Les 10 commandements de l'entreprise connectée.

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Une nouvelle Génération Connectée (7 à 77 ans) . Vos clients. Vos collaborateurs. Vos partenaires. Comment les motiver et les mobiliser, pour faire de Facebook, Twitter, et les autres de puissants amplificateurs de VOTRE message.

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Les 10 commandements de l'entreprise connectée.

  1. 1. La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D.Et ça change tout! Les 10 commandementsAximark 2012 de l’Entreprise Connectée 25/04/2012
  2. 2. Emergence très rapided’une nouvelleGénérationConnectée Commerce connecté• 7 à 77 ans• 24/7• Multi-tâche e-commerce (TV+ Smartphone, TV+ Tablette,etc…)• Partout Commerce Traditionnel Le Commerce en plein bouleversementAximark 2012 25/04/2012
  3. 3. Un phénomène planétaire Infographic by- GO-Gulf.com Web Design CompanyFrance (Avril 2012) 47 millions de possesseurs de mobiles, dont 20 millions de Smartphones. Aximark 2012 25/04/2012
  4. 4. Un rythme d’adoption très élevé (Etude Google 2011- Chiffres France) Janv-Fév.2011 Sept-Oct 2011 % smartphones (base: parc mobiles) 27% 38% Accès Internet Smartphone PC Quotidien 7 derniers jours 90% 99% Usage medias Au moins 1 X / jour Usage total sociaux 38% 69% Source : Etude Google 2011 sur la possession et l’utilisation des smartphones.Aximark 2012 25/04/2012
  5. 5. Les Smartphones et les Tablettes donnent au Consommateur des pouvoirs en 3D… … et son indépendance
  6. 6. Les nouveaux outils le rendent plus intelligent. (exemples)Aximark 2012 Mieux gérer ses projets avec les cartes 25/04/2012 mentales
  7. 7. Les frontières s’estompent… Citoyen …et en plus mère de famille. Collaborateur Consommateur (ou à SON COMPTE)Aximark 2012 25/04/2012
  8. 8. La Génération Connectée réinvente laSociété, l’Economie, et la Vie Citoyenne Partage des idées et des Savoirs Apprendre Economiser & Enseigner Optimisation de la gestion des Ressources Entreprendre Libération des Energies. Aximark 2012 25/04/2012
  9. 9. Mais la Génération Connectée est exigeante et n’attend pas… 25/04/2012
  10. 10. Ce qu’elle veut 1. Des produits faciles à acheter et à utiliser. 2. Entrer en contact avec votre Marque au moment voulu par le canal de son choix. 3. Un canal pour être entendu. Source : Brian SolisAximark 2012 25/04/2012
  11. 11. Ses pouvoirs 1. Rester Client ou partir. 2. Dépenser plus ou moins chez vous. 3. Parler plus ou moins fort de votre Marque, en bien ou en mal. Source : Brian SolisAximark 2012 25/04/2012
  12. 12. La Génération Connectéeinvente le monde de demain. Comment la séduire? 25/04/2012
  13. 13. 1-S’inspirer de ceux qui ont pris de l’avanceLes 8 convictions 1. L’entreprise est 2. L’entreprise est une des patrons un écosystème, pas « communauté », un champ de bataille. pas une machine. exceptionnels3. Le Management 4. Mes collaborateurs 5. On motive par laest un « Service », sont mes « égaux », vision,pas un « Contrôle » pas mes enfants. pas par la crainte.6. Le changement, 7. La Technologie , 8. Le travail , c’est d’abord la c’est de l’autonomie, ça doit être aussi croissance, pas de l’automatisme. du « fun ».pas la souffrance. Source: Inc. Geoffrey James. The 8 core beliefs of extraordinary bossesAximark 2012 25/04/2012
  14. 14. 2-Penser « Utilisateurs ». Consommateurs Prospects Clients Collaborateurs Candidats Retraités Distributeurs Partenaires Fournisseurs Medias Influenceurs Leaders d’opinion Source: Users, not Customers. Aaron Shapiro Les « Utilisateurs » deviennent des intermédiaires qu’il faut MOTIVER et MOBILISER en permanence à relayer « le message » deAximark 2012 la Marque 25/04/2012
  15. 15. 3-Passer du Management au Leadership. Central 3-Expertise 2-Ecoute 4-Conversation 1-Problème 5-SolutionAximark 2012 Local 25/04/2012
  16. 16. 4- Donner un nouveau Sens au Marketing En passant du parcours Client au parcours Marque 4- La 3- La monétiser distribuer 2- Créer de la Valeur 1bis- Susciter la connexion 5- Donner envie 1- Etre (clients) d’en parler trouvéAximark 2012 25/04/2012
  17. 17. Imaginer un Marketing qui rend service Source : La pyramide de Maslow du co-working 25/04/2012
  18. 18. 5- S’inspirer des meilleurs vendeurs La « Connexion Emotionnelle », clé de la réussite des meilleurs vendeurs.Aximark 2012 25/04/2012
  19. 19. La « connexion émotionnelle », clé d’accès à la Génération Connectée • Etre « invité » • Etre « attendu » • Etre « écouté » 3m TV Connectée Foyer ConnectéAximark 2012 25/04/2012
  20. 20. TV Connectée VOIX GESTE TACTILE La conversation remplace les formulaires…Aximark 2012 25/04/2012
  21. 21. TV Connectée Et les transactions se font en 1 clic.Aximark 2012 25/04/2012
  22. 22. 6- Rassembler toutes les parties prenantes pour ré-inventer et monétiser la Valeur Client Applications Espace IOS: > 500 000 Digital tir du « Cœur » de l’Entreprise Androïd: >350 000 … Technologie Community Manager Contenus VentesDéveloppeurs Business IOS: > 100 000 FinancesAndroïd: > 100 000 Marketing … Service Clients Communication Experts Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté Espace Espace Social Local
  23. 23. Les 2 composantes de la Satisfaction client Rationnel + • Les serveurs vocaux qui font • La disponibilité perdre un temps injustifié • L’écoute empathique • Les procédures compliquées • Compréhension du besoin ou et dépassées de l’envie du client • « Best Practices et co-construction de la solution avec le clientEmotionnel - + • Le correspondant injoignable • Les petites attentions • Les détails qui fâchent qui changent tout • Le Push Produit à l’aveugle -Aximark 2012 25/04/2012
  24. 24. 7- Adopter un nouveau raisonnement budgétaire. Impact Combien ça Combien ça rapporte? coûte ? Fréquence + Montant + Recommandation + Eliminer ce qui fâche Les petites attentions qui changent tout Un Marketing qui rend service. ROI +++Aximark 2012 25/04/2012
  25. 25. En résumé…Aximark 2012 25/04/2012
  26. 26. Les 10 Commandements de l’Entreprise Connectée 1. Au service de l’humain tu mettras la Technologie. 2. Au contexte tu seras attentif pour apporter la meilleure solution. 3. Des bonnes pratiques de tes meilleurs vendeurs tu t’inspireras. 4. Au « leadership » et à « l’autonomie » tu donneras la priorité. 5. A motiver et mobiliser tes publics cibles tu t’attacheras. 6. La confiance tu inspireras par la transparence de tes actions. 7. A l’initiative « locale » tu donneras la préférence. 8. L’agilité du Cloud tu choisiras pour communiquer. 9. Les « Small Data » partagées par tes clients tu préféreras. 10. Ton raisonnement budgétaire tu adapteras.Aximark 2012 25/04/2012
  27. 27. En parler ? ckaraly@aximark.fr crenard@aximark.fr Tel : 06 09 68 15 14 www.aximark.fr Aximark 2012 Le Blog des Energies Digitales. 25/04/2012
  28. 28. Les 5 questions que nous aimerions vous poser 1. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé votre communication clients et les budgets y afférents ? 2. Etes-vous sûr(e) d’avoir tiré parti de tous les points de contact clients et pour faire la différence ? 3. Etes-vous sûr(e) que vos clients n’attendent pas des services que vous ne leur avez pas proposés et pour lesquels ils seraient prêts à payer? 4. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé la capacité contributive de vos collaborateurs, partenaires ,adhérents,etc… ? 5. Etes-vous sûr(e) de la bonne répartition des tâches entre vos clients et votre organisation (voir IKEA) ?
  29. 29. This work is licensed under the Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 Luxembourg License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc- nd/3.0/lu/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.Aximark 2012 25/04/2012

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