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2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du     Client et identifier « ce qui fâche » .
3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets                « pilotes » concrets et rapides.          ...
4- Adopter les Technologiesfacilitant l’écoute et la réactivité…
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6- Faire du Service Client un outil      Marketing prioritaire.
7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de concentrer les budgets sur les offres spéciales       réservées aux nouve...
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9- Privilégier un modèle de Communication  affinitaire fondé sur la Transparence, la         Confiance et le « Durable ».
Investir dans la satisfaction client , le meilleur placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?10- Adapter la logique b...
« Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de                        la VISION pour les relier et con...
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Smart technologies. 10 clés pour se re connecter à ses clients.16 1 12.

  1. 1. Smartphones. Tablettes. Medias Sociaux. Smart Technologies. 10 clés pour se re-connecter à sesclients. Maintenant. Aximark. Imaginer ensemble le Marketing et la Relation Client d’un monde connecté.
  2. 2. 1- Se focaliser sur les clients existants. Récolter, analyser et interpréter toutes les données disponibles.
  3. 3. 2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du Client et identifier « ce qui fâche » .
  4. 4. 3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets « pilotes » concrets et rapides. Mission : résoudre un par un les problèmes « Clients ».
  5. 5. 4- Adopter les Technologiesfacilitant l’écoute et la réactivité…
  6. 6. 5- Imaginer des services connectéspermettant d’être au bon endroit au bon moment pour aider les clients à trouver ou utiliser vos produits.
  7. 7. 6- Faire du Service Client un outil Marketing prioritaire.
  8. 8. 7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de concentrer les budgets sur les offres spéciales réservées aux nouveaux clients.
  9. 9. 8- Activer les Medias « propriétaires » de l’Entreprise .Ce sont des outils de dialogue qu’il faut valoriser. vitrines
  10. 10. 9- Privilégier un modèle de Communication affinitaire fondé sur la Transparence, la Confiance et le « Durable ».
  11. 11. Investir dans la satisfaction client , le meilleur placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?10- Adapter la logique budgétaire à la variabilisation descoûts, avec une «métrique» privilégiant le « ROI ».Passer au pilotage en temps réel.
  12. 12. « Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de la VISION pour les relier et construire des choses que la plupart des gens n’imagineront même pas. » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf) Christian Renard Imaginer ensemble le Marketing et la Relation client d’un Monde ConnectéAximark Social. Marketing. Business. Smart Technologies. Mobile. Learning.
  13. 13. Blog Nous suivre sur Twitter, Google+, Facebook Prendre contact : www.aximark.fr

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