S’adapter à son                          client (grâce à la                         théorie de C. Jung)	                  ...
Dr. Christelle Fournel               fr.linkedin.com/in/christellefournelvetcoachmime	                                ü E...
Où êtes-vous?	                                                                                                            ...
Parlons-­‐                             EmeReur	             Récepteur	                               en!	                 ...
4	    Comment vivez-vous la vente?	                                                                                       ...
5	    Quelques exemples concrets	                                                                                         ...
6	             Wrap-up	                                                                                                   ...
7	                                                                 	  Inspiring  connecting        people!                ...
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Adapter Communication Client

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Comment utiliser la théorie de C. Jung sur les types psychologiques pour s'adapter à son interlocuteur et le convaincre d'acheter?
Contactez-nous par retour d'email christelle@myinnerme.me, au 06 12 55 67 99.

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Adapter Communication Client

  1. 1. S’adapter à son client (grâce à la théorie de C. Jung) Christelle Fournel Inspiring & connecting people! Janvier 2013
  2. 2. Dr. Christelle Fournel fr.linkedin.com/in/christellefournelvetcoachmime ü Entrepreneure  cer*fiée  MBTI   ü Domaines  d’exper*se  :   ü Conseil  en  management  d’entreprise  et   développement  personnel   1 ü Markeng  /  stratégie  /  communicaon  Santé  animale   ü Formaon  et  animaon  d’équipe  Inspiring connecting ü Parcours  professionnel  :   people! ü Cer*fica*on  MBTI  (Test  Psychométrique)   ü Execu*ve  2012  –  ESCP  Europe   ü 12  ans  d’expérience  en  Santé  animale  (markeng  /   stratégie  /  communicaon  +  praque  vétérinaire)   ü Dr  Vétérinaire  (ENVA  2001)   Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  3. 3. Où êtes-vous? Inspiring connecting people! STABILISATEUR   PROTECTEUR   EDUCATEUR   STRATEGE   Une  inspira5on  pour  les   Faire  ce  qui  doit  être  fait   Un  grand  sens  du  devoir   Tout  peut  être  amélioré   autres   DEPANNEUR   MEDIATEUR   IDEALISTE   ARCHITECTE   Prêt  à  tout  essayer  au   Voit  beaucoup  mais   Poursuivre  une  noble   L’amour  de  la  résolu5on   moins  une  fois   partage  peu   cause  pour  aider  la  société   de  problèmes   BÂTISSEUR   ENTRAÎNEUR   CATALYSEUR   INVENTEUR   Ca  n’arrive  qu’une  fois   Brûler  la  chandelle  par  les   L’ultra-­‐réaliste   Un  défi  excitant   dans  sa  vie   deux  bouts   SUPERVISEUR   SUPPORTER   MENTOR   MENEUR   L’hôte  et  l’hôtesse  du   Le  ges5onnaire  de  la  vie   Le  persuasif  passionné   Le  leader  né   monde  La  réussite  professionnelle  nécessite  la  reconnaissance  de  ce  qui  constue  notre  style  naturel  et  le  développement  d’une  gamme  de  comportements  et  de  compétences  en  dehors  de  nos  préférences.  Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  4. 4. Parlons-­‐ EmeReur   Récepteur   en!   Expressif   Réservé   Grégaire   Inme   Acf   Réfléchi   Enthousiaste   Tranquille   Je  dois  y   Fais   Systémaque   Flexible   réfléchir!   quelque   Organisé   Ouvert   ARendons   chose!   En  avance   Dernière  minute   et  voyons!   Programmé   Spontané   Méthodique   Improvisateur   Concret   Abstrait  Inspiring connecting people! Réaliste   Imaginaf   Praque   Conceptuel   Les  faits,   Expérimentateur   Théorique   J’ai  la  vue   svp!   Tradionnel   Original   globale   maintenant!   Logique   Empathique   Raisonnable   Compassant   Interrogateur   Conciliant   Est-­‐ce   Crique   Compréhensif   Comment  les   logique?   Dur   Tendre   gens  le   vivront-­‐ils?   Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  5. 5. 4 Comment vivez-vous la vente? Inspiring connecting Etapes  du   Préférences  rencontrées  chez  votre   people! processus  de  vente   client  AU  MOMENT  DU  RENDEZ-­‐VOUS   Inier  la   Interconnecté   Intraconnecté   relaon   Parlons-­‐en!   J’y  réfléchis!   Terrien   Les  détails   Explorer  les   besoins   Faits  –  Terrien   Service  –   logique   Terrien   empathique   Empathique   Logique   Op*ons   Impact  sur  les   Csqces  logiques   logiques  -­‐   Leur  vision  –   gens   Proposer  une   Lunaire   Lunaire   acon   logique   empathique   Lunaire   La  Big  Picture   Obtenir  l’accord   Organisé   Judging   Perceiving   Zappeur   et  conclure   Joie  de  clôturer   Joie  de  clotûrer   Joie  de  ffaire   Joie  de   aire  Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  6. 6. 5 Quelques exemples concrets Inspiring connecting people! Parlons-­‐en!    J’y  réfléchis!   •  Parle  vite   •  Fait  des  pauses  avant  de  répondre  ou  donner  de  l’info   •  Pense  à  haute  voix   •  Pense  en  silence   •  Coupe  la  parole   •  Ulise  des  phrases  courtes,  parle  lentement   •  A  une  voix  qui  porte   •  A  une  voix  calme   Les  détails   La  Big  Picture   •  Demande  les  infos  étape  par  étape   •  S’intéresse  aux  implicaons  court  et  long  terme   •  Demande  «  quoi?  »  et  «  comment?  »   •  Demande  «  pourquoi?  »   •  Décrit  précisément   •  Ulise  des  termes  généraux   •  Est  intéressé  par  les  applicaons  praques   •  Est  intéressé  par  les  possibilités   Impact  sur  les  gens    Conséquences  logiques   Cherche  l’harmonie  dans  l’interacon   •  •  Semble  nous  tester  (compétences,  connaissances)   •  Peut  parler  de  ses  valeurs   •  Cherche  la  preuve  objecve   •  Demande  comment  les  autres  ont  agi  ou  résolu  le   •  N’est  pas  influencé  par  les  autres  acheteurs   problème   •  Raisonne    en  «  si…  alors»   •  Se  demande  si  les  autres  ont  été  pris  en  compte   Joie  de  clôturer   Joie  de  faire   •  Toujours  à  l’heure  ou  en  avance  aux  rendez-­‐vous   •  Peut  être  en  retard  ou  dépasser  son  temps  de  visite   •  S’impaente  dans  les  descripons  trop  longues   •  Veut  son  espace  de  liberté  pour  décider   •  Veut  avancer  dans  le  process   •  Se  braque  quand  on  cherche  à  conclure   •  Peut  décider  prématurément   •  Ne  décide  pas  avant  le  dernier  moment   •  Ulise  les  parcipes  passés   •  Ulise  des  parcipes  présents  Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  7. 7. 6 Wrap-up Inspiring connecting people! Service  –  Terrien   Leur  vision  –  Lunaire   Op*ons  logiques  –   Faits  –  Terrien  logique   empathique   empathique   Lunaire  logique   QUELS  SONT  LES   QUEL  SERVICE   QUEL  VISION   QUELLES  OPTIONS   FAITS?   PERSONNALISE   SOUTENIR?   LOGIQUES  FOURNIR     DONNER?     ET  SOUTENIR?           -­‐  Chiffres,  %,  lieux,  noms   -­‐  Personnalisaon  des   -­‐  Possibilités  adaptées   -­‐  Challenge  =  intérêt  du   techniques   faits   au  besoin  client   client           -­‐  Praque,  concret   -­‐  Fidélité  client   -­‐  Déroulé  de  la   -­‐  Ce  client  est  unique       conversaon  basé  sur     -­‐  Court,  poli,  diplomate   -­‐  Réponse  au  besoin   la  relaon   -­‐  Vision  long-­‐terme     personnel       -­‐  Pas  de     -­‐  Mots  exprimant  le   -­‐  Pour    Contre   personnalisaon   -­‐  Relaonnel  avant   ressen  du  client       business     -­‐  Autres  possibilités   -­‐  Direcves  étape  par     -­‐  Recherche  de   toujours  possibles,  par   étape   -­‐  Mainen  de  la  relaon   sasfacon  exprimée   ex  f°  retours  clients     cordiale       -­‐  Compétence  à  prouver  Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13
  8. 8. 7  Inspiring connecting people! 06  12  55  67  99   christelle.fournel@gmail.com   Issy-­‐les-­‐Moulineaux  (92130)   Inspiring connecting people! Cliquez et modifiez le titre Propriété de My Inner ME® - Reproduction interdite 08/02/13

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