From branding
                            2
                        e-branding

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Le produit c’est ce que l’entreprise
             fabrique,
  la marque c’est ce que le client
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Pouvoir de la marque
         Vs
Marquage au fer rouge
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  Publicités reçues par jour

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 Doutent de la véracité de
       la publicité

                    Source : Yankelovich, 2005
Perte de confiance dans la marque,
perte d’attention du consommateur


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De la marque
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Du consommateur au
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 Il participe à la vie du produit / de la
marque de sa conception à son utilisation
Le consommateur online
Fait / défait la réputation de la marque
Dispersion rapide et globale
P2P, Buzz, Viral, …
Forums de discussions
Communauté...
De la cible aux communautés

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Ménagère
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E-branding ?
Utilisation des médias online pour:
Lancer
Promouvoir
Entretenir
Faire évoluer

                Une marque
Plus qu’un site web

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         Forum              Mondes Virtuels



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Les marques deviennent participatives
Co-création de valeur, le consommateur recrée la
  marque !
The Lego Factory
Identité forte = indispensable
Concurrence accrue
Concurrence à proximité
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Plusieurs expériences
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Points clefs
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Branding
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Beyond the offline services
Content

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Elément de plus en plus
important de la marque
Pistes stratégiques
pour le e-branding
Créer   Protéger   Positionner   Doper   Partager
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Créer   Protéger   Positionner     Doper    Partager




                                    le nommage
Protéger sa marque...
Créer   Protéger   Positionner   Doper   Partager




                       identité forte
                       pressio...
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Développer son capital-marque
         e-pub, emailing
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                                 contenu éditorial
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From branding to e-branding - Christophe Hendrick

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Présentation e-branding faite lors du 2eme forum du web marketing et du e-commerce

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From branding to e-branding - Christophe Hendrick

  1. 1. From branding 2 e-branding Christophe Hendrick – 20 04 2007 www.solutions-business.be
  2. 2. Le produit c’est ce que l’entreprise fabrique, la marque c’est ce que le client achète Source : Jean Noël Kapferer
  3. 3. PROPRIETE BENEFICES EXPERIENCE FONCTIONS IDENTIFICATION « ce que ça apporte » « ce que je ressens » « qui je suis » « ce que c’est » Before 1900 1925 1950 2000 De l’image au mythe Adapté de The brand gap
  4. 4. Pouvoir de la marque Vs Marquage au fer rouge
  5. 5. 1800 Publicités reçues par jour Messages retenus par jour 15 Source : Harvard Business Revue
  6. 6. 76% Doutent de la véracité de la publicité Source : Yankelovich, 2005
  7. 7. Perte de confiance dans la marque, perte d’attention du consommateur Why ? Source : Seth Godin, the purple cow
  8. 8. De la marque imposée... à la marque permise
  9. 9. La marque est plus que vous ne le croyez
  10. 10. Ceci n’est pas une marque Référence: Marty Neumeier
  11. 11. Ceci non plus
  12. 12. Voici votre marque Elle, vous, moi
  13. 13. Réel Positionnement VS Image Souhaité
  14. 14. Le consommateur offline
  15. 15. Associations de consommateurs Dispersion de message réduite Bouche-à-oreilles Service consommateur ? Pouvoir réduit !
  16. 16. Internet : Tout change
  17. 17. Du consommateur au consomm’acteur Il participe à la vie du produit / de la marque de sa conception à son utilisation
  18. 18. Le consommateur online
  19. 19. Fait / défait la réputation de la marque Dispersion rapide et globale P2P, Buzz, Viral, … Forums de discussions Communautés Anonyme
  20. 20. De la cible aux communautés Lire Amazon Ménagère Voyager Ryanair 45 ans TO 2 enfants Informatique Mac Bruxelles Sport Nike
  21. 21. E-branding ?
  22. 22. Utilisation des médias online pour: Lancer Promouvoir Entretenir Faire évoluer Une marque
  23. 23. Plus qu’un site web Blog Mail Forum Mondes Virtuels PR Mobile Pub online
  24. 24. Les marques deviennent participatives Co-création de valeur, le consommateur recrée la marque ! The Lego Factory
  25. 25. Identité forte = indispensable Concurrence accrue Concurrence à proximité Sensorialité diminuée Mythifiez votre marque
  26. 26. A B C D Pensée Stratégique
  27. 27. A D Z F Pensée créative
  28. 28. Le constat est navrant Base line timides voire oubliées Personnalité rarement travaillée
  29. 29. On the web the brand is the experience and the experience is the brand Source : Dayal et al
  30. 30. User experience Le ressenti de l’utilisateur lors de tout contact avec la marque, le service ou le produit Créer un environnement, des sensations, une personnalité
  31. 31. Plusieurs expériences ET plusieurs utilisateurs
  32. 32. Points clefs pour la réussite de l’expérience utilisateur
  33. 33. Branding Usabilité Fonctionnalité Contenu Cohérence Un de ces points manque et l’expérience est incomplète
  34. 34. 1 site 2 expériences Ebay VS Ebay express
  35. 35. D’autres exemples Ikéa bang-olufsen.com mgmgrand.com
  36. 36. Veille permanente Evaluation de l’évolution ( you vs competitors) Online reputation management Brand assessment Brand loyalty Brand awareness Perceived quality
  37. 37. La communauté construit ou détruit votre marque
  38. 38. Utilisez les brand advocates Les consommateurs sont en charge de votre marque Ne faites pas du bruit pour du bruit La marque est plus que jamais dépendante du consommateur
  39. 39. Online value proposition
  40. 40. Ajouter de la valeur à la marque grâce aux média online Offrir des services qui n’existent pas dans le monde réel en garantissant les fonctionnalités principales
  41. 41. La proposition de valeur doit être Développée par segment Pensée en fonction du processus d’achat multi-canal
  42. 42. Pas de valeur, pas de succès
  43. 43. Les apports d’une réelle proposition de valeur Cohérence dans la stratégie du site Différenciation Création de bouche-à-oreilles, PR
  44. 44. The 6 c’s of online value Beyond the offline services
  45. 45. Content Content is king but exclusive content is GOD Content is much more than text based content
  46. 46. Cost-reduction Easyjet OVL : Les tickets simples réservés par Internet étaient 3,5 moins chers Le cost-reduction inclus aussi les autres coûts : coût psychologique, …
  47. 47. Convenience 24 x 7 x 365
  48. 48. Customisation Plus simplement dans la communication
  49. 49. Choice Généralement avec plus d’informations que dans le magasin
  50. 50. Community Elément de plus en plus important de la marque
  51. 51. Pistes stratégiques pour le e-branding
  52. 52. Créer Protéger Positionner Doper Partager
  53. 53. Créer Protéger Positionner Doper Partager qui êtes-vous ? ( - ) Analyse que faites-vous ? interne qu'est-ce qui compte ? quelle expérience ? service unique (OVP) nouvelle marque ou apportée ? promesse, …
  54. 54. Créer Protéger Positionner Doper Partager le nommage Protéger sa marque nom de domaine sur le web occuper l’espace
  55. 55. Créer Protéger Positionner Doper Partager identité forte pression média Positionnement le référencement de la marque cohérence sur le web rassurer Masse critique
  56. 56. Créer Protéger Positionner Doper Partager Développer son capital-marque e-pub, emailing visibilité maximale ! buzz et viral créer de l’attention autour de la marque > réseaux sociaux > blogs > plateformes vidéos
  57. 57. Créer Protéger Positionner Doper Partager contenu éditorial Créer et animer une online value proposition communauté brand advocates webzines clubs fidélisation (couponing …)
  58. 58. TRANSFORMER le consom’acteur en brand advocate
  59. 59. From a thing to an experience

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