OTA's : Pas de fatalisme

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Grégory Castel - So Numérique // Eric Huet Logis Hôtels // Sandrine Montier, UMIH // Anne-Catherine Péchinot - Fédération Gîtes de France // Benjamin Tetart - Manche Tourisme

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OTA's : Pas de fatalisme

  1. 1. OTA’s : pas de fatalisme ! Anne-Catherine PÉCHINOT Directrice Générale de la Fédération Nationale des Gîtes de France Éric HUET Membre du Comité National des Logis Hôtels Benjamin TÉTART Directeur de Manche Tourisme (Comité Départemental du Tourisme de la Manche) Sandrine MONTIER Membre du conseil de l’U.M.I.H. (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie) Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Guilain DENISSELLE Rédacteur en Chef de TendanceHotellerie.fr
  2. 2. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Définition & structure écosystémique  O.T.A. = Online Travel Agency Également appelé par le passé A.D.S. (Alternative Distribution System) ou I.D.S. (Internet Distribution Service). Dans la famille proche : comparateurs, centrales de réservation, intermédiateurs collaboratifs, etc. Etc. Note : Le secteur du voyage d’affaire est structuré et impacté différemment de celui web / loisirs
  3. 3. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Origines de la problématique > Près de 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet et plus de 70% réservent par ce canal. (Source FN CRT – CRTB – 2013) > 78 % des internautes utilisent le Web pour réserver un séjour à l'hôtel et 90 % y mènent leur recherche d'informations. (Source Médiamétrie - 2010) > En ce qui concerne les avis Clients 90% des internautes déclarent les utiliser pour préparer leur passage à l’acte. Parmi eux, 96% prêtent ainsi attention aux notes et avis et 89% les jugent utiles. (Source Orange Lab - 2014) Prestations les plus recherchées dans le voyage (Source lastminite.com & Google - 2014)
  4. 4. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique La cannibalisation comme effet relatif Source : étude TripAdvisor / StrategyOne – Mars 2013 Canaux de réservation d’hébergements « TripBarometer » monde La spécificité française Source : étude TripAdvisor StrategyOne – Mars 2013
  5. 5. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Une position dominante sur un moteur dominant #01 (Source : StatCounter – Février 2015) Parts de marché des moteurs en France (Source : Etude Eye Tracking Enquiro - 2010) Google décrypté par l’oculométrie Près de 90% de taux de clic cumulés sur les 3 premiers résultats de Google (Source – Synodiance – 2013)
  6. 6. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Une position dominante sur un moteur dominant #02
  7. 7. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Et bien d’autres facteurs encore…  Achat du nom commercial (hijacking/détournement de marque)  Parité tarifaire  Puissance commerciale et performance technique et ergonomique des interfaces OTA’s  Enracinement des habitudes de réservation des internautes et fausses croyances façonnées par le marketing OTA’s  Dépendance & pratiques non fair-play des OTA’s  Mais également opportunités ?
  8. 8. OTA’s : pas de fatalisme ! Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique En 2015, quelles stratégies et quelles tactiques pour nos acteurs institutionnels et professionnels du tourisme ?
  9. 9. OTA’s : pas de fatalisme ! Anne-Catherine PÉCHINOT Directrice Générale de la Fédération Nationale des Gîtes de France Éric HUET Membre du Comité National des Logis Hôtels Benjamin TÉTART Directeur de Manche Tourisme (Comité Départemental du Tourisme de la Manche) Sandrine MONTIER Membre du conseil de l’U.M.I.H. (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie) Animateur : Grégory CASTEL – So Numérique Guilain DENISSELLE Rédacteur en Chef de TendanceHotellerie.fr

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