1. 1
Kỹ năngKỹ năng
LẮNG NGHELẮNG NGHE
Tâm Việt Group

2. 2
Nói là gieo,Nói là gieo,
nghe là gặt.nghe là gặt.

3. 3
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

4. 4
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

5. 5
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Khái niệmKhái niệm

6. 6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột

7. 7
Giải quyết xung độtGiải quyết xung đột
 Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi

8. 8
TaTa ĐốiĐối
táctác
Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém

9. 9
TaTa ĐốiĐối
táctácĐồ tồi (Muốn gì)
Xin lỗi (sorry)

10. 10
Xung đột là xấu?
Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệuquảcôngviệc
Thấp

11. 11
Thời lượng dùng các kỹ năng
Joshua D. Guilar - 2001
 Nghe:
 Nói:
 Đọc:
 Viết:
Nãi
16%
ViÕt
14%
Nghe
53%
§äc
17%

12. 12
Hiệu suất nghe?
25 - 30%25 - 30%

13. 13
So sánh hoạt động giao tiếpSo sánh hoạt động giao tiếp
Nghe Nãi §äc ViÕt
Ph¶i
häc
§Çu tiª n Thø hai Thø ba Cuèi cï ng
Ph¶i
sö dông
NhiÒu
nhÊt
T­ ¬ng ®èi
nhiÒu
T­ ¬ng ®èi
Ýt
Ýt
nhÊt
§­ î c
d¹ y
? T­ ¬ng ®èi
Ýt
T­ ¬ng ®èi
nhiÒu
NhiÒu
nhÊt

14. 14
Ba tuổi đủ để học nói,Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đờinhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.không đủ để biết lắng nghe.

15. 15
Phân loại theo chức năngPhân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm

16. 16
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công

17. 17
Ví dụVí dụ:: tác hại của lỗi nghetác hại của lỗi nghe
 Câu chuyện "Cây Thì là"
 Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986

18. 18
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe

19. 19
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

20. 20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe

21. 21
Người dưng

22. 22
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back

23. 23
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói

24. 25
Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe

25. 26
Back

26. 27
Ta đã bao giờTa đã bao giờ
chuẩn bịchuẩn bị
lắng nghe chưa?lắng nghe chưa?

27. 28
Nói là bạc,Nói là bạc,
lắnglắng nghenghe làlà kimkim cươngcương
im lặng là vàng,im lặng là vàng,

28. 29
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

29. 30
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Chu trình lắng ngheChu trình lắng nghe

30. 31
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nghe xong hãy nói (ng khôn)
 Gác tất cả các việc khác lại
 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
 Hồi đáp để ủng hộ người nói

31. 32
Người thực sự khôn
ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe,
họ quả quyết hoặc
họ tìm hiểu sâu hơn.
back

32. 33
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ
back

33. 34
PHẢN ỨNGPHẢN ỨNG
hayhay
HỒI ĐÁPHỒI ĐÁP

34. 35
Lời chưa nói ra,Lời chưa nói ra,
ta là chủ nóta là chủ nó
Lời nói ra rồi,Lời nói ra rồi,
nó là chủ tanó là chủ ta

35. 36
Dừng lại một chútDừng lại một chút
trước khi hồi đáptrước khi hồi đáp

36. 37
Lời nóiLời nói
không mất tiền mua,không mất tiền mua,
lựa lời mà nóilựa lời mà nói
cho vừa lòng nhaucho vừa lòng nhau

37. 38
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhìn vào người nói (nhìn)
 Không ngắt lời khi chưa thật cần
 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

38. 39
Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.

39. 40
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

40. 42
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhắc lại nội dung
 Diễn giải nội dung
 Nỗ lực và tập trung

41. 43
Im lặngIm lặng
hayhay
tĩnh lặng?tĩnh lặng?

42. 44
LISTEN
SILENT

43. 45
Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại

44. 46
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí
không cần thiết.

45. 47
Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản

46. 49
Cái gì cũng chép
cũng ghi
Không biết thì hỏi
tự ty làm gì

47. 50
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ

48. 51
 Ý CHÍÝ CHÍ
 TƯ TƯỞNGTƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNGVỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG

49. 52
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

50. 53
Có Phúc có Đức
không đủ sức mà ăn

51. 54
NgườiNgười hạnh phúchạnh phúc nhấtnhất
là ngườilà người
biếtbiết lắng nghelắng nghe tốt nhất.tốt nhất.