Étude de casProcesseur Intel® Core™2                                  L’infogérance maîtriséeavec technologie vPro™       ...
Gros plan : Silicon East   Silicon East est une SSII spécialisée depuis plus de vingt ans dans les services aux PME, à qui...
Mise à profit des décalages horaires                                                                               Solutio...
Petit prestataire, mais excellence des prestations                                                                        ...
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SEI Case Study

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SEI Case Study

  1. 1. Étude de casProcesseur Intel® Core™2 L’infogérance maîtriséeavec technologie vPro™ La société Silicon East fait appel à la technologie Intel® vPro™Intel® Centrino® etCentrino® 2 avec pour développer son portefeuille de clients infogérés avec lestechnologie vPro™ moyens d’une petite SSII.1, 2Société Silicon East Inc. (SEI)Infogérance Objectifs • Amélioration de la qualité de service et gains de proactivité • Allégement des contraintes imposées aux informaticiens • Développement de l’activité Solutions • Accès sécurisé et inconditionnel aux postes, même s’ils sont éteints, que leur système d’exploitation ne répond pas ou que l’un de leurs composants matériel (disque dur, par exemple) est défaillant • Possibilité pour les informaticiens de réaliser une plus grande partie de leurs opérations à des moments mieux choisis, avec un meilleur rendement« Nos clients sont de travail, moins de stress et depuis leur domiciledes entreprises • Rationalisation de la prestation de services et renforcement des moyens à affecter à de nouveaux projets moins terre à terreavisées etdynamiques, qui ontcompris l’intérêt Silicon East Inc. (SEI) est une société de services et d’ingénierie informatique (SSII) relativement petitestratégique de mais d’excellente réputation. Elle propose des services d’infogérance à des PME des secteurs de l’immobilier (construction, commercialisation et crédit) et des assurances. Les principales difficultésl’infogérance. auxquelles elle se heurte portent sur la mise en adéquation de ses prestations avec les besoins enIls exigent une constante évolution de ses clients, le stress dont souffrent ses informaticiens et les obstacles à sesqualité de service interventions qu’elle souhaiterait effectuer davantage a priori qu’a posteriori.irréprochable. » C’est la technologie Intel® vPro™ qu’elle a choisie pour simplifier la téléadministration des parcsMarc Harrison,P.d.g. de Silicon East. micro-informatiques de ses clients. Elle estime en effet que celle-ci lui permettra de rationaliser considérablement son fonctionnement et d’améliorer sa qualité de service, par exemple dans le cadre d’interventions jusqu’à l’autre bout du monde, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ses informaticiens pourront ainsi exploiter rentablement des moyens techniques affranchis des fuseaux horaires et téléadministrer même les postes éteints ou dont le système d’exploitation ne répond pas. Ce renforcement de ses capacités d’infogérance l’autorisera à développer son activité en proposant ses services à une plus large clientèle et à relever de nouveaux défis, tout cela sans surenchère des moyens à mettre en œuvre.
  2. 2. Gros plan : Silicon East Silicon East est une SSII spécialisée depuis plus de vingt ans dans les services aux PME, à qui elle propose des prestations d’infogérance complètes. Elle assure ainsi l’étude, la mise en place, l’administration et la gestion de leurs parcs informatiques pour le compte d’entreprises très en vue de New York et du New Jersey, qui exercent notamment dans les secteurs de la construction de maisons individuelles, les industries de transformation, le crédit immobilier et l’assurance. Elle a axé sa mission sur la valeur stratégique des services informatiques et elle est considérée comme l’une des toutes premières SSII américaines spécialisées dans les PME.3État des lieux Déstresser les informaticiens et les fidéliserLa majorité des SSII qui exercent sur le marché des PME ne L’une des contraintes les plus irritantes imposées auxdisposent pas des moyens, y compris en personnel, pour assurer informaticiens dans le cadre de la mise à jour d’un parc tout entierrentablement des services d’infogérance classiques, c’est-à-dire sur ou pour d’autres interventions collectives est que, dans un soucisite. Il en résulte des délais de réaction trop longs, des interventions d’économies d’énergie et de longévité des postes, leur disque durréalisées a posteriori et des informaticiens surchargés et stressés. est en général réglé pour s’arrêter de tourner après quarante-cinqDans cette branche d’activité, trouver du personnel performant et minutes d’inactivité et qu’eux-mêmes sont paramétrés pour passerse l’attacher est donc aussi difficile que de fournir des prestations en veille au bout de deux heures. La téléadministration est alorsirréprochables. De plus, alors que les SSII cherchent dans le même d’autant plus compliquée qu’il est difficile de savoir exactementtemps à étendre géographiquement leur clientèle, ces difficultés depuis combien de temps un poste est inactif et, le cas échéant,sont exacerbées par la complexification constante des besoins de qu’il faut le solliciter à temps, parfois plusieurs fois, pour réaliserleurs clients existants. une intervention plus tard, par exemple dans la nuit. Marc Harrison : « Grâce au téléallumage, nos informaticiens n’ontMise en œuvre plus à dîner à la hâte ni à se priver d’une réunion familiale : ilsSilicon East n’est pas une grande structure. Pour elle, assurer des peuvent gérer complètement un parc, sans se rendre sur place, niservices exemplaires dans une zone géographique étendue avec mettre le client à contribution. C’est un mode de fonctionnementles moyens limités d’une petite SSII serait donc irréalisable si la plus productif, plus performant et plus rentable. »téléadministration n’existait pas, ce qui est d’autant plus vrai sur lemarché des PME, tant en termes de réactivité que de coûts. « Les services informatiques sont aujourd’huiSon P.d.g., Marc Harrison, estime que la solution, pour intervenir une branche d’activité qui tourne en rouea priori et non plus a posteriori et rentabiliser l’activité, réside dans libre. Les informaticiens travaillent presqueles fonctions de la technologie Intel vPro, par exemple celle qui toujours dans l’urgence, à “guérir” au lieuautorise l’allumage à distance et sécurisé des postes : « Avant la de “prévenir”. La technologie Intel vPro leursortie de la technologie Intel vPro, nous étions allés aussi loin que offre au contraire l’avantage d’un planningpossible dans la téléadministration, mais la possibilité d’allumer un mieux programmé et moins chargé, qui leurposte en pleine nuit, de lui envoyer un correctif et de le configurer, permet de se consacrer à des tâches pluspuis de l’éteindre nous ouvre des perspectives entièrementnouvelles, dont nous ne pouvions jusqu’ici que rêver. » gratifiantes et à développer notre activité. » Marc Harrison,D’autres de ces fonctions permettent de consulter en P.d.g. de Silicon East.permanence certaines informations système essentielles commela nomenclature détaillée des postes et le paramétrage de leur Marc Harrison poursuit : « C’est aussi un avantage considérableBIOS ainsi que d’en recevoir des avis d’événements et des alertes. que nous offrons à nos collaborateurs. Le matin, ils passent parL’accès inconditionnel à ces renseignements permettra aux exemple quelques heures à répondre aux demandes d’assistancecollaborateurs de Silicon East de repérer les anomalies avant qu’elles et à régler les problèmes correspondants, sans quitter leur domicile.ne se soldent par une panne et rationalisera le télédépannage, Ils peuvent donc se consacrer ensuite à de nouveaux déploiementstoujours possible même si l’ordinateur concerné est éteint, que et à des projets qui aident nos clients à mieux tirer parti de leurson système d’exploitation ne répond plus ou que l’un de ses investissement informatique. Sachant à quel point il est difficilecomposants matériels, par exemple le disque dur, est défaillant. de trouver des informaticiens qualifiés et performants, nous ne tenons surtout pas à les cantonner à des tâches de maintenance fastidieuses dans un contexte stressant. »
  3. 3. Mise à profit des décalages horaires Solutions concrètesSilicon East exploite déjà les fonctions de la technologie Intel vPro • Silicon East a compris que sa qualité de service reposait surpour s’engager plus résolument dans une assistance continue dite la possibilité de s’associer le concours d’informaticiens situés« ajustée aux fuseaux horaires ». Il s’agit en l’occurrence de profiter dans d’autres fuseaux horaires et celle d’intervenir mêmedes décalages horaires entre les États-Unis et d’autres pays sur des postes éteints ou dont le système d’exploitation nepour mettre à profit des ressources humaines situées dans ces répond pas.derniers, autrement dit, par exemple, de faire appel à un technicien • La technologie Intel® vPro™ lui permet de proposer desinstallé en Israël pour administrer un parc situé en Amérique du prestations complètes, qui s’appuient sur des composants matériels de pointe, ultraperformants et sécurisés.Nord lorsqu’il fait nuit sur ce continent. Cette démarche renforcel’avantage concurrentiel de l’entreprise et dégage des économies • La possibilité d’intervenir proactivement se traduit par une baisse des demandes d’assistance et donc pas des gains definancières. temps, à employer pour des activités plus stratégiques.Développement de l’activité Résultats concretsComme l’explique Marc Harrison, les possibilités d’administration • La mise en place de postes dotés de la technologie Intel vProet de sécurisation à distance qu’offre la technologie Intel vPro rationalise le travail des informaticiens, réduit leur stress etouvrent également à Silicon East des perspectives de croissance : leur permet de se consacrer à de nouveaux déploiements ainsi qu’à des projets qui dégagent une plus-value pour les clients.« Il y a tellement d’opportunités commerciales dans notre proprezone géographique que nous n’avons pas encore exploitées… • La téléadministration permet à l’entreprise d’assurer un service en continu, en faisant appel à des ressources humainesMaintenant, nous pouvons le faire. Nous envisageons par ailleurs situées dans d’autres fuseaux horaires, ce qui est un mode dede mettre en place une nouvelle activité dont j’estime qu’elle sera fonctionnement plus économique.très porteuse. Il s’agit de proposer à des prestataires informatiques • La rationalisation de son fonctionnement ouvre àplus petits, qui ne disposent pas des moyens suffisants pour l’entreprise des perspectives d’expansion dans sa propreassurer eux-mêmes des services d’infogérance, de nous sous- zone géographique et de création d’une nouvelle activité d’administration en sous-traitance.traiter cette prestation. » « La technologie Intel vPro est un investissement incontournable pour rester compétitif. Nous avons installé chez nos clients nos premiers postes équipés de cette technologie la semaine même où sont sorties les cartes mères Intel qui en étaient dotées. Nous nous en félicitons d’ailleurs encore aujourd’hui. D’ici quelques années, il sera impensable de survivre sans elle dans ce métier. » Marc Harrison, P.d.g. de Silicon East. Prestations assurées par Silicon East Effets prévisionnels de la technologie Intel® vPro™4 Télédistribution et chiffrement des mises à jour de sécurité • Taux d’installation des correctifs et mises à jour de sécurité de 99 % en quatre heures, même en cas de parc géographiquement éclaté • Télédistribution de ces mises à jour 85 % plus rapide Diagnostic et réparation à distance • Fiabilité des télédiagnostics matériels en hausse de 85 % • Le diagnostic d’un poste peut s’effectuer sans rapatrier celui-ci à l’atelier. Allumage et extinction des postes à distance et sécurisés • Possibilité de réaliser 98 % des opérations de maintenance, de sauvegarde et de surveillance programmées en dehors des heures ouvrables Surveillance et maintenance • Augmentation de 35 % du nombre d’anomalies de fonctionnement et d’opportunités de mise à niveau qui sont repérables proactivementRendement de l’investissement1, 4
  4. 4. Petit prestataire, mais excellence des prestations La technologie processeur Intel® vPro™,Marc Harrison estime que la technologie Intel vPro est le chaînon qu’est-ce que c’est ?qui manquait entre le socle matériel d’un PC et les logiciels • Ses fonctions matérielles assurent l’accès sécurisé aux postesd’administration : « Pour rester compétitifs malgré notre petite d’un parc, pratiquement en permanence, pour les opérationstaille, il faut que nous puissions allumer à distance les PC que nous de maintenance, de mise à jour et à niveau, de réparationadministrons. » et d’autres interventions, même si ces postes sont éteints, que leur système d’exploitation ne répond pas, que leursLa SSII a déjà mis à profit la technologie Intel vPro pour décaler agents d’administration sont manquants ou que l’un de leurs composants matériels (le disque dur, par exemple) est en panne.une plus grande partie de ses interventions en dehors deshoraires de travail de ses clients, améliorer sa réactivité, abaisser • Les PC dotés de cette technologie sont équipés d’un processeur Intel® Core™2, qui développe des performancesses coûts et proposer à sa clientèle des prestations encore plus exemplaires pour les logiciels parallélisés (multithread) etattractives. Elle est ainsi en mesure de développer son activité le multitâche. Il est donc possible aux informaticiens desans surexploiter ni renforcer ses moyens ainsi que de maintenir réaliser à l’arrière-plan des opérations d’analyse antivirus,une qualité de service exemplaire, tout en allégeant la charge de de synchronisation de messagerie, de sauvegarde, etc. sans ralentissement des logiciels, même lourds, dont l’utilisateur setravail de ses collaborateurs. sert à l’avant-plan.Trouvez une solution parfaitement adaptée à votre • Ces postes sont prêts pour Windows Vista* : ils gèrent lesentreprise : contactez votre interlocuteur Intel ou consultez logiciels 64 bits5 et disposent de toutes les performancesles études de cas proposés sur le site Internet d’Intel à requises pour ce système d’exploitation parallélisé qui sollicitel’adresse www.intel.com/references (en anglais). fortement les ressources de traitement.Pour de plus amples informations sur les avantages de latechnologie Intel vPro dans le cadre de la gestion du parcmicro-informatique d’une PME, rendez-vous surwww.intel.fr/vpro et http://msp.intel.com (en anglais).Pour en savoir plus sur les solutions proposées par SiliconEast, rendez-vous sur www.silicon-east.com (en anglais). Cette solution vous est proposée par :1 Les PC de technologie Intel® vPro™ sont dotés de la technologie d’administration active Intel® AMT (Active Management Technology). Le bénéfice de cette technologie suppose la présence, sur les ordinateurs concernés, d’un jeu de composants, d’une interface réseau matérielle et logicielle qui la prennent en charge ainsi que leur raccordement à une source d’alimentation et leur connexion au réseau. Pour les PC portables, la mise en œuvre de la technologie Intel AMT risque ne pas être possible ou bien ses fonctionnalités de se voir restreintes en cas de connexion sur un réseau VPN ou bien, en sans-fil, si l’ordinateur est alimenté sur batterie, s’il se trouve en mode veille (simple ou prolongée) ou encore s’il est éteint. Consultez http://www.intel.com/technology/iamt (en anglais) à ce sujet.2 Tous les renseignements sur Silicon East mentionnés dans ce document émanent de l’entreprise elle-même.3 Source : Magazine SMB Parnter Community, numéro 2-4 (décembre 2007 – janvier 2008), pages 5-7 (www.smbnation.com/magazines/SMBPC_Dec2007.pdf).4 Source : projet pilote de Silicon East de mise en œuvre de la technologie Intel® vPro™, réalisé début 2007 dans les locaux de l’agence immobilière Atlantic Realty, à Manhattan et dans le New Jersey. Les propos des représentants de Silicon East et d’Atlantic Realty s’appuient sur les résultats des tests indépendants que ces deux sociétés ont effectués dans leurs environnements respectifs. Les améliorations effectives en production peuvent s’en écarter. En fonction de leur contexte d’administration et de maintenance informatique, d’autres entreprises sont ainsi susceptibles de parvenir à des résultats différents.5 Le 64 bits sur architecture Intel® suppose un ordinateur doté d’un processeur, d’un jeu de composants, d’un BIOS, d’un système d’exploitation, de pilotes et de logiciels optimisés pour la technologie Intel® 64. En particulier, le processeur ne fonctionnera pas, y compris en 32 bits, sans un BIOS optimisé pour elle. Les performances varient d’une configuration matérielle et logicielle à une autre. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès du fabricant de l’ordinateur concerné. Ce document n’a vocation que d’informer. Intel n’accorde aucune garantie, expresse ou implicite par son entremise. © 2008, Intel Corporation. Tous droits réservés. Intel, le logo Intel ainsi que Intel vPro et Intel Core sont des marques déposées ou enregistrées d’Intel Corporation ou de ses filiales, aux États-Unis et dans d’autres pays. * Les autres noms et dénominations peuvent être revendiqués comme marques par des tiers. RCS Nanterre B 302 456 199 Pensez à recycler le papier. 317524-001FR

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