ERP CIGAM - Empresas de TI

 Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;

 Prestadores de assistência técnica de hardware;

 Fabricantes com redes de assistência técnica próprias ou
terceirizadas;

 Prestadores de serviços e de consultoria em TI.

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 Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos serviços
internos e externos da organização;

 Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos
clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM);

 Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na
medição da execução dos fluxos de trabalho;

 Gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das
atividades, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução
de custos.


 Gerenciamento de prestação de serviços internos e externos;

 Agilidade no faturamento dos serviços prestados e dos materiais
consumidos ou vendidos;

 Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os atendimentos
que possuem acordos de nível de serviço contratuais com os
clientes;

 Gerencia a produtividade das equipes e técnicos;


 Gerenciamento facilitado das informações do cliente a partir do
CRM Serviços, proporcionando agilidade no processo de
atendimento, fortalecendo o relacionamento;

 Agilidade e flexibilidade na programação dos serviços para as
equipes e técnicos, com controle total sobre a disponibilidade dos
recursos;

 Permite a emissão, acompanhamento e controle de ordens de
serviço desde a abertura até a sua conclusão;


 Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-
mails automaticamente;

 Controla garantias de ordens e de produtos vendidos;

 Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;

 Organiza as atividades e sequencia de execução (workflow);

 Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e
peças substituídas por produto e por cliente;


• Possui centenas de relatórios operacionais e gerenciais;

• Relatórios podem ser gerados para um editor de texto, como por
exemplo o Word, ou ainda para uma planilha de
cálculo, permitindo assim o uso dos seus recursos, tais como as
tabelas dinâmicas;

• Além dos relatórios prontos é disponibilizado um gerador de
relatórios, de fácil operação.


 A Gestão de Serviços CIGAM foi eleita como a melhor solução, na
categoria Solução na Área de Serviços, pela ASSESSPRO Nacional -
Associação das Empresa Brasileiras de Tecnologia da Informação;

 A Gestão de Serviços com foco em empresas de TI é um dos mais
de 73 módulos hoje disponíveis no ERP CIGAM. Totalmente
integrado com os demais módulos, permite montar a melhor
solução personalizada para a sua empresa.


Módulos sugeridos para sua empresa:
 Gestão Financeira;

 Contratos;

 Compras e Suprimentos;

 Gestão de Materiais;

 Faturamento;

 Gestão de Serviços de TI.


 O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas
empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custos;

 Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e
terceirizadas;

 Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e
encerrem ordens de serviço via Web;

 Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e
consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante.


Concorrência acirrada, consumidores exigentes, novos produtos e
serviços são alguns dos fatores que influenciam a forma como as empresas e
seus consumidores se relacionam.

 O CRM Serviços foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas a
responder aos desafios impostos pelo mercado;

 O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as
informações dos clientes, proporcionando agilidade no processo de
atendimento, fortalecendo o relacionamento.


Acesso as informações de forma rápida e centralizada num painel de
atendimento.
 Crie e pesquise Ordens de Serviços;
 Aprove rapidamente orçamentos;
 Acesse as informações do cliente;
 Consulte o Histórico dos serviços
prestados e dos produtos vendidos;
 Crie contatos de vendas;
 Avalie o SLA e as garantias do produto;
 Consulte os Indicadores de
atendimento;
 Pesquise os contratos existentes para o
cliente.


 Gerir a agenda das equipes e de seus técnicos pode ser uma tarefa
desafiante, dada as dificuldades do dia a dia na empresa e nos
clientes;

 A Gestão de Serviços de TI apresenta uma agenda semelhante ao
Outlook, que possibilita a programação das atividades dos técnicos
de forma visual, rápida e intuitiva, respeitando a disponibilidade de
cada um.


Avalie e programe os serviços/atividades por equipe, técnicos, setor ou projeto.
 Visualização
diária, semanal, m
ensal das
atividades locadas
para os técnicos;
 Agilidade na
realocação das
atividades entre
os técnicos.
Arrastar e colar;
 Facilidade para
redimensionar o
tempo de
atendimento das
atividades.


Avaliação gráfica da disponibilidade por equipe, por setor e por técnicos, o que
permite uma rápida identificação das horas disponíveis, alocadas e registradas, facilitando
a programação das atividades.


 O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de
serviços a manterem os acordos contratuais de atendimento com
seus clientes.

 Possibilita visualizar e administrar de forma fácil as Ordens de
Serviço que necessitam atenção especial, a partir do painel de
Controle de Atendimento - SLA.


O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o
resumo das Ordens de Serviços por prioridade.
 - Resumo das Ordens de Serviços
ordenadas por SLA;

 - Legenda parametrizável para o SLA;

 - Navegação por Prioridade das
Ordens de Serviço;

 Auxilia no processo de programação
das atividades. Lotação de uma
atividade para um técnico, a partir da
Agenda dos Técnicos;

 Permite a avalição e programação das
atividades por Unidade de Negócio
e/ou responsável por equipe.


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 A Tecnologia de Informação passou a ser um fator crítico para os
negócios das organizações;

 Gerenciar com qualidade e agilidade os serviços prestados passou
a ser fundamental para o alcance das estratégias organizacionais;

 O ERP CIGAM apresenta a sua solução avançada de planejamento e
controle de serviços, atendendo empresas de manutenção, suporte
e assistência técnica de TI.


Obrigado !

CIGAM REPULLO

(SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288

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