O documento discute a importância da gestão do conhecimento para organizações e apresenta práticas de gestão do conhecimento implementadas na Petrobras, como mentoria, lições aprendidas e aprendizado por observação. O processo de gestão do conhecimento da Eletrosul é apresentado, assim como o cockpit de gestão do conhecimento utilizado para acompanhar as práticas.

1. A Ciência da Informação e
o Conhecimento Nuclear
ELISABETH GOMES - bgomes@iis.com.br
II Seminário temático da rede de bibliotecas das unidades de
pesquisa do MCTI - CNEN - OUTUBRO - 2015

2. Um cenário típico de palestra...
Vejam o que
eu tenho para
lhes dizer
sobre GC!
GC... As
mesmas
besteiras
com novos
nomes
Outro
consultor nos
vendendendo
as próprias
idéias
Adoraria dar
uma olhada
no email
agora
Slide produzido por Stephen Llewellyn Song - 2002

3. A abordagem deuma conversa
Trago algumas
experiências
interessantes
da empresa
XYZ...
Talvez me
ajude no
projeto ABC
Eu faço algo
parecido em
minha área,
talvez
possamos
contribuir
Pode ser que
surja alguma
idéia.
Slide produzido por Stephen Llewellyn Song - 2002

4. AGENDA
• A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO PARA AS
ORGANIZAÇÕES E PORQUE FAZER GC
• PRÁTICAS
• O QUE É FEITO

5. A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES E
PORQUE FAZER GC
• CARACTERISTICAS:
• É INTANGÍVEL E PRECISA SER TRANSFORMADO EM TANGÍVEL PARA SER
COMPARTILHADO E UTILIZADO
• DEVE SER INSERIDO NO MODELO DE GESTÃO DAS EMPRESAS
• GESTÃO COM FOCO NO CONHECIMENTO ÚTIL E APLICÁVEL
• AS EMPRESAS DEVEM BUSCAR TER UM AMBIENTE PROPÍCIO
A GERAÇÃO E TROCA DE CONHECIMENTOS
• É PRECISO ELIMINAR BARREIRAS AO COMPARTILHAMENTO

6. EMPRESAS PERDEM PESSOAS E PESSOAS LEVAM
CONHECIMENTOS

7. OVERDOSE DE INFORMAÇÃO - RETRABALHO

8. ACOLABORAÇÃO NÃO É MAIS DESEJOAPENAS DA
EMPRESA

9. AS PESSOAS NÃO TEM MAISTEMPO DE CONVERSAR

10. CONSTRUIR E USAR AS PRÁTICAS DE GC
Mentoria
Lições Aprendidas
Aprendizado por observação (Shadowing)
Inventário do Conhecimento
Narrativas
Paginas Amarelas
Portais de Conhecimento
Fóruns

11. Exemplos

12. 12

13. Perda de pessoal por PDV
Perda de pessoal para outras empresas
Solução…..
Definiu Modelo de GC
Definiu um Plano de Ação em GC
Implementou práticas de GC
Razões para pensar e fazer GC……

14. ModelodeGestãodoConhecimento
DIRECIONAMENTO
ESTRATÉGICO RESULTADOS

15. GestãodoConhecimento
Comissão de Gestão do Conhecimento

16. GestãodoConhecimentoRede de Gestão do Conhecimento
Área
Estratégica
DETM
DETM
DINTER
DE&P
DABAST
DG&E DFIN
BR
TRANSPETRO
PBIO
RH/UP
GAPRE
Comissão da Gestão do
Conhecimento
DC&S

17. Rodízio Gerencial
Comunidades de Práticas
Aprendizado por observação
(Shadowing)
Encontros Técnicos
Estudos de Caso
Práticas de Gestão do Conhecimento na Petrobras
Comitês Funcionais
Benchmarking
Inventário de Conhecimento
Mentor
Lições Aprendidas
Narrativas

18. • Relação estruturada de desenvolvimento, que visa
acelerar o compartilhamento do conhecimento Petrobras
– competências técnicas, cultura, valores, experiências e
rede de relacionamentos.
Mentor Petrobras
A mentoria é realizada através:
•Da identificação dos conhecimentos a serem compartilhados,
•Da definição dos mentores e mentorados e
•Do planejamento e realização dos encontros de mentoria.

19. Lições Aprendidas
O que era esperado acontecer?
O que realmente aconteceu?
Por que ocorreram os desvios?
Como foi tratado o desvio?
O que podemos aprender?
Ponto de
Atenção ou
Alerta
técnico
Boa Prática
Lição
Aprendida
• Visa ao aprendizado, por meio da identificação, registro,
disseminação e aplicação do conhecimento gerado a partir de
experiências anteriores relevantes e/ou inovadoras, positivas
ou negativas, capaz de influenciar mudanças de
comportamentos e/ou rotinas de trabalho.

20. Aprendizado por observação (Shadowing)
Visa à preparação de um profissional para assumir
novas responsabilidades através de acompanhamento
a um profissional mais experiente e prática das
atividades sob supervisão.
Referência Observador
Profissionais com experiência e
conhecimento relevante que sinalizem o
desligamento da empresa no curto prazo;
Profissionais que irão desempenhar a
atividade de quem irá se desligar;
Profissionais contratados com know-how em
alguma atividade da gerência;
Profissionais que irão desempenhar a
atividade em conjunto com o contratado ou
em substituição do mesmo;
Profissionais com experiência e
conhecimento relevante do processo que o
novo empregado da área irá desempenhar;
Novos empregados;
Empregados transferidos para áreas em que
não tenham experiência nas atividades;
Profissionais que irão entrar de licença
(médica, maternidade, licença diversas, etc);
Profissionais que irão desempenhar a
atividade no período do afastamento;
Único profissional a desempenhar
determinada atividade de importância
dentro da área.
Profissionais que irão desempenhar a
atividade em conjunto.
Levantamento da
situação
Identificação dos
pares
Identificação e
priorização dos
conhecimentos
Acompanhamento
Fechamento

21. Inventário de Conhecimento
• Formulário para registro do conhecimento aplicado pelo
empregado no desenvolvimento de suas atividades.

22. Narrativas
• São relatos sobre fatos, acontecimentos, conhecimentos e
experiências dos empregados em sua atuação profissional na
empresa, que podem ser registradas por escrito ou gravadas em áudio
ou vídeo. Compartilham informações com outras pessoas, gerando
aprendizado organizacional.

23. Gestão do Conhecimento no Portal Petrobras

24. Gestão do Conhecimento no Portal Petrobras

25. Renovação do quadro de pessoal;
Processo de sucessão técnico-administrativo;
Aproximação dos empregados de funções de base com as questões
estratégicas;
Retorno à geração de energia elétrica – resgate de conhecimento;
Razões para pensar e fazer GC……
Solução…..
Definiu Modelo e Processo de GC
Definiu um Cockpit de GC
Implementou práticas de GC - PRC

26. Processo de GC para a Eletrosul
Processo de Gestão do Conhecimento Eletrosul
Consumidor
Conhecimento
Consumidor
Conhecimento
Produtor
Conhecimento
Produtor
ConhecimentoFacilitadordaÁreadeConhecimentoFacilitadordaÁreadeConhecimentoComitêGCComitêGC
Identifica
Conhe-
cimento
Sistematiza
Conhecimento
Pertence
a AC?
Conhecimento
é de interesse da
organização
Avalia Níveis de
Conhecimento
Está
adequado?
Propõe
codificação
sim
não
não
Codifica
Conhe-
cimento
Divulga
Conhecimento
É aplicável?
Compartilha
Conheci-
mento
Utiliza
Conheci-
mento
sim
Protege
Conhecimento
Mantém Área do
Conhecimento
Existe
disponível?
sim
Atrai talentosnão
Atribui
responsável
sim
Equaliza Áreas de
Conhecimento

27. Seminário interno
de
operação
Seminário interno de
manutenção
Encontro de
eletricistas de linha
Manutenção centrada
em confiabilidade
Monitoramento
Remoto de
equipamentos
Planejamento Geral
de manutenção
Qualific@r
Certificação de
Operadores
Comunidade de
prática
Workplace
Programa de
repasse
de conhecimento
Gestão de Mercado
de E.E.
Cockpit de Gestão do Conhecimento

28. Portal de GC - Tela
Principal

29. Portal de GC - Consulta – Práticas X Conhecimentos

30. Portalde GC - Consulta – Conhecimentos X Práticas

31. REGISTRARE USAR CONHECIMENTO COMPLEXOE
NÃO REGISTRADO- STORYTELLING
Perda de pessoal por aposentadoria
Falta de conhecimento registrado
Proteção de conhecimento de Teste de
amortecedor
Perda de pessoal por aposentadoria
Falta de conhecimento registrado
Perda de pessoal para outras empresas

33. Banco de ideias

34. Páginas Amarelas