Social Media 2010

WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20101
SOCIAL MEDIA 2010

APPROACH

APPROACH
PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGO
O grande jogo da comunicação para as marcas e organizações

APPROACH
Bem Jogado = fama, fortuna e amor incondicional dos
consumidores
“ Old Spice latest social effort boosts sales 107%”
http://www.culture-buzz.com/blog/Old-Spice-Sees-107-Percent-Sales-Boost-from-Social-Media-2690.html

APPROACH
Mal jogado = desperdício de investimento / sequelas
menores / danos severos & Buum!
“Motrin (pain reliever) enraged a legion of mommybloggers after posting some videos on its
Web site which claimed that moms who do “babywearing” might need Motrin because let’s face it,
kids can be heavy. ”
http://www.wired.com/epicenter/2008/11/motrin-moms-a-l/

APPROACH
Alguns poderão mesmo dizer:
Fazer mal Social Media é muito pior que não a fazer.

APPROACH
MAS NÃO SE ESQUEÇA QUE ...

APPROACH
ESTE JOGO ESTÁ A SER JOGADO ENQUANTO
AQUI ESTAMOS
As pessoas estão, agora mesmo, a falar sobre marcas, produtos, serviços e
organizações em múltiplas plataformas de Social Media com ou sem a
participação dessas mesmas organizações.
“97% say that their digital experience influenced whether
or not they eventually purchased a product or service
from that brand.”
Razorfish Digital Branding Experience Report 2009 (see attached file)
NÃO SE ESQUEÇA QUE ...

APPROACH
ANTES DE JOGAR ...

APPROACH
DEVE QUESTIONAR-SE SOBRE
> Porque é que alguém quereria saber algo sobre mim?
> Que desejo eu retirar daqui? Justifica-se este investimento?
> Estarei disposto a ser criticado e questionado em público? Será que me devo
preocupar com isso?
> Tenho um orçamento de media que me permita atrair seguidores? Ou alguma
outra estratégia de promoção?
> Será que tenho os recursos que me permitam rentabilizar este tipo de
comunicação?
ANTES DE JOGAR ...

APPROACH
O OBJECTIVO DO JOGO

APPROACH
É SABER ESTABELECER REL AÇÕES
É comunicar com as pessoas fora das lojas e longe dos
escritórios. Serão estes os responsáveis pelo sucesso de
uma marca, crescimento de um negócio ou
implementação de um projecto.
Falamos de relações. Não de marketing.
Falamos das múltiplas dimensões de um relacionamento.
O OBJECTIVO DO JOGO

APPROACH
Por vezes passam por
FUNCIONALIDADES
>Lançamento da ferramenta
de shopping da Levi’s
no Facebook
> Esta permite aos visitantes “gostar” de diversos produtos. Baseada nesta informação a
levi’s recomenda outros produtos.
A Levi’s criou ainda a “Friend Store” que permite a qualquer pessoa ver os produtos que
os seus amigos do facebook “gostam” e solicitar informação sobre os produtos antes de
os adquirirem online.
> http://www.dmnews.com/levis-launches-social-media-shopping-tool-on-facebook/article/168813/
RELACIONAMENTOS

APPROACH
Por vezes passam por
MUDAR
COMPORTAMENTOS
> Campanha “Fun Theory” da
Volkswagen
> Promover um motor “amigo do ambiente” desafiando as pessoas a mudar
comportamentos quotidianos através da criação de experiências divertidas.
> http://www.thefuntheory.com/
RELACIONAMENTOS

APPROACH
RELACIONAMENTOS

APPROACH
Por vezes passa por
SER DIVERTIDO
O gerador de nomes
de mobília Sueca
(criado por um cliente)
Este é o género de aplicação de
que alguém se lembra depois de
estar duas horas na IKEA a olhar
para mobília com nomes estranhos.
Basta inserirmos o nome e a aplicação vai criar a “nossa” peça de mobiliário
sueco.” Qualquer semelhança com uma peça verdadeira é mera coincidência.
> http://www.blogadilla.com/2008/05/11/the-blogadilla-swedish-furniture-name-generator/
RELATIONSHIPS

APPROACH
Olhem bem para
vosso projecto
E TAMBÉM
Para todas as dimensões
De um relacionamento
RELAÇÕES
> ENVOLVAM
> INFORMEM
> DIVIRTAM
> SEJAM ÚTEIS
> ... e assim por
diante

APPROACH
COMO JOGAR

APPROACH
AS REGRAS
“Social Media is like teen sex.
Everyone wants to do it, nobody knows how.
When it’s finally done, there is surprise it’s not better. ”
Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google
COMO JOGAR

APPROACH
REGRAS?
Primeira e única regra: não há regras.
Existem sim diversas formas de o jogar.
COMO JOGAR

APPROACH
> A Old Spice apostou na IRONIA e ganhou:
http://whatconsumesme.com/2010/posts-ive-written/the-art-of-repetition-recombinance/
> O Burger King é conhecido por gerar CONTROVÉRSIA:
http://www.imediaconnection.com/content/21937.asp
> Blendtec usou o CHOQUE numa campanha de sucesso:
http://mashable.com/2008/05/22/social-media-marketing-primer/
> A comunicação da Starbucks assenta em PREOCUPAÇÃO SOCIAL e
PROJECTOS HUMANITÁRIOS:
http://www.openforum.com/idea-hub/topics/marketing/article/how-starbucks-builds-meaningful-
customer-engagement-via-social-media-mikal-belicove
FORMAS DE JOGAR

APPROACH
FORMAS DE JOGAR

CONSELHOS
NÃO HÁ REGRAS
Os actos falam mais alto que as palavras
Senso comum vs Tentativa e erro
Aprender por exemplo
> Usar sempre as “dicas” de quem joga bem.
COMO JOGAR

CONSELHOS
DICAS DE JOGO

ADVICE
1. ESCOLHE BEM AS TUAS ARMAS
Facebook – Canal estratégico principal
Youtube, Flickr, Slideshare, etc. – Canais de conteúdos
Twitter – Canal táctico de alta frequência
Outras plataformas – criatividade e bom senso
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
2. NÃO DESPREZAR ANTIGAS FORMAS DE
COMUNICAÇÃO DE EFICÁCIA COMPROVADA
Site ou blog
> Direcciona os visitantes para as presenças em redes sociais;
> Apresenta conteúdos, ideias e produtos de forma clara – que podem ser
partilhadas nas redes sociais pelos visitantes;
Email
> Como canal de resposta directa, o e-mail é muito mais eficaz que um post
num mural ou uma notificação a um fan.
> Um post no facebook desaparece do mural. O e-mail fica na mailbox.
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Como organização ou marca para o teu interlocutor
> No tipo de mensagens que passas
Na real dimensão e estrutura da organização
> Cria bom conteúdo. Descobre e divulga factos únicos e divertidos sobre a
estrutura/marca e as pessoas que dela fazem parte
Nota.: Durante o lançamento do filme “Where the wild things are”, um moderador
de social media do Starbucks fez o post de uma foto da banda sonora do filme
em cima da sua mesa de trabalho.
- Os fãs do filme aderiram em massa ao FB da marca.
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem a vossa voz
> As agências podem ser os vossos braços e pernas, ajudar o vosso cérebro
> mas nunca poderão ser a vossa voz
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem a vossa voz
> Poderás ter que responder por ti e não pela organização
“Concluí que - quando surge uma queixa – a melhor solução é utilizar a conta
pessoal para responder. Desta forma o queixoso percebe que está a lidar com
uma pessoa real empenhada em resolver o problema dele. Esta abordagem não
se deve aplicar em todos os casos mas resulta sempre que é um problema real
e de fácil resolução.”
Megan Berry, Marketing Manager da Klout, em http://bit.ly/cFC51O
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem
a vossa voz
“…uma companhia que optou e bem pela
autenticidade foi a AXE.
Cada post no mural era assinado por
“JenniewithAxe” e uma tab customizada
incluia a foto e biografia da Jennie.”
Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page
Marketing” pelo Altimeter Group
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
4. CONSTRUAM ALIANÇAS
Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de
social media
> Juristas > atendimento ao público
> Marketing > Estrategas
> Sistemas > RP’s
> Estrategas > etc...
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
social media
> Estas têm que interiorizar que o envolvimento com os clientes é importante
para a imagem de qualquer organização
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
social media
> particularmente se for uma grande estrutura
> O Starbucks montou uma plataforma de donativos para o Haiti apenas 48
horas após o terramoto.
> Só foi possível devido ao envolvimento de todos os departamentos
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
5. TENTEM ACERTAR
MAS ACEITEM O ERRO…
É melhor pedir perdão do que permissão 
> tentem acertar
> Corram riscos calculados
> Por vezes o plano perfeito pode não resultar
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
5. TENTEM ACERTAR
MAS ACEITEM O ERRO…
> O comportamento humano não é uma ciência exacta
> Os erros ensinam-nos mais do que o sucesso fácil
“É fácil para mim relacionar-me com 10.000 pessoas.
Realmente difícil é relacionar-me com uma só.”
Joan Baez
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
6. RECOMPENSEM OS VOSSOS SEGUIDORES
“Mimem” a vossa comunidade
> Considerem-nos prioritários na vossa comunicação
> Passem-lhes informação em primeira mão
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
7. MONITORIZEM E ANALISEM
Utilizem sistemas de análise e estabeleçam objectivos de
comunicação
O comportamento natural das marcas é analisar a interacção, o número de fans
e de “likes”.
As marcas devem estabelecer métricas baseadas em objectivos de
comunicação como “word-of-mouth”, índices de satisfação ou aumento de
tráfego para aplicações de e-commerce”
Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
8. MONITORIZEM E ANALISEM
Tirem conclusões
> Usem-nas para validar a qualidade dos vossos conteúdos e a validade da
vossa estratégia de comunicação.
> Configurem e utilizem ferramentas de análise de tráfego neste sentido
DICAS DE JOGO

CONSELHOS
9. DIVIRTAM-SE
Não se levem demasiado a sério
> A Diversão é uma das mais poderosas formas de socialização
A boa-disposição reflecte-se directa e positivamente na nossa produtividade.
DICAS DE JOGO

OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO 

SOCIAL MEDIA 2010

Social Media 2010

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Último

Último (20)

Destaque

Destaque (20)

Social Media 2010