1. La elección de estos prospectos:
• Empresas Mexicanas Online de nueva creación
de venta de ofertas express , copiadas de
sistemas americanos y europeos, que no han
realizado un estudio de mercado en forma y
afrontan las consecuencias de la falta de interés
del mercado.
• Empresas interesadas en implementar nuevas
tecnologías que cuentan con una BBDD
consolidada y estas dispuestas a “invertir” para
generar nuevas ideas de negocio..

2. Prospectos para Partners
Ventas Online • Características:
Geelbe ▫ BBDD captadas por las
Cliconero empresas. Calidad de lead.
Letsbonus ▫ No cuentan con los recursos
Groupon económicos y/o humanos
Walaclub para generar estudios de
mercados.
Viajes
▫ Necesitan evolucionar sus
Despegar México productos y servicios para
RCI Travel encajar en la demanda del
Servicios mercado mexicano.
Queremos comer
Agencias
Marat Marketing Digital
Timwe. Digital Products

3. Propuesta de colaboración
Geelbe/NetQuest
Estrategia de colaboración entre
empresas para generar ideas de
negocio.
Realizado por: Jesús Arriaga
Fecha 24/02/2012
El presente es un trabajo de investigación ficticio. Aunque los datos de las empresas son reales, las estrategias y soluciones
sólo son supuestos para ejemplificar una propuesta.

4. Introducción:
México y el mundo afrontan actualmente un
desbalance económico y social sin precedentes.
Estos cambios afectan directamente a empresas
grandes y medianas considerablemente. La
capacidad de reacción de las mismas es la diferencia
entre el cese de actividades o un próspero futuro
enfocado en las necesidades de los clientes.
La presente propuesta de colaboración busca
obtener sinergias entre NetQuest y Geelbe con el fin
de obtener beneficio mutuo en aquellas actividades
que aportan valor y generan negocio.

5. Objetivos:
• Generar acciones a medida
que desarrollen mejoras y
aporten valor a ambas
empresas.
• Colaborar de manera recíproca
para surtir de información
relevante a Geelbe sobre sus
clientes para mejorar su
enfoque empresarial.
• Dotar a NetQuest con las
herramientas para captar leads
útiles como un activo.

6. Quienes somos:
• En NetQuest somos • Nuestras principales áreas de
especialistas en tecnología y negocio:
servicios de encuestas y ▫ Tecnología para
paneles online de realizar encuestas online
consumidores. ▫ Servicios de campo
• Contamos con una capacidad con paneles online
de reacción que incluye ▫ Programación de encuestas
paneles de calidad en España, avanzadas y multimedia
Portugal, Brasil ,México y todo ▫ Soluciones a medida para
Latinoamérica. Con un la recogida de datos
promedio de apertura del
60%.

7. Si no hay oportunidad de negocio no hay
empresa.
Un estudio de mercado es fundamental para
localizar huecos donde comenzar una actividad, o
anticiparse a nuevas tendencias y necesidades.
Fuente: El Economista.

8. Beneficios: Marketing directo
• No desperdicie dinero en
acciones y campañas
generalizadas que no logran la
penetración deseada.
• Segmente sus campañas Web y
acciones de Emailing
conforme las necesidades de
los usuarios.
• Publicite sus medios en donde
el público objetivo realmente
está.

9. Beneficios: Penetración de marca
• ¿Sabe si su marca es conocida?
▫ Un estudio podrá aclarar las
dudas sobre la penetración de
mercado y posicionamiento
de marca.
▫ Determine su posición de
marca conforme la
competencia. Identifique los
valores diferenciadores de sus
productos y servicios.
• ¿Vende los productos que el
mercado demanda?
▫ Conozca las marcas que el
cliente desea ver en su
escaparate virtual.

10. Beneficios: Mejora de productos
• Identifique las necesidades
reales de los usuarios respecto a
los productos y servicios que
ofrece.
• Segmente los contenidos de la
página Web o tienda online para
cubrir las necesidades de
consumo, experiencia de
compra y fidelización.
• Identifique y segmente las
marcas que los usuarios quieren
ver en su tienda online.
• Optimice su cadena de
distribución respecto alas
necesidades de la demanda.

12. Beneficios del Programa de
Partners
Geelbe NetQuest
• Rentabilizar la base de datos para • Apoyo en la implementación de
generar oportunidades de negocio. canales de entrada para apertura
• Utilizar una herramienta líder para de encuestas.
realizar encuestas. • Inserción de formulario de registro
• Asesoría en la realización de para la captación de panelistas.
estudio de mercado por • Acciones de cobranding para
profesionales. incentivar el registro de leads en
programa de panelistas.

13. ¿Qué ofrecemos?
• Una solución tecnológica que permitirá conocer a tus clientes.
• Conocer los hábitos de consumo de sus clientes le puede ahorrar
muchos dolores de cabeza.
• En un mercado cambiante donde el cliente esta mejor informado y
mucho más selectivo, es necesario contar con el apoyo de una
infraestructura adecuada para realizar encuestas de calidad.
Netquest ofrece todo esto en un canal de respuesta instantánea con
el apoyo de profesionales en áreas de estudios de mercado para que
obtenga la respuesta acertada y siga generando negocio.

14. Más privilegios:
• El colaborar con NetQuest le
dará los siguientes privilegios:
▫ Realizar encuestas Adhoc a
bases de datos segmentadas a
través de una herramienta
Online líder en el sector.
▫ Apoyo para la elaboración de
un estudio de mercado de alta
calidad con la colaboración
de profesionales.
▫ Gestión de información con la
seguridad de un equipo
técnico profesional.

15. El modelo de colaboración:
• Analizar las necesidades del cliente
•Identificar acciones para definir modelo Definición de para lograr objetivos claros.
de panelistas adecuado.
•Integración de criterios Objetivos
•Posicionar mensajes y acciones clave en Desarrollo • Identificación de necesidades de
el cuestionario para lograr captación de estratégico de información.
• Delimitación de alcances y objetivos
panelistas. Incentivos cuestionario.
• Desarrollo técnico”
•Programación de formulario o C2A para Programación de
captar los campos de información encuesta
necesarios.
• Se definirán los canales de acceso a
Envío de encuesta la encuesta. Banners, Emailing,
•Captación y procesamiento de nuevos
leads. a BBDD cliente Afiliación, etc.
• Informes y análisis de resultados de
Informe sobre la encuesta
•Análisis e informes sobre acción de
captación.
acción

16. Canales de entrada a Encuesta
Blogging Emailing
SEO /
Afiliación
SEM
Redes Medios
sociales Encuesta Offline
Una acción crucial es la de llevar tráfico a la ubicación de la encuesta. De
mayor numero de encuestas respondidas, mayor será la muestra confiable para
determinar resultados precisos. De esta tasa de aperturas depende el éxito de la
acción de generar información para Geelbe, como de generar leads para
NetQuest.

17. Estrategia de Cobranding
• La programación de la
encuesta en la plataforma
NetQuest, se realizará con una
plantilla “Marca Blanca”. Esto Gracias por responder la
encuesta.
quiere decir que en ningún
caso se anunciará NetQuest
con su logo o slogan. Salvo en
Incentivo
la última página que es la que
funciona de captación de Si desea formar parte activa en
nuevos panelistas. un panel de opinión. Rellene el
siguiente formulario.
Nombre
Apellidos
Email
Enviar

18. Deje de perder ventas por falta de información
veraz ; y enfoque sus productos a un Target de
calidad, confiable y siempre disponible.
Porque con NetQuest la información es poder.

19. Realizado por:
Jesús Arriaga Polo
Consultor de marketing electrónico
Mail: jesus.arriagap@gmail.com
Tel: 044-55-10530809
Twitter: jesus_arriaga
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriaga
Clientes y marcas donde he colaborado:

20. Análisis de encuesta para
Partner Geelbe
Encuesta realizada por: Jesús Arriaga Polo
Fecha: 21/02/2012
Muestreo: 50 individuos
Segmentación:
Edad: Entre 25 y 40 años
Sexo: Indistinto.
Ingresos mínimos: 10,000 pesos.
Educación: Universitaria

21. Objetivos:
• Objetivo general:
▫ Determinar los hábitos de consumo del usuario para poder realizar
acciones de negoció que correspondan a los resultados de la encuesta.
• Objetivos cualitativos:
▫ Determinar las preferencias de productos con posibilidad de mayor éxito
de ventas por internet.
▫ Identificar las marcas preferidas del usuario, que por precio o ubicación
no son accesibles al mismo.
▫ Identificar vacíos en el sitio Web del cliente y estrategias de marketing
que no generan negocio.
• Objetivos cuantitativos:
▫ Realizar un muestreo socioeconómico en el segmento.
▫ Identificar el gasto mínimo y máximo que un usuario realiza en compras
físicas y online.
▫ Conocer las preferencias de consumo por sector y gasto aproximado.

22. Propuesta
• La siguiente propuesta se realiza para • Campos de formulario asumibles:
el supuesto prospecto Geelbe. ▫ Redes sociales. FB, Twitter.
• Campos de registro estándar: ▫ Proveedor de correo electrónico
▫ Nombre
▫ Apellido • Base de datos confiable e incentivada:
▫ Email ▫ Promociones de captación al usuario
▫ Sexo registrado y al nuevo lead. Garantiza
▫ Fecha de nacimiento leads de alta calidad.
• Campos de formulario adicionales:
▫ Identificación oficial
▫ Teléfono fijo
▫ Teléfono celular
▫ Compañía de telefonía celular
▫ Calle
▫ No. Exterior.
▫ No. Interior
▫ Código postal
▫ Ciudad
▫ Colonia
▫ Estado

23. Cuestionario:
• Puede consultar la encuesta que se realizo en la plataforma gratuita
de Encuestafacil.es.
• El cuestionario se realizó tomando en cuenta los siguientes
aspectos:
▫ Usuarios geelbe. Un muestreo simple de 10 personas para determinar
hábitos de visita y usabilidad de plataforma.
▫ Un muestreo general de 50 personas con la siguiente segmentación.
 Edad: Entre 25 y 40 años
 Sexo: Indistinto.
 Ingresos mínimos: 10,000 pesos.
 Educación: Universitaria
• El método de captación de encuesta fue solicitud directa a BBDD del
encuestador que pertenece al segmento antes mencionado y cuya
red social y networking incluye en amplio espectro la muestra
deseada.

24. Estrategia:
Aspectos
Socioeconómicos
Resumen de Nuevas
encuesta = Más y Oportunidades de
mejor información negocio
Hábitos de
consumo Hábitos de
Offline y consumo
penetración Online
demarcas.

25. Datos de captación de usuarios
¿Cómo conoció Geelbe?
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Tamaño de la muestra 51% se captaron por estrategias boca a boca
10 usuarios registrados Geelbe

26. ¿Cuántas veces ha visitado usted ¿Cree que volverá a visitarnos en
Geelbe en los últimos 30 días? los próximos 30 días?
6
Es la primera vez 2 ó 3 veces 3 veces o más
5
20% 30% 4
50% 3
2
1
0
Sí No No estoy
seguro

27. ¿Por qué motivo/s ha visitado • Analizar la página Web e
usted la página de compras de identificar los vacíos que
6 Geelbe?
inhiben el proceso de compra.
5
4
3
2
1
0
Ver catálogo y Comparar Comprar un Otro (Por favor
promociones precios y artículo especifique)
modelos interesante

28. Datos demográficos
Sexo Edad:
40
Hombres 24 48% 35
30
Mujeres 26 52%
25
20
Estado civil 15
40 10
5
35
0
30 De 20 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 años más años
años años años años 65 o
25
20 ¿Cuál es su nivel de estudios?
35
15 30
10 25
20
5
15
0
10
Soltero/soltera Casado/casada Otro (Por favor
5
especifique)
0
Secundaria Preparatoria Estudios Posgrado
profesionales

29. Respecto a su estatus de ¿Actualmente cuantas personas
residencia ¿Podría mencionar que dependen de usted
situación se adapta a usted? económicamente?
30 40
35
25
30
20
25
15 20
15
10
10
5
5
0 0
Domicilio familiar Vivienda alquilada Vivienda propia Nadie 2 personas Más de dos

30. Aproximadamente, ¿en qué ¿Podría mencionar el sector
intervalo se sitúan sus ingresos laboral donde se desempeña?
personales netos mensuales? 30
30
25
25
20 20
15 15
10 10
5
5
0
Sin ingresos Menos de Entre $8000 Más de Prefiero no 0
$8000 pesos y $20000 $20000 responder No laboro Gobierno / Iniciativa Empresario Otro (Por
mensuales pesos pesos Instituciones Privada autónomo favor
mensuales mensuales especifique)

31. Datos socioeconómicos de la muestra
¿Desde qué lugares accede a
Internet normalmente?
40
35
30
25
20
15
10
5
0

32. ¿Cuenta usted con tarjeta/s de crédito?
35
30
25
20
15
10
5
0
Si No No contesto
En caso que tenga tarjetas de crédito podría mencionarnos cual o cuales son sus entidades
bancarias.
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Banamex Bancomer Santander HSBC Scotiabank American Express

33. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué periódico/s lee
habitualmente?
6%
8%
28%
16%
32%
Reforma
6%
4% El Universal
0% Excelsior
Metro
La prensa
Ninguno en especial
No leo periódicos
Otro (Por favor especifique)

34. Revistas más leídas por los panelistas:
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

35. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué emisora/s de radio
escucha con mayor frecuencia?
25
20
15
10
5
0
¿Qué cadena televisiva ve con mayor frecuencia?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
TV Azteca Televisa Ninguno en especial No ve la televisión Otro (Por favor especifique)

36. Hábitos de consumo Online
¿Cuándo fue la última vez que realizo una compra online, independientemente del monto?
25
20
15
10
5
0
Hace menos de 3 meses Hace más de 3 meses Nunca he realizado una compra por internet

37. En promedio ¿con que frecuencia compra por internet? No tome en cuenta pagos de servicios como
lúz, gas, etc.
25
20
15
10
5
0
1 vez por día 1 vez por semana 1 vez por mes Menos de una vez por año

38. Tiendas Online por numero de visitas:
No.veces de compra Total
Itunes 55
Cinepolis 49
Ticket master 37
Otros sitios de ofertas Groupon / Clickonero / Groupalia ,etc. 34
Mercado libre 28
Despegar 27
Interjet 25
Cinemex 23
Aeromexico 22
Office Max 22
Otros sitios web de libros/música/DVD 22
Volaris 22
Amazon 19
Almacenes o supermercados en línea Superama, supermarket 18
Apple sin incluir itunes 18
Palacio de Hierro 18
Liverpool 17
Mixup 17
Sanborns 16
Tienda Telmex 14
Vivaerobus 14
Bestday 12
Hoteles.com 12
Expedia 11

39. En total, en los últimos 3 meses ¿Cuánto cree haber gastado en los sitios que menciono en el
apartado anterior?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Menos de 500 pesos Entre 500 y 3000 pesos Entre 3000 y 10000 Más de 10000

40. 0
5
15
20
25
30
10
Libros / Música
/ Películas
Artículos para
el hogar
Ropa / Calzado
/ Accesorios
Hardware /
Software
informático o
productos
electrónicos
Almacén /
alimentos /
bebidas
¿Qué tipos de artículos compró?
Reservas
aéreas
Otras reservas
de viajes
(hoteles, alquil
er de
coche, trene…
Boletos de
espectáculos
Otros
(especifique)

41. Hábitos de consumo online
La compra fue: ¿Ya había comprado antes/visitado ese sitio
Web?
40 30
35
25
30
20
25
20
15
15
10
10
5 5
0
Solo para usted Un regalo para Compra para su 0
alguien negocio Si No

42. ¿Mencione en donde realiza principalmente sus Respecto de sus compras por internet en los
compras por internet? últimos 3 meses ¿qué dispositivos utilizó para
realizarlas? De ser necesario, seleccione más de
30 una.
35
25
30
20
25
15 20
15
10
10
5
5
0 0
En el trabajo En el hogar Otro (Por favor Computadora Computadora Dispositivo Teléfono móvil
especifique) de escritorio portátil tablet

43. ¿Conoce Paypal? ¿Cuál es el método más utilizado por usted para sus
compras Online
30 35
30
25 25
20
20 15
10
5
15
0
10
5
0
Si pero no tengo Si y tengo cuenta No se lo que sea
cuenta activa

44. ¿Una de las principales razones por las que no compra por internet es?
30
25
20
15
10
5
0
Desconozco la metodología para compras Prefiere ver los artículos que compra No cuenta con tarjeta de crédito o débito
online Desconfianza en sitios Web

45. ¿Podría elegir una ventaja de las tiendas online que influyera en su
decisión de compra por este medio en comparación con las compras
tradicionales?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Descuentos superiores al 30% Facilidad de pago con meses sin Costos de envíos gratuitos a Compra contra reembolso
intereses dominio o trabajo

46. Hábitos de consumo Offline y
penetración de marca
¿Podría describir que artículos son los que más compró en tiendas tradicionales
(tiendas físicas, centros comerciales, grades superficies, etc.), en los últimos 3
meses? Seleccione un máximo de 3 opciones.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Libros / Música Artículos para el hogarSoftware informático o productos electrónicos aéreas viajes Boletos de espectáculos
/ PelículasHardware /
Ropa / Calzado / Accesorios
Almacén / alimentos Otras reservas de
Reservas
/ bebidas (hoteles, alquiler de
coche, trenes, vacaciones)

47. Estudio de marcas:
¿Podría describir su marca favorita de ropa
deportiva? Incluye tenis, pants, etc.
16
14
12
10
8
6
4
2
0

48. Oportunidades de negocio:
Mencione por favor cada cuanto Los destinos más frecuentados
sale de vacaciones. son:
30 30
25 25
20 20
15
15
10
10
5
5
0
Menos de 1 vez al Entre 2 y 5 veces al Más de 5 veces al 0
año año año. Dentro de mi estado Turismo interno Viajes al extranjero

49. ¿Qué tipo de destino dentro del país le llama más la atención?
Otro (Por favor especifique)
Ciudades modernas con diversión nocturna
Relajación y bienestar
Montaña y ecoturismo
Playas y destinos exóticos
Ciudades típicas y coloniales
0 5 10 15 20 25

50. Conclusiones:
• Potenciar estrategias de Buzz marketing para
generar contenidos que atraigan al registro.
• Realizar acciones SEM para generar visitas por
anuncios.
• Acciones de fidelización a clientes para
incentivar visitas.
• Optimizar canales offline. Realizar un plan de
medios aprovechando la consulta a
revistas, periódicos, radio y tv.

51. Conclusiones:
• Revisar el catálogo de productos para incluir las
marcas y productos afines al target.
• Incentivar métodos de pago e incentivos en la
compra, que provoquen la elección del canal
Web.
• Identificar áreas de negocio nuevas como
“wellness” y “travel” para contrarrestar y
prevenir perdidas.