Les types psychologiques et
le MBTI au service des
managers et de leurs équipes"

Inspiring & connecting people!

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La transmission d’un savoir-faire depuis un siècle
!  La%théorie%des%types%psychologiques%:%
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VIE DE CLINIQ UE

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CATHERINE BERTRAND FERRANDIS

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Travailler la cohésion d’équipe pour plus d’efficience
La'compréhension'des'types'psychologiques'peut'largement'améliorer'...
Dans un contexte où il est de plus en plus difficile de se comprendre…
LA MÉTHODE FLEX® EST UTILE
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Les thèmes proposés
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Détail des ateliers dédiés aux salariés en contact avec des clients ou
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Bénéfices de ces ateliers pour l’entreprise
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Remarques importantes (1)
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Remarques importantes (2)
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Dr. Christelle Fournel

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!  Domaines%d’experTse%:%
!  Conseil/forma@on$e...
!  Une%équipe%aux%compétences%exclusives%et%un%réseau%d’experts%:%
!  Expérience$managériale$et$vision$business$
!  Solide...
!  ConfidenTalité%
!  Concernant$les$informa@ons$rela@ves$à$nos$clients$

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!  Honnêteté$et$intégrité$vis=à=vis$d...
Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$

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La société My Inner Me a pour vocation d'inspirer et de connecter les talents dans leur milieu professionnel. Passionnée de MBTI, la fondatrice, Christelle Fournel, propose des formations aux comités exécutifs, aux équipes opérationnelles, aux équipes multiculturelles ou internationales, ainsi qu'aux salariés au contact des clients et partenaires.
Contactez-nous par retour d'email christelle@myinnerme.me, au 06 12 55 67 99.

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Catalogue formations mime_ oct13_bd

  1. 1. Les types psychologiques et le MBTI au service des managers et de leurs équipes" Inspiring & connecting people! Christelle Fournel" Avril 2013"
  2. 2. Savoir'que'chacun&a&son&«&équa,on&personnelle&»&est'donc'd’une'importance&capitale'dans'nos' rapports'quo2diens'avec'notre'entourage.'Cela'nous'permet'une'meilleure&compréhension&d’autrui& et'une'ouverture&à&la&différence&sans'que's’y'subs2tue'un'jugement'qui'a'généralement'pour'effet' de'compliquer'la'rela2on'ou'de's2gma2ser'l’autre'dont'on'a'souvent'du'mal'à'comprendre'et'à' accepter'qu’il'ne'fonc2onne'pas'comme'nous.' 100%$Jung$–$Viviane$Thibaudier$ $ Voici%la%mission%et%la%raison%d’être%de%la%société%MY%INNER%ME.% Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 1$ 30/10/13"
  3. 3. La transmission d’un savoir-faire depuis un siècle !  La%théorie%des%types%psychologiques%:% !  1921$:$Types'psychologiques'de$C.$Jung$ !  De$1923$à$1962$:$théorie$reprise$par$Isabel$Myers$et$Katharina$Briggs$ aux$US$=>$Naissance$du$MBTI$(Myers=Briggs$Type$Indicator)$ Carl$G.$ Jung$ !  ≈$1995$:$importa@on$du$MBTI$en$France$ Katherine$Briggs$ !  2000$:$développement$de$la$méthode$FLEX®$:$FLEX®$Com,$FLEX®$Sale,$ FLEX®$Care$ !  Depuis%2012%:%partenariat%Christelle%Fournel%G%Judy%Allen%afin%de% déployer%la%méthode%FLEX®%en%France%% Isabel$Myers$ Christelle$ Fournel$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 2$ 30/10/13$
  4. 4. La méthode FLEX®, pour se connaître soi-même !  La$théorie$peut$être$expliquée$en$1$à$2$heures$ !  En$deux$mots$:$ !  4%polarités%:$les$4$«$R$»$:$Recharger$/$Regarder$/$Raisonner$/$Rythmer$ !  2%préférences%par$polarité$donnent$16%profils%psychologiques% !  Les$par@cipants$répondent$à$un$ques@onnaire;$c’est$le$profil%apparent% !  En$forma@on,$chacun$se$posi@onne$sur$ses$préférences$innées;$c’est$le$profil% reconnu% !  Profil$apparent$et$profil$reconnu$sont$confrontés$pour$en$déduire$le$profil% validé% !  Le$par@cipant$lit$sa$fiche$profil,$et$valide$qu’elle$reflète$bien$sa$personnalité$ !  Les$ques@ons$ini@alement$posées$peuvent$alors$être$répondues$en$fonc@on$ du$profil$de$chacun$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 3$ 30/10/13%
  5. 5. VIE DE CLINIQ UE La méthode FLEX®, simple et puissante CATHERINE BERTRAND FERRANDIS !  La%méthode%FLEX®%est%basée%sur%:% CLIENTÈLE FACILE La communication avec son client est basée sur deux théories : la synchronisation, liée au mimétisme des émotions, des attitudes et de l’apparence et la théorie des types psychologiques, qui permet d’adapter la forme du message émis à son récepteur. C’est le sujet que nous allons aborder aujourd’hui. Typez-vous pour comprendre votre client… !  Des$ques@onnaires$ !  Des$entre@ens$individuels$ou$collec@fs$ !  Des$exercices$en$groupe$ Christelle Fournel, docteur vétérinaire (A01), praticienne MBTI, European Executive Master in Business Administration (ESCP Europe 2012), VetCoach, société spécialisée en communication, marketing et stratégie en santé animale arfois « le courant passe ».Parfois pas du tout. Ces situations extrêmes s’expliquent facilement grâce à la détermination du type psychologique de soimême et de son interlocuteur. Il est intéressant de comprendre notre manière de collecter et utiliser les informations du monde extérieur, la façon dont nous organisons notre vie et prenons P CHRISTOPHE LESUEUR !  EvoluTon%vers%de%plus%en%plus%de%concrétude%:% 30 nos décisions. Ce processus est prédéterminé pour chacun d’entre nous et nous excellons dans notre préférence propre. Néanmoins, nous essayons toute notre vie d’imiter d’autres manières de fonctionner, expliquant ainsi la crise d’adolescence, la crise du milieu de vie et enfin, la sagesse des anciens. UNE THÉORIE VIEILLE DE 90 ANS Les types psychologiques sont exposés pour la première fois par Karl J. Jung en 1921. Deux femmes, Isabelle Myers et Katherine Briggs, vulgarisent par la suite cette théorie pour la faire connaître au plus grand nombre : le Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) est né. Chaque type est décrit par deux attitudes et deux fonctions. Concernant la communication client, nous allons nous concentrer sur les fonctions, car elles déterminent notre façon d’appréhender un sujet puis de décider. notre manière de collecter l’information : a-t-on une perception détaillée et concrète des choses ou plutôt une vision globale et abstraite ? mode de prise de décision : prend-t-on des décisions pragmatiques, logiques et égalitaires pour tous ou sommes-nous attachés à notre grille de valeurs personnelles ? Ces fonctions conditionnent notre façon de communiquer avec nos clients, au jour le jour. LE RETOUR DE CAMILLE, RELOOKÉE Relookée suite aux conseils du mois dernier, Camille revient à la clinique, plus enthousiaste et motivée que jamais. Confrontée aux clients nuit et jour, elle a repris confiance en elle, jusqu’à cet après-midi-là... L’enfer c’est les autres Camille est en salle de consultation avec un propriétaire, M. Process, et son chien, Diabolo. « La consultation, soins, et antibiotique, ça fait 73 €, M. Process ! » VETLIFE N° 48 - DÉCEMBRE 2012 VETL48_30a31_Clientele.indd 30 16/11/12 17:32:51 !  Grâce$à$FLEX®$Care,$FLEX®$Sales,$FLEX®$Com$ !  Rédac@on$de$cas$concrets$ !  Ateliers$pra@ques% Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 4$ 30/10/13%
  6. 6. Travailler la cohésion d’équipe pour plus d’efficience La'compréhension'des'types'psychologiques'peut'largement'améliorer'la'qualité'de'la'communica2on'entre' deux'personnes.'L’apprécia2on'des'différentes'approches'permet'de'révéler'à'la'fois'nos'propres'qualités'et' celles'de'l’autre,'pour'un'travail'plus'efficace'et'créa2f'ensemble.' $ Témoignage$d’une$par@cipante$à$une$forma@on$FLEX®$:$ «$Les'résultats'sont'arrivés'avec'd’autant'plus'd’efficacité'et'moins'de'stress'que'nous'avons'modifié'les' tâches'et'les'ac2vités'de'chacun'de'manière'à'profiter'de'nos'forces,'que'nous'avons'développé'plus'de' respect'et'de'compréhension'les'uns'envers'les'autres'et'que'nous'avons'adopté'un'consensus'sur'les'règles' de'fonc2onnement'générales.$»$ Judy%Allen%et%Susan%A.%Brock% ' ' $ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 5$ *G.%B.%Clack%&%col.;2004;%38:%177–186% **%MG%:%Médecin%Généraliste%% 30/10/13%
  7. 7. Dans un contexte où il est de plus en plus difficile de se comprendre… LA MÉTHODE FLEX® EST UTILE EN%INTERNE%:% AU%SEIN%DES%COMITÉS%EXÉCUTIFS% AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%OPÉRATIONNELLES% AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%MULTICULTURELLES%OU%INTERNATIONALES% % EN%EXTERNE%:% AUX%SALARIÉS%AU%CONTACT%DES%CLIENTS%ET%PARTENAIRES% Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 6$ 30/10/13%
  8. 8. Les thèmes proposés !  Comités%exécuTfS% Mieux$fonc@onner$au$sein$de$l’équipe$dirigeante$pour$garan@r$la$compé@@vité$de$l’entreprise% !  Équipes%opéraTonnelles% Mieux$fonc@onner$au$sein$des$équipes$opéra@onnelles$pour$maximiser$la$créa@on$de$valeur$à$court= terme% !  Équipes%mulTculturelles%ou%internaTonales% Mieux$fonc@onner$au$sein$d’une$équipe$mul@culturelle$pour$garan@r$la$cohérence$de$l’exécu@on$au$ niveau$local% !  Salariés%au%contact%des%clients%et%partenaires% S’adapter$à$ses$clients$et$partenaires$pour$mieux$les$convaincre,$générer$de$la$sa@sfac@on$et$fidéliser$ % Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 7$ 30/10/13%
  9. 9. Détail des ateliers dédiés aux équipes en interne !  !  ObjecTf%général%:% !  Redonner$au$travail$d’équipe$toute$son$efficience$en$répar@ssant$mieux$les$tâches,$en$fluidifiant$les$ échanges$et$en$u@lisant$le$meilleur$de$chacun$au$jour$le$jour$ ObjecTfs%de%l'atelier%:%$ !  Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$gommer$les$jugements$qui$en$découlent$ !  Reconnaître$les$ac@ons$énergivores,$les$sources$de$stress$et$de$tension$ !  Savoir$expliciter$préférences,$mode$de$fonc@onnement$et$réac@ons$de$chacun$pour$susciter$ compréhension$et$adhésion$ !  Posi@ver$le$regard$des$uns$sur$les$autres$et$construire$une$forte$cohésion$d’équipe$ !  Op@miser$les$décisions$et$les$interven@ons$de$chacun$des$membres$de$l’équipe$ !  S’appuyer$sur$les$forces$de$chacun$pour$répar@r$les$tâches$en$fonc@on$des$préférences$et$ainsi$ impliquer$donc$mo@ver$chacun$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 8$ 30/10/13%
  10. 10. Détail des ateliers dédiés aux salariés en contact avec des clients ou des partenaires !  !  ObjecTf%général%:% !  Apporter$les$informa@ons$u@les$à$son$interlocuteur$pour$fluidifier$les$échanges,$faciliter$la$ collabora@on$et$sa@sfaire$son$interlocuteur$ ObjecTfs%de%l'atelier%:%$ !  Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$les$modes$de$communica@on$privilégiées$ !  Savoir$détecter$les$préférences$de$son$interlocuteur$expliquant$son$mode$de$fonc@onnement$et$ ses$réac@ons$pour$susciter$compréhension$et$réac@on$posi@ve$en$retour$ !  Op@miser$le$discours$ou$l’argumentaire$en$ciblant$les$centres$d'intérêt$de$l’interlocuteur$ !  Générer$la$sa@sfac@on$client$en$adaptant$la$forme$et$le$fond$de$sa$communica@on.$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 9$ 30/10/13%
  11. 11. Bénéfices de ces ateliers pour l’entreprise !  Op@miser$le$travail$individuel$et$d’équipe$ !  Repérer$le$mode$de$fonc@onnement$de$ses$collaborateurs,$dans$le$cadre$de$la$ges@on$RH$des$talents$ !  Mieux$détecter$et$u@liser$les$préférences$non$exprimées$des$collaborateurs$ !  Mieux$se$metre$à$l’écoute,$comprendre$et$valoriser$l'autude$des$ collaborateurs$face$à$l'environnement$et$leur$mode$de$prise$de$décision$ !  Démul@plier$la$dynamique$d’équipe$pour$une$performance$accrue$ !  Prévenir%l’émergence%de%cas%de%burnGout%ou%de%harcèlement%% Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 10$ 30/10/13%
  12. 12. Remarques importantes (1) Les$ateliers$peuvent$être$animés$en%français%et%en%anglais.% $ Les$cas$concrets$et$les$exercices$pra@ques$seront$adaptés%à%l’acTvité%et%aux%problémaTques%de%chaque% équipe.$ $ Les$thèmes,$formats,$tarifs,$publics$ne$sont$pas$figés.$Ils$peuvent$être$discutés$en$fonc@on$des$ probléma@ques$du$client.$ $ Des%sessions%individuelles,%basées%sur%la%théorie%MBTI,$sont$également$possibles.$ $ MY$INNER$ME$SAS$est$accrédité$en$tant$que$prestataire$de$forma@on$(n°$11$92$19371$92).$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 11$ 30/10/13%
  13. 13. Remarques importantes (2) En$fonc@on$des$besoins$également,$MY$INNER$ME$proposera$de$faire$appel$à$un$réseau$d’experts$très$ diversifié$afin$d’enrichir$la$proposi@on$de$forma@on$ou$de$conseil.$ Exemple$de$théma@ques$:$ !  Accueil$et$service$client,$qualité$de$service$et$communica@on$ !  Objec@f$:$présenta@ons$efficaces$ !  Bien$s’exprimer$en$public$ !  Mieux$gérer$son$temps$ !  Conduire$le$changement$ !  Op@miser$la$performance$ !  U@liser$ses$échecs$pour$rebondir$ !  Accompagner$la$créa@on$d’entreprise$ !  Forma@on$aux$logiciels$du$Pack$Office$en$Français$et$en$Anglais$$ !  Cours$d’anglais$professionnels$et$courant$ $ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 12$ 30/10/13%
  14. 14. Dr. Christelle Fournel fr.linkedin.com/in/christellefournelvetcoachmime/ !  Domaines%d’experTse%:% !  Conseil/forma@on$en$management$d’entreprise$et$développement$ professionnel$ !  Forma@on$et$anima@on$d’équipe$ !  Parcours%professionnel%:% Entrepreneure$ Cer@fica@on$MBTI$(Ou@l$Psychométrique)$ Execu@ve$2012$–$ESCP$Europe$ 12$ans$d’expérience$en$Santé$Animale$(marke@ng$/$stratégie$/$ communica@on$&$pra@que$vétérinaire)$ !  Dr$Vétérinaire$(ENVA$2001)$ !  !  !  !  Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 13$ 30/10/13%
  15. 15. !  Une%équipe%aux%compétences%exclusives%et%un%réseau%d’experts%:% !  Expérience$managériale$et$vision$business$ !  Solides$partenaires$experts$dans$divers$domaine$du$coaching,$du$leadership$et$du$développement$ professionnel$ !  Une%pédagogie%interacTve%:% !  Succession$d’apports$théoriques$et$d’exercices$pra@ques$ !  Approche$personnalisée$pour$chaque$par@cipant$et$mise$en$situa@on$concrète$$ !  Une%approche%innovante%de%la%communicaTon%grâce%à%la%méthode%FLEX®:%$ !  Recherche$des$préférences$composant$le$profil$psychologique$inné,$dans$lequel$chacun$se$trouve$à$l'aise$ et$donne$le$meilleur$de$soi$$ !  Le$fruit$de$100$ans$de$pra@que$et$de$recherche$ !  Sur%demande,%un%suivi%de%nos%parTcipants%:% !  Envoi$d’un$ques@onnaire$d’évalua@on$de$l’impact$de$la$forma@on,$6$mois$plus$tard$ !  Rappel$des$fondamentaux$et$cas$pra@ques$en$e=learning$ou$sessions$collec@ves$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 14$ 30/10/13%
  16. 16. !  ConfidenTalité% !  Concernant$les$informa@ons$rela@ves$à$nos$clients$ !  Ethique% !  Honnêteté$et$intégrité$vis=à=vis$des$clients,$fournisseurs,$@ers$et$par@es$prenantes$ !  Qualité%de%service% !  Améliora@on$con@nue$du$savoir=faire,$des$compétences$et$de$l’exper@se$ !  SaTsfacTon%client% !  Formula@on$de$recommanda@ons$concrètes,$dans$des$délais$pré=fixés,$et$suivi$long=terme$ Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 15$ 30/10/13%
  17. 17. Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 16$ 30/10/13%
  18. 18. Quelques avis partagés spontanément par nos clients J’ai'trouvé'l’approche' intéressante'et'le'côté'ludique' assez'sympathique.'Et'oui'ça'y' est'tu'as'suscité'ma'curiosité!$ Ton'atelier'était'super'hyper'instruc2f.' Ça'me'donne'des'leviers'u2les'pour' plus'de'souplesse'dans'la'rela2on.$ Merci'pour'ceIe'forma2on' très'instruc2ve.'Elle'aide'à'se' construire'autrement'et'mieux,' et'apporte'une'certaine' assurance'pour'demain.' Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ Un'cadeau'de' progression,'d’avancée' et'de'future'réussite….'$ Tout'le'monde'en'été' ravi.'Félicita2ons!$ Un'énorme'merci'car' j’ai'vraiment'adoré.'$ J’ai'bien'aimé'la'forme,'le' contenu,'la'posture'et'le'climat' global,'l’approche'pra2que,'ta' ges2on'du'temps.$ C’était'un'plaisir'de'par2ciper'à' ceIe'forma2on'et'ça'm’a'fait'un' bien'fou'de'pouvoir'interagir'avec' l’ensemble'du'groupe'et'de'profiter' de'ton'enthousiasme!' J’ai'vraiment'été' enchantée'par' ceIe'demiJjournée' en'votre' compagnie.'' 'Bravo'à'toi':'tu'donnes' envie'd’approfondir'le' sujet.' Merci'à'Christelle'pour'sa' brillante'présenta2on.'Un' enrichissement'personnel' d’abord'et'un'coup'de'fouet' évident' Je'me'surprends'à'trouver' dans'mon'caractère/façon'de' fonc2onner,'des'traits'que'tu' nous'à'décrits.' 17$ 30/10/13%
  19. 19. 18" $ 06%12%55%67%99% christelle@myinnerme.me% IssyGlesGMoulineaux%(92130)% Cliquez et modifiez le titre" Inspiring & connecting people!

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