El documento habla sobre los altos niveles de estrés que puede causar la introducción de un nuevo software en una empresa. Describe cómo la emoción inicial se convirtió en temor y problemas a medida que surgieron limitaciones con el nuevo sistema. Esto llevó a jornadas de trabajo prolongadas, fatiga y tensión muscular en el equipo de proyecto, e incluso divorcios. Aunque el sistema se implementó, la promesa de mayor eficiencia no se ha cumplido y la gente sigue estresada. El documento también ofrece consejos para manejar el estrés, como

1. F E B R E R O 2 0 1 1
Nuevo software:
nuevo estrés?
Generar una cultura
de manejo adecuado
del estrés
No solo los problemas de
obesidad y enfermedades del
corazón son un importante
La introducción de un nuevo costo para su empresa.
También lo es el estrés -que por
software puede provocar altos cierto se encuentra presente en
los anteriores-. La creencia,
niveles de estrés en su empresa presente todavía en algunas
empresas, de que es necesario
La gente estaba cansada de la lentitud e ineficiencia del sistema. estresar a nuestros
colaboradores para lograr los
No obstante, cuando se anunció la decisión de reemplazar el
objetivos, está siendo
viejo software por un nuevo ERP, emociones y sentimientos
desplazada por una cultura en
encontrados se suscitaron: esperanza y grandes expectativas la que se favorece la
hacia el nuevo sistema se entremezclaron con cierta nostalgia y comunicación, la empatía, roles
temor a lo desconocido. Como sucede frecuentemente, el bien definidos y por qué no?
optimismo inicial se vio ensombrecido cuando empezaron a Retos que nos estimulen, pero
surgir los problemas. El nuevo software tenía algunas que podemos manejar y
“limitaciones” y hubo la necesidad de redefinir y replantear controlar.
muchos de los requerimientos. Tomaría “un poco más de
tiempo” que el concebido en el plan original. La tensión
aumentaba a medida que se extendían los plazos. Las reuniones
de trabajo se convirtieron en auténticos rings de boxeo, en
donde unos a otros se culpaban de las promesas incumplidas, la
falta de definición y las deficiencias del entrenamiento.
(Continúa en la p.2)

2. FEBRERO 2011
Transforma tu estrés
Vivir bajo estrés forma parte hoy por
hoy de nuestro estilo de vida. Enseñar a
las personas a identificar la manera en
que utilizan esta respuesta, así como
estrategias que les permitan
autorregularse, es uno de los objetivos
de mi modelo.
Nuevo software…(continúa) Optimiza tu desempeño
El equipo de proyecto comenzó a sufrir estragos.
Cuando las personas aprenden a
Las jornadas de trabajo se prolongaban cada vez
manejar el estrés, son capaces también
más y algunos de ellos comenzaron a
de incrementar sus capacidades
experimentar fatiga y tensión muscular. Las
cognitivas y de relación. Mantenerse
elevadas dosis de café para “mantenerse
enfocados, con una visión clara y con
despiertos” y la mala alimentación les
capacidad de tomar decisiones, son
provocaron a otros problemas digestivos. Hubo a
algunas de las ventajas competitivas
quienes trabajar incluso los fines de semana,
que pueden alcanzar.
aunado a su nerviosismo e irritabilidad, les
acarreó problemas familiares y hasta divorcios.
El proceso de implantación ha concluido: el
nuevo sistema ha comenzado a operar Paz, no significa estar en un lugar
recientemente. Pero la gente continúa en el donde no hay ruido, problemas o
proceso de adaptarse al nuevo sistema. Y es que trabajo duro. Significa estar en el
a pesar de que han cambiado su forma de medio de estas cosas y permanecer
trabajar, para satisfacer los requerimientos del en calma en tu corazón
software (y no el software los de ellos), la Anónimo
promesa de trabajar mas eficientemente no ha
sido cumplida.
Los horarios de trabajo no se han reducido y la
información que genera el nuevo sistema todavía
no es del todo confiable. Sigue siendo necesario
capturar y revisar la información que ha sido
capturada. La gente se pregunta si ha valido la
pena el esfuerzo, pues el trabajo no cesa, ni la
tensión y el estrés en la empresa.
¿Y usted tiene una historia similar a ésta? Claudia Juárez,
Stress Management & Peak
Performance Consultant

3. FEBRERO 2011
¿Afecta más el estrés a hombres
o a mujeres?
El estrés afecta tanto a hombres como a mujeres, sin embargo de acuerdo a la APA (American
Psychological Association) reaccionan de manera diferente, tanto física como emocionalmente.
“Mientras que las mujeres tienden a reportar más reacciones físicas asociadas con el estrés, también
son mejores en conectarse con otros, lo cual es una estrategia para manejar el estrés”.
Algunas diferencias
28% de las mujeres vs 20% de los hombres reportan
altos niveles de estrés (8-10/10).
49% reporta que sus niveles de estrés han aumentado
en los últimos años, vs 39% de los hombres.
El 79% cita como fuente de estrés el dinero y la
economía, y menos el trabajo (65%).
Entre el 30 y 40% de las mujeres mencionan
reacciones físicas asociadas al estrés como dolor de
cabeza, ganas de llorar o indigestión vs 15-30% de los
hombres.
Mujeres buscan más apoyo social
Al parecer, las mujeres conceden más importancia que
los hombres a mantener buenas relaciones familiares y
amistosas, y a apoyarse en éstos en situaciones difíciles.
Asimismo, se muestran más conscientes respecto de
buenos hábitos para reducir el estrés, como dormir lo
suficiente, alimentarse adecuadamente y hacer ejercicio
que los hombres, aunque en ambos casos (mujeres y
hombres) el grado en que perciben ser eficaces en estas
prácticas, se encuentre por debajo de lo que consideran
adecuado.
Ambos prefieren opciones sedentarias
Otra similitud (no tan afortunada) es que en ambos
casos prefieren actividades sedentarias para relajarse
como leer o ver televisión, en lugar de opciones más
saludables como consultar un profesional de salud
mental o hacer ejercicio, aunque en este caso, el
estudio reporta una mayor inclinación de los
hombres a realizar algún deporte como medida
contra el estrés.

4. FEBRERO 2011
El impacto de nuestros pensamientos
en nuestras reacciones en el trabajo
Buena parte de nuestro estrés cotidiano surge de problema radica en que reaccionamos así ante
anticipar las consecuencias negativas de un la mayoría de los eventos cotidianos. El
hecho o suponer falsamente algo. Conoce usted resultado? Ponemos a funcionar una y otra vez
el impacto que tiene un pensamiento en nuestra nuestros mecanismos de defensa, generando
conducta, o incluso en nuestra fisiología? Quizá en nuestro organismo un desgaste innecesario.
pueda ilustrarle el siguiente caso. De qué manera podemos evitar esto? Algunas
Suena su teléfono. Es de la oficina de su jefe. sencillas recomendaciones.
Usted recuerda que quedó de enviarle una 1. Practicar ejercicios de respiración a lo largo
información, pero aún no la tiene lista y es muy del día, nos permite estar más relajados, y
importante. En realidad usted no tiene la menos “reactivos”. Nos permite también tener
certeza de si el jefe le está hablando por ese mayor claridad en nuestros pensamientos. No
tema o no (en realidad es otro tema del que le obstante, respirar de manera incorrecta puede
quiere hablar), pero usted empieza a entrar en traer mayor ansiedad e incluso podemos llegar
tensión (porque además su jefe es ciertamente a hiperventilación.
una persona que pide resultados). Empieza a
latir su corazón más rápido. Trata de llamar por 2. Realizar un análisis de nuestra manera de
otro teléfono a su asistente para que le
proporcione esta información. La asistente (que
además es nueva en la oficina) no tiene mucha
idea de lo que usted le está solicitando y le pide
que espere en lo que ella busca. Usted empieza
a sentir un sudor frío. Cuando finalmente
hablan (usted y su jefe) usted comienza a hablar
en forma apresurada, nerviosa, diciendo
incoherencias. Y en todo este asunto, a usted se
le olvida felicitarle a él por su cumpleaños. reaccionar en el pasado y emplearla en el
futuro. Me sirvió angustiarme de esta manera?
Como puede verse, anticiparse al motivo de la
Deberé esperar en lo sucesivo a saber el
llamada, provoca una serie de comportamientos
motivo de llamada? Qué alternativas tengo en
y reacciones – elevación de la frecuencia
una situación como ésta?
cardiaca, sudoración, disminución de la
temperatura, angustia, comunicación 3. Evidentemente, estar al día en el trabajo es
desarticulada, olvido, etc.- una forma de contrarrestar la angustia.
Todas estas reacciones forman parte de la Manejar sencillas técnicas para identificar y
respuesta al estrés, y el sujeto que las tratar estas formas de pensamiento, pueden
experimenta lo hace de forma inconsciente, ayudarnos a mejorar la forma en cómo
automática. nuestros colaboradores y nosotros mismos,
respondemos ante las situaciones cotidianas, y
Estando expuesto a este tipo de situaciones en
ésta, es una de las mejores formas para
el ámbito laboral y en la vida diaria, el
ayudarnos a reducir el estrés!