3ème Journée d’Études de l’ORRPSA

Cindy FELIO
cindy.felio@u-bordeaux3.fr
Contexte de l’Étude
• Thèse en Sciences de l’Information et
de la Communication (laboratoire
MICA)
• Associée au programme...
Objectifs de l’Étude
• Appréhender l’ampleur du phénomène
d’hyperconnexion chez les cadres
• Recueillir leur témoignage vi...
Les RPS perçus
Depuis l’intégration des TIC dans leur quotidien
professionnel, le travail des cadres est perçu comme :
De...
Les RPS perçus
Ils concernent plus précisément :
La dégradation des relations sociales (mails)

La perturbation de la co...
Les RPS perçus
Les problématiques individuelles,
collectives
et organisationnelles
apparaissent comme médiatisées
par les ...
Les RPS perçus
Quelles régulations individuelles ?
Leur histoire vécue comme support de construction de
stratégies (optimi...
La connexion maîtrisée comme
stratégie privilégiée
- Sentiment de contrôle et d’autonomie dans le
déploiement de régulatio...
La connexion maîtrisée comme
stratégie privilégiée
Stratégies individuelles
déployées au sein de 3 espaces :
- Le lieu de ...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Filtrage (priorisation, différé)
– Présentation du numéro de
téléphone
– ...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« Je ne coupe pas mon téléphone, je
regarde qui appelle, et en fonction
d...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Isolement physique (déconnexion
du flux communicationnel)
– Porte du bure...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« Comme ça, je suis déconnecté déjà du
téléphone... Et je dis à mes...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Amélioration de l’usage du mail
– Recherche
d’une
utilisation
rationnelle...
1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« J’ai mis en place la mécanique logistique qui va
bien et puis la sagesse...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Assurer une veille de son activité
– Gestion des aléas
–...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Je suis plus sereine. Même si je n’attends rien,
(...) ...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Préserver les relations
interpersonnelles
– Soutien soci...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Ils sont en responsabilité, et ce qu'ils feront ce
sera ...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Optimiser le temps
– La conquête des « temps-morts »
– M...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Si je n'ai pas d'intérêt ou s'il n'y a pas de
collègu...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Concilier travail et vie de famille
– Adaptation au ryth...
2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Si c'est un dimanche pluvieux et qu'on est tous
chacun d...
3) Stratégies de déconnexion
absolue avec le travail

• Redessiner le contour des sphères
de vie
• Quête de ressource, tem...
3) Stratégies de déconnexion
absolue avec le travail
« je pense que tu bosses assez dans ta vie pour
te permettre de déco...
Conclusion
Les cadres ne restent pas dépourvus face aux
problématiques psychosociales posées par l’usage
professionnel des...
Conclusion
- Stratégies individuelles et autodiscipline des
cadres !!!
- Sentiment d’isolement : absence de ressources et ...
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Les stratégies des cadres : entre disponibilité et déconnexion

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Communication lors de la 3ème Journée d'Études de l'ORRPSA (Observatoire Régional des Risques Psychosociaux en Aquitaine), 5 décembre 2013, Bordeaux

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  • !!! Pas de prescription organisationnelle, absence d’explicitation des attentes de la part de l’organisation. !!!
  • Les TIC, lieu où s’éprouve le travail : elles se situent à l’interface entre l’individu et son rapport au travail.
    Pratique individualisante
    Relations sociales
    Impact sphère privée dans leur version mobile.
    Les TIC comme médias.
    Comment les cadres réagissent-ils face à ces problématiques psychosociales inhérentes aux usages professionnels des TIC ?
    Déploiement de régulations individuelles : les cadres continuent de mettre en place des stratégies pour « tenir » dans un environnement à la fois fortement technicisé et injonctif (connexion permanente).
  • Cf. technique des incidents critiques.
  • Recherche d’une connexion maîtrisée avec la sphère professionnelle (plus qu’une déconnexion)
  • Ces stratégies par la technique sont déployées au sein de 3 espaces
  • But des stratégies déployées sur le lieu de travail : limiter les effets indésirables (dispersion au travail, surcharge informationnelle, etc.).
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • ESPACE LE PLUS MOBILISÉ STRATÉGIQUEMENT PAR LES CADRES
    Les stratégies mobilisées au cœur de l’interface travail / hors travail permettent aux cadres de mieux réguler leurs sphères de vie (éviter l’intrusion, la mise à disposition non maitrisée).
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Soutien social : forme de « présence connectée » qui a pour but de rassurer les équipes sur place, joignabilité en cas de problème.Définition de règles collectives de sollicitations numériques ? Régulations collectives implicites, acceptabilité de la connexion permanente.
    Rapport d’interdépendance au sein d’une équipe qui poursuit le même objectif. Aussi : se mettre à la place de celui qui émet les sollicitations (besoin professionnel ? Stress ? Situation délicate ?).
    Disponibilité clientèle : concurrence, réactivité, service clientèle…
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • Temps-morts : trajet véhiculés (système bluetooth dans la voiture), embouteillage, transports en commun, insomnies, nuitée à l’hôtel… Temps réinvestis professionnellement.
    Surtout : gestion de la messagerie électronique et appels téléphoniques (conditions de « tranquillité dans la voiture »).
    Manutention de l’information : checker ses mails pendant les vacances pour assurer un retour plus serein au travail (gagner du temps). Prévenir les conséquences insatisfaisantes de la surcharge informationnelle. Tâches de lecture, tri et régulation (plutôt push que pull).
    Communication approfondies : sans cesse sollicités au cours de leur journée, les cadres utilisent souvent le trajet travail / domicile pour échanger entre eux, se piloter, avoir des relations de qualité, prendre des décisions de manière sereine car plus concentrés.
  • Filtrage des appels téléphoniques
  • La connexion permet aux cadres de mieux s’adapter au rythme de leur vie familiale. Sentiment d’autonomie et de liberté.
    Investir des temps lorsque le professionnel n’entre pas en conflit avec le rôle personnel (ex : se reconnecter une fois les enfants et/ou le conjoint couché, lorsque tout le monde est occupé, etc.).
    La possibilité de se connecter en tout lieu et à tout moment à leur réseau professionnel via les TIC mobiles, offre l’opportunité aux cadres d’organiser leur emploi du temps en fonctions de leurs impératifs familiaux. Ex : ceux et celle qui amènent leur enfant à l’école et vont les récupérer à 16h ou 17h… Possibilité de se reconnecter en fin de journée pour terminer leur journée de travail (courte en présentiel).
  • 43 % : stratégies de déconnexion totale, « off »
    Redessiner le contour des sphères de vie.
    Sentiment de justice
    Profiter de moments privilégiés, sans interférences avec la sphère professionnelle
    Quête de ressource, temps à soi : se sentir entièrement disponible pour soi et pour ses proches.
    Activités sportives
    Congés de déconnexion totale (9 sujets seulement)
  • En même temps qu’ils cherchent à maîtriser le flux, ils entretiennent une ouverture suffisante à leurs besoins.
  • Les stratégies des cadres : entre disponibilité et déconnexion

    1. 1. 3ème Journée d’Études de l’ORRPSA Cindy FELIO cindy.felio@u-bordeaux3.fr
    2. 2. Contexte de l’Étude • Thèse en Sciences de l’Information et de la Communication (laboratoire MICA) • Associée au programme ANR DEVOTIC • Échantillon : 62 cadres exerçant leurs fonctions en Aquitaine au sein de différents secteurs d’activité • 2 sessions d’entretiens individuels menées entre 2010 et 2012
    3. 3. Objectifs de l’Étude • Appréhender l’ampleur du phénomène d’hyperconnexion chez les cadres • Recueillir leur témoignage vis-à-vis de ce quotidien médiatisé par les TIC • Usages des TIC et santé au travail : quel risque psychosocial perçu ? • Quelles possibilités de régulations individuelles pour y faire-face ?
    4. 4. Les RPS perçus Depuis l’intégration des TIC dans leur quotidien professionnel, le travail des cadres est perçu comme : Densifié (porosité entre les sphères de vie, optimisation des temps morts, surcharge informationnelle) Intensifié (injonction de connexion permanente, raccourcissement des délais)
    5. 5. Les RPS perçus Ils concernent plus précisément : La dégradation des relations sociales (mails) La perturbation de la conduite d’activité (distractibilité, infobésité) L’extension de disponibilité (connexion permanente)
    6. 6. Les RPS perçus Les problématiques individuelles, collectives et organisationnelles apparaissent comme médiatisées par les usages des TIC
    7. 7. Les RPS perçus Quelles régulations individuelles ? Leur histoire vécue comme support de construction de stratégies (optimisation, réorientation des pratiques communicationnelles, etc.). Exemples : épisode de burnout, alerte cardiaque, observation vicariante…
    8. 8. La connexion maîtrisée comme stratégie privilégiée - Sentiment de contrôle et d’autonomie dans le déploiement de régulations individuelles par les fonctions de connexion - Liberté d’être connecté ou non : très important dans le discours des cadres interviewés !!! Recherche d’autonomie dans la conduite d’activité et la régulation entre les sphères de vie
    9. 9. La connexion maîtrisée comme stratégie privilégiée Stratégies individuelles déployées au sein de 3 espaces : - Le lieu de travail - L’interface travail / hors travail - La sphère strictement privée
    10. 10. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail • Filtrage (priorisation, différé) – Présentation du numéro de téléphone – Délégation par le répondeur téléphonique – Désactivation du push-mail
    11. 11. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail « Je ne coupe pas mon téléphone, je regarde qui appelle, et en fonction de qui appelle je décroche ou pas » (Michel, cadre supérieur) « Je ne veux pas que ça dicte ma façon de travailler » (Catherine, cadre dirigeante)
    12. 12. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail • Isolement physique (déconnexion du flux communicationnel) – Porte du bureau – Isolement dans une autre pièce – Horaires tardives
    13. 13. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail « Comme ça, je suis déconnecté déjà du téléphone... Et je dis à mes collaborateurs de ne pas me déranger » (Jean, cadre supérieur) « Y'a une ambiance studieuse qui se met en place, alors que la journée c'est une ambiance un peu de ruche... ça va dans les bureaux, le téléphone sonne… » (Laurent, cadre supérieur)
    14. 14. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail • Amélioration de l’usage du mail – Recherche d’une utilisation rationnelle du courrier électronique (règles de priorité, zapping réfléchi, usage du différé volontaire, etc.) – Préservation des relations interpersonnelles (fond et forme des mail, gestion des mises en copie, etc.)
    15. 15. 1) Stratégies déployées sur le lieu de travail « J’ai mis en place la mécanique logistique qui va bien et puis la sagesse aussi d'utilisation » (Fabrice, cadre dirigeant) « quand j'écris un email je fais toujours très attention à le relire, à voir qui est en copie…» (Xavier, cadre dirigeant) « tous les mails (...) dont je ne suis pas le destinataire, je les trie automatiquement. Je ne les regarde même plus, je les stocke » (Rémi, cadre supérieur)
    16. 16. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail • Assurer une veille de son activité – Gestion des aléas – « Rester à l’affût » – Pics d’activité, urgences et situations graves – Éviter la « peur du retour »
    17. 17. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail « Je suis plus sereine. Même si je n’attends rien, (...) même si je n’attends pas une information, par contre je sais que je n’en ai pas loupé une » (Charlotte, cadre intermédiaire) « j'aménage toujours quand je suis en congé un temps qui me permet au moins une fois par semaine de faire un point avec mes équipes » (Michel, cadre supérieur)
    18. 18. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail • Préserver les relations interpersonnelles – Soutien social (bienveillance, confiance, support) – Disponibilité clientèle (réactivité, enjeux économiques)
    19. 19. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail « Ils sont en responsabilité, et ce qu'ils feront ce sera bien. Je serai entièrement d'accord avec eux, c’est-à-dire qu'ils l'auront fait à un instant T, en fonction de la connaissance de la situation ils ont pris la décision de faire ça, ça, ça et ça, et c'est bien. (...) Mais s'ils avaient besoin de m'appeler, ils pourraient m'appeler » (Quentin, cadre supérieur) « dans notre business à nous, aujourd’hui, comme dans beaucoup d'entreprises mais surtout la nôtre (...), la différence elle se fait où ? Dans la relation » (Armand, cadre supérieur)
    20. 20. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail • Optimiser le temps – La conquête des « temps-morts » – Manutention de l’information – Communications approfondies (beauté du travail)
    21. 21. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail « Si je n'ai pas d'intérêt ou s'il n'y a pas de collègues qui sont dans la région, c'est vrai que je reste plutôt le soir à l'hôtel à faire des emails plutôt que de regarder la télé » (Joseph, cadre supérieur) « Moi j'ai tendance à regarder mon IPhone et à trier... Alors pour se donner bonne conscience on va dire, [et] pour trier mes mails pour ne pas en avoir 300 en revenant » (Lilian, cadre supérieur)
    22. 22. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail • Concilier travail et vie de famille – Adaptation au rythme familial (éviter le conflit de rôle, respecter les temporalités privées) – Aménagement du temps de travail
    23. 23. 2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail « Si c'est un dimanche pluvieux et qu'on est tous chacun de notre côté à glander, eh bien là je vais bosser. Mais [si] je suis au match de basket de ma fille, je ne vais pas répondre, je ne vais pas bosser. Je vais la regarder et elle va voir que je la regarde » (Xavier, cadre dirigeant) « Moi j'amène le grand, [et] je vais le chercher à 17h. (...) Mais je travaille un peu le soir parce que quand on arrive à 9h / 9h30 au bureau et qu'on part à 16h45, ça ne fait pas de grosses journées. Donc j'essaye le reste du temps d'être dispo. J'optimise. » (Cyril, cadre dirigeant)
    24. 24. 3) Stratégies de déconnexion absolue avec le travail • Redessiner le contour des sphères de vie • Quête de ressource, temps à soi • Congés de déconnexion totale
    25. 25. 3) Stratégies de déconnexion absolue avec le travail « je pense que tu bosses assez dans ta vie pour te permettre de déconnecter quand c'est l'heure de déconnecter » (Anaïs, cadre intermédiaire) « je m'isolais dans la montagne, je partais marcher pendant quatre jours, j'étais déconnecté. J'avais juste besoin de ne penser à rien et de n’être connecté à rien ». (André, cadre dirigeant)
    26. 26. Conclusion Les cadres ne restent pas dépourvus face aux problématiques psychosociales posées par l’usage professionnel des TIC : -Lieu de travail : régulation du flux (filtrage, différé, hiérarchisation) -Interface travail / hors travail : conciliation et préservation -Sphère strictement privée : déconnexion et ressource
    27. 27. Conclusion - Stratégies individuelles et autodiscipline des cadres !!! - Sentiment d’isolement : absence de ressources et de soutien social sur la question des pratiques communicationnelles - Attentes des sujets : auto-confrontation des usages et mutualisation des stratégies - L’Étude comme support de médiation sociale
    28. 28. Cindy FELIO cindy.felio@u-bordeaux3.fr

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