La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D. Et ça change tout.

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20 millions de smartphones. Une croissance très rapide. La nouvelle Génération Connectée ne se définit plus par l'âge et voit la vie en 3D. Elle invente la Smart Economie et transforme la Vie Citoyenne.
Les entreprises n'ont pas d'autre choix que de rejoindre leurs clients, collaborateurs, et partenaires pour inventer le monde de demain. 7 clés et les 10 commandements de l'Entreprise Connectée.

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La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D. Et ça change tout.

  1. 1. La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D. Et ça change tout!Aximark 2012 25/04/2012
  2. 2. Emergence très rapided’une nouvelleGénérationConnectée Commerce connecté• 7 à 77 ans• 24/7• Partout e-commerce• Multi-tâche (TV+ Smartphone, TV+ Tablette,etc…) Commerce Traditionnel Le Commerce en plein bouleversementAximark 2012 25/04/2012
  3. 3. Un phénomène planétaire Infographic by- GO-Gulf.com Web Design CompanyFrance (Avril 2012) 47 millions de possesseurs de mobiles, dont 20 millions de Smartphones. Aximark 2012 25/04/2012
  4. 4. Un rythme d’adoption très élevé (Etude Google 2011- Chiffres France) Janv-Fév.2011 Sept-Oct 2011 % smartphones (base: parc mobiles) 27% 38% Accès Internet Smartphone PC Quotidien 7 derniers jours 90% 99% Usage medias Au moins 1 X / jour Usage total sociaux 38% 69% Source : Etude Google 2011 sur la possession et l’utilisation des smartphones.Aximark 2012 25/04/2012
  5. 5. Les Smartphones et les Tablettes donnent au Consommateur des pouvoirs en 3D… … et son indépendance
  6. 6. Les nouveaux outils le rendent plus intelligent. (exemples)Aximark 2012 Mieux gérer ses projets avec les cartes 25/04/2012 mentales
  7. 7. Les frontières s’estompent… Citoyen …et en plus mère de famille. Collaborateur Consommateur (ou à SON COMPTE)Aximark 2012 25/04/2012
  8. 8. La Génération Connectée réinvente laSociété, l’Economie, et la Vie Citoyenne Partage des idées et des Savoirs Apprendre Economiser & Enseigner Optimisation de la gestion des Ressources Entreprendre Libération des Energies. Aximark 2012 25/04/2012
  9. 9. Mais la Génération Connectée est exigeante et n’attend pas… 25/04/2012
  10. 10. Ce qu’elle veut 1. Des produits faciles à acheter et à utiliser. 2. Entrer en contact avec votre Marque au moment voulu par le canal de son choix. 3. Un canal pour être entendu. Source : Brian SolisAximark 2012 25/04/2012
  11. 11. Ses pouvoirs 1. Rester Client ou partir. 2. Dépenser plus ou moins chez vous. 3. Parler plus ou moins fort de votre Marque, en bien ou en mal. Source : Brian SolisAximark 2012 25/04/2012
  12. 12. La Génération Connectéeinvente le monde de demain. Comment la séduire? 25/04/2012
  13. 13. 1-S’inspirer de ceux qui ont pris de l’avanceLes 8 convictions 1. L’entreprise est 2. L’entreprise est une des patrons un écosystème, pas « communauté », un champ de bataille. pas une machine. exceptionnels3. Le Management 4. Mes collaborateurs 5. On motive par laest un « Service », sont mes « égaux », vision,pas un « Contrôle » pas mes enfants. pas par la crainte.6. Le changement, 7. La Technologie , 8. Le travail , c’est d’abord la c’est de l’autonomie, ça doit être aussi croissance, pas de l’automatisme. du « fun ».pas la souffrance. Source: Inc. Geoffrey James. The 8 core beliefs of extraordinary bossesAximark 2012 25/04/2012
  14. 14. 2-Penser « Utilisateurs ». Consommateurs Prospects Clients Collaborateurs Candidats Retraités Distributeurs Partenaires Fournisseurs Medias Influenceurs Leaders d’opinion Source: Users, not Customers. Aaron Shapiro Les « Utilisateurs » deviennent des intermédiaires qu’il faut MOTIVER et MOBILISER en permanence à relayer « le message » deAximark 2012 la Marque 25/04/2012
  15. 15. 3-Passer du Management au Leadership. Central 3-Expertise 2-Ecoute 4-Conversation 1-Problème 5-SolutionAximark 2012 Local 25/04/2012
  16. 16. 4- Donner un nouveau Sens au Marketing En passant du parcours Client au parcours Marque 4- La 3- La monétiser distribuer 2- Créer de la Valeur 1bis- Susciter la connexion 5- Donner envie 1- Etre (clients) d’en parler trouvéAximark 2012 25/04/2012
  17. 17. Imaginer un Marketing qui rend service Source : La pyramide de Maslow du co-working 25/04/2012
  18. 18. 5- S’inspirer des meilleurs vendeurs La « Connexion Emotionnelle », clé de la réussite des meilleurs vendeurs.Aximark 2012 25/04/2012
  19. 19. La « connexion émotionnelle », clé d’accès à la Génération Connectée • Etre « invité » • Etre « attendu » • Etre « écouté » 3m TV Connectée Foyer ConnectéAximark 2012 25/04/2012
  20. 20. TV Connectée VOIX GESTE TACTILE La conversation remplace les formulaires…Aximark 2012 25/04/2012
  21. 21. TV Connectée Et les transactions se font en 1 clic.Aximark 2012 25/04/2012
  22. 22. 6- Rassembler toutes les parties prenantes pour ré-inventer et monétiser la Valeur Client Applications Espace IOS: > 500 000 Digital tir du « Cœur » de l’Entreprise Androïd: >350 000 … Technologie Community Manager Contenus VentesDéveloppeurs Business IOS: > 100 000 FinancesAndroïd: > 100 000 Marketing … Service Clients Communication Experts Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté Espace Espace Social Local
  23. 23. Les 2 composantes de la Satisfaction client Rationnel + • Les serveurs vocaux qui font • La disponibilité perdre un temps injustifié • L’écoute empathique • Les procédures compliquées • Compréhension du besoin ou et dépassées de l’envie du client • « Best Practices et co-construction de la solution avec le clientEmotionnel - + • Le correspondant injoignable • Les petites attentions • Les détails qui fâchent qui changent tout • Le Push Produit à l’aveugle -Aximark 2012 25/04/2012
  24. 24. 7- Adopter un nouveau raisonnement budgétaire. Impact Combien ça Combien ça rapporte? coûte ? Fréquence + Montant + Recommandation + Eliminer ce qui fâche Les petites attentions qui changent tout Un Marketing qui rend service. ROI +++Aximark 2012 25/04/2012
  25. 25. « Les entreprises qui prennent en compte les facteurséconomiques, sociaux, et environnementaux dans leurstratégie, leur culture, et leurs opérations sont plusperformantes dans la durée que les entreprisestraditionnelles tant sur le plan comptable que surle plan de la valorisation boursière. »(Etude Harvard Business Review sur 90 entreprises traditionnelleset 90 entreprises gérées selon les principes du développementdurable).
  26. 26. En résumé…. 25/04/2012
  27. 27. Les 10 Commandements de l’Entreprise Connectée 1. Au service de l’humain tu mettras la Technologie. 2. Au contexte tu seras attentif pour apporter la meilleure solution. 3. Des bonnes pratiques de tes meilleurs vendeurs tu t’inspireras pour cela. 4. Au « leadership » et à « l’autonomie » tu donneras la priorité. 5. A motiver et mobiliser tes publics cibles tu t’attacheras. 6. La confiance tu inspireras par la transparence de tes actions 7. A l’initiative « locale » tu donneras la préférence. 8. L’agilité du Cloud tu choisiras pour communiquer.9. Les « Small Data » partagées par tes clients tu préféreras aux « Big Data » 10. Ton raisonnement budgétaire tu adapteras.Aximark 2012 25/04/2012
  28. 28. En parler ? ckaraly@aximark.fr crenard@aximark.fr Skype : aximark_chr En savoir plus sur Aximark www.aximark.fr Blog Aximark 2012 25/04/2012
  29. 29. « Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS,de la VISION, et de la DISPONIBILITE pour les relier et construire des choses que beaucoup de gens ne pourront pas imaginer » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf) Christian Renard Aximark: Imaginer ensemble la Satisfaction client d’un monde connecté.Aximark 2012 Social. Marketing. Business. Smart Technologies. Mobile. Learning. 25/04/2012
  30. 30. This work is licensed under the Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 Luxembourg License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc- nd/3.0/lu/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.Aximark 2012 25/04/2012

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