descriptif Le PLFI est une « formation-action » qui s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme : hôtelier, restaurateur, camping, gîte, chambre d’hôte, activité de loisirs… Le programme de formation est conçu sur mesure, c’est-à-dire qu’il répond aux besoins et attentes exprimés par les acteurs du tourisme d’un même territoire. Chaque module de formation est dispensé par des intervenants relevant d’un organisme de formation spécialisé. Les thématiques abordées sont les suivantes: Maîtrise des outils du web, Découverte des réseaux sociaux, Qualité accueil, Création de site Internet, Démarche commerciale, Projet agritouristique… Processus Vous recevez dans le courant du 1er trimestre 2016 le programme de formations pour l’année en cours. Il vous suffira de vous inscrire aux formations souhaitées. Livrables Le support de formation transmis par l’organisme de formation. Tarif Les formations sont financées en grande partie par les différents partenaires publics. Une participation financière vous est demandée afin d’assurer une bonne gestion du programme. Le coût de chaque formation apparaît dans le programme à la fin de chaque descriptif. n°1ACCES AUX FORMATIONS n°2 Pourquoi Faire ? Pour vous aider à construire votre projet, vous orienter vers les personnes ressources, vous permettre d’obtenir des financements publics, vous permettre d’intégrer un réseau d’acteurs touristiques. Descriptif Notre pôle développement peut vous conseiller et dispenser un certain nombre d’informations utiles à la créationd’unprojettouristique.Véritablepôleressource, son appui technique et sa connaissance territoriale vous seront indispensable lors de la constitution de votre dossier, notamment dans l’obtention de subventions publiques. Processus Nous vous proposons de venir exposer votre projet lors d’un 1er RDV. La chargée de développement vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes qui vous seront nécessaires. Livrables Note de synthèse ; Régime d’intervention du Département et de la Région ; document Cerfa à compléter ; notes de conjoncture ; chiffres clés ; ... Tarif Gratuit ACCOMPAGNEMENT SUR LES PROJETS n°3 Pourquoi Faire ? Pour une destination touristique, la qualité de l’accueil et des services restent une priorité. C’est un atout concurrentiel qui permet de rassurer les touristes. Vous souhaitez candidater à l’obtention d’un label, véritable gage de qualité ? Descriptif Notre équipe vous propose de vous accompagner dans l’obtention des labels suivants : - Le Label Sourire du Lot et Garonne - Le Label Accueil vélo Processus Nous effectuons la préparation de votre candidature en amont. Nous assurons l’interface avec les organismes certificateurs. Nous sommes présents lors de la visite de contrôle. Livrables Grille des critères du label concerné. Tarif Gratuit ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE Pourquoi Faire ? Les accès Wi-Fi sont aujourd’hui très recherchés par les touristes souhaitant bénéficier d’un accès gratuit à internet. Disposer d’une connexion Wifi sécurisé au sein de sa structure est devenue un véritable atout, tant en matière d’équipement qu’en matière d’argument commercial. Afin de répondre à cette problématique, l’OTVG a initié la mise en place d’un Wifi territorial en partenariat avec la société Noodo. Descriptif Ce dispositif consiste à uniformiser toutes les solutions Wi-Fi existantes sur un même territoire afin de proposer aux utilisateurs de terminaux mobiles un système de connexion simple et performant. Ainsi, lorsqu’un utilisateur s’est authentifié une première fois sur un hotspot du groupement, il est automatiquement reconnu chez les autres membres. Il n’aura donc pas besoin de s’identifier pour ses connexions ultérieures. Outrelefaitdedémocratiserlewifigratuitsurunterritoire, et notamment au sein des structures touristiques, ce dispositif permet d’unifier la communication via le portail d’authentification administré par l’Office de Tourisme et du même coup de renforcer l’identité culturelle commune des établissements membres du groupement. Processus En tant que tête du réseau du dispositif, nous vous mettons en relation avec la société Noodo qui vous établira un devis en fonction de vos besoins et attentes. Une fois que vous aurez rejoint le groupement, nous vous transmettons des logs de connexion vous permettant de vous connecter au portail de connexion et de proposer le wifi sécurisé à vos clients. Livrables Outils de communication (autocollant, logo, plaquette d’informations) ; statistique de connexion ; fichier clients partagé. Tarifs Les tarifs ont été négociés à l’échelle du Val de Garonne pour l’ensemble des structures intéressées. Ils varient en fonction de la taille de la structure à équiper, les tarifs de base étant de 60 € pour l’investissement dans le Hotspot et 118 € d’abonnement annuel. Pour les structures déjà équipées d’une solution concurrente mais souhaitant rejoindre le dispositif, le matériel est offert sur présentation d’une facture. n°4 n°5 n°6 INSTALLATION D’UN ACCES WIFI POUR VOS CLIENTS REALISATION D’UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE AIDE A LA CREATION D’UNE GOOGLE + NOS SERVICES + NUMERIQUE
  4. 4. Michel PERAT Président administration@valdegaronne.com Philippe MARMIESSE Directeur direction@valdegaronne.com Marie LENHARDT Adjointe de Direction Responsable Pôle Accueil, Qualité et communication tourisme@valdegaronne.com Manuella BAIONA Responsable du secrétariat général administration@valdegaronne.com Marion OUDENOT-PITON Responsable Pôle développement Animatrice Numérique de Territoire developpement@valdegaronne.com Dominique BOULET Responsable Pôle réservation et commercialisation Groupes resa@valdegaronne.com Christelle LEGUELINEL Animatrice Numérique de territoire Reporter de Territoire Conseillère en séjour numerique@valdegaronne.com Delphine COAN Adjointe du Pôle Accueil Binôme Qualité - Conseillère en séjour marmande@valdegaronne.com Stéphanie LEGLISE Conseillère en séjour Référente Sirtaqui marmande@valdegaronne.com Amélie FILLAUD Conseillère en séjour Chargée du Bureau d’Information de Tonneins tonneins@valdegaronne.com Dominique GUILBAUD Conseillère en séjour tonneins@valdegaronne.com Clotilde MASNIERE Responsable de la Maison des Gens de Garonne gensdegaronne@gmail.com Aurélie MAYNARD Agent d’accueil Chargée de communication Gens de Garonne comotvg@gmail.com Stéphane ROUQUET Chargé de médiation Gens de Garonne Guide interprète guidage@valdegaronne.com Aurélien POUCHET Agent d’accueil et de maintenance Gens de Garonne maintenance.gdg@gmail.com Clarisse FRANC Chargée de médiation culturelle Gens de Garonne mediation.gdg@gmail.com Nos services + : Commercialisation et Promotion Pourquoi Faire ? Pour constituer une offre territoriale de produits/activités de loisirs et vous permettre de rendre vos produits visibles sur le net via un module de vente en ligne. Descriptif La solution choisie par l’OTVG permet de constituer une véritable offre réseau et de vendre l’ensemble des activités de loisirs présentent sur le territoire. La solution est dotée d’un module caisse et d’un module de vente en ligne permettant de synchroniser les ventes et les stocks. Processus Signature d’une convention de partenariat spécifiant les droits et devoirs des deux parties ; Mise en ligne des produits selon les informations (visuels, descriptifs, conditions…) transmises par vos soins ; Versement des sommes dues selon les modalités précisées dans la convention. Livrables Les codes HTML pour intégrer le module de vente en ligne dans votre site Internet ; Le fichier client ainsi qu’un document récapitulatif des ventes effectuées. Tarifs Commissionnement de 10% sur les ventes réalisées. COMMERCIALISATION SUR NOTRE BILLETTERIE EN LIGNE n°7 Pourquoi Faire ? L’Office de Tourisme dispose d’un Certificat d’ImmatriculationauRegistredesOpérateursdeVoyages et de Séjours. A ce titre, notre structure possède une centrale de commercialisation/réservation « groupes ». Des circuits à la journée comprenant plusieurs prestations (restaurants, lieux de visite, visites guidées,...) sont ainsi proposés auprès des autocaristes, CE, associations, clubs. Descriptif Nous vous proposons d’intégrer les offres à destination de la clientèle groupes. Processus La personne en charge de la centrale de réservation vous fait parvenir le cahier des charges, afin de vérifier que votre prestation soit bien en concordance avec les attentes de ce public. Dans un second temps, une visite dans votre structure est organisée. Si tous les points du cahier des charges sont respectés et après négocation tarifaire, une convention de prestation est ensuite signée entre vous et l’Office de Tourisme indiquant les engagements de chacune des parties, ainsi que les modalités financières. Vous êtes ensuite recensés dans le catalogue des offres groupes (papier et internet) et bénéficiés des efforts de commercialisation entrepris par l’Office de Tourisme. Livrables Cahier des charges ; convention de prestation ; fichiers clients. Tarif : Gratuit UN ACCÈS AUX OFFRES « GROUPES » DE L’OTVG n°8 Pourquoi Faire ? Vous souhaitez optimiser la promotion de vos activités, accroître votre visibilité sur le « terrain », renforcer votre notoriété, profiter des visiteurs « réels » de l’Office de Tourisme du Val de Garonne. Descriptif Nous disposons de différents supports de communication permettant d’assurer la promotion de votre activité via l’insertion d’encarts publicitaires : - Guide Vacances édité en 15 000 ex (encart publicitaire directementintégrélorsdelaconceptiondelabrochure); - Ecrans plats dans nos bureaux d’informations (situés dans les espaces d’accueil de l’Office de Tourisme, ces écrans diffusent de l’information continue et dynamique: météo, animations, billetterie, flux facebook, photos, vidéos...); - Borne vitrine 24/24, 11 rue toupinerie à Marmande (l’encart publicitaire est intégré au programme existant, des slides seront uniquement consacrés à de la publicité et diffusés dès que la borne est en veille). Processus Envoi par l’OTVG des possibilités de publicité courant novembre. Réservation par vos soins de l’encart, du support et de la période souhaitée (pour écran et borne vitrine). Envoi de votre fichier (conception possible par nos soins). Intégration de votre encart sur le support choisi et diffusion par nos soins. Livrables Un BAT pour validation de votre encart si conception effectuée par nos soins. Tarifs : Sur devis - à partir de 50 € HT PUBLICITÉ SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION DE L’OTVG n°9 Pourquoi Faire ? Vous souhaitez promouvoir ou commercialiser vos prestations auprès des visiteurs de l’Office de Tourisme. Le Patio de l’Office de Tourisme, 11 rue toupinerie à Marmande, peut vous être mis à disposition. Descriptif Location à la journée aux horaires d’ouverture de l’Office de Tourisme. Eau -et électricité à disposition. Processus Entente sur la date souhaitée. Etablissement d’une convention. Tarifs : Location de septembre à juin : 100 € HT par jour Location en juillet et août : 130 € HT par jour n°10LOCATION DU PATIO DE L’OT Pourquoi Faire ? Restaurateurs, gérants de Table d’hôtes, vous souhaitez un support aux couleurs du territoire dans le cadre de votre activité de restauration. Descriptif Nous vous approvisionnons en sets de table « Val de Garonne ». Processus Suite à votre commande, nous vous livrons directement le pack souhaité. Tarifs : Pack de 500 sets de tables : 30 € HT Pack de 1000 sets de tables : 50 € HT n°11SETS DE TABLE L’équipe de l’OTVG Myriam PERRIER Conseillère en séjour Chargée de la Boutique/Billetterie marmande@valdegaronne.com
  5. 5. Vos engagements ► Nous transmettre vos mises à jour, modifications et nouveautés afin d’améliorer ensemble la qualité des renseignements rendus aux visiteurs. ► Répondre aux éventuelles réclamations de clients que nous vous transmettons. ► Agir en ambassadeur de la destination Val de Garonne, auprès de vos clients. ► Mettre en place un lien depuis votre site internet vers le site www.valdegaronne.com ► Pour les hébergeurs, être labellisés, classés ou répondre aux critères du référentiel hébergement du département de Lot-et-Garonne. ► Pour les hébergeurs, nous faire connaître vos disponibilités. Office de Tourisme du Val de Garonne 11 rue Toupinerie - CS70305 47213 Marmande cédex 05 53 64 44 44 www.valdegaronne.com Mode d’emploi ► Remplir et signer le formulaire ci-joint en prenant soin de mentionner et cocher la formule et/ou les options choisies. ► Nous le retourner : Soit par mail à l’adresse suivante : tourisme@valdegaronne.com Soit par courrier. Ne pas joindre votre règlement, une facture vous sera envoyée. *Nos partenaires représentent toutes les activités liées à l’activité touristique : hébergements, restaurants, activités culturelles et de loisirs, transports, commerces, services. Les demandes sont étudiées en fonction de la pertinence de l’activité. Le partenariat couvre une année civile. Conception:OTVG-Octobre2015/Impression:BDSérigraphie Votre contact Marie LENHARDT Tél. 05 53 64 44 44 tourisme@valdegaronne.com

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